Los tiempos de procesamiento del correo postal enviado a nuestras oficinas se aplazarán por tiempo indefinido debido a las restricciones derivadas de la crisis del COVID-19. Contacta al equipo de atención si tienes alguna pregunta.
El tiempo que toma procesar tu pago depende del método de pago que uses. También puede variar según el banco y el país.
Tienes que agregar el número de factura de SurveyMonkey en el cheque o giro bancario; de esa manera podremos asociarlo a tu cuenta y tener tu pago en orden.
Estos son los tiempos de procesamiento promedio desde el momento en que envías tu pago:
| Método de pago | Tiempos de procesamiento de pagos | Acceso a las funciones de pago |
| Tarjeta de crédito o débito | Inmediatamente (si tu pago no se procesa, consulta: Pagos con tarjeta de crédito) | Inmediatamente después de la compra en línea |
| Depósito bancario directo o giro bancario | Entre 3 y 5 días hábiles desde el momento en que envías la transferencia | Una vez que se procese el pago |
| Cheque (solo en EE. UU.) | Entre 5 y 10 días hábiles desde el momento en que envías el cheque por correo | Una vez que se procese el pago |
| Domiciliación Bancaria (SEPA) | Entre 3 y 5 días hábiles después de la compra en línea | Inmediatamente después de la compra en línea |
| PayPal | De 3 a 5 días hábiles (si tu pago no se procesa, consulta: Pagos de PayPal) | Inmediatamente después de la compra en línea |
Si el tiempo de procesamiento promedio ha transcurrido y aún estás esperando que se activen las funciones de pago en tu cuenta, ¡lamentamos los inconvenientes! Envía un correo electrónico sobre este asunto a nuestro equipo de atención al cliente con el comprobante de pago para que podamos ayudarte a hacer un seguimiento.
Incluye la siguiente información en tu mensaje de correo electrónico (según el método de pago, por supuesto):
| Método de pago | Comprobante de pago |
| Depósito bancario directo o giro bancario |
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| Cheque |
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| Otro (o si no tienes la información anterior disponible) |
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