Cómo enviar encuestas
Una vez que hayas diseñado la encuesta y que hayas tenido una vista previa, crea un recopilador para enviarla. Puedes enviar la encuesta a través de una URL, por correo electrónico, comprar respuestas y más. Las respuestas de la encuesta se registran en la sección Analiza respuestas de tu cuenta.
Administración de las opciones del recopilador de encuestas
Las opciones del recopilador son los ajustes que afectan quién puede acceder a tu encuesta, cuántas veces se puede realizar la encuesta y qué ven cuando han finalizado. Exige una contraseña, cierra la encuesta en una fecha específica o en cuanto tengas un número determinado de respuestas, o configura la encuesta para que sea anónima.
Habilita la opción de respuestas múltiples si deseas que las personas respondan la encuesta más de una vez usando el mismo navegador. Esta opción de recopilador es útil si esperas que los encuestados respondan tu encuesta en un dispositivo compartido, como un laboratorio de informática o un quiosco público.
Cómo editar respuestas de encuestas
Puedes permitir que las personas que realicen tu encuesta modifiquen sus respuestas mientras la responden o después de enviarla. En la pestaña Respuestas individuales, los creadores de encuestas pueden editar las respuestas por los encuestados.
Cómo ingresar las respuestas de la encuesta de forma manual
El ingreso manual de datos te permite ingresar respuestas recopiladas sin conexión o agregar respuestas en nombre de una persona que no tenga conexión a Internet. No existe una manera de cargar las respuestas de la encuesta de forma masiva.
Los encuestados no pueden completar mi encuesta
Lee estas sugerencias si los encuestados te informan que tienen problemas para acceder a la encuesta o para completarla.
¿Es posible guardar una encuesta y terminarla después?
El creador de la encuesta debe editar las configuraciones del recopilador para permitirles a los encuestados editar las respuestas. Luego, los encuestados pueden completar una parte de la encuesta y regresar más tarde para completar el resto.
¿Por qué se agota el tiempo de espera de la encuesta o una página no se carga por completo?
Si el diseño de la encuesta es muy extenso y tiene demasiadas preguntas, opciones de respuesta o imágenes en una sola página, esto puede generar problemas en el tiempo de carga.
¿Puede un encuestado responder la misma pregunta o página varias veces?
Puedes permitir que los encuestados respondan más de una vez o copiar preguntas para que los encuestados puedan responder tantas como necesiten. Si esas opciones no satisfacen tus necesidades, Wufoo podría ser la mejor opción para ti.
¿Por qué las respuestas ya están seleccionadas cuando intento realizar una encuesta?
La configuración de la encuesta permite que se editen las respuestas. Ponte en contacto con el creador de la encuesta para que deshabilite la edición.
Cómo crear un enlace web para tu encuesta
El recopilador de enlace web es la forma más rápida y versátil de compartir el enlace a la encuesta y recopilar respuestas. Generará una URL corta y un código QR que puedes publicar donde desees.
Cómo personalizar los enlaces a la encuesta
Puedes cambiar el dominio del enlace a la encuesta o crear una terminación personalizada de la URL para que el enlace sea más significativo para la encuesta y los encuestados.
El enlace a la encuesta no funciona
Si estás intentando responder una encuesta pero el enlace no funciona, lee estos consejos para solucionar el problema.
Encuestas recurrentes de enlaces web
La opción de recopilador de recurrencias crea automáticamente nuevos enlaces web con la frecuencia que elijas, y te envía un correo electrónico cuando están listos para compartirse.
Descarga y comparte un código QR para que las personas puedan escanear el código con su teléfono inteligente y responder tu encuesta.
Cómo enviar encuestas a través de una invitación por correo electrónico
Envía tu encuesta en una invitación por correo electrónico y haz un seguimiento de quiénes respondieron. Sigue los pasos para redactar tu mensaje, elegir tus opciones de recopilador, enviar o programar tu mensaje, enviar mensajes de recordatorio y agradecimiento, y hacer un seguimiento de las respuestas.
Cómo crear invitaciones por correo electrónico
Al crear un recopilador de invitación por correo electrónico para enviar tu encuesta, tienes algunas opciones sobre cómo configurar el correo electrónico. Puedes insertar la primera pregunta de encuesta en tu correo electrónico, elegir entre diferentes formatos de mensajes o seleccionar un mensaje usado anteriormente.
Cómo hacer un seguimiento de las invitaciones por correo electrónico
Si envías tu encuesta a través de una invitación por correo electrónico, puedes consultar la cantidad de personas que abrieron tu invitación, las que hicieron clic en la encuesta o que la respondieron.
Cómo enviar correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento
Después de enviar una invitación por correo electrónico, puedes hacer un seguimiento de los contactos para recordarles que respondan tu encuesta o para agradecerles por haberlo hecho. Puedes elegir configurar correos electrónicos automáticos de seguimiento o correos electrónicos únicos de seguimiento.
Cómo enviar correos electrónicos de confirmación
Cuando alguien completa una encuesta enviada a través de una Invitación por correo electrónico, se envía automáticamente una confirmación por correo electrónico para informarle que recibiste la encuesta y se incluye un enlace para ver sus respuestas.
Resolución de problemas relacionados con una invitación por correo electrónico
Averigua por qué las personas no recibieron tu invitación por correo electrónico, cuánto tiempo lleva que se envíe un mensaje, qué significa el estado de este y qué hacer si no puedes enviarlo.
Cómo evitar los filtros de spam
Monitoreamos los mensajes salientes de los recopiladores de correo electrónico para asegurarnos de que no sean abusivos o spam. Lee nuestra Política de usos aceptables para comprender lo que está permitido y lo que no, y sigue estas pautas.
Cómo insertar preguntas en invitaciones por correo electrónico
Si (1) usas un tipo de pregunta admitido como la primera pregunta en tu encuesta y (2) cumples con los requisitos de diseño, puedes insertar una pregunta en un correo electrónico para que las personas puedan responder con un solo clic.
Dirección de correo electrónico del remitente y verificación
Los contactos ven la dirección de correo electrónico del remitente en el campo De en tus correos electrónicos. Debes verificar la dirección de correo electrónico de un remitente para enviar invitaciones por correo electrónico desde tu cuenta.
Datos obligatorios en las invitaciones por correo electrónico
Todas las encuestas enviadas a través de una Invitación por correo electrónico deben incluir un enlace de encuesta y un enlace de exclusión. El enlace de exclusión permite a los contactos cancelar la suscripción a las encuestas que se envían a través de tu cuenta mediante el recopilador de invitación por correo electrónico. En algunos planes puedes ocultar el pie de página de SurveyMonkey.
Privilegios de correo suspendidos
Puede suceder que ocasionalmente un mensaje que intentas enviar se señale para revisión y se marque como Pendiente de aprobación. Además, si superas los índices de devolución o abuso, podemos suspender tus privilegios de correo. Para enviar una encuesta a la brevedad, crea un Recopilador de enlace web.
Cómo enviar encuestas multilingües mediante una invitación por correo electrónico
El recopilador de invitaciones multilingües por correo electrónico te permite enviar invitaciones personalizadas a tus encuestas en múltiples idiomas, enviar recordatorios o correos electrónicos de agradecimiento, monitorear datos analíticos por correo electrónico y hacer un seguimiento de quiénes respondieron.
Cómo agregar contactos a las invitaciones por correo electrónico
Puedes mantener una lista de contactos en SurveyMonkey y enviarles invitaciones por correo electrónico para que respondan tus encuestas. Carga una hoja de cálculo de contactos o importa desde Gmail, Yahoo! Mail, LinkedIn, Microsoft 365 o Outlook.com.
Límites en las invitaciones por correo electrónico y contactos
Conoce los límites de envío, importación, contactos y caracteres al enviar mensajes con un recopilador de invitación por email o al guardar contactos.
Cómo almacenar y organizar sus contactos de SurveyMonkey
Utiliza los grupos para enviar invitaciones a encuestas a contactos específicos utilizando el recopilador Invitación por correo electrónico. Haz clic en la flecha hacia abajo, ubicada a la derecha de un grupo, para copiar, cambiar el nombre o eliminar el grupo.
Contactos dados de baja o devueltos
Algunos de los destinatarios o contactos pueden aparecer etiquetados como dados de baja o devueltos en el recopilador de invitación por correo electrónico, mensaje de texto, o en Contactos. Las personas que deciden darse de baja para no recibir las encuestas que envías o la información de contacto que devuelve mensajes aparecen etiquetadas como dados de baja o devueltos.
Usar datos personalizados para almacenar información de contacto
Los datos personalizados te permiten almacenar información adicional en Contactos acerca de las personas que invitaste a responder la encuesta y se incluirán en tus resultados de la encuesta. También puedes utilizar estos datos para personalizar mensajes cuando uses el recopilador Invitación por correo electrónico.
When sending a multilingual survey via email invitation, you need to assign a language code to each of your contacts.
Compra de respuestas con SurveyMonkey Audience
Si necesitas gente que responda la encuesta, compra un panel Audience. Puedes especificar el tipo de personas de las que deseas obtener respuestas en función de atributos específicos, como país, sexo, rango de edad, ingresos, situación laboral y más.
Cómo insertar tu encuesta o formulario en un sitio web
Usa un recopilador de sitio web para insertar una encuesta en tu sitio web o crea una ventana emergente con una invitación a la encuesta. Para agregar uno, solo necesitas un conocimiento básico de HTML y acceso al código fuente de tu sitio web. Te daremos un código que puedes copiar y pegar.
Cómo enviar una encuesta por mensaje de texto
Envía a las personas un mensaje de texto con un enlace para responder tu encuesta. Los encuestados pueden abrir el enlace para responder la encuesta en su navegador móvil.
Comparte tu encuesta en redes sociales
El recopilador de redes sociales te permite publicar un enlace a tu encuesta en Facebook, Twitter o LinkedIn. También puedes copiar el enlace a la encuesta para compartirla cuando lo desees.
Cómo compartir encuestas en Facebook Messenger.
Puedes crear una encuesta para que las personas la realicen en Messenger. Las personas chatean con el bot de SurveyMonkey para responder las preguntas de la encuesta y los resultados se registran en tu cuenta de SurveyMonkey.
Usa el modo sin conexión y la aplicación SurveyMonkey Dondequiera para recopilar respuestas sin Internet, luego cárgalas nuevamente a SurveyMonkey cuando vuelvas a tener acceso a Internet.
Puedes usar el modo quiosco en la aplicación SurveyMonkey Dondequiera para convertir tu dispositivo en una estación de toma de encuestas, siempre y cuando tengas una conexión a Internet.
Nuestro SDK móvil permite que un desarrollador de aplicaciones agregue o active encuestas de SurveyMonkey en sus aplicaciones iOS o Android.
Cómo configurar una fecha y hora de cierre
Puedes cerrar tu encuesta automáticamente en una fecha y hora determinadas en las opciones del recopilador.
Limitar las respuestas a una encuesta
Puedes activar los límites de respuestas en las opciones del recopilador para cerrar automáticamente un recopilador una vez que cierta cantidad de encuestados haya respondido la encuesta a través del recopilador. Esto se llamaba anteriormente Cantidad máxima de respuestas.
Por medio de la lógica de exclusión de preguntas, puedes agregar una pregunta calificadora a la encuesta para descalificar a los encuestados que eligen una opción determinada de respuesta. Esto te permite descalificar a los encuestados que no cumplen los criterios de focalización o no aceptan los términos. Puedes mostrar a los encuestados un mensaje de descalificación personalizado.
Restringir el acceso a la encuesta mediante una contraseña o por dirección IP
Puedes restringir el acceso a su encuesta con una contraseña o según las direcciones IP desde las opciones del recopilador.
Cómo mostrar los resultados instantáneos a los encuestados
Los resultados instantáneos te permiten mostrarles a tus encuestados un resumen en tiempo real de los resultados de la encuesta después de completarla. Puedes activar los resultados instantáneos desde las opciones del recopilador. Los resultados instantáneos no le muestran al encuestado sus respuestas individuales a la encuesta.
Imagen en miniatura y texto de la imagen
La opción del recopilador Imagen en miniatura y texto de la imagen te permite editar los metadatos del enlace de tu encuesta que se muestran cuando lo pegas en redes sociales, aplicaciones de mensajería y textos. Los metadatos incluyen el título, la descripción y la imagen de la encuesta.
Cómo agregar un mensaje de Agradecimiento personalizado
Puedes agregar un mensaje de Agradecimiento personalizado al final de la encuesta. Si utilizas más de un recopilador para distribuir tu encuesta, debes configurar un mensaje de Agradecimiento personalizado para cada uno.
¿Pueden los encuestados imprimir sus respuestas?
Puedes editar la opción de encuesta completada para redireccionar a los encuestados a un certificado que hayas creado fuera de SurveyMonkey.
Cómo hacer un seguimiento de las invitaciones por correo electrónico
Si envías tu encuesta a través de una invitación por correo electrónico, puedes consultar la cantidad de personas que abrieron tu invitación, las que hicieron clic en la encuesta o que la respondieron.
Cómo realizar un seguimiento de los encuestados
Existen diferentes formas de hacer un seguimiento de los encuestados. Antes de enviar la encuesta, decide si deseas hacer un seguimiento de quiénes están respondiendo o si quieres mantener las repuestas anónimas.
Cómo hacer que las respuestas sean anónimas
Para recopilar respuestas anónimas, edita las opciones del recopilador para desactivar el seguimiento de direcciones IP y de direcciones de correo electrónico antes de enviar tu encuesta. Para asegurarte de que todos los resultados de la encuesta sean anónimos, debes editar cada uno de los recopiladores que tienes para la encuesta por separado.
La función lógica de variable personalizada te permite realizar un seguimiento de los datos de los encuestados al añadir uno o más valores en el enlace a la encuesta y que estos se transmitan a los resultados de tu encuesta.
De forma predeterminada, la mayoría de los recopiladores guarda las direcciones IP de los encuestados en los resultados de la encuesta. Puedes evitar o permitir que se registren las direcciones IP en los resultados de la encuesta en las opciones del recopilador.
Las notificaciones te permiten saber cuando llegan nuevas respuestas a tus encuestas.
Las notificaciones instantáneas te permiten ver rápidamente las nuevas respuestas que ha recibido tu encuesta, ya que recibirás un correo electrónico cada vez que alguien envíe una. Puedes cambiar las notificaciones instantáneas en los ajustes de tus recopiladores y compartirlas con otras personas.
Notificaciones del resumen diario
Las notificaciones del resumen diario son correos electrónicos que te informan cuando recibes nuevas respuestas a tu encuesta. Por cada encuesta con la opción del resumen diario activada, te llegará una única confirmación por correo electrónico cuando recibas la primera respuesta. Después recibirás un correo electrónico diario en el que se resumirá la cantidad de respuestas nuevas que recibiste.
Las notificaciones inteligentes te permiten enviar notificaciones por correo electrónico a otras personas según las condiciones que estableciste. Por ejemplo, puedes configurar notificaciones inteligentes para que se te envíe un correo electrónico cada vez que alguien responda una pregunta de encuesta con una respuesta específica.