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  • Registro ÿ
  • Pagos y cargos ÿ
  • Inicio de sesión y contraseña ÿ
  • Administración de tu cuenta ÿ
  • Equipos y colaboración ÿ
  • Servicios de encuestas ÿ
  • Cómo suscribirte o ampliar tu cuenta

    Para suscribirte gratis, entra a nuestra página Planes y precios y elige el plan gratuito. Para suscribirte en un plan de pago, visita nuestra página Planes y precios y elige el tipo de plan. Cuando recibamos y procesemos tu pago, ampliaremos tu cuenta y tendrás acceso a las funciones de pago.

  • Planes de SurveyMonkey

    El tipo de plan y de vacante determinan las funciones disponibles en tu cuenta. Tenemos un plan sin costo con funciones limitadas y diversos planes de pago con funciones más avanzadas. Aquí explicamos algunas de las principales diferencias entre ellos.

  • Opción de pago mensual

    Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.

  • Descuentos y recursos del coronavirus

    Ofrecemos descuentos a algunas organizaciones sin fines de lucro, estudiantes y docentes que sean elegibles. Los descuentos que tenemos disponibles dependen del país en el que te encuentras.

  • Bajar de categoría a un plan gratuito

    Si no realizas un pago o cancelas la renovación automática antes de tu siguiente fecha de cobro, tu cuenta bajará de categoría a un plan gratuito. Para enviar encuestas con funciones de pago o ver y exportar todos los datos, deberás ampliar tu plan a uno de pago.

  • Aplicaciones móviles de SurveyMonkey

    Obtén más información acerca de las tres aplicaciones móviles que SurveyMonkey tiene disponibles para descarga.

  • Equipos

    Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, suscríbete a un plan de equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de vacantes, una biblioteca con imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración que ayudan a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.

  • Formas de pago

    Los métodos de pago disponibles dependen del tipo de plan, el país de facturación y lo que compras. Cada vez que realices una compra, verás una lista de todos los métodos de pago disponibles después de elegir el país en la página de compra en línea.

  • Tus detalles de facturación, facturas e historial de pago

    Desde la pestaña Detalles de facturación de Mi cuenta, puedes acceder a las facturas por pagar, consultar la siguiente fecha de cobro, imprimir las facturas pagadas, editar tu información de pago y facturación y agregar un contacto de facturación para tu cuenta.

  • Renovaciones automáticas

    Los planes pagados son suscripciones que se renuevan automáticamente en forma predeterminada para asegurar que no pierdas el acceso a las funciones pagadas en la siguiente fecha de cobro. Si decides que ya no quieres conservar tu plan pagado activo después de la siguiente fecha de cobro, puedes cancelar la renovación automática.

  • ¿Por qué me hicieron otro cargo?

    Es probable que tu plan se haya renovado automáticamente, que hayas excedido tu límite mensual de 1000 respuestas o se hayan agregado nuevos usuarios a tu equipo.

  • Opción de pago mensual

    Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.

  • Límites de respuestas de la cuenta

    Los planes gratuitos tienen un límite de respuestas por encuesta. Los planes mensuales tienen un límite de respuesta por mes para toda la cuenta y, si excedes el límite, se te facturarán los excedentes de respuestas o las respuestas facturables. Los planes anuales tienen una cantidad ilimitada de respuestas de encuestas.

  • Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea

    Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.

  • Tiempos de procesamiento de pagos

    Tendrás acceso a las funciones de pago una vez que recibamos tu pago. El tiempo de procesamiento depende del método de pago que usaste y puede variar según el banco y el país.

  • Impuestos en las compras de SurveyMonkey

    Los impuestos pueden incluirse en el precio de las suscripciones, renovaciones y otras compras cuando corresponda, dependiendo del país de facturación. Las facturas se emiten inmediatamente después del pago, y puedes encontrarlas en tus Detalles de facturación.

  • Cómo configurar SurveyMonkey como proveedor

    Averigua cómo dar de alta a SurveyMonkey como proveedor para tu organización.

  • Pagos con PayPal

    PayPal solo está disponible como método de pago en algunos países. La mejor forma de saber si puedes usar PayPal es visitando la página de compra en línea después de elegir tu país de facturación.

  • Pagos con tarjeta de crédito

    Si tienes problemas con el pago de tu tarjeta de crédito, lee este artículo.

  • Cómo pagar mediante factura:

    Si deseas recibir una factura por correo electrónico para pagarla en lugar de que se realice un cargo automático en tu siguiente fecha de cobro, puedes elegir la opción de pagar mediante factura. La facturación solo está disponible para los planes anuales.

  • Moneda de facturación

    La moneda en la que se te factura depende del país de facturación donde esté ubicado tu método de pago. Antes de realizar tu pago, nos aseguraremos de mostrar claramente tu moneda de facturación justo encima del botón Confirmar o Pagar.

  • Facturación del equipo

    Conoce todo acerca de cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación consolidada para todas las cuentas del equipo.

  • Créditos de Audience

    Los créditos de Audience te permiten pagar tus respuestas de SurveyMonkey Audience por adelantado. Pagas una factura por adelantado, luego usas los créditos para pagar proyectos individuales. También puedes usar créditos para pagar pruebas de conceptos.

  • Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey

    Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.

  • Tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña

    Cambia tu nombre de usuario, correo electrónico de contacto, contraseña y otra información de perfil en Mi cuenta. Verifica tu correo electrónico para asegurarte de que puedas recibir la información relacionada con tu cuenta que te enviamos.

  • Olvidé mi nombre de usuario o contraseña

    Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, intenta seguir estos pasos de resolución de problemas para volver a entrar a tu cuenta.

  • Verificación de la cuenta

    La verificación de la cuenta agrega una capa adicional de seguridad para ayudarte a proteger tu cuenta y tus datos. Ahora nadie podrá acceder a tu cuenta sin tu nombre de usuario y contraseña, además se envía un código especial al titular de la cuenta por correo electrónico.

  • Cómo proteger tu cuenta y los datos de SurveyMonkey

    Ponte al tanto de las recomendaciones y las mejores prácticas que debes seguir (tanto en SurveyMonkey como en cualquier otro sitio en línea) para que tu cuenta y tus datos estén seguros.

  • Registro único

    El registro único permite a las personas en tu equipo usar sus credenciales de inicio de sesión corporativas para poder entrar a SurveyMonkey. Tu organización puede controlar quién puede acceder a tu equipo de SurveyMonkey y crear políticas de autenticación para tener mayor seguridad.

  • Cómo iniciar sesión en tu cuenta

    Averigua cómo iniciar sesión en SurveyMonkey, todo acerca de la verificación de cuentas y cómo resolver problemas de inicio de sesión.

  • Tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña

    Cambia tu nombre de usuario, correo electrónico de contacto, contraseña y otra información de perfil en Mi cuenta. Verifica tu correo electrónico para asegurarte de que puedas recibir la información relacionada con tu cuenta que te enviamos.

  • Cómo cambiar el idioma de tu cuenta

    Cuando navegues por SurveyMonkey, dirígete al pie de página para cambiar fácilmente el idioma utilizado. También puedes guardar tus preferencias de idioma en la página Mi cuenta.

  • Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea

    Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.

  • Bajar de categoría a un plan gratuito

    Si no realizas un pago o cancelas la renovación automática antes de tu siguiente fecha de cobro, tu cuenta bajará de categoría a un plan gratuito. Para enviar encuestas con funciones de pago o ver y exportar todos los datos, deberás ampliar tu plan a uno de pago.

  • Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey

    Para cancelar una suscripción de pago, ve a la sección Detalles de facturación de Mi cuenta y cancela la opción de renovación automática. Si ya no deseas conservar tu cuenta o guardar los datos de tus encuestas, puedes eliminar la cuenta.

  • Banco de preguntas personalizadas

    El banco de preguntas personalizadas permite a los administradores principales y a los administradores en general agregar preguntas personalizadas a la biblioteca del equipo. Las vacantes de acceso completo en el equipo pueden agregar las preguntas a su encuesta desde el Banco de preguntas.

  • Grupos de trabajo

    Los grupos de trabajo Enterprise ayudan a organizar a los miembros del equipo con un propósito común para que trabajen juntos en proyectos.

  • Ajustes para Enterprise

    Los ajustes permiten a los administradores principales establecer opciones predeterminadas y permisos para su equipo completo de Enterprise.

  • Cómo trabajar con otras personas en las encuestas

    Tenemos algunas funciones excelentes para ayudarte a trabajar con otras personas en las encuestas sin importar el tipo de cuenta de SurveyMonkey que tengas.

  • Nombre y correo electrónico personalizados del remitente

    Al usar un nombre y correo electrónico personalizados para el remitente, puedes resaltar la marca de la organización y personalizar tu invitación por correo electrónico. Cuando envías una invitación por correo electrónico, los encuestados ven el nombre y el correo electrónico personalizados del remitente en el campo De para reconocer rápidamente de donde proviene la encuesta.

  • Actividad del equipo

    La pestaña Actividad permite a los administradores principales y los administradores saber qué ha estado sucediendo en su equipo Enterprise.

  • Control de la cuenta

    Control de la cuenta te permite configurar el dominio de correo electrónico de tu organización de manera que todas las cuentas de SurveyMonkey que usen el dominio de correo electrónico de tu empresa pasen a formar parte de tu equipo Enterprise.

  • Biblioteca

    La biblioteca es una colección de recursos compartidos (imágenes, documentos, plantillas, temas y preguntas) que los miembros de un equipo con vacantes de acceso completo pueden ver y usar cuando crean nuevas encuestas. Los miembros del equipo con vacantes para colaborador no pueden acceder a la biblioteca. Los administradores principales y administradores también pueden agregar o administrar elementos de la biblioteca.

  • Facturación del equipo

    Conoce todo acerca de cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación consolidada para todas las cuentas del equipo.

  • Registro único

    El registro único permite a las personas en tu equipo usar sus credenciales de inicio de sesión corporativas para poder entrar a SurveyMonkey. Tu organización puede controlar quién puede acceder a tu equipo de SurveyMonkey y crear políticas de autenticación para tener mayor seguridad.

  • Cómo hacer comentarios sobre las encuestas y los resultados

    Puedes invitar a otras personas a hacer comentarios sobre el diseño de tu encuesta en Vista previa y calificación o sobre los resultados de tu encuesta a través de la Página de datos compartidos.

  • Cómo compartir encuestas con otras personas

    Si tienes una vacante de Acceso completo en un equipo, puedes compartir encuestas con otros miembros del equipo e incluso con personas que no pertenezcan a este. Puedes controlar el nivel de acceso (o permisos) que tienen los miembros de tu equipo a cada sección de la encuesta. Sin embargo, el máximo nivel de acceso disponible para las personas fuera del equipo es Solo ver.

  • Equipos

    Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, suscríbete a un plan de equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de vacantes, una biblioteca con imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración que ayudan a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.

  • Cómo administrar vacantes en tu equipo

    El administrador principal o administrador de un equipo puede agregar vacantes, invitar a personas para que se unan a tu equipo y administrar las vacantes existentes en él desde la sección Mi equipo en tu cuenta.

  • Vacantes, funciones y permisos del equipo

    Tu tipo de vacante y función en un equipo controla los permisos que tienes en tu cuenta y cómo pueden trabajar juntos con tu equipo.

  • Buying Benchmarks

    Benchmarks give context to your survey results by allowing you to compare your results to others who used the same Question Bank questions as you. You can buy benchmarks for specific comparison groups in our benchmarks store.

  • Percepciones automáticas

    Las percepciones automáticas son funciones de análisis que usan el aprendizaje automático para procesar tus resultados de encuesta y darte percepciones útiles.