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  • Creación de encuestas ÿ
  • Tipos de preguntas ÿ
  • Configuración de las preguntas ÿ
  • Texto, imágenes y videos ÿ
  • Páginas ÿ
  • Temas y opciones de visualización ÿ
  • Aplicación de lógica ÿ
  • Colaboración ÿ
  • Edición de encuestas activas ÿ
  • Organización de encuestas ÿ
  • Idioma de la encuesta ÿ
  • Cómo crear una encuesta

    Haz clic en Crear encuesta en la esquina superior derecha de tu cuenta y elige una de las opciones: Empezar de cero, copiar una encuesta existente o buscar encuestas y plantillas.

  • Banco de preguntas

    El banco de preguntas es una biblioteca que contiene cientos de preguntas que puedes agregar a tu encuesta en segundos. Estas preguntas están escritas y certificadas por nuestros propios expertos en metodología de encuestas.

  • Agregar y editar preguntas

    Agrega nuevas preguntas a tu encuesta desde el GENERADOR, el BANCO DE PREGUNTAS o haciendo clic en +Nueva pregunta en la página Diseñar encuesta. Cuando agregas una nueva pregunta, aparece una vista de edición donde puedes ingresar el texto de tu pregunta y personalizarla. Todos los tipos de preguntas, incluidas las que contienen texto adicional o imágenes, cuentan para el límite de 10 preguntas del plan GRATUITO.

  • Una guía para diseñar tu encuesta

    Usa esta guía para tener más conocimientos básicos sobre la creación de encuestas. Si tienes problemas para encontrar una función específica, usa la barra de búsqueda a continuación para encontrar una respuesta en nuestro Centro de ayuda.

  • Vista previa y prueba de las encuestas

    Entra a la sección Vista previa y calificación para asegurarte de que el flujo y los ajustes estén funcionando según lo esperado. Es recomendable crear un recopilador para probar toda la encuesta y experimentar lo que haría un encuestado.

  • Cómo copiar una encuesta

    Puedes copiar una encuesta dentro de tu cuenta o incluso pedirle a otro usuario de SurveyMonkey que te transfiera una copia de una de sus encuestas.

  • Genio de SurveyMonkey

    SurveyMonkey Genius califica tu encuesta y te da recomendaciones personalizadas para hacer mejoras antes de enviarla para obtener respuestas.

  • Cómo hacer que las respuestas sean anónimas

    Para recopilar respuestas anónimas, edita las opciones del recopilador para desactivar el seguimiento de direcciones IP y de direcciones de correo electrónico antes de enviar tu encuesta. Para asegurarte de que todos los resultados de la encuesta sean anónimos, debes editar cada uno de los recopiladores que tienes para la encuesta por separado.

  • ¿Puedo cargar o importar una encuesta?

    No puedes cargar una encuesta creada sin conexión a Internet o importar respuestas recopiladas sin conexión; debes ingresar cada respuesta de forma manual.

  • Límites del diseño de la encuesta y número de caracteres

    Lista de límites del diseño de la encuesta y número de caracteres al crear o responder una encuesta.

  • Cómo aceptar pagos

    Agrega una página de pago al final de tu encuesta y acepta pagos a través de nuestra integración con Stripe.

  • Plantillas de encuestas sobre el compromiso de los empleados

    Tenemos una excelente plantilla de encuesta utilizable como punto de referencia para medir el compromiso de los empleados. Puedes encontrar más encuestas de empleados explorando las plantillas de encuestas en la categoría de Recursos Humanos.

  • Cómo copiar y pegar preguntas

    Si ya escribiste las preguntas de tu encuesta fuera de SurveyMonkey, puedes copiar y pegar preguntas y opciones de respuesta en SurveyMonkey de una vez, en lugar de agregar cada pregunta una por una.

  • Cómo usar una encuesta para una elección o votación

    Crea una votación o una elección utilizando una pregunta de opción múltiple y un recopilador de invitación por correo electrónico.

  • Tests

    ¡Convierte cualquier encuesta en un test agregando preguntas de test! Cuando las personas responden una pregunta de test, puedes informarles si su respuesta es correcta o no, o revelar su puntuación. Cuando analices los resultados, recibirás estadísticas de la puntuación general y de las puntuaciones individuales de cada persona que tomó el test.

  • Cómo crear encuestas a partir de las plantillas

    Comienza con una plantilla de encuesta. También puedes personalizar la encuesta y las preguntas cuando partes de una plantilla. Puedes agregar o editar preguntas, eliminar preguntas y cambiar la apariencia de la encuesta.

  • Cómo crear encuestas accesibles

    Una encuesta accesible está compuesta por un conjunto de preguntas diseñadas para que las personas con diversas discapacidades puedan responderla. Sigue estas mejores prácticas para asegurarte de que tus encuestas continúen cumpliendo con los requisitos:

  • Cómo hacer comentarios sobre las encuestas y los resultados

    Puedes invitar a otras personas a hacer comentarios sobre el diseño de tu encuesta en Vista previa y calificación o sobre los resultados de tu encuesta a través de la Página de datos compartidos.

  • Cómo imprimir un PDF de la encuesta

    Puedes guardar el diseño de tu encuesta en formato PDF para facilitar la impresión a fin de llevarla a una reunión o recopilar respuestas en papel. Edita la encuesta o modifica los ajustes de impresión para asegurarte de que se imprima el diseño completo del PDF.

  • Tipos de preguntas

    Contamos con diversos tipos de preguntas de formato abierto y cerrado. Los ajustes de una pregunta te permiten controlar el tipo de datos que se recopilarán en la pregunta. Asegúrate de escoger el tipo de pregunta que te proporcionará los datos que deseas.

  • Banco de preguntas

    El banco de preguntas es una biblioteca que contiene cientos de preguntas que puedes agregar a tu encuesta en segundos. Estas preguntas están escritas y certificadas por nuestros propios expertos en metodología de encuestas.

  • Índice Net Promoter® Score (NPS)

    Cuando uses las plantillas o tipos de preguntas NPS prediseñados, calcularemos automáticamente la puntuación para que te resulte sencillo ver si los Promotores superan a los Detractores.

  • Pregunta de Matriz de menús desplegables

    La pregunta de Matriz de menús desplegables permite a los encuestados evaluar diversos elementos utilizando el mismo conjunto de medidas al elegir de una lista predefinida de opciones de respuesta.

  • Pregunta Cuadro para comentarios

    La pregunta Cuadro para comentarios te permite recopilar respuestas largas abiertas.

  • Preguntas de cuadros de texto múltiples

    Recopila varias respuestas abiertas con una sola pregunta. También puedes configurar esta pregunta para que recopile solo datos numéricos.

  • Pregunta de opción múltiple

    La opción múltiple es un tipo de pregunta cerrada simple que les permite a los encuestados seleccionar una respuesta de una lista definida de opciones.

  • Pregunta de cuadro de texto simple

    El cuadro de texto simple te permite recopilar respuestas breves a las preguntas abiertas que haces a los encuestados. También puedes validar la pregunta para que las respuestas sean de una longitud o un formato específicos.

  • Preguntas de escala de matrices/rating

    Una pregunta de matriz es un conjunto de preguntas o enunciados que comparten opciones de respuesta. Este tipo de pregunta se muestra en formato de tabla o cuadrícula. Las preguntas de escala de valoración (como la escala Likert) asignan ponderaciones a cada opción de respuesta.

  • Pregunta de clasificación

    En la pregunta de ranking se les pide a los encuestados que comparen elementos entre sí poniéndolos en orden de preferencia. Se calcula el ranking promedio para cada opción de respuesta, lo que te permite evaluar rápidamente la opción de respuesta favorita.

  • Pregunta con menú desplegable

    El menú desplegable es una pregunta cerrada, que permite a los encuestados elegir una respuesta de una lista de opciones que se presentan en el menú.

  • Pregunta de información de contacto (demográfica)

    Utiliza la pregunta de información de contacto o demográfica para recopilar de una sola vez la información demográfica de los encuestados, como el nombre, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono.

  • Pregunta de fecha y hora

    La pregunta Fecha/hora te permite recopilar información sobre la fecha y la hora en un formato consistente.

  • Benchmarkable Questions & Templates

    You can create a survey to benchmark by using Question Bank or our expert-certified templates. The benchmark icon indicates whether a question or template is benchmarkable.

  • Escalas Likert

    Las escalas Likert te permiten descubrir los niveles de opinión sobre un tema en particular. Puede usar una pregunta de matriz/escala de valoración o una pregunta de opción múltiple para crear una escala Likert.

  • Preguntas Sí o No

    Utilice un tipo de pregunta de múltiples opciones para las preguntas Sí o No. Agregue el campo Otro como opción para ingresar comentarios adicionales.

  • ¿Puedo crear una matriz o una cuadrícula con casillas de comentarios?

    No ofrecemos un tipo de pregunta que presente columnas múltiples de cuadros de texto en formato de cuadrícula o matriz. Puede colocar las preguntas de múltiples cuadros de texto una al lado de la otra; sin embargo, los datos de cada pregunta se presentarán por separado en la sección Analizar resultados.

  • Pregunta con carga de archivo

    La pregunta Carga de archivo permite a los encuestados adjuntar archivos a su respuesta.

  • Pregunta de valoración por estrellas

    La pregunta de valoración por estrellas les permite a los encuestados valorar una declaración mediante una escala visual de estrellas, corazones, pulgares o emoticonos. Se le asigna una ponderación a cada ícono en la escala y luego se calcula un promedio ponderado en la sección Analizar resultados.

  • Pregunta de opción de imagen

    La opción de imagen es un tipo de pregunta cerrada simple que les permite a los encuestados seleccionar una o varias respuestas de una lista definida de opciones. Las imágenes con formato automático se ven muy bien en computadoras o en teléfonos celulares.

  • Pregunta con cuadros de verificación

    Los cuadros de verificación son un tipo de pregunta cerrada simple que les permite a los encuestados seleccionar varias respuestas de una lista definida de opciones.

  • Pregunta deslizante

    El Control deslizante permite a los encuestados que valoren un elemento o declaración mediante una escala numérica arrastrando un control deslizante interactivo.

  • Formato del texto

    Puedes darle formato al texto para ponerlo en negrita, en cursiva, subrayarlo o agregarle un enlace, o cambiar la fuente, el color o el tamaño de las palabras. En algunos temas se pone el texto de las preguntas en negrita de forma predeterminada; sin embargo, puedes cambiar esta opción desde los ajustes de tipografía de tu tema.

  • Insertar texto adicional

    Puede agregar texto adicional en el diseño de su encuesta para proporcionar más contexto o descripciones a sus encuestados.

  • HTML admitido

    Si necesitas editar una pregunta en el Nuevo diseño que contiene HTML existente agregado en el Diseño clásico, el HTML no admitido se eliminará de la pregunta al guardar los cambios.

  • Agregar un hiperenlace

    Usa el editor de texto enriquecido para agregar un hiperenlace a la encuesta.

  • Agregar tablas

    Puede utilizar un editor de texto enriquecido para agregar una tabla a la encuesta en el texto de la pregunta y en los campos de Descripción de página.

  • Agregar imágenes

    Puedes agregar imágenes separadas de cualquier pregunta, o agregar imágenes al texto de la pregunta o a las opciones de respuesta.

  • Cómo agregar o editar un logotipo

    Si tienes un plan de pago, puedes agregar un logotipo a una encuesta.

  • Agregar un video

    Usa el editor de texto enriquecido para agregar un video a la encuesta.

  • Cómo agregar y administrar páginas

    Puedes agregar una página nueva o dividir una página existente de la sección GENERADOR de la barra lateral. Haz clic en el menú Más acciones, ubicado en la parte superior de cualquier página para copiar, mover o eliminar una página.

  • ¿Puede un encuestado completar varias veces la misma pregunta o página?

    Puede permitirles a los encuestados responder la encuesta más de una vez o copiar las preguntas para que los encuestados las completen tantas veces como deseen. Si estas opciones no satisfacen sus necesidades, tal vez Wufoo le resulte adecuado.

  • Títulos y descripciones de páginas

    Los títulos de las páginas dan a los encuestados una comprensión clara de qué tipos de preguntas verán en la página. Las descripciones de la páginas agregan información adicional o instrucciones que los encuestados podrían necesitar para responder las preguntas de esa página.

  • Cómo agregar un mensaje de Agradecimiento personalizado

    Puedes agregar un mensaje de Agradecimiento personalizado al final de la encuesta. Si utilizas más de un recopilador para distribuir tu encuesta, debes configurar un mensaje de Agradecimiento personalizado para cada uno.

  • Cómo aceptar pagos

    Agrega una página de pago al final de tu encuesta y acepta pagos a través de nuestra integración con Stripe.

  • Numeración de preguntas y páginas

    De forma predeterminada, los números de las páginas se ocultarán y se activará la numeración automática de las preguntas. Puede activar o desactivar la numeración de las preguntas y/o las páginas en la sección Opciones de la encuesta.

  • Introducciones de las encuestas

    Cómo crear una introducción efectiva de encuesta: se incluye un ejemplo de introducción.

  • Página final de la encuesta

    Puedes personalizar la página que los encuestados ven una vez que completen la encuesta; para hacerlo, elige una página final de la encuesta. Redirige a los encuestados a otro sitio web, cierra la ventana o vuelve al inicio de la encuesta.

  • Cómo agregar una declaración de consentimiento o una política de privacidad

    Puedes pedirles a los encuestados que acepten la declaración de consentimiento, o la política o las prácticas de privacidad antes de comenzar la encuesta. Usa la lógica de exclusión para descalificar a los encuestados que no están de acuerdo con tus términos.

  • Temas

    Cambia la apariencia de tu encuesta modificando el color y las fuentes, aplicando un tema o personalizando otras opciones como el logotipo y el pie de página. Con un plan pagado, puedes personalizar tu tema.

  • Opciones de diseño y visualización

    Puedes ajustar el aspecto de la encuesta mostrando u ocultando ciertos elementos en la página de la encuesta o modificando el diseño.

  • Cómo cambiar el tamaño y la disposición de las preguntas

    Puedes cambiar la ubicación o la disposición de las preguntas en una página para hacer que aparezcan una al lado de la otra o en diferentes partes de la página. Puedes cambiar también la organización de las opciones de respuesta de una pregunta de opciones múltiples o casillas de verificación.

  • Cómo adaptar el diseño de tu encuesta a tu personalización de marca

    Con un plan de pago, hay muchas maneras de personalizar tu encuesta para que se complemente con tu página web o marca. Con ciertos planes de pago, es posible ocultar la personalización marca de SurveyMonkey.

  • Cómo cambiar el pie de página de SurveyMonkey

    Dependiendo del plan de SurveyMonkey que tengas, puedes hacer que el pie de página se vuelva gris para que combine con tu encuesta u ocultar por completo el pie de página de SurveyMonkey en el diseño de tu encuesta, invitación por correo electrónico o encuestas insertadas.

  • Numeración de preguntas y páginas

    De forma predeterminada, los números de las páginas se ocultarán y se activará la numeración automática de las preguntas. Puede activar o desactivar la numeración de las preguntas y/o las páginas en la sección Opciones de la encuesta.

  • Barra de progreso

    Las barras de progreso permiten que las personas vean qué tanto han completado de la encuesta, y cuánto les falta para terminar.

  • Botones de navegación

    Las respuestas se guardan cuando los encuestados hacen clic en Siguiente o Listo. Puede editar el texto de los botones de navegación y eliminar la opción Salir de la encuesta.

  • Cómo cambiar el título de la encuesta

    Edita el título de la encuesta desde la pestaña Diseñar encuesta. El título de la encuesta aparece en la parte superior de cada una de las páginas de la encuesta, excepto si eliges ocultarlo.

  • Biblioteca

    La biblioteca es una colección de imágenes, documentos, plantillas y temas compartidos a los que pueden acceder todos los miembros de un equipo cuando crean nuevas encuestas. Todos los miembros de un equipo pueden usar los elementos de la biblioteca, pero solo el administrador principal y los administradores los pueden agregar o administrar.

  • Una pregunta a la vez

    Este formato de encuesta te permite enfocar tu atención en una pregunta a la vez, la cual aparecerá en el centro de la pantalla. Después de responder una pregunta, puedes desplazarte hacia abajo o hacer clic en el botón Aceptar para continuar con la siguiente pregunta.

  • Formato de encuesta Conversación

    El formato de encuesta Conversación muestra las preguntas de tu encuesta como una conversación de chat en una aplicación de mensajería.

  • Formato de encuesta

    El formato de encuesta se refiere a la forma en que se muestra la encuesta a las personas y cómo estas interactúan con ella. Puedes elegir entre 3 formatos de encuesta: Clásico, Una pregunta a la vez o Conversación.

  • Lógica de exclusión

    Dirige a los encuestados por distintas rutas de una encuesta en función de la página en la que se encuentran o de la opción de respuesta que escojan. Estas opciones suelen utilizarse para formularios de consentimiento, descalificación o encuestas multilingües. También son excelentes opciones si varias personas necesitan responder diferentes secciones de la misma encuesta.

  • Solución de problemas relacionados con la lógica de exclusión

    Repasa los problemas comunes que surgen al utilizar la lógica de exclusión, como que los encuestados no avancen o no se los direccione a la pregunta correcta de seguimiento.

  • Pruebas A/B (asignación al azar)

    Las pruebas A/B te permiten mostrar al azar diferentes versiones de una pregunta, imagen o texto independiente, y establecer el porcentaje de encuestados a los que se les mostrará cada variable.

  • Bloques aleatorios

    La lógica de bloques al azar te permite agrupar páginas de tu encuesta en bloques y agregar una lógica para hacerlos rotar, intercambiarlos o distribuirlos al azar. También puedes agregar lógica a las páginas dentro de un bloque individual. Esto permite reducir los sesgos en tu encuesta.

  • Distribución de preguntas al azar

    Utiliza la distribución al azar de preguntas para reducir el sesgo del orden de las preguntas. Esta función te permite distribuir preguntas al azar en una página o intercambiarlas.

  • Cómo agregar un cupo

    Los cupos te permiten cerrar una encuesta de forma automática una vez que esta alcanza una proporción determinada de respuestas calificadas.

  • Cómo descalificar encuestados

    Por medio de la lógica de exclusión de preguntas, puedes agregar una pregunta calificadora a la encuesta para descalificar a los encuestados que eligen una opción determinada de respuesta. Esto te permite descalificar a los encuestados que no cumplen los criterios de focalización o no aceptan los términos. Puedes mostrar a los encuestados un mensaje de descalificación personalizado.

  • Bifurcación avanzada

    La bifurcación avanzada te permite personalizar el comportamiento de tu encuesta en función de la respuesta del encuestado a una pregunta, varias preguntas, variables personalizadas o datos personalizados desde contactos.

  • Distribución aleatoria de páginas

    Usa las páginas aleatorias para minimizar el sesgo del orden. Esta función te permite rotar, intercambiar o distribuir páginas aleatoriamente en la encuesta.

  • Transferir respuestas

    La función de transferir respuestas te permite pasar respuestas de opción múltiple de una pregunta a otra, en base a la opción seleccionada por los encuestados. Puedes elegir entre transferir todas las respuestas seleccionadas por el encuestado o todas las que no seleccionó.

  • Opciones de lógica

    Aplicar la función de lógica a la encuesta te permite controlar el comportamiento de esta y optimizar la calidad de los datos.

  • Canalización avanzada

    La canalización avanzada te permite insertar información como variables personalizadas, datos personalizados desde contactos o una respuesta de un encuestado a una pregunta anterior en tu encuesta; esto te permite personalizar la experiencia de tu encuesta para cada encuestado que realice la encuesta.

  • Canalización de preguntas y respuestas

    La canalización de preguntas y respuestas te permite insertar texto de respuesta de una pregunta previa en una pregunta posterior de la encuesta.

  • Formas de enviar tu encuesta

    Una vez que hayas diseñado la encuesta y que hayas tenido una vista previa, crea un recopilador para enviarla. Puedes enviar la encuesta a través de una URL, por correo electrónico, comprar respuestas y más. Las respuestas de la encuesta se registran en la sección Analiza respuestas de tu cuenta.

  • Cómo compartir los resultados de la encuesta

    Aprende a compartir los resultados de tu encuesta, según qué tanto acceso deseas dar a otras personas y qué tanto te gustaría personalizar tu presentación.

  • Vista previa y prueba de las encuestas

    Entra a la sección Vista previa y calificación para asegurarte de que el flujo y los ajustes estén funcionando según lo esperado. Es recomendable crear un recopilador para probar toda la encuesta y experimentar lo que haría un encuestado.

  • Cómo hacer comentarios sobre las encuestas y los resultados

    Puedes invitar a otras personas a hacer comentarios sobre el diseño de tu encuesta en Vista previa y calificación o sobre los resultados de tu encuesta a través de la Página de datos compartidos.

  • Cómo compartir encuestas con colaboradores

    Si formas parte de un equipo, puedes compartir encuestas con otros miembros del equipo e incluso con personas que no pertenezcan a este. Puedes controlar el nivel de acceso (o permisos) que tienen los miembros de tu equipo a cada sección de la encuesta. A las personas que no forman parte de tu equipo se les concede el permiso de Solo ver.

  • Cómo editar una encuesta que ya está activa

    Es posible editar una encuesta que ya está activa; no obstante, las opciones de edición son limitadas si ya se han recopilado respuestas.

  • Cómo abrir y cerrar encuestas

    Los recopiladores controlan si la encuesta está abierta o cerrada. Si tienes varios recopiladores, debes cerrar cada uno de ellos. Puedes personalizar el mensaje que se muestra en la página de encuesta cerrada. Si tu recopilador no está completamente configurado, su estado no estará ajustado.

  • Administración de las opciones del recopilador de encuestas

    Las opciones del recopilador son los ajustes que afectan quién puede acceder a tu encuesta, cuántas veces se puede realizar la encuesta y qué ven cuando han finalizado. Exige una contraseña, cierra la encuesta en una fecha específica o en cuanto tengas un número determinado de respuestas, o configura la encuesta para que sea anónima.

  • Administración de encuestas

    Utiliza la página Mis encuestas para ordenar y administrar tus encuestas.

  • Cómo copiar una encuesta

    Puedes copiar una encuesta dentro de tu cuenta o incluso pedirle a otro usuario de SurveyMonkey que te transfiera una copia de una de sus encuestas.

  • Cómo enviar una copia de una encuesta a otra cuenta

    Puedes copiar una encuesta a otra cuenta desde la página Mis encuestas, siempre y cuando la cuenta receptora sea un plan profesional.

  • Cómo transferir encuestas a otra cuenta

    Puedes transferir una o más encuestas de tu cuenta a cualquier cuenta de pago. Toda la encuesta, incluidos los recopiladores y las respuestas, se transferirá al nuevo propietario y se eliminará de tu cuenta.

  • Cómo eliminar o borrar respuestas

    Puedes eliminar las respuestas individuales, todas las respuestas de un recopilador determinado o todas las respuestas de una encuesta completa.

  • Cómo eliminar una encuesta

    Puedes eliminar una encuesta desde la página Mis encuestas en tu cuenta. Haz clic en la flecha hacia abajo ubicada a la derecha de la encuesta. Esta acción no puede deshacerse.

  • Buscar una encuesta

    Para participar en una encuesta en línea, necesitas el enlace de la encuesta. Comunícate con el creador de la encuesta o con la persona que te pidió que participaras en la encuesta. Para buscar una encuesta que creaste (o una encuesta compartida contigo), inicia sesión y ve a la página Mis encuestas de la cuenta. Usa la barra de búsqueda para buscar la encuesta por nombre.

  • Cómo utilizar carpetas para organizar las encuestas

    Las carpetas te ayudan a organizar y filtrar encuestas en la página Mis encuestas. Puedes crear tus propias carpetas o usar las carpetas creadas automáticamente cuando alguien comparte sus encuestas contigo. La carpeta Todas las encuestas es tu carpeta predeterminada. Para ver encuestas en otras carpetas, haz clic en el menú desplegable de carpetas y elige otra.

  • ¿Puedo combinar encuestas o resultados de encuestas?

    No es posible combinar los diseños o los resultados de dos encuestas distintas.

  • Cambiar el idioma de la encuesta

    Cambiar el idioma de tu encuesta cambia algunos textos predeterminados de la encuesta, como los botones de navegación y la página final de la encuesta, a otro idioma. Para el resto de tu encuesta, como el título y las preguntas, debes proporcionar tus propias traducciones.

  • Encuestas multilingües

    Puedes crear una encuesta multilingüe agregando más idiomas de la encuesta. Con una sola encuesta puedes llegar a todas las personas en el idioma en el que se sientan más cómodas y analizar todos tus resultados como un solo conjunto de datos.