- Registro
- Pagos y cargos
- Inicio de sesión y contraseña
- Administración de tu cuenta
- Equipos y colaboración
- Servicios de encuestas
- Cómo suscribirte o ampliar tu cuenta
Para suscribirte gratis, entra a nuestra página Planes y precios y elige el plan gratuito. Para suscribirte en un plan de pago, visita nuestra página Planes y precios y elige el tipo de plan. Cuando recibamos y procesemos tu pago, ampliaremos tu cuenta y tendrás acceso a las funciones de pago.
- Planes de SurveyMonkey
Tu plan determina las funciones que tienes. Tenemos un plan sin costo con funciones limitadas y diversos planes de pago con funciones más avanzadas. Aquí explicamos algunas de las principales diferencias entre ellos.
- Opción de pago mensual
Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.
- Aplicaciones móviles de SurveyMonkey
Obtén más información acerca de las tres aplicaciones móviles que SurveyMonkey tiene disponibles para descarga.
- Equipos
Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, crea un equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de usuarios, imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración para ayudarte a ti y a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.
- Descuentos
Ofrecemos descuentos a algunas organizaciones sin fines de lucro, estudiantes y docentes que sean elegibles. Los descuentos que tenemos disponibles dependen del país en el que te encuentras.
- Bajar de categoría a un plan BASIC
Cuando una cuenta baja de categoría, las encuestas y los datos anteriores se guardan en la cuenta. Sin embargo, a fin de enviar una encuesta con funciones profesionales, ver todos tus datos o exportar tus datos, necesitarás un plan profesional.
- Formas de pago
Los métodos de pago disponibles dependen del tipo de plan, el país de facturación y lo que compras. Cada vez que realices una compra, verás una lista de todos los métodos de pago disponibles después de elegir el país en la página de compra en línea.
- Tus detalles de facturación, facturas e historial de pago
Desde la pestaña Detalles de facturación de Mi cuenta, puedes acceder a las facturas por pagar, consultar la siguiente fecha de cobro, imprimir las facturas pagadas, editar tu información de pago y facturación y agregar un contacto de facturación para tu cuenta.
- Renovación automática
Los planes pagados son suscripciones que se renuevan automáticamente en forma predeterminada para asegurar que no pierdas el acceso a las funciones pagadas en la siguiente fecha de cobro. Si decides que ya no quieres conservar tu plan pagado activo después de la siguiente fecha de cobro, puedes cancelar la renovación automática.
- ¿Por qué me hicieron otro cargo?
Es probable que tu plan se haya renovado automáticamente, que hayas excedido tu límite mensual de 1000 respuestas o se hayan agregado nuevos usuarios a tu equipo.
- Opción de pago mensual
Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.
- Respuestas facturables (tarifas de excedente de respuestas)
Con un plan gratuito, puedes ver las primeras 100 respuestas de cada una de tus encuestas. Los planes mensuales incluyen 1000 respuestas de encuestas por ciclo de facturación mensual. Los planes anuales tienen una cantidad ilimitada de respuestas de encuestas.
- Cómo configurar SurveyMonkey como proveedor
Averigua cómo dar de alta a SurveyMonkey como proveedor para tu organización.
- Créditos de Audience
Los créditos de Audience te permiten pagar tus respuestas de SurveyMonkey Audience por adelantado. Pagas una factura por adelantado, luego usas los créditos para pagar proyectos individuales.
- Impuestos en las compras de SurveyMonkey
Los impuestos pueden incluirse en el precio de las suscripciones, renovaciones y otras compras cuando corresponda, dependiendo del país de facturación. Las facturas se emiten inmediatamente después del pago, y puedes encontrarlas en tus Detalles de facturación.
- Pagos con PayPal
PayPal solo está disponible como método de pago en algunos países. La mejor forma de saber si puedes usar PayPal es visitando la página de compra en línea después de elegir tu país de facturación.
- Tiempos de procesamiento de pagos
Tendrás acceso a las funciones de pago una vez que recibamos tu pago. El tiempo de procesamiento depende del método de pago que usaste y puede variar según el banco y el país.
- Facturación de equipo
Este artículo explica cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación para el equipo completo.
- Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey
Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.
- Moneda de facturación
La moneda en la que se te factura depende del país de facturación donde esté ubicado tu método de pago. Antes de realizar tu pago, nos aseguraremos de mostrar claramente tu moneda de facturación justo encima del botón Confirmar o Pagar.
- Cómo pagar mediante factura:
Si deseas recibir una factura por correo electrónico para pagarla en lugar de que se realice un cargo automático en tu siguiente fecha de cobro, puedes elegir la opción de pagar mediante factura. La facturación solo está disponible para los planes anuales.
- Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea
Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.
- Pagos con tarjeta de crédito
Si tienes problemas con el pago de tu tarjeta de crédito, lee este artículo.
- Tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña
Cambia tu nombre de usuario, correo electrónico de contacto, contraseña y otra información de perfil en Mi cuenta. Verifica tu correo electrónico para asegurarte de que puedas recibir la información relacionada con tu cuenta que te enviamos.
- Olvidé mi nombre de usuario o contraseña
Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, intenta seguir estos pasos de resolución de problemas para volver a entrar a tu cuenta.
- Cómo proteger tu cuenta y los datos de SurveyMonkey
Ponte al tanto de las recomendaciones y las mejores prácticas que debes seguir (tanto en SurveyMonkey como en cualquier otro sitio en línea) para que tu cuenta y tus datos estén seguros.
- Registro único
El registro único permite a los usuarios en tu equipo usar sus credenciales de inicio de sesión corporativas para poder entrar a SurveyMonkey. Ponte en contacto con el equipo de ventas si te interesa habilitar el registro único para tu grupo.
- Verificación de la cuenta
La verificación de la cuenta agrega una capa adicional de seguridad para ayudarte a proteger tu cuenta y tus datos. Ahora nadie podrá acceder a tu cuenta sin tu nombre de usuario y contraseña, además se envía un código especial al titular de la cuenta por correo electrónico.
- Tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña
Cambia tu nombre de usuario, correo electrónico de contacto, contraseña y otra información de perfil en Mi cuenta. Verifica tu correo electrónico para asegurarte de que puedas recibir la información relacionada con tu cuenta que te enviamos.
- Cómo cambiar el idioma de tu cuenta
Cuando navegues por SurveyMonkey, dirígete al pie de página para cambiar fácilmente el idioma utilizado. También puedes guardar tus preferencias de idioma en la página Mi cuenta.
- Bajar de categoría a un plan BASIC
Cuando una cuenta baja de categoría, las encuestas y los datos anteriores se guardan en la cuenta. Sin embargo, a fin de enviar una encuesta con funciones profesionales, ver todos tus datos o exportar tus datos, necesitarás un plan profesional.
- Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey
Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.
- Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea
Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.
- Funciones y permisos en los equipos
Tu función en un equipo determina lo que puedes hacer desde la perspectiva de la administración del equipo; como la facturación del equipo y la administración de usuarios.
- Equipos
Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, crea un equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de usuarios, imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración para ayudarte a ti y a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.
- Cómo trabajar con otras personas en las encuestas
Tenemos algunas funciones excelentes para ayudarte a trabajar con otras personas en las encuestas sin importar el tipo de cuenta de SurveyMonkey que tengas.
- Nombre y correo electrónico personalizados del remitente
Al usar un nombre y correo electrónico personalizados para el remitente, puedes resaltar la marca de la organización y personalizar tu invitación por correo electrónico. Cuando envías una invitación por correo electrónico, los encuestados ven el nombre y el correo electrónico personalizados del remitente en el campo De para reconocer rápidamente de donde proviene la encuesta.
- Registro único
El registro único permite a los usuarios en tu equipo usar sus credenciales de inicio de sesión corporativas para poder entrar a SurveyMonkey. Ponte en contacto con el equipo de ventas si te interesa habilitar el registro único para tu grupo.
- Actividad del equipo
La pestaña Actividad permite a los administradores principales y los administradores saber qué ha estado sucediendo en su equipo Enterprise.
- Banco de preguntas personalizadas
El banco de preguntas personalizadas permite a los administradores principales y a los administradores en general agregar preguntas personalizadas a la biblioteca del equipo. Cualquiera en el equipo puede agregar preguntas del banco de preguntas a las encuestas que hagan.
- Grupos de trabajo
Los grupos de trabajo Enterprise ayudan a organizar a los miembros del equipo con un propósito común para que colaboren en proyectos.
- Facturación de equipo
Este artículo explica cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación para el equipo completo.
- Cómo compartir encuestas con colaboradores
Si formas parte de un equipo, puedes compartir encuestas con otros miembros del equipo e incluso con personas que no pertenezcan a este. Puedes controlar el nivel de acceso (o permisos) que tienen los miembros de tu equipo a cada sección de la encuesta. A las personas que no forman parte de tu equipo se les concede el permiso de Solo ver.
- Administración de usuarios en un equipo
Si eres un administrador principal o administrador de un equipo, puedes invitar a más personas a unirse a tu equipo y administrar las cuentas existentes en él desde la página Mi equipo en tu cuenta.
- Biblioteca
La biblioteca es una colección de recursos compartidos (imágenes, documentos, temas, plantillas y preguntas) a los que pueden acceder todos los miembros de un equipo cuando crean nuevas encuestas. Todos los miembros de un equipo pueden usar los elementos de la biblioteca, pero solo el administrador principal y los administradores los pueden agregar o administrar.
- Ajustes para Enterprise
Los ajustes permiten a los administradores principales establecer opciones predeterminadas y permisos para su equipo completo de Enterprise.
- Control de la cuenta
Control de la cuenta te permite configurar el dominio de correo electrónico de tu organización de manera que todas las cuentas de SurveyMonkey que usen el dominio de correo electrónico de tu empresa pasen a formar parte de tu equipo Enterprise.
- Cómo hacer comentarios sobre las encuestas y los resultados
Puedes invitar a otras personas a hacer comentarios sobre el diseño de tu encuesta en Vista previa y calificación o sobre los resultados de tu encuesta a través de la Página de datos compartidos.
- Percepciones automáticas
Las percepciones automáticas son funciones de análisis que usan el aprendizaje automático para procesar tus resultados de encuesta y darte percepciones útiles.
- Buying Benchmarks
Benchmarks give context to your survey results by allowing you to compare your results to others who used the same Question Bank questions as you. You can buy benchmarks for specific comparison groups in our benchmarks store.