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  • Inscription ÿ
  • Paiements et frais ÿ
  • Connexion et mot de passe ÿ
  • Gérer votre compte ÿ
  • Équipes et collaboration ÿ
  • Services de sondage ÿ
  • Comment s’inscrire ou passer à un abonnement supérieur

    Pour vous inscrire gratuitement, accédez à Abonnements et tarifs, et sélectionnez l’abonnement gratuit. Pour vous inscrire à un abonnement payant, accédez à Abonnements et tarifs, et sélectionnez un type d’abonnement. Une fois votre paiement reçu et traité, votre compte passera au niveau supérieur et vous aurez accès aux fonctionnalités payantes.

  • Abonnements SurveyMonkey

    Votre type d’abonnement et de siège détermine les fonctionnalités associées à votre compte. Nous proposons un abonnement gratuit avec des fonctionnalités limitées et plusieurs abonnements payants avec des fonctionnalités plus avancées. Voici un aperçu des principales différences entre les types d’abonnements.

  • Option de paiement mensuelle

    Un abonnement mensuel est idéal si vous ne souhaitez pas payer pour toute une année en une seule fois. Vous pouvez payer et renouveler votre abonnement mensuellement. Les abonnements mensuels n’incluent que 1 000 réponses à des sondages par mois, et des frais sont facturés pour chaque réponse supplémentaire.

  • Remises et ressources relatives au coronavirus

    Nous proposons des remises pour les étudiants, les enseignants et les organisations à but non lucratif qui répondent aux critères d’éligibilité. Les remises que nous proposons varient en fonction du pays dans lequel vous résidez.

  • Applications mobiles SurveyMonkey (Français)

    Découvrez les trois applications SurveyMonkey mobiles disponibles en téléchargement.

  • Rétrogradation en abonnement gratuit

    Si votre paiement est en retard ou si vous annulez le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation, votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Pour envoyer des sondages contenant des fonctionnalités payantes ou pour consulter et exporter toutes les données, vous devez repasser à un abonnement payant.

  • Informations SurveyMonkey pour liste blanche

    Si vous avez des difficultés à accéder à SurveyMonkey ou que vous ne recevez pas nos emails, nous vous recommandons d’ajouter nos domaines et adresses IP à votre liste blanche.

  • Équipes (Français)

    Si vous avez besoin de plusieurs comptes SurveyMonkey pour votre organisation, inscrivez-vous à une équipe. Les abonnements d’équipe offrent une facturation consolidée, des fonctionnalités de gestion de sièges, une bibliothèque d’images et de modèles partagés et des fonctionnalités collaboratives qui permettent aux membres d’une équipe de travailler ensemble pour créer, envoyer et analyser des sondages.

  • Modes de paiement

    Les modes de paiement disponibles dépendent du type d’abonnement, du pays de facturation et de ce que vous achetez. Chaque fois que vous effectuez un achat, la liste de tous les modes de paiement disponibles s’affiche une fois que vous avez choisi le pays sur la page de règlement.

  • Informations de facturation, factures et historique de paiement

    Depuis l'onglet Informations de facturation de Mon compte, vous pouvez accéder aux factures à payer, consulter votre prochaine date de facturation, imprimer vos factures payées, modifier vos informations de paiement et de facturation, et ajouter un contact de facturation à votre compte.

  • Renouvellement automatique (Français)

    Les abonnements payants sont par défaut automatiquement renouvelés afin que vous ne perdiez pas l’accès aux fonctionnalités payantes à la prochaine date de facturation. Si vous décidez de ne plus garder votre abonnement payant actif à compter de la prochaine date de facturation, vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

  • Pourquoi ai-je à nouveau été facturé ?

    Il est possible que votre abonnement ait été automatiquement renouvelé, que vous ayez dépassé votre limite de 1 000 réponses mensuelles ou que de nouveaux utilisateurs aient rejoint votre équipe.

  • Option de paiement mensuelle

    Un abonnement mensuel est idéal si vous ne souhaitez pas payer pour toute une année en une seule fois. Vous pouvez payer et renouveler votre abonnement mensuellement. Les abonnements mensuels n’incluent que 1 000 réponses à des sondages par mois, et des frais sont facturés pour chaque réponse supplémentaire.

  • Délais de traitement des paiements

    Vous aurez accès aux fonctionnalités payantes dès réception de votre paiement. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé, ainsi qu'en fonction de la banque et du pays.

  • Paiements PayPal

    PayPal est un mode de paiement disponible dans certains pays. Le moyen le plus simple de savoir si PayPal est disponible est d’aller sur la page de paiement après avoir sélectionné votre pays de facturation.

  • Paiements par carte bancaire

    Lisez cet article si vous rencontrez des problèmes de paiement par carte bancaire.

  • Comment payer sur présentation de facture

    Si vous préférez payer votre abonnement sur présentation de facture plutôt que d’être débité automatiquement, nous pouvons vous envoyer une facture par email. Le paiement sur présentation de facture est disponible uniquement pour les abonnements annuels.

  • Devise de facturation

    La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays de facturation dans lequel votre mode de paiement est situé. Avant que vous n'effectuiez un paiement, nous nous assurons que votre devise de facturation est clairement indiquée juste au-dessus du bouton Confirmer ou Payer.

  • Facturation concernant l'équipe

    Vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur la facturation des équipes. L’administrateur principal d’une équipe est chargé de la facturation consolidée tous les comptes de l’équipe.

  • Annulation ou suppression de votre compte SurveyMonkey

    Pour annuler un abonnement payant, accédez à la section Informations de facturation de la page Mon compte et annulez le renouvellement automatique Vous pouvez également supprimer votre compte si vous ne souhaitez plus l’utiliser ni conserver les données de vos sondages.

  • Définir SurveyMonkey en tant que fournisseur

    Découvrez comment définir SurveyMonkey en tant que fournisseur de votre organisation.

  • Politique d’annulation des abonnements dans l’Union européenne

    Si vous résidez dans l’un des pays européens répertoriés dans cet article, vous avez le droit d’annuler un abonnement nouvellement souscrit sous 14 jours calendaires afin d’obtenir un remboursement.

  • Taxes sur les achats SurveyMonkey

    Les taxes peuvent être incluses dans le prix des abonnements, renouvellements et autres achats le cas échéant, selon votre pays de facturation. Les factures sont émises dès le règlement. Vous les trouverez dans vos informations de facturation.

  • Crédits Audience (Français)

    Les crédits Audience vous permettent de payer vos réponses SurveyMonkey Audience à l’avance. Vous réglez une facture à l’avance, puis vous utilisez les crédits pour régler les factures des projets individuels. Les crédits peuvent également être utilisés pour payer les tests de concept.

  • Limites de réponses par compte

    Les abonnements gratuits sont limités en nombre de réponses par sondage. Les abonnements mensuels sont limités en nombre de réponses par mois et si vous dépassez cette limite, vous êtes facturé pour toute réponse supplémentaire ou réponse facturable. Pour accéder à un nombre plus important de réponses, nous vous conseillons de passer à un abonnement annuel.

  • Votre adresse email, nom d’utilisateur et mot de passe

    Modifiez votre nom d’utilisateur, adresse email de contact, mot de passe et d’autres informations concernant votre profil dans la page Mon compte. Vérifiez votre adresse email pour être sûr de bien recevoir les informations que nous vous envoyons concernant votre compte.

  • Oubli du nom d’utilisateur ou du mot de passe

    Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, procédez comme suit pour accéder à votre compte.

  • Protéger votre compte et vos données SurveyMonkey

    Sur le site de SurveyMonkey ainsi que sur le Web, vous trouverez des conseils et des meilleures pratiques qui vous permettront de sécuriser votre compte et vos données.

  • Connexion à votre compte

    Apprenez-en plus sur la connexion à SurveyMonkey, la vérification de compte et la résolution des problèmes de connexion.

  • Authentification unique (SSO)

    L’authentification unique permet aux membres de votre équipe d’utiliser leurs identifiants d’entreprise pour se connecter à SurveyMonkey. Votre organisation peut contrôler l’accès à votre équipe SurveyMonkey et créer des politiques d’authentification pour renforcer la sécurité.

  • Vérification de compte (Français)

    La vérification de compte constitue un niveau de sécurité supplémentaire qui contribue à protéger votre compte et vos données. Désormais, personne ne peut accéder à votre compte sans saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, plus un code spécial qui vous est envoyé par email en tant que titulaire du compte.

  • Changer la langue de votre compte

    Vous pouvez facilement changer la langue de navigation de SurveyMonkey dans le pied de page. Vous pouvez également enregistrer vos préférences en matière de langue sur la page Mon compte.

  • Votre adresse email, nom d’utilisateur et mot de passe

    Modifiez votre nom d’utilisateur, adresse email de contact, mot de passe et d’autres informations concernant votre profil dans la page Mon compte. Vérifiez votre adresse email pour être sûr de bien recevoir les informations que nous vous envoyons concernant votre compte.

  • Annulation ou suppression de votre compte SurveyMonkey

    Pour annuler un abonnement payant, accédez à la section Informations de facturation de la page Mon compte et annulez le renouvellement automatique Vous pouvez également supprimer votre compte si vous ne souhaitez plus l’utiliser ni conserver les données de vos sondages.

  • Rétrogradation en abonnement gratuit

    Si votre paiement est en retard ou si vous annulez le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation, votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Pour envoyer des sondages contenant des fonctionnalités payantes ou pour consulter et exporter toutes les données, vous devez repasser à un abonnement payant.

  • Politique d’annulation des abonnements dans l’Union européenne

    Si vous résidez dans l’un des pays européens répertoriés dans cet article, vous avez le droit d’annuler un abonnement nouvellement souscrit sous 14 jours calendaires afin d’obtenir un remboursement.

  • Contacter l’Assistance au sujet d’un compte

    Pour toute question concernant un compte, n’hésitez pas à contacter l’Assistance ! Pour des raisons de sécurité, afin de pouvoir vous envoyer des informations concernant un compte, nous devons nous assurer que vous en êtes bien le propriétaire ou vérifier certaines informations de facturation.

  • Banque de questions personnalisées

    La Banque de questions personnalisées permet aux administrateurs principaux et aux administrateurs d’ajouter des questions personnalisées à la bibliothèque de leur équipe. Les membres d'une équipe qui disposent de sièges en Accès complet peuvent ajouter des questions extraites de la Banque de questions à leur sondage.

  • Paramètres Entreprise

    Les administrateurs principaux ont la possibilité de paramétrer les autorisations et les options par défaut pour l’intégralité de l’équipe Entreprise.

  • Travailler en équipe sur des sondages

    Quel que soit le type de compte SurveyMonkey dont vous disposez, nous proposons d’excellentes fonctionnalités de collaboration pour vous permettre de travailler en équipe sur des sondages.

  • Contrôle des comptes

    Le contrôle des comptes vous permet de verrouiller le domaine email de votre organisation afin que tous les comptes SurveyMonkey qui utilisent ce domaine soient intégrés à votre équipe Entreprise.

  • Facturation concernant l'équipe

    Vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur la facturation des équipes. L’administrateur principal d’une équipe est chargé de la facturation consolidée tous les comptes de l’équipe.

  • Équipes (Français)

    Si vous avez besoin de plusieurs comptes SurveyMonkey pour votre organisation, inscrivez-vous à une équipe. Les abonnements d’équipe offrent une facturation consolidée, des fonctionnalités de gestion de sièges, une bibliothèque d’images et de modèles partagés et des fonctionnalités collaboratives qui permettent aux membres d’une équipe de travailler ensemble pour créer, envoyer et analyser des sondages.

  • Sièges d’équipe, rôles et autorisations

    Votre type de siège et votre rôle déterminent les autorisations dont vous disposez et la manière dont vous pouvez travailler avec les autres membres de votre équipe.

  • Autorisations pour les sondages partagés

    Lorsqu’un sondage est partagé, les utilisateurs bénéficient d’un certain niveau d’accès à chaque section du sondage. Le niveau d’accès par défaut d’un membre de l’équipe est déterminé par son rôle, mais il est possible de modifier ces autorisations. Le niveau d’accès le plus élevé pour les personnes qui ne font pas partie de votre équipe est Affichage uniquement.

  • Gestion des sièges de votre équipe

    L’administrateur principal ou l’administrateur peut inviter d’autres personnes à rejoindre son équipe, gérer les sièges existants ou en ajouter de nouveaux à partir de la section Mon équipe de son compte.

  • Divisions (Français)

    Une division est un sous-groupe de votre équipe Entreprise, doté de ses propres administrateurs, utilisateurs et bibliothèque de division. Les administrateurs principaux et les administrateurs peuvent ajouter des divisions pour différents services, bureaux, clients, ou tous autres groupes que vous voulez gérer séparément ou auxquels vous voulez appliquer des ressources de marque uniques.

  • Obtenir du feedback sur les sondages et les résultats

    Vous pouvez inviter d’autres personnes à faire des commentaires sur la conception de votre sondage en leur envoyant une invitation ou un lien vers l’aperçu du sondage. Lorsque vous collectez les réponses, vous pouvez utiliser une page de données partagées pour inviter d’autres personnes à faire des commentaires sur les résultats de votre sondage.

  • Partage de sondages avec d’autres utilisateurs

    Vous pouvez partager des sondages avec des personnes membres ou non de votre équipe si vous avez un compte Entreprise ou un siège en Accès complet. Votre type d’abonnement détermine les modes de partage des sondages, s’il est possible de les repartager et si vous avez la possibilité de les partager automatiquement avec votre équipe ou votre groupe de travail

  • Authentification unique (SSO)

    L’authentification unique permet aux membres de votre équipe d’utiliser leurs identifiants d’entreprise pour se connecter à SurveyMonkey. Votre organisation peut contrôler l’accès à votre équipe SurveyMonkey et créer des politiques d’authentification pour renforcer la sécurité.

  • Groupes de travail

    Les groupes de travail Entreprise permettent de réunir les membres d’une équipe autour d’un objectif commun afin de collaborer sur des projets.

  • Découvrez des équipes dans votre entreprise

    La fonction Découverte d’équipes vous permet de trouver des équipes SurveyMonkey dans votre entreprise. Dans ce contexte, les administrateurs principaux peuvent inviter d’autres personnes à rejoindre leurs équipes.

  • Activité d’équipe

    L’onglet Activité permet aux administrateurs principaux et aux administrateurs d’équipes de savoir ce qui se passe au sein de leur équipe Entreprise.

  • Gestion des ressources de la marque de la bibliothèque

    C’est dans la bibliothèque que les membres d’un siège en Accès complet trouveront et partageront des ressources pour créer des sondages. Ces ressources partagées incluent des images, documents, modèles, thèmes et questions. Les administrateurs principaux et les administrateurs peuvent ajouter des éléments à la bibliothèque et les gérer.

  • Nom de l’expéditeur et adresse email personnalisés

    Le nom de l’expéditeur et l’adresse email personnalisés sont le nom et l’adresse comportant votre marque qui s’affichent dans le champ « De » de l’email que vous envoyez aux participants pour les inviter à répondre à votre sondage. L’utilisation d’un nom d’expéditeur et d’une adresse email personnalisés peut améliorer la distribution de vos emails et inciter les participants à répondre plus volontiers à vos sondages dans la mesure où ils reconnaissent le nom de votre marque.

  • Buying Benchmarks

    Benchmarks give context to your survey results by allowing you to compare your results to others who used the same Question Bank questions as you. You can buy benchmarks for specific comparison groups in our benchmarks store.

  • Données automatiques

    Les Données automatiques sont des fonctionnalités d’analyse qui recourent à l’apprentissage automatique pour traiter les résultats de vos sondages et vous donner des informations exploitables et utiles.