Pagos y facturación

Tus detalles de facturación, facturas e historial de pago

Desde la pestaña Detalles de facturación de Mi cuenta, puedes acceder a las facturas por pagar, consultar la siguiente fecha de cobro, imprimir las facturas pagadas, editar tu información de pago y facturación y agregar un contacto de facturación para tu cuenta.

Cómo pagar mediante factura | SurveyMonkey

Elige la opción pagar con factura para recibir una factura por email en vez de que se realice un cargo automático en tu siguiente fecha de cobro.

Configuración de Momentive como proveedor

Averigua cómo dar de alta a Momentive como proveedor para tu organización.

Impuestos en las compras de SurveyMonkey

Los impuestos pueden incluirse en el precio de las suscripciones, renovaciones y otras compras cuando corresponda, dependiendo del país de facturación. Las facturas se emiten inmediatamente después del pago, y puedes encontrarlas en tus Detalles de facturación.

Formas de pago

Los métodos de pago disponibles dependen del tipo de plan, el país de facturación y lo que compras. Cada vez que realices una compra, verás una lista de todos los métodos de pago disponibles después de elegir el país en la página de compra en línea.

Tiempos de procesamiento de pagos

Tendrás acceso a las funciones de pago una vez que recibamos tu pago. El tiempo de procesamiento depende del método de pago que usaste y puede variar según el banco y el país.

Pagos con tarjeta de crédito

Si tienes problemas con el pago de tu tarjeta de crédito, lee este artículo.

Créditos de Audience

Los créditos de Audience te permiten pagar tus respuestas de SurveyMonkey Audience por adelantado. Pagas una factura por adelantado, luego usas los créditos para pagar proyectos individuales. También puedes usar créditos para pagar pruebas de conceptos.

Moneda de facturación

La moneda en la que se te factura depende del país de facturación donde esté ubicado tu método de pago. Antes de realizar tu pago, nos aseguraremos de mostrar claramente tu moneda de facturación justo encima del botón Confirmar o Pagar.

Pagos con PayPal

Renovaciones automáticas

Los planes pagados son suscripciones que se renuevan automáticamente en forma predeterminada para asegurar que no pierdas el acceso a las funciones pagadas en la siguiente fecha de cobro. Si decides que ya no quieres conservar tu plan pagado activo después de la siguiente fecha de cobro, puedes cancelar la renovación automática.

Límites de respuestas de la cuenta

Los planes gratuitos tienen un límite de respuestas por encuesta. Los planes mensuales tienen un límite de respuesta por mes para toda la cuenta y, si excedes el límite, se te facturarán los excedentes de respuestas o las respuestas facturables. Para límites de respuesta más amplios, te recomendamos un plan anual.

¿Por qué me hicieron otro cargo?

Las causas de que se te haya hecho otro cargo son varias: tu plan pudo haberse renovado en automático, excediste tu límite mensual de respuestas...

Facturación de equipo

Conoce todo acerca de cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación consolidada para todas las cuentas del equipo.

Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey

Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.

Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea

Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.

Qué pasa si tu plan baja de categoría a un plan gratuito

Si no realizas un pago o cancelas la renovación automática antes de tu siguiente fecha de cobro, tu cuenta bajará de categoría a un plan gratuito. Para enviar encuestas con funciones de pago o ver y exportar todos los datos, deberás ampliar tu plan a uno de pago.

Cómo suscribirte o ampliar tu cuenta

Para suscribirte gratis, entra a nuestra página Planes y precios y elige el plan gratuito. Para suscribirte en un plan de pago, visita nuestra página Planes y precios y elige el tipo de plan. Cuando recibamos y procesemos tu pago, ampliaremos tu cuenta y tendrás acceso a las funciones de pago.

Planes de SurveyMonkey

El tipo de plan y de vacante determinan las funciones disponibles en tu cuenta. Tenemos un plan sin costo con funciones limitadas y diversos planes de pago con funciones más avanzadas. Aquí explicamos algunas de las principales diferencias entre ellos.

Equipos

Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, suscríbete a un plan de equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de licencias, una biblioteca con imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración que ayudan a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.

Opción de pago mensual

Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.

Descuentos y recursos del coronavirus

Ofrecemos descuentos a algunas organizaciones sin fines de lucro, estudiantes y docentes que sean elegibles. Los descuentos que tenemos disponibles dependen del país en el que te encuentras.

Qué pasa si tu plan baja de categoría a un plan gratuito

Si no realizas un pago o cancelas la renovación automática antes de tu siguiente fecha de cobro, tu cuenta bajará de categoría a un plan gratuito. Para enviar encuestas con funciones de pago o ver y exportar todos los datos, deberás ampliar tu plan a uno de pago.