Diretrizes de elaboração do SurveyMonkey Audience

Torne pelo menos uma pergunta obrigatória. Dessa forma, os respondentes só conseguem prosseguir no questionário se responderem à pergunta.

Seu questionário não pode ter mais de 80 perguntas, porém recomendamos usar menos de 50 perguntas. Pesquisas mostram que questionários longos resultam em satisfazimento, ou seja, os participantes respondem com pressa, apenas por responder, para concluí-los rapidamente.

Todos os tipos de pergunta contam como uma pergunta, exceto a Matriz/Escala de avaliação, a Matriz de menus suspensos, elementos de texto e elementos de imagem.

Cada linha da Matriz/Escala de avaliação ou da Matriz de menus suspensos conta como uma pergunta. Elementos de texto e de imagem não são considerados para o limite de 80 perguntas.

A inclusão de cota ao questionário pode dificultar a obtenção das respostas completas que você comprou. Em vez de adicionar uma cota, use vários coletores do Audience para alcançar a amostragem de que você precisa.

Ao usar lógica de ramificação ou ramificação avançada, é preciso ter alguns fatores em mente:

Você pode testar a lógica do questionário na seção Pré-visualizar e avaliar para verificar se tudo está funcionando conforme o esperado.

Se você comprar respostas globais, é necessário criar o questionário em um dos idiomas compatíveis com o país-alvo.

Não é permitido coletar informações pessoais, como nome, email, telefone, outros dados de contato, informações confidenciais ou outras informações de identificação pessoal, de acordo com nossos Termos de serviço.

Para evitar a coleta de informações pessoais, não é possível adicionar uma pergunta de upload de arquivo em questionários enviados pelo coletor do Audience.

O questionário precisa estar de acordo com nossa Política de usos aceitáveis. Não é permitido adicionar links para outros sites. Se você precisar fornecer mais contexto para os respondentes, adicione imagens ou vídeos ao questionário.

A edição do layout do questionário após a compra de respostas pode gerar problemas para os respondentes e inconsistências nos resultados. Quando um questionário ativo é editado, os respondentes são encaminhados para o início do questionário, e os resultados não coincidirão com os do questionário original.

A equipe da SurveyMonkey não pode ser responsabilizada se um questionário for executado de maneira não prevista após a edição do design, de acordo com nossos Termos de uso.

A definição de uma meta e poucos subtópicos facilita o processo de criação do questionário e simplifica análise.

Sugerimos usar vários tipos de perguntas, mas evite incluir muitas perguntas abertas, como Caixas de texto e Caixas de comentários. Limite as perguntas abertas a uma quantidade de 3 a 5 por questionário.

Evite perguntas de Avaliação e limite o uso de perguntas dos tipos Matriz/escala de avaliação e Matriz de menu suspenso.

Use no máximo cinco perguntas de matriz com no máximo cinco colunas e cinco linhas cada. Sugerimos separar as linhas da matriz em perguntas de múltipla escolha separadas.

O uso de perguntas do Mapa de cliques limita o número de respondentes do painel que você pode alcançar. Considere usar outros tipos de perguntas para maximizar as taxas de resposta.

Use no máximo dez páginas com até dez perguntas cada. Questionários breves e simples enviados pelo SurveyMonkey Audience têm taxas de resposta maiores. Divida páginas longas em diferentes páginas com até dez perguntas cada para evitar que o respondente se canse.

Além disso, agrupar perguntas por tema pode ajudar o respondente a se concentrar e avançar rapidamente pelo questionário.

Se incluir uma introdução ou um formulário de consentimento, limite-os a 500 caracteres.

Não inclua mais de um vídeo no questionário e tente mantê-los com no máximo 90 segundos.

Vídeos mais longos podem fazer com que o respondente desista ou simplesmente ignore o vídeo e responda sem assisti-lo.

Imagens são uma ótima maneira de fornecer exemplos ou fazer um teste A/B em diferentes conceitos. Ao adicionar imagens, visualize o questionário para verificar as dimensões no computador, tablet e celular em diferentes navegadores.

Inclua a opção de resposta "Outro" para que os respondentes não sejam forçados a escolher uma opção de resposta imprecisa. Escolha a opção "Outro" como opção de resposta (em vez de adicionar um campo de comentário).

Perguntas de múltipla escolha ou de caixas de seleção devem ter no máximo dez opções de resposta. Se você incluir mais de dez opções de resposta, mude o layout para exibi-las em colunas, facilitando a visualização dos respondentes.

Nas opções de elaboração, é possível ocultar os asteriscos das perguntas obrigatórias, o título do questionário e das páginas, e a barra de progresso. Isso diminui o viés e evita respostas apressadas ou descompromissadas.

Desabilite o formato Uma pergunta de cada vez.

Você pode adicionar perguntas de triagem para restringir o público-alvo e encaminhar os respondentes que não se encaixam nos critérios para uma página de desqualificação.

Se quiser saber mais sobre os respondentes desqualificados, você pode fazer mais perguntas antes de encaminhá-los para a página de desqualificação. Saber por que alguém não usa um produto pode ser tão útil quanto saber por que alguém o usa.

Antes de enviar o questionário, considere como você quer analisar os dados e filtrar os resultados.

O SurveyMonkey Audience inclui informações gerais de perfil demográfico dos respondentes nos resultados do questionário. Se você precisar de outras informações de perfil demográfico dos respondentes, crie perguntas sobre elas.

Você pode usar as perguntas pré-elaboradas da categoria “Perfil demográfico” do nosso Banco de perguntas. Consulte também as categorias “Pesquisa de mercado”, “Pesquisa de marca”, “Pesquisa de consumidor”, “Feedback de design” e “Intenção de compra” para se inspirar.

Visualize o questionário para verificar se está tudo certo e se as lógicas funcionam como esperado. Você pode alternar entre a visualização em computador, tablet e celular para ver como ele fica em cada tipo de aparelho. Também é possível enviar uma visualização do questionário para um amigo ou colega para receber feedback.

Se você não visualizar e testar o questionário, o desempenho dele poderá não ser o esperado. A equipe da SurveyMonkey não pode ser responsabilizada se um questionário for executado de maneira não prevista, de acordo com nossos Termos de uso.

O SurveyMonkey Rewards não é compatível com a aleatoriedade de blocos, por isso não recomendamos usar esse recurso em questionários ao comprar respostas pelo SurveyMonkey Audience.

Evite incluir o logotipo, lema ou site da empresa, mensagens da marca, imagens do produto ou qualquer outro detalhe que permitiria aos respondentes identificar sua marca ou vincular o questionário à empresa.

Se estiver testando novos designs ou conceitos, uma opção é usar um nome de marca falso só para o teste. Dessa forma, você consegue receber feedbacks sobre os novos recursos visuais sem revelar o nome da sua empresa.

Inclua uma pergunta de triagem no começo do questionário para que os respondentes selecionem o setor em que trabalham ou cargo. Inclua lógica de ramificação de pergunta para desqualificar os respondentes que possam trabalhar para seus concorrentes. Dessa forma, você consegue se concentrar nas opiniões do seu público-alvo.

Se você conta aos respondentes que o questionário contém informações confidenciais, eles podem se sentir mais tentados a captar informações e compartilhá-las com outras pessoas