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  • Registro ÿ
  • Pagos y cargos ÿ
  • Inicio de sesión y contraseña ÿ
  • Administración de tu cuenta ÿ
  • Equipos y colaboración ÿ
  • Servicios de encuestas ÿ
  • Cómo suscribirte o ampliar tu cuenta

    Para suscribirte gratis, entra a nuestra página Planes y precios y elige el plan gratuito. Para suscribirte en un plan de pago, visita nuestra página Planes y precios y elige el tipo de plan. Cuando recibamos y procesemos tu pago, ampliaremos tu cuenta y tendrás acceso a las funciones de pago.

  • Planes de SurveyMonkey

    Tu plan determina las funciones que tienes. Tenemos un plan sin costo con funciones limitadas y diversos planes de pago con funciones más avanzadas. Aquí explicamos algunas de las principales diferencias entre ellos.

  • Opción de pago mensual

    Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.

  • Aplicaciones móviles de SurveyMonkey

    Obtén más información acerca de las tres aplicaciones móviles que SurveyMonkey tiene disponibles para descarga.

  • Equipos

    Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, crea un equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de usuarios, imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración para ayudarte a ti y a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.

  • Descuentos

    Ofrecemos descuentos a algunas organizaciones sin fines de lucro, estudiantes y docentes que sean elegibles. Los descuentos que tenemos disponibles dependen del país en el que te encuentras.

  • Bajar de categoría a un plan BASIC

    Cuando una cuenta baja de categoría, las encuestas y los datos anteriores se guardan en la cuenta. Sin embargo, a fin de enviar una encuesta con funciones profesionales, ver todos tus datos o exportar tus datos, necesitarás un plan profesional.

  • Formas de pago

    Los métodos de pago disponibles dependen del tipo de plan, el país de facturación y lo que compras. Cada vez que realices una compra, verás una lista de todos los métodos de pago disponibles después de elegir el país en la página de compra en línea.

  • Tus detalles de facturación, facturas e historial de pago

    Desde la pestaña Detalles de facturación de Mi cuenta, puedes acceder a las facturas por pagar, consultar la siguiente fecha de cobro, imprimir las facturas pagadas, editar tu información de pago y facturación y agregar un contacto de facturación para tu cuenta.

  • Renovación automática

    Los planes pagados son suscripciones que se renuevan automáticamente en forma predeterminada para asegurar que no pierdas el acceso a las funciones pagadas en la siguiente fecha de cobro. Si decides que ya no quieres conservar tu plan pagado activo después de la siguiente fecha de cobro, puedes cancelar la renovación automática.

  • ¿Por qué me volvieron a cobrar?

    Tu plan se puede haber renovado automáticamente, puedes haber excedido tu límite mensual de 1000 respuestas o se pueden haber unido nuevos usuarios al equipo.

  • Opción de pago mensual

    Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.

  • Respuestas facturables (tarifas de excedente de respuestas)

    Con un plan gratuito, puedes ver las primeras 100 respuestas de cada una de tus encuestas. Los planes mensuales incluyen 1000 respuestas de encuestas por ciclo de facturación mensual. Los planes anuales tienen una cantidad ilimitada de respuestas de encuestas.

  • Cómo configurar SurveyMonkey como proveedor

    Averigua cómo dar de alta a SurveyMonkey como proveedor para tu organización.

  • Créditos de Audience

    Los créditos de Audience te permiten pagar tus respuestas de SurveyMonkey Audience por adelantado. Pagas una factura por adelantado, luego usas los créditos para pagar proyectos individuales.

  • Moneda de facturación

    La moneda en la que se te factura depende del país de facturación donde esté ubicado tu método de pago. Antes de realizar tu pago, nos aseguraremos de mostrar claramente tu moneda de facturación justo encima del botón Confirmar o Pagar.

  • Cómo pagar mediante factura

    Si quieres que te enviemos la factura por correo electrónico en lugar de que se te cobre automáticamente en la siguiente fecha de cobro, puedes pagar por factura. La facturación está disponible solo para los planes anuales.

  • Tiempos de procesamiento de pagos

    Tendrás acceso a las funciones de pago una vez que recibamos tu pago. El tiempo de procesamiento depende del método de pago que usaste y puede variar según el banco y el país.

  • Impuestos en las compras de SurveyMonkey

    Los impuestos pueden incluirse en el precio de las suscripciones, renovaciones y otras compras cuando corresponda, dependiendo del país de facturación. Las facturas se emiten inmediatamente después del pago, y puedes encontrarlas en tus Detalles de facturación.

  • Pagos con PayPal

    PayPal solo está disponible como método de pago en algunos países. La mejor forma de saber si puedes usar PayPal es visitando la página de compra en línea después de elegir tu país de facturación.

  • Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey

    Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.

  • Facturación de equipo

    Este artículo explica cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación para el equipo completo.

  • Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea

    Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.

  • Pagos con tarjeta de crédito

    Si tienes problemas con el pago de tu tarjeta de crédito, lee este artículo.

  • Tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña

    Cambia tu nombre de usuario, correo electrónico de contacto, contraseña y otra información de perfil en Mi cuenta. Verifica tu correo electrónico para asegurarte de que puedas recibir la información relacionada con tu cuenta que te enviamos.

  • Olvidé mi nombre de usuario o contraseña

    Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, intenta seguir estos pasos de resolución de problemas para volver a entrar a tu cuenta.

  • Cómo proteger tu cuenta y los datos de SurveyMonkey

    Ponte al tanto de las recomendaciones y las mejores prácticas que debes seguir (tanto en SurveyMonkey como en cualquier otro sitio en línea) para que tu cuenta y tus datos estén seguros.

  • Verificación de la cuenta

    La verificación de la cuenta agrega una capa adicional de seguridad para ayudarte a proteger tu cuenta y tus datos. Ahora nadie podrá acceder a tu cuenta sin tu nombre de usuario y contraseña, además se envió un código especial al titular de la cuenta en un correo electrónico de alerta de inicio de sesión.

  • Registro único

    El registro único permite a los usuarios en tu equipo usar sus credenciales de inicio de sesión corporativas para poder entrar a SurveyMonkey. Ponte en contacto con el equipo de ventas si te interesa habilitar el registro único para tu grupo.

  • Tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña

    Cambia tu nombre de usuario, correo electrónico de contacto, contraseña y otra información de perfil en Mi cuenta. Verifica tu correo electrónico para asegurarte de que puedas recibir la información relacionada con tu cuenta que te enviamos.

  • Cómo cambiar el idioma de tu cuenta

    Cuando navegues por SurveyMonkey, dirígete al pie de página para cambiar fácilmente el idioma utilizado. También puedes guardar tus preferencias de idioma en la página Mi cuenta.

  • Bajar de categoría a un plan BASIC

    Cuando una cuenta baja de categoría, las encuestas y los datos anteriores se guardan en la cuenta. Sin embargo, a fin de enviar una encuesta con funciones profesionales, ver todos tus datos o exportar tus datos, necesitarás un plan profesional.

  • Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey

    Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.

  • Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea

    Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.

  • Funciones y permisos en los equipos

    Tu función en un equipo determina lo que puedes hacer desde la perspectiva de la administración del equipo; como la facturación del equipo y la administración de usuarios.

  • Equipos

    Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, crea un equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de usuarios, imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración para ayudarte a ti y a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.

  • Cómo trabajar con otras personas en las encuestas

    Tenemos algunas funciones excelentes para ayudarte a trabajar con otras personas en las encuestas sin importar el tipo de cuenta de SurveyMonkey que tengas.

  • Ajustes para Enterprise

    Los ajustes permiten a los administradores principales establecer opciones predeterminadas y permisos para su equipo completo de Enterprise.

  • Nombre y correo electrónico personalizados del remitente

    Al usar un nombre y correo electrónico personalizados para el remitente, puedes resaltar la marca de la organización y personalizar tu invitación por correo electrónico. Cuando envías una invitación por correo electrónico, los encuestados ven el nombre y el correo electrónico personalizados del remitente en el campo De para reconocer rápidamente de donde proviene la encuesta.

  • Cómo compartir encuestas con colaboradores

    Si formas parte de un equipo, puedes compartir encuestas con otros miembros del equipo e incluso con personas que no pertenezcan a este. Puedes controlar el nivel de acceso (o permisos) que tienen los miembros de tu equipo a cada sección de la encuesta. A las personas que no forman parte de tu equipo se les concede el permiso de Solo ver.

  • Registro único

    El registro único permite a los usuarios en tu equipo usar sus credenciales de inicio de sesión corporativas para poder entrar a SurveyMonkey. Ponte en contacto con el equipo de ventas si te interesa habilitar el registro único para tu grupo.

  • Grupos de trabajo

    Los grupos de trabajo Enterprise ayudan a organizar a los miembros del equipo con un propósito común para que colaboren en proyectos.

  • Biblioteca

    La biblioteca es una colección de imágenes, documentos, plantillas y temas compartidos a los que pueden acceder todos los miembros de un equipo cuando crean nuevas encuestas. Todos los miembros de un equipo pueden usar los elementos de la biblioteca, pero solo el administrador principal y los administradores los pueden agregar o administrar.

  • Administración de usuarios en un equipo

    Si eres un administrador principal o administrador de un equipo, puedes invitar a más personas a unirse a tu equipo y administrar las cuentas existentes en él desde la página Mi equipo en tu cuenta.

  • Banco de preguntas personalizadas

    El banco de preguntas personalizadas permite a los administradores principales y a los administradores en general agregar preguntas personalizadas a la biblioteca del equipo. Cualquiera en el equipo puede agregar preguntas del banco de preguntas a las encuestas que hagan.

  • Control de la cuenta

    Control de la cuenta te permite configurar el dominio de correo electrónico de tu organización de manera que todas las cuentas de SurveyMonkey que usen el dominio de correo electrónico de tu empresa pasen a formar parte de tu equipo Enterprise.

  • Actividad del equipo

    La pestaña Actividad permite a los administradores principales y los administradores saber qué ha estado sucediendo en su equipo Enterprise.

  • Cómo hacer comentarios sobre las encuestas y los resultados

    Puedes invitar a otras personas a hacer comentarios sobre el diseño de tu encuesta en Vista previa y calificación o sobre los resultados de tu encuesta a través de la Página de datos compartidos.

  • Facturación de equipo

    Este artículo explica cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación para el equipo completo.

  • Percepciones automáticas

    Las percepciones automáticas son funciones de análisis que usan el aprendizaje automático para procesar tus resultados de encuesta y darte percepciones útiles.

  • Buying Benchmarks

    Benchmarks give context to your survey results by allowing you to compare your results to others who used the same Question Bank questions as you. You can buy benchmarks for specific comparison groups in our benchmarks store.