SurveyMonkey
Central de administración Enterprise
Configura tu equipo Enterprise
Estamos aquí para apoyar a los administradores Enterprise en cada paso del camino. Obtén más información sobre todas las funciones Enterprise disponibles para ti.
SurveyMonkey Enterprise te permite recopilar percepciones valiosas y tomar decisiones basadas en datos de forma rápida y eficiente. Ya sea que estés creando encuestas para obtener comentarios de los clientes, investigaciones de mercado, estudios académicos y más. Al aprovechar estos recursos, tendrás las herramientas y la asistencia que necesitas para crear encuestas impactantes, recopilar percepciones valiosas y lograr tus objetivos con SurveyMonkey.
Usa nuestra lista de verificación de integración para hacer un seguimiento de tu progreso y asegúrate de completar todos los pasos necesarios para configurar correctamente tu equipo Enterprise.
- Lista de verificación de integración
Cómo configurar tu cuenta
¡SUGERENCIA! ¿No sabes quién es tu especialista en integraciones? Comunícate con nuestro equipo para que puedas conectarte.
Inicia sesión: usa las credenciales que tu especialista en integraciones te envió a tu correo electrónico para iniciar sesión en tu cuenta.
Actualiza tu perfil: navega hasta tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y haz clic en el menú desplegable. Selecciona Mi cuenta y revisa la información en esta sección. Edita tu nombre, información de contacto y detalles de la organización.
Elige tus preferencias: en la misma sección Mi cuenta, configura los permisos de la función de los datos, el idioma, la zona horaria y los ajustes de notificación para tener una experiencia personalizada.
Configura los ajustes de seguridad: comunícate con tu contacto técnico de SurveyMonkey para habilitar el registro único (SSO) o configurar la autenticación de dos factores. Si no estás seguro de quién es tu contacto técnico, comunícate con tu especialista en integraciones.
Si compraste el cumplimiento con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de Estados Unidos (HIPAA), habilita esta función siguiendo los pasos a continuación:
- Haz clic en Mi equipo en la esquina superior izquierda cuando hayas iniciado sesión.
- Selecciona Ajustes en el menú.
- En esta página, encuentra la sección Acuerdo de socio comercial (BAA) conforme a HIPAA y haz clic en Ingresar un BAA.
Completa la capacitación para administradores: mira la siguiente serie de videos para comprender cómo usar el portal del administrador y conocer las configuraciones disponibles para ti. Esto te ayudará a avanzar al siguiente paso del proceso, que es crear tu equipo.
Administración de usuarios
Aprende a administrar las licencias en tu equipo Enterprise.
Incluye reasignación y eliminación de licencias.
Cómo agregar usuarios
Aprende a agregar usuarios y a crear tu equipo.
Este video también es para los administradores con cuentas con SSO habilitado.
Ajustes del equipo
Obtén información sobre el ajuste de las cuentas individuales y globales.
Incluye opciones de HIPAA, PII e IA/ML.
Cómo crear tu equipo
Como administrador de tu equipo Enterprise, puedes agregar usuarios, cambiar y establecer permisos, y asignar funciones de usuarios.
Prepara a tus usuarios: Hazle saber a tu equipo que estás trabajando para crear un equipo de SurveyMonkey Enterprise y explícales cómo pueden obtener acceso una vez que reciban la invitación. Aquí hay una plantilla de correo electrónico para ayudar a explicar los pasos:
- Plantilla de correo electrónico
Invita a miembros del equipo: encuentra la pestaña Mi equipo en la sección de la barra de menú superior izquierda de tu cuenta, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona Agregar usuarios. Envía invitaciones a los miembros de tu equipo por correo electrónico o crea una página de suscripción del equipo donde las personas de tu organización puedan enviarse invitaciones a sí mismas para unirse. Los equipos con SSO habilitado no verán ninguna de estas opciones y, en cambio, podrán enviar un enlace de invitación al equipo.
Asigna funciones y permisos: comprende y define las funciones y los permisos de los usuarios para controlar el acceso y las responsabilidades. Obtén más información sobre las funciones y cómo hacer ajustes.
Crea, recopila y analiza
Cómo crear una encuesta
¡SUGERENCIA! Consulta el artículo Cómo crear una encuesta (que incluye recursos de video) para conocer más formas de crear una encuesta.
Puedes crear una encuesta desde cero o a partir de una plantilla.
Usa una plantilla diseñada por nuestro equipo de expertos en encuestas y empieza con ventaja. Usa el menú desplegable para buscar plantillas por tipo y encontrar la encuesta ideal para ti. Si estás en un equipo, también puedes buscar entre las plantillas de encuesta de equipo.
Prueba nuestra opción Generador con IA, que te ayuda a crear una encuesta diseñada para cumplir tus objetivos. Para comenzar, responde algunas preguntas sencillas acerca de ti y de los objetivos de tu encuesta.
Cómo recopilar las respuestas de la encuesta
Una vez que el diseño de tu encuesta esté listo, haz clic en Recopila respuestas para crear un recopilador y enviar tu encuesta. Puedes administrar cualquier recopilador que crees en tu lista de recopiladores.
Hay muchas maneras de enviar tu encuesta y recopilar respuestas.
| Tipo de recopilador | Descripción |
| Enlace web | Crea una URL o un código QR que esté asociado a tu encuesta para poder enviarla o publicarla en cualquier lugar que desees. |
| Invitación por correo electrónico | Envía invitaciones por correo electrónico personalizadas a tus contactos por medio de SurveyMonkey para registrar quiénes responden y enviar correos electrónicos de seguimiento. |
| Redes sociales | Publica tu encuesta en Facebook, X o LinkedIn. |
| Público objetivo | Si no tienes tu propia lista de encuestados para recibir las opiniones que necesitas, puedes comprar respuestas a través de SurveyMonkey Audience. |
| Sitio web | Inserta tu encuesta o muestra una invitación emergente para tu encuesta en tu sitio web. |
| Ingreso manual de datos | Ingresa las respuestas recopiladas sin conexión o agrega respuestas para alguien que no tiene conexión a Internet. |
| SDK móvil | Obtén una función de encuesta usada por desarrolladores de aplicaciones para agregar encuestas en aplicaciones de iOS o Android. |
| Encuesta de campo | Recopila respuestas sin conexión a Internet a través de la aplicación SurveyMonkey Anywhere. |
| Mensaje de texto | Envía un enlace de tu encuesta a tus contactos por mensaje de texto. Los encuestados pueden tocar el enlace para responder la encuesta en su navegador móvil. |
Cómo analizar los datos de tu encuesta
Con nuestra vista Analizar, puedes ver un resumen de tus datos, examinar respuestas individuales, crear y exportar gráficas dinámicas, utilizar parámetros de filtración, comparación y visualización para analizar vistas y segmentos específicos de datos, ver y categorizar las respuestas de formato abierto, y descargar fácilmente los resultados en distintos formatos.
Además de nuestras herramientas de visualización integradas, como parte de un equipo Enterprise, tienes acceso a funciones como Calidad de las respuestas, que utiliza el aprendizaje automático para analizar los resultados de las encuestas y señalar las respuestas de mala calidad.
Cómo exportar los datos de tu encuesta
Si tu equipo ya estableció los flujos de trabajo de análisis de datos o las herramientas que prefieres, SurveyMonkey te ofrece opciones para exportar tus datos en varios formatos, por ejemplo:
También puedes usar nuestras herramientas de exportación para crear gráficas personalizadas de tus datos y descargarlas en tu computadora o compartirlas en línea.
- ¿Desea obtener más información?
Colaboración en equipo
La colaboración es la base de los equipos exitosos, y SurveyMonkey Enterprise ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para hacer que el trabajo en equipo sea fluido y eficiente. Ya sea que estés creando conjuntamente encuestas, compartiendo percepciones o administrando comentarios, estas herramientas permiten a los equipos trabajar juntos de manera efectiva en tiempo real, sin importar dónde se encuentren.
Comienza con el siguiente video de capacitación para obtener una descripción general de algunas de nuestras herramientas de colaboración Enterprise favoritas.
Recomendamos conocer primero las siguientes funciones de colaboración:
| Funciones de colaboración | Cómo puede beneficiar a tu equipo la función |
| Compartir encuestas | Controla quiénes tienen permiso para obtener una vista previa, ver, editar, enviar o analizar cada encuesta. |
| Comentarios de la encuesta | Envía un enlace a quien desees para que vea y comente tus encuestas y resultados. |
| Grupos de trabajo | Los grupos de trabajo ayudan a organizar a los miembros del equipo con un propósito común para que trabajen en conjunto en proyectos de encuesta. |
| La biblioteca | En la biblioteca, los miembros del equipo pueden encontrar y usar los recursos compartidos para crear encuestas. Estos recursos compartidos incluyen imágenes, documentos, plantillas, temas y preguntas. |
¡SUGERENCIA! Consulta la lista completa de opciones de colaboración en nuestro artículo Trabajar con otras personas.
Cómo personalizar tus encuestas según tu marca
SurveyMonkey Enterprise ofrece herramientas poderosas para ayudar a tu organización a crear encuestas personalizadas con tu marca que reflejen tu identidad y generen confianza entre los encuestados. La consistencia de la marca garantiza una apariencia profesional, se alinea con los estándares de tu organización y mejora el compromiso de los encuestados. Explora las opciones de marca disponibles y aprende a personalizar tus encuestas de forma eficaz.
Cómo configurar un tema de encuesta
¿Qué es un tema de encuesta?
¡SUGERENCIA! Agrega tu tema personalizado a la biblioteca y guarda los temas de uso común como plantillas para crear coherencia en todas las encuestas del equipo.
Un tema de encuesta determina la apariencia general de tu encuesta, incluida la fuente, los colores y la ubicación del logotipo. Los temas personalizados son una excelente manera de reforzar la identidad de tu marca en todas las encuestas.
Para agregar un tema personalizado:
- Navega a la sección Diseña tu encuesta de tu proyecto.
- Haz clic en Temas en el menú de la izquierda.
- Selecciona un tema existente o haz clic en Crear nuevo tema para comenzar a personalizarlo.
- Personaliza los siguientes elementos:
- Estilo y tamaño de fuente: elige entre las fuentes disponibles o carga una personalizada.
- Paleta de colores: establece los colores primarios y secundarios para los fondos, el texto y los botones.
- Logotipo: sube el logotipo de tu organización y colócalo en el encabezado o pie de página.
- Guarda el tema y aplícalo a tu encuesta.
Cómo agregar tu logotipo
Agregar un logotipo a tu encuesta es una forma de hacerla fácilmente reconocible.
Para agregar un logotipo:
- Ve a la sección Diseña tu encuesta.
- En la pestaña Generador, haz clic en Encabezado o Pie de página para editar estas secciones.
- Haz clic en la opción Logotipo para subir una imagen.
- Ajusta el tamaño y la alineación según sea necesario.
- Obtén una vista previa de tu encuesta para asegurarte de que el logotipo se vea como esperas.
Los formatos de imagen admitidos incluyen JPG, PNG y GIF, con un tamaño máximo de archivo de 2 MB.
Personalización de colores
SurveyMonkey te permite personalizar la paleta de colores para que coincida con la identidad de tu marca. Puedes ajustar los colores del fondo, el texto y los botones.
Para personalizar los colores de la marca:
- En el menú Temas, selecciona un tema para editarlo.
- Elige los colores que prefieras para los siguientes elementos:
- Fondo
- Texto
- Botones
- Hipervínculos
- Guarda los cambios y aplica el tema.
Puedes usar los códigos de color HEX de tu organización para lograr una alineación precisa con los estándares de tu marca.
¡SUGERENCIA! Usa CSS para aplicarle un estilo a tu encuesta de modo que coincida con tus recursos visuales, fuentes, colores y preferencias de estilo.
Cómo agregar una URL personalizada
Una URL personalizada (p. ej., encuestas.tuempresa.com) agrega otra capa de profesionalismo a tus encuestas.
Para configurar una URL personalizada:
- Comunícate con tu contacto técnico de SurveyMonkey para comenzar. ¿No sabes quién es tu contacto? ¡Comunícate con tu especialista en integraciones!
- Trabaja con tu equipo de TI para configurar los ajustes del dominio.
- Una vez configurada, comparte la URL con la marca con tu equipo para usarla en las encuestas.
También puedes cambiar el subdominio del enlace de tu encuesta para que sea más reconocible para los encuestados.
COMPLEMENTO DE ENTERPRISE: La solicitud de un subdominio personalizado solo está disponible en algunos paquetes Enterprise. Comunícate con tu especialista en integraciones para configurarlo.
Cómo personalizar el pie de página de la encuesta
El pie de página es otra oportunidad para incluir los elementos de la marca, como un logotipo, un aviso de derechos de autor o enlaces a políticas de privacidad.
Primero, oculta el pie de página de SurveyMonkey:
- Ve a la sección Diseño de encuesta de tu encuesta.
- Haz clic en Estilo.
- En la pestaña Ajustes, haz clic en Pie de página.
- Selecciona Ninguno para ocultar el pie de página.
Luego agrega tu propio pie de página:
Deberás agregar texto adicional a tu encuesta, al final de cada página. Puedes agregar un espaciado adicional en la parte superior del texto para que se muestre más abajo en la página.
Prácticas recomendadas de marca
¡SUGERENCIA! Establece un logotipo, un tema o una plantilla de presentación predeterminados para tu equipo Enterprise.
Mantén la sencillez
Evita sobrecargar tu encuesta con demasiados elementos de diseño.
La consistencia es la clave
Usa el mismo logotipo, fuentes y colores en todas las encuestas.
Prueba antes de enviar
Asegúrate de que tu marca se muestre correctamente en diferentes dispositivos y navegadores.
Alinéate con las políticas de la empresa
Sigue las pautas de privacidad y de marca de tu organización.
Integraciones y funciones avanzadas
Nuestra plataforma ofrece integraciones perfectas con herramientas populares como Salesforce, Marketo, Power BI y Tableau para ayudarte a aprovechar todo el potencial de los datos de tu encuesta. Estas integraciones te permiten conectar los resultados de tu encuesta directamente con tus flujos de trabajo existentes, lo que facilita el análisis, la automatización y la acción en función de tus percepciones.
Primeros pasos con las integraciones de pago
| Integración de pago | Configuración e implementación |
| Salesforce | Contamos con un equipo de implementación técnica dedicado a ayudarte a medida que configuras tu integración con Salesforce. Tu especialista en integraciones te presentará a tu contacto técnico para comenzar. |
| Integración con Marketo | Nuestra integración de Marketo te permite sincronizar los datos de las respuestas de SurveyMonkey con tus clientes potenciales en Marketo. Puedes usarla para crear o actualizar clientes potenciales en Marketo a partir de la información de contacto recopilada en SurveyMonkey, anexar datos de respuestas de encuestas de SurveyMonkey a clientes potenciales existentes en Marketo y activar campañas por correo electrónico en función de ciertas condiciones de respuesta. |
| Integración Microsoft Power BI | La integración con Microsoft Power BI de SurveyMonkey te permite conectar los datos de respuestas de SurveyMonkey a Power BI Desktop. Power BI te permite crear modelos de datos, mostrar tus datos de forma visual con tablas y gráficos, y crear informes. |
| Integración con Tableau | La integración con Tableau de SurveyMonkey te permite configurar un extracto para exportar respuestas de encuestas y resultados de tests a Tableau Desktop mediante un conector de datos web. |
Cómo usar nuestra API
Para integraciones más avanzadas, nuestra Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) te permite conectar tus encuestas con otras plataformas o crear flujos de trabajo personalizados que se adapten a tus necesidades. Ya sea que estés sincronizando datos con sistemas exclusivos o automatizando respuestas, nuestra documentación de la API proporciona una guía detallada.
¡SUGERENCIA! Explora la documentación de la API.
Directorio de aplicaciones
Además de estas integraciones de pago, ofrecemos una variedad de aplicaciones y herramientas para ampliar la funcionalidad de nuestra plataforma. Explora el Directorio de aplicaciones para descubrir aún más formas de conectarte y mejorar tu experiencia con las encuestas.
¡SUGERENCIA! Visita el Directorio de aplicaciones.
Integrar tus encuestas con estas herramientas te permite agilizar tus procesos, ahorrar tiempo y tomar más decisiones basadas en datos. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, ¡nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte!
Recursos de capacitación y soporte
Tenemos el compromiso de ayudarte a tener éxito con SurveyMonkey al brindarte capacitación integral y recursos de asistencia adaptados a tus necesidades. A continuación, se muestran las formas clave en las que puedes acceder a la ayuda, obtener más información sobre la plataforma e incluso asociarte con nosotros para obtener servicios personalizados.
Atención al cliente
El equipo de atención al cliente de SurveyMonkey está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema.
- Atención por correo electrónico en inglés para todos los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Atención telefónica en inglés para clientes Enterprise de lunes a viernes de 3:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del Este.
Nuestro Centro de asistencia también incluye una amplia biblioteca de artículos, guías y recursos para la resolución de problemas.
Asiste a capacitaciones y eventos en vivo
Organizamos una variedad de seminarios web en vivo, talleres y eventos virtuales para ayudarte a maximizar el valor de SurveyMonkey. Estas sesiones están diseñadas para todos los niveles de experiencia y abarcan temas como:
- Introducción a SurveyMonkey.
- Técnicas avanzadas de creación y análisis de encuestas.
- Nuevas funciones y prácticas recomendadas.
Visita nuestra página de Próximos eventos para registrarte en las sesiones. Muchos eventos son gratuitos, por lo que es fácil mejorar tus habilidades en un horario que funcione para ti.
Servicios profesionales para una asistencia personalizada
Si buscas asistencia práctica o experiencia especializada, considera nuestros Servicios profesionales. Nuestro equipo de expertos puede ayudarte con lo siguiente:
- Diseño y metodología de encuestas personalizadas.
- Percepciones de las encuestas a través de los paneles de control e informes personalizados.
- Consulta sobre el uso eficaz de la plataforma para lograr los objetivos de comentarios.
Los Servicios profesionales se pueden comprar y son ideales para organizaciones con necesidades únicas o complejas. Obtén más información sobre lo que ofrecemos en nuestra página de Servicios profesionales. ¡Comunícate con tu especialista en integraciones para obtener más información sobre cómo comenzar con nuestro equipo de Servicios profesionales!
Consulta con expertos
Recibe capacitación personalizada según tus necesidades.
Con orientación sobre las prácticas recomendadas en programas de comentarios, uso de datos personalizados para personalizar encuestas, estrategias de análisis y más.
Diseño y programación de encuestas
Permite que los expertos de SurveyMonkey diseñen, programen y prueben tu encuesta por ti.
Diseñada específicamente teniendo en cuenta las prácticas recomendadas para satisfacer tus propios objetivos y obtener resultados prácticos.
Informes personalizados
Nuestros expertos te ayudan a convertir las percepciones en acción.
Con paneles personalizados, tablas de datos e informes ejecutivos integrales que destacan los temas clave para mostrar los resultados.
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