SurveyMonkey
Importância dos recursos (MaxDiff)
A a priorização de características/recursos ajuda você a entender quais itens ou recursos são mais importantes para seu público. A solução é baseada na metodologia MaxDiff, que ajuda a priorizar novos produtos ou recursos e permite que você saiba com o que seus clientes mais se preocupam.
Como funciona a priorização de características/recursos
A priorização de características/recursos cria as perguntas do seu questionário usando os itens que você inserir. Não é necessário criar cada pergunta de MaxDiff. Basta inserir os itens que você quer incluir no questionário e nós criaremos as perguntas.
Elaboração experimental de priorização de características/recursos
Em um estudo de priorização de características/recursos (MaxDiff), os respondentes devem ver cada item aproximadamente o mesmo número de vezes que os demais itens. Essa solução cria 30 versões do questionário e as distribui de forma aleatória entre os respondentes para obter o máximo de resultados possível. No entanto, você pode escolher quantos itens são incluídos em cada conjunto e quantas perguntas são exibidas para cada respondente.
Consideramos estas métricas ao criar as diferentes versões do seu questionário. Essas métricas garantem que os itens sejam representados de forma justa, reduzindo o viés nos resultados:
- Frequências únicas: cada item deve aparecer um número igual de vezes para o respondente ao responder ao questionário.
- Frequências duplas: o ideal é que cada item apareça, de preferência, no mesmo conjunto com um outro item o mesmo número de vezes.
- Conetividade: cada item deve ser mostrado direta ou indiretamente com todos os outros itens nas trinta versões do questionário.
- Ponderação posicional dentro do conjunto de perguntas: o ideal é que cada item apareça um número igual de vezes na parte superior, no meio e na parte inferior da pergunta quando exibido aos respondentes.
- Ponderação posicional entre conjuntos: o mesmo item não deve ser mostrado em perguntas sucessivas ou próximas.
Como configurar seu questionário
Saiba como criar seu estudo de priorização de características/recursos.
Começar
Para configurar o estudo:
- Comece adicionando um título de estudo.
- Selecione Seguinte: Configurar a análise MaxDiff para adicionar componentes do questionário.
Configurar a análise MaxDiff
Para adicionar componentes do questionário:
- Inclua uma introdução de MaxDiff para que os respondentes saibam exatamente o que você quer que eles façam ao responder ao questionário.
- Adicione o texto da pergunta de MaxDiff para informar os respondentes como responder à sua pergunta da análise MaxDiff. Esse texto fica acima da pergunta de MaxDiff. Certifique-se de que as pessoas saibam escolher o melhor e o pior de cada conjunto de itens.
- Escolha a legenda que será usada para as opções "Melhor" e "Pior" das suas perguntas de MaxDiff. "Melhor" e "Pior" são selecionados por padrão. Também é possível criar suas próprias legendas.
- Adicione itens à análise MaxDiff para usá-los em suas perguntas. É possível adicionar itens individualmente ou importar vários itens.
- Selecione + Adicionar um item para inserir um novo item. Se quiser, adicione uma legenda e uma imagem.
- Os respondentes veem a Descrição, portanto inclua o contexto desejado.
- Selecione Importar itens para usar uma lista de itens. Visualize os itens à direita. Quando terminar, selecione Importar.
- Em Configure a análise Maxdiff, edite Itens por conjunto e Conjuntos por respondente. Essa opção determina quantos itens serão incluídos em cada pergunta e quantos conjuntos de perguntas você quer que os respondentes vejam. Quando terminar, você pode Visualizar a pergunta de MaxDiff abaixo.
- Itens por conjunto: o número de itens exibidos em cada conjunto de perguntas de MaxDiff. Adicione pelo menos cinco itens.
- Conjuntos por respondente: o número de conjuntos de perguntas de MaxDiff exibidos a cada respondente. Leia o texto de ajuda acima de Conjuntos por respondente. Ele muda de acordo com o número de itens adicionados.
- Dimensionamento da imagem: o tamanho da imagem adicionada aos seus itens. O dimensionamento se aplica a todas as imagens. Confira a imagem em “Visualizar pergunta de MaxDiff“.
- Visualizar pergunta de MaxDiff: veja como suas perguntas são exibidas no questionário. Selecione Um conjunto para ver como seria uma pergunta única. Selecione Todos os itens para visualizar todos os itens juntos em um conjunto.
- Selecione Exibir relatório para ver o relatório de layout experimental. Esse relatório informa como distribuímos seu estudo para evitar resultados distorcidos. Para salvar uma cópia do relatório, selecione Baixar relatório (.csv).
- Selecione Seguinte: Personalizar questionário.
Personalize e visualize o questionário
Adicione outras perguntas personalizadas ao questionário para coletar outras informações importantes do público-alvo. Você pode:
- Use o Banco de perguntas para adicionar perguntas pré-elaboradas, certificadas por metodologistas de questionários.
- Adicione uma lógica nas perguntas adicionadas para que apenas algumas pessoas vejam determinadas perguntas.
- Estilize seu questionário, escolha um tema ou personalize-o com as cores e o logotipo da sua empresa.
- Adicione variáveis personalizadas para monitorar dados conhecidos dos respondentes ao longo do questionário e use-as para filtrar os resultados na seção “Analisar”.
- Traduza o questionário para que as pessoas possam respondê-lo em outro idioma.
Visualizar questionário
Depois de configurar o projeto, selecione Visualizar questionário, no canto superior direito, para testar o questionário em uma nova janela e ver como ele é exibido para os respondentes. É possível até mesmo compartilhar uma visualização com outras pessoas para coletar feedback.
Alterne entre as visualizações para Computador, Tablet e Celular e veja como seu questionário ficará em aparelhos diferentes. Quando o questionário estiver pronto, selecione Seguinte: Coletar respostas.
Como coletar respostas
Quando estiver tudo pronto para enviar o questionário, selecione o ícone Coletar no menu do lado esquerdo.
Há duas maneiras de coletar respostas:
- Compartilhe um link de questionário: crie um link para enviar seu questionário ao público-alvo.
- Compre respostas dos respondentes ideais: segmente um perfil demográfico específico com o SurveyMonkey Audience.
Você pode criar vários coletores para seu estudo.
Compartilhar um link de questionário
Crie um link para enviar como você quiser. Para compartilhar um link de questionário:
- Na página Coletar, selecione Adicionar novo coletor e, em seguida, selecione Coletor por link.
- Personalize as configurações do link. Você pode:
- Definir uma página de conclusão do questionário personalizada.
- Permitir várias respostas.
- Definir data e hora de término.
- Definir limites de respostas.
- Copie o link e cole-o onde você deseja enviar o questionário.
Compre respostas dos respondentes ideais
O SurveyMonkey Audience permite escolher respondentes com base em centenas de opções de segmentação para que você possa segmentá-los de acordo com o país, perfil demográfico, situação empregatícia, passatempo, religião, entre outros.
Para comprar respostas segmentadas:
- Acesse a página Coletar.
- Selecione Escolha um público ou Adicionar novo coletor e, em seguida, selecione Comprar respostas.
- Selecione seu público-alvo escolhendo os critérios País, Gênero, Faixa etária e Renda familiar.
- Selecione Critérios de segmentação para navegar e escolher entre centenas de outras opções de segmentação.
- Escolha de quantas respostas completas você precisa. Fornecemos uma recomendação com base no número de itens do seu estudo.
- (Opcional) Escolha se você quer Adicionar perguntas de triagem personalizadas. As perguntas de triagem ajudam a filtrar o público-alvo e desqualificar pessoas que não atendam aos seus critérios.
- Se você adicionar uma pergunta de triagem, estime quantas pessoas espera que se qualifiquem para o questionário.
- Se você optar por incluir uma pergunta de triagem no questionário, abra a página “Personalizar questionário” em uma nova guia.
- Adicione uma pergunta de qualificação ao início do seu questionário. Recomendamos uma pergunta de múltipla escolha ou com caixas de seleção.
- Inclua uma lógica de ramificação que desqualifique os respondentes de acordo com a resposta fornecida.
- Volte à página de configuração de público-alvo para fazer uma estimativa da taxa de qualificação.
- Se você quiser aplicar exclusões ou agendar o lançamento do Audience para uma data e hora posteriores, consulte Configurações adicionais do Audience.
- Revise seu resumo de público-alvo.
- Quando estiver tudo pronto, selecione Pagamento.
- Revise os detalhes do seu pedido.
- Em Forma de pagamento, selecione para pagar com Cartão de crédito ou débito ou com Meus créditos.
- Insira seus Dados de cobrança, confira o total e selecione Confirmar.
Assim que você enviar o pagamento, começamos a coletar respostas para seu questionário imediatamente.
Como analisar os resultados
Selecione o ícone de gráfico à esquerda da tela para começar a analisar seus resultados. Na seção “Analisar”, há Visão geral, Contagens, Bayes empíricas, TURF e Resultados do questionário.
- Visão geral: monitore o status do questionário e veja quantas respostas foram coletadas por cada coletor.
- Contagens: obtenha uma visão simples da frequência com que os itens foram escolhidos como o "Melhor" ou o "Pior".
- Análise bayesiana empírica: saiba como foi o desempenho de cada item em comparação com os outros.
- TURF (alcance e frequência): analise as combinações de itens que provavelmente agradarão o público-alvo.
- Resultados do questionário: visualize os gráficos e os dados das perguntas personalizadas.
Análise de contagens
A análise de contagens mostra com que frequência os itens foram escolhidos como o "Melhor" ou o "Pior". Esses dados ajudam a entender rapidamente como os respondentes avaliaram cada item. É possível visualizar diferentes conjuntos de dados no gráfico: contagens de melhores, contagens de piores, contagens de melhores e piores ou contagens simples.
- Contagens de Melhor: quantas vezes um item foi escolhido como o "Melhor".
- Contagens de Pior: quantas vezes um item foi escolhido como o "Pior".
- Contagens de Melhor e Pior: compare quantas vezes um item foi escolhido como o “Melhor“ e o “Pior“.
- Contagens simples: total de melhores avaliações menos as piores avaliações de um item.
Visualize todos os dados de cada item na tabela abaixo do seu gráfico. A tabela também inclui a métrica Proporções de contagens, que é a quantidade de contagens de “Melhor“ ou “Pior“ dividida pelo número de vezes que as pessoas visualizaram o item.
Análise bayesiana empírica
A análise bayesiana empírica mostra como os respondentes se sentem em relação a cada item. Ela estima a probabilidade de cada item ser escolhido como o "Melhor" em relação a outros itens.
A análise bayesiana empírica calcula uma pontuação de utilidade para cada item, que é uma medida do desempenho de cada um. Calculamos essa pontuação para todos os conjuntos e respondentes. Usamos os seguintes dados para calcular a pontuação de utilidade de cada item:
- Número de vezes que o item é escolhido como o "Melhor"
- Número de vezes que o item é escolhido como o "Pior"
- Número de exibições
Primeiro, combinamos todas as respostas para encontrar a pontuação de utilidade de cada item. Em seguida, calculamos o valor de utilidade de um item para cada respondente. Se alguém não viu todos os itens, usamos o agrupamento bayesiano (ou "encolhimento") para estimar como alguém teria respondido a cada item. Presumimos que eles responderiam de forma semelhante à pontuação agregada, já que ela combina todas as respostas. Em seguida, “encolhemos“ o valor de utilidade do respondente em relação à pontuação agregada do item que ele não viu. Essas pontuações nos ajudam a estimar a probabilidade de um item ser escolhido como o “Melhor“.
O gráfico mostra a pontuação de utilidade de cada item. Uma pontuação maior significa que um item tem maior probabilidade de ser escolhido como o "Melhor" e pode ser mais importante para o público-alvo.
- Como usar bayesiana empírica
- Centrada em zero
A tabela abaixo do gráfico mostra a pontuação de cada item e o intervalo de confiança de 95%. O intervalo de confiança é uma faixa de pontuações que contém a pontuação que veríamos uma determinada porcentagem de vezes se respondêssemos ao questionário novamente. Por exemplo, um item tem um intervalo de confiança de 95% de [13–14]. Ou seja, o item receberia uma pontuação entre 13 e 14 em 95 a cada 100 repetições do questionário.
Análise TURF
TURF, do inglês Total Unduplicated Reach and Frequency, significa Frequência e alcance totais sem duplicação. É uma técnica que pode ajudar você a entender como diferentes grupos de produtos ou recursos atraem os públicos-alvo.Nossa ferramenta de análise MaxDiff TURF simula combinações de itens com maior probabilidade de agradar seu público-alvo. Use esses dados para priorizar produtos ou recursos a fim de alcançar o maior número de pessoas.
Nossa ferramenta de análise TURF classifica as combinações com base em duas métricas principais: alcance e frequência.
- Alcance: a porcentagem de respondentes atraídos por, pelo menos, um item da combinação. Um respondente "alcançado" tem um item atraente na combinação. Uma combinação com alto alcance tem uma mistura de itens desejados pela maioria das pessoas.
- Frequência: o número médio de itens na combinação que agradam às pessoas. A frequência é sempre um número entre 1 e 2. Quanto maior for a frequência, mais populares serão os itens da combinação.
- Como usar a análise TURF
Como filtrar os resultados
Em qualquer página, selecione o botão Filtros acima do gráfico para filtrar os dados. Os filtros aplicados a um gráfico também são aplicados aos outros. Por exemplo, se você adicionar um coletor por link à análise de contagens, nós também o aplicaremos à análise bayesiana empírica.
Como exportar dados
É possível exportar dados de contagens, agregados de análise bayesiana empírica, de análises TURF, de todas as respostas ou de respostas individuais.
- Dados de contagens ou de análise bayesiana empírica
- Dados de todas as respostas
- Respostas individuais