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  • Inscription ÿ
  • Paiements et frais ÿ
  • Connexion et mot de passe ÿ
  • Gérer votre compte ÿ
  • Équipes et collaboration ÿ
  • Services de sondage ÿ
  • Comment s'inscrire ou booster votre abonnement

    Pour vous inscrire gratuitement, accédez à Abonnements et tarifs, et sélectionnez l'abonnement gratuit. Pour vous inscrire à un abonnement payant, accédez à Abonnements et tarifs, et sélectionnez un type d'abonnement. Une fois votre paiement reçu et traité, votre compte sera boosté et vous aurez accès aux fonctionnalités payantes.

  • Abonnements SurveyMonkey

    Votre type d’abonnement et de siège détermine les fonctionnalités associées à votre compte. Nous proposons un abonnement gratuit avec des fonctionnalités limitées et plusieurs abonnements payants avec des fonctionnalités plus avancées. Voici un aperçu des principales différences entre les types d’abonnements.

  • Option de paiement mensuelle

    Un abonnement mensuel est idéal si vous ne souhaitez pas payer pour toute une année en une seule fois. Vous pouvez payer et renouveler votre abonnement mensuellement. Les abonnements mensuels n’incluent que 1 000 réponses à des sondages par mois, et des frais sont facturés pour chaque réponse supplémentaire.

  • Équipes

    Si vous avez besoin de plusieurs comptes SurveyMonkey pour votre organisation, inscrivez-vous à une équipe. Les abonnements d’équipe offrent une facturation consolidée, des fonctionnalités de gestion de sièges, une bibliothèque d’images et de modèles partagés et des fonctionnalités collaboratives qui permettent aux membres d'une équipe de travailler ensemble pour créer, envoyer et analyser des sondages.

  • Remises et ressources relatives au coronavirus

    Nous proposons des remises pour les étudiants, les enseignants et les organisations à but non lucratif qui répondent aux critères d’éligibilité. Les remises que nous proposons varient en fonction du pays dans lequel vous résidez.

  • Rétrogradation en abonnement gratuit

    Si votre paiement est en retard ou si vous annulez le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation, votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Tous vos sondages et leurs réponses seront stockés dans votre compte en cas de rétrogradation de votre abonnement. Pour envoyer des sondages avec des fonctionnalités payantes ou pour consulter et exporter toutes les données, vous devez passer à un abonnement payant.

  • Applications mobiles SurveyMonkey

    Découvrez les trois applications SurveyMonkey mobiles disponibles en téléchargement.

  • Modes de paiement

    Les modes de paiement disponibles dépendent du type d’abonnement, du pays de facturation et de ce que vous achetez. Chaque fois que vous effectuez un achat, la liste de tous les modes de paiement disponibles s’affiche une fois que vous avez choisi le pays sur la page de règlement.

  • Informations de facturation, factures et historique de paiement

    Depuis l'onglet Informations de facturation de Mon compte, vous pouvez accéder aux factures à payer, consulter votre prochaine date de facturation, imprimer vos factures payées, modifier vos informations de paiement et de facturation, et ajouter un contact de facturation à votre compte.

  • Renouvellement automatique

    Les abonnements payants sont par défaut automatiquement renouvelés afin que vous ne perdiez pas l’accès aux fonctionnalités payantes à la prochaine date de facturation. Si vous décidez de ne plus garder votre abonnement payant actif à compter de la prochaine date de facturation, vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

  • Pourquoi ai-je à nouveau été facturé ?

    Il est possible que votre abonnement ait été automatiquement renouvelé, que vous ayez dépassé votre limite de 1 000 réponses mensuelles ou que de nouveaux utilisateurs aient rejoint votre équipe.

  • Option de paiement mensuelle

    Un abonnement mensuel est idéal si vous ne souhaitez pas payer pour toute une année en une seule fois. Vous pouvez payer et renouveler votre abonnement mensuellement. Les abonnements mensuels n’incluent que 1 000 réponses à des sondages par mois, et des frais sont facturés pour chaque réponse supplémentaire.

  • Limites de réponses par compte

    Les abonnements gratuits sont limités en nombre de réponses par sondage. Les abonnements mensuels sont limités en nombre de réponses par mois et si vous dépassez cette limite, vous êtes facturé pour toute réponse supplémentaire ou réponse facturable. Les abonnements annuels comprennent un nombre illimité de réponses.

  • Politique d'annulation des abonnements dans l'Union européenne

    Si vous résidez dans l'un des pays européens répertoriés dans cet article, vous avez le droit d'annuler un abonnement nouvellement souscrit sous 14 jours calendaires afin d'obtenir un remboursement.

  • Délais de traitement des paiements

    Vous aurez accès aux fonctionnalités payantes dès réception de votre paiement. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé, ainsi qu'en fonction de la banque et du pays.

  • Crédits Audience

    Les crédits Audience vous permettent de payer vos réponses SurveyMonkey Audience à l’avance. Vous réglez une facture à l’avance, puis vous utilisez les crédits pour régler les factures des projets individuels.

  • Taxes sur les achats SurveyMonkey

    Les taxes peuvent être incluses dans le prix des abonnements, renouvellements et autres achats le cas échéant, selon votre pays de facturation. Les factures sont émises dès le règlement. Vous les trouverez dans vos informations de facturation.

  • Facturation concernant l'équipe

    Vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur la facturation des équipes. L’administrateur principal d’une équipe est chargé de la facturation consolidée tous les comptes de l’équipe.

  • Définir SurveyMonkey en tant que fournisseur

    Découvrez comment définir SurveyMonkey en tant que fournisseur de votre organisation.

  • Annulation ou suppression de votre compte SurveyMonkey

    Pour annuler un abonnement payant, accédez à la section Informations de facturation de la page Mon compte et annulez le renouvellement automatique Vous pouvez également supprimer votre compte si vous ne souhaitez plus l’utiliser ni conserver les données de vos sondages.

  • Paiements PayPal

    PayPal est un mode de paiement disponible dans certains pays. Le moyen le plus simple de savoir si PayPal est disponible est d’aller sur la page de paiement après avoir sélectionné votre pays de facturation.

  • Paiements par carte bancaire

    Lisez cet article si vous rencontrez des problèmes de paiement par carte bancaire.

  • Comment payer sur présentation de facture

    Si vous préférez payer votre abonnement sur présentation de facture plutôt que d’être débité automatiquement, nous pouvons vous envoyer une facture par email. Le paiement sur présentation de facture est disponible uniquement pour les abonnements annuels.

  • Devise de facturation

    La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays de facturation dans lequel votre mode de paiement est situé. Avant que vous n'effectuiez un paiement, nous nous assurons que votre devise de facturation est clairement indiquée juste au-dessus du bouton Confirmer ou Payer.

  • Votre adresse email, nom d'utilisateur et mot de passe

    Modifiez vos nom d'utilisateur, adresse email de contact, mot de passe et d'autres informations concernant votre profil dans la page Mon compte. Vérifiez votre adresse email pour être sûr de bien recevoir les informations que nous vous envoyons concernant votre compte.

  • Oubli du nom d’utilisateur ou du mot de passe

    Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, procédez comme suit pour accéder à votre compte.

  • Authentification unique (SSO)

    L'authentification unique permet aux membres de votre équipe d'utiliser leurs identifiants d'entreprise pour se connecter à SurveyMonkey. Votre organisation peut contrôler l'accès à votre équipe SurveyMonkey et créer des politiques d'authentification pour renforcer la sécurité.

  • Vérification de compte

    La vérification de compte constitue un niveau de sécurité supplémentaire qui contribue à protéger votre compte et vos données. Désormais, personne ne peut accéder à votre compte sans saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, plus un code spécial qui vous est envoyé par email en tant que titulaire du compte.

  • Connexion à votre compte

    Apprenez-en plus sur la connexion à SurveyMonkey, la vérification de compte et la résolution des problèmes de connexion.

  • Protéger votre compte et vos données SurveyMonkey

    Sur le site de SurveyMonkey ainsi que sur le Web, vous trouverez des conseils et des meilleures pratiques qui vous permettront de sécuriser votre compte et vos données.

  • Votre adresse email, nom d'utilisateur et mot de passe

    Modifiez vos nom d'utilisateur, adresse email de contact, mot de passe et d'autres informations concernant votre profil dans la page Mon compte. Vérifiez votre adresse email pour être sûr de bien recevoir les informations que nous vous envoyons concernant votre compte.

  • Changer la langue de votre compte

    Vous pouvez facilement changer la langue de navigation de SurveyMonkey dans le pied de page. Vous pouvez également enregistrer vos préférences en matière de langue sur la page Mon compte.

  • Politique d'annulation des abonnements dans l'Union européenne

    Si vous résidez dans l'un des pays européens répertoriés dans cet article, vous avez le droit d'annuler un abonnement nouvellement souscrit sous 14 jours calendaires afin d'obtenir un remboursement.

  • Rétrogradation en abonnement gratuit

    Si votre paiement est en retard ou si vous annulez le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation, votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Tous vos sondages et leurs réponses seront stockés dans votre compte en cas de rétrogradation de votre abonnement. Pour envoyer des sondages avec des fonctionnalités payantes ou pour consulter et exporter toutes les données, vous devez passer à un abonnement payant.

  • Annulation ou suppression de votre compte SurveyMonkey

    Pour annuler un abonnement payant, accédez à la section Informations de facturation de la page Mon compte et annulez le renouvellement automatique Vous pouvez également supprimer votre compte si vous ne souhaitez plus l’utiliser ni conserver les données de vos sondages.

  • Sièges d’équipe, rôles et autorisations

    Votre type de siège et votre rôle déterminent les autorisations dont vous disposez et la manière dont vous pouvez travailler avec les autres membres de votre équipe.

  • Authentification unique (SSO)

    L'authentification unique permet aux membres de votre équipe d'utiliser leurs identifiants d'entreprise pour se connecter à SurveyMonkey. Votre organisation peut contrôler l'accès à votre équipe SurveyMonkey et créer des politiques d'authentification pour renforcer la sécurité.

  • Gestion des sièges de votre équipe

    L'administrateur principal ou l'administrateur peut inviter d’autres personnes à rejoindre son équipe, gérer les sièges existants ou en ajouter de nouveaux à partir de la section Mon équipe de son compte.

  • Partage de sondages avec d’autres utilisateurs

    Si vous avez un siège en Accès complet dans une équipe, vous pouvez partager des sondages avec des personnes qui ne font pas partie de votre équipe. Vous pouvez définir le niveau d’accès (ou les autorisations) des membres de votre équipe pour chaque section d’un sondage. Le niveau d’accès le plus élevé pour les personnes qui ne font pas partie de votre équipe est Affichage uniquement.

  • Banque de questions personnalisées

    La Banque de questions personnalisées permet aux administrateurs principaux et aux administrateurs d’ajouter des questions personnalisées à la bibliothèque de leur équipe. Les membres d'une équipe qui disposent de sièges en Accès complet peuvent ajouter des questions extraites de la Banque de questions à leur sondage.

  • Équipes

    Si vous avez besoin de plusieurs comptes SurveyMonkey pour votre organisation, inscrivez-vous à une équipe. Les abonnements d’équipe offrent une facturation consolidée, des fonctionnalités de gestion de sièges, une bibliothèque d’images et de modèles partagés et des fonctionnalités collaboratives qui permettent aux membres d'une équipe de travailler ensemble pour créer, envoyer et analyser des sondages.

  • Groupes de travail

    Les groupes de travail Entreprise permettent de réunir les membres d’une équipe autour d’un objectif commun afin de collaborer sur des projets.

  • Facturation concernant l'équipe

    Vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur la facturation des équipes. L’administrateur principal d’une équipe est chargé de la facturation consolidée tous les comptes de l’équipe.

  • Bibliothèque

    La bibliothèque est un ensemble d’images, de documents, de modèles, de questions et de thèmes partagés que les membres d’une équipe disposant de sièges en Accès complet peuvent consulter et utiliser lorsqu’ils créent des sondages. Les membres d'une équipe disposant de sièges Contributeur ne peuvent pas accéder à la bibliothèque. Les administrateurs principaux et les administrateurs peuvent ajouter des éléments à la bibliothèque et les gérer.

  • Paramètres Entreprise

    Les administrateurs principaux ont la possibilité de paramétrer les autorisations et les options par défaut pour l’intégralité de l’équipe Entreprise.

  • Commentaires sur les sondages et les résultats

    Vous pouvez inviter des personnes à faire des commentaires sur la conception de votre sondage via la section Aperçu et score, ainsi que sur ses résultats via une page de données partagées.

  • Travailler en équipe sur des sondages

    Quel que soit le type de compte SurveyMonkey dont vous disposez, nous proposons d’excellentes fonctionnalités de collaboration pour vous permettre de travailler en équipe sur des sondages.

  • Nom de l’expéditeur et adresse email personnalisés

    L’utilisation d’un nom d’expéditeur et d’une adresse email personnalisés vous permet de mettre en avant la marque de votre organisation et de personnaliser votre Invitation par email. Lorsque vous envoyez une invitation par email, les participants voient le nom de l’expéditeur et l’adresse email personnalisés dans le champ De et ils comprennent immédiatement qui leur envoie le sondage.

  • Activité d’équipe

    L’onglet Activité permet aux administrateurs principaux et aux administrateurs d’équipes de savoir ce qui se passe au sein de leur équipe Entreprise.

  • Contrôle des comptes

    Le contrôle des comptes vous permet de verrouiller le domaine email de votre organisation afin que tous les comptes SurveyMonkey qui utilisent ce domaine soient intégrés à votre équipe Entreprise.

  • Buying Benchmarks

    Benchmarks give context to your survey results by allowing you to compare your results to others who used the same Question Bank questions as you. You can buy benchmarks for specific comparison groups in our benchmarks store.

  • Données automatiques

    Les Données automatiques sont des fonctionnalités d’analyse qui recourent à l’apprentissage automatique pour traiter les résultats de vos sondages et vous donner des informations exploitables et utiles.