Pagos y facturación
Cómo suscribirte o ampliar tu cuenta
Para suscribirte gratis, entra a nuestra página Planes y precios y elige el plan gratuito. Para suscribirte en un plan de pago, visita nuestra página Planes y precios y elige el tipo de plan. Cuando recibamos y procesemos tu pago, ampliaremos tu cuenta y tendrás acceso a las funciones de pago.
El tipo de plan y de licencia determinan las funciones disponibles en tu cuenta. Tenemos un plan sin costo con funciones limitadas y diversos planes de pago con funciones más avanzadas. Aquí explicamos algunas de las principales diferencias entre ellos.
Si necesitas más de una cuenta de SurveyMonkey para tu organización, suscríbete a un plan de equipo. Los planes de equipo ofrecen facturación consolidada, administración de licencias, una biblioteca con imágenes y plantillas compartidas, y funciones de colaboración que ayudan a tu equipo a trabajar juntos para crear, enviar y analizar encuestas.
Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.
Ofrecemos descuentos a algunas organizaciones sin fines de lucro, estudiantes y docentes que sean elegibles. Los descuentos que tenemos disponibles dependen del país en el que te encuentras.
Qué pasa si tu plan baja de categoría a un plan gratuito
¿Qué pasa si mi cuenta baja de categoría? ¿Es posible volver a ampliar mi plan, pero a uno distinto? ¿Qué pasa si se trata de un plan de equipo?
Los métodos de pago disponibles dependen del tipo de plan, el país de facturación y lo que compras. Cada vez que realices una compra, verás una lista de todos los métodos de pago disponibles después de elegir el país en la página de compra en línea.
Tiempos de procesamiento de pagos
Tendrás acceso a las funciones de pago una vez que recibamos tu pago. El tiempo de procesamiento depende del método de pago que usaste y puede variar según el banco y el país.
Si tienes problemas con el pago de tu tarjeta de crédito, lee este artículo.
Un plan mensual es una excelente opción si no deseas pagar un año completo todo junto; puedes pagar y renovarlo cada mes. Los planes mensuales solo te permiten recibir 1000 respuestas de encuestas al mes y las respuestas adicionales tienen un costo extra.
Los créditos de Audience te permiten pagar tus respuestas de SurveyMonkey Audience por adelantado. Pagas una factura por adelantado, luego usas los créditos para pagar proyectos individuales. También puedes usar créditos para pagar pruebas de conceptos.
La moneda en la que se te factura depende del país de facturación donde esté ubicado tu método de pago. Antes de realizar tu pago, nos aseguraremos de mostrar claramente tu moneda de facturación justo encima del botón Confirmar o Pagar.
Tus detalles de facturación, facturas e historial de pago
Conoce la sección Detalles de facturación para acceder a las facturas por pagar, consultar la siguiente fecha de cobro, entre otras acciones.
Cómo pagar mediante factura | SurveyMonkey
Elige la opción pagar con factura para recibir una factura por email en vez de que se realice un cargo automático en tu siguiente fecha de cobro.
Impuestos en las compras de SurveyMonkey
Conoce más sobre los impuestos que pueden incluirse en el precio de las suscripciones, renovaciones y otras compras según el país de facturación.
Cómo dar de alta a SurveyMonkey como proveedor
Averigua cómo dar de alta a SurveyMonkey como proveedor para tu organización.
Los planes pagados son suscripciones que se renuevan automáticamente en forma predeterminada para asegurar que no pierdas el acceso a las funciones pagadas en la siguiente fecha de cobro. Si decides que ya no quieres conservar tu plan pagado activo después de la siguiente fecha de cobro, puedes cancelar la renovación automática.
Límites de respuestas de la cuenta
Los planes gratuitos tienen un límite de respuestas por encuesta. Los planes mensuales tienen un límite de respuesta por mes para toda la cuenta y, si excedes el límite, se te facturarán los excedentes de respuestas o las respuestas facturables. Para límites de respuesta más amplios, te recomendamos un plan anual.
¿Por qué me hicieron otro cargo?
Las causas de que se te haya hecho otro cargo son varias: tu plan pudo haberse renovado en automático, excediste tu límite mensual de respuestas...
Conoce todo acerca de cómo funciona la facturación para los equipos. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación consolidada para todas las cuentas del equipo.
Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey
Te enseñamos cómo cancelar una suscripción de pago, y a eliminar tu cuenta si ya no deseas conservarla ni guardar los datos de tus encuestas.
Política de cancelación de la suscripción de la Unión Europea
Si vives en uno de los países europeos mencionados en este artículo, tienes derecho a cancelar tu nueva suscripción de pago dentro de 14 días naturales para recibir un reembolso.
Qué pasa si tu plan baja de categoría a un plan gratuito
¿Qué pasa si mi cuenta baja de categoría? ¿Es posible volver a ampliar mi plan, pero a uno distinto? ¿Qué pasa si se trata de un plan de equipo?