Betalingen en facturering
Als u zich gratis wilt registreren, gaat u naar onze pagina Abonnementen en prijzen en kiest u het gratis abonnement. Als u zich wilt registreren voor een betaald abonnement, gaat u naar onze pagina Abonnementen en prijzen en kiest u een abonnementstype. Wanneer we uw betaling hebben ontvangen en verwerkt, wordt uw account bijgewerkt en krijgt u toegang tot de betaalde functies.
Uw type abonnement en licentie bepalen welke functies uw account heeft. We bieden één gratis abonnement met beperkte functies en diverse geavanceerde abonnementen met uitgebreidere functies. Hierna volgt een overzicht van enkele van de belangrijkste verschillen.
Hebt u meer dan één SurveyMonkey-account nodig voor uw organisatie, registreer u dan voor een team. Bij teamabonnementen profiteert u van geconsolideerde facturen, licentiebeheer, een bibliotheek met gedeelde afbeeldingen en sjablonen, en samenwerkingsfuncties. Zo kan uw team enquêtes maken, verzenden en analyseren.
Optie voor maandelijkse betaling
Een maandabonnement is een prima abonnement als u niet voor een heel jaar tegelijk wilt betalen. U kunt hierbij per maand betalen en verlengen. Maandabonnementen omvatten 1000 enquêtereacties per maand. Voor meer reacties moet u bijbetalen.
Wij bieden kortingen aan sommige non-profitorganisaties, en aan studenten en docenten die hiervoor in aanmerking komen. De kortingen zijn afhankelijk van het land waarin u zich bevindt.
Een downgrade naar een gratis abonnement uitvoeren
Als u een betaling mist of automatisch verlengen uitschakelt voor de volgende factureringsdatum, wordt er een downgrade naar een gratis abonnement uitgevoerd voor uw account. Als u enquêtes met betaalde functies wilt verzenden of al uw gegevens wilt bekijken en exporteren, moet u opnieuw upgraden naar een betaald abonnement.
Welke betalingsmethoden beschikbaar zijn, is afhankelijk van het abonnementstype, factureringsland en wat u koopt. Wanneer u tot een aankoop overgaat, wordt er nadat u het land hebt gekozen op de check-outpagina, een lijst weergegeven met alle betalingsmethoden die beschikbaar zijn.
Zodra we uw betaling hebben ontvangen, krijgt u toegang tot de betaalde functies. De verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen en kan per bank en land variëren.
Lees dit artikel als u problemen ondervindt bij uw creditcardbetaling.
Optie voor maandelijkse betaling
Een maandabonnement is een prima abonnement als u niet voor een heel jaar tegelijk wilt betalen. U kunt hierbij per maand betalen en verlengen. Maandabonnementen omvatten 1000 enquêtereacties per maand. Voor meer reacties moet u bijbetalen.
Met Audience-tegoed kunt u uw SurveyMonkey Audience-reacties vooraf betalen. U betaalt één factuur vooraf en gebruikt het tegoed daarna om individuele projecten te betalen. U kunt tegoed ook gebruiken om te betalen voor concepttesten.
De valuta waarin u wordt gefactureerd, is afhankelijk van het factureringsland van uw betalingsmethode. Wij zorgen ervoor dat de factureringsvaluta duidelijk wordt weergegeven boven de knop Bevestigen of Betalen voordat u uw betaling voltooit.
Uw factureringsgegevens, factureringsgeschiedenis en betalingsgeschiedenis
Op het tabblad Factureringsgegevens in Mijn account hebt u toegang tot facturen die binnenkort moeten worden betaald, kunt u de factuurdatum controleren, betaalde facturen afdrukken, informatie over betalingen en facturering bijwerken en een contactpersoon die is belast met facturering toevoegen aan uw account.
Als u per e-mail een factuur wilt ontvangen in plaats van dat uw abonnementskosten automatisch in rekening worden gebracht op uw volgende factureringsdatum, kunt u overschakelen op betalen per factuur. Facturering is uitsluitend beschikbaar voor jaarabonnementen.
Belastingen op SurveyMonkey-aankopen
Belastingen worden opgenomen in de prijs van abonnementen, verlengingen en andere aankopen waar dat van toepassing is, afhankelijk van uw land van facturering. Facturen worden meteen na betaling verstrekt. U vindt ze in uw Factureringsgegevens.
SurveyMonkey instellen als een leverancier
Ontdek hoe u SurveyMonkey instelt als verkoper of leverancier voor uw organisatie.
Gratis abonnementen hebben een reactielimiet per enquête. Maandabonnementen kennen een maandelijkse reactielimiet voor het account. Overgebruik van reacties of factureerbare reacties wordt in rekening gebracht als de limiet wordt overschreden. Bij een hogere reactielimiet raden we een jaarabonnement aan.
Waarom zijn er opnieuw kosten in rekening gebracht?
Uw plan is mogelijk automatisch verlengd, u hebt mogelijk uw reactielimiet van 1000 per maand overschreden of nieuwe gebruikers zijn lid geworden van het team.
Lees alles over facturering van teams. De primaire beheerder van een team is verantwoordelijk voor de geconsolideerde facturering van alle accounts van het team.
Uw SurveyMonkey-account opzeggen of verwijderen
Als u uw betaalde abonnement wilt opzeggen, gaat u via Mijn account naar Factureringsgegevens en annuleert u automatisch verlengen. Of zeg uw account op als u uw account of enquêtegegevens niet meer nodig hebt.
Annuleringsbeleid voor abonnementen in de Europese Unie
Als u zich in een van de Europese landen bevindt die in dit artikel worden genoemd, dan hebt u het recht om een nieuw, betaald abonnement binnen 14 dagen te annuleren en restitutie te ontvangen.
Een downgrade naar een gratis abonnement uitvoeren
Als u een betaling mist of automatisch verlengen uitschakelt voor de volgende factureringsdatum, wordt er een downgrade naar een gratis abonnement uitgevoerd voor uw account. Als u enquêtes met betaalde functies wilt verzenden of al uw gegevens wilt bekijken en exporteren, moet u opnieuw upgraden naar een betaald abonnement.
Betaalde abonnementen zijn abonnementen die standaard automatisch worden verlengd, zodat u uw toegang tot betaalde functies na de volgende factureringsdatum niet verliest. Als u besluit dat u uw geavanceerde abonnement na de volgende factureringsdatum niet wilt behouden, kunt u automatische verlenging annuleren.