De valuta waarin u wordt gefactureerd, is afhankelijk van het factureringsland van uw betalingsmethode. Voordat u een betaling voltooit tijdens het registreren, upgraden, maken van een team of doen van een eenmalige aankoop via uw account, zorgen we ervoor dat we duidelijk de factureringsvaluta weergeven boven de knop Bevestigen of Betalen.

Uw factureringsvaluta is afhankelijk van uw factureringsland. Uw factureringsland moet overeenkomen met het land waarin uw betalingsmethode is ondergebracht. Het is niet mogelijk om uw factureringsvaluta rechtstreeks te bewerken omdat deze aan uw betaalmethode gekoppeld is.

Uw factureringsland bewerken:

  • Als u zich registreert voor een nieuw account, selecteert u uw factureringsland op de betalingspagina.
  • Als u een bestaand account hebt, kunt u uw factureringsland bewerken in de sectie Betalingsinformatie van het tabblad Factureringsgegevens.

In sommige situaties kunt u uw factureringsland mogelijk niet wijzigen wanneer u uw betaalmethode wijzigt. Als u op dit probleem stuit en er een foutbericht wordt weergegeven, kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie.

Tip: als u voor een SurveyMonkey-abonnement betaalt via de mobiele app van SurveyMonkey, wordt de facturering beheerd door Apple in plaats van door SurveyMonkey. Als u uw factureringsvaluta wilt wijzigen, moet u uw betalingsmethode voor uw Apple-id bijwerken.

Het bedrag dat wordt gefactureerd in uw lokale valuta, wordt mogelijk niet geconverteerd naar onze exacte prijs in USD of een andere valuta. Anders gezegd: als u de huidige wisselkoers hanteert voor het omrekenen van uw lokale valuta naar USD, komen deze bedragen mogelijk niet overeen. Aangezien SurveyMonkey overal ter wereld beschikbaar is, kunnen onze prijzen van land tot land verschillen. Voor het vaststellen van de prijzen voor de afzonderlijke markten houden we rekening met valutaschommelingen en de prijs voor vergelijkbare services in een gegeven markt.

Wij zorgen ervoor dat we zo transparant mogelijk te werk gaan door voordat u uw betaling verzendt het exacte bedrag weer te geven dat door SurveyMonkey in rekening wordt gebracht en door weer te geven in welke valuta dat gebeurt.

De uitgever van uw creditcard of uw bank voegt mogelijk een tarief voor valuta-omrekening of voor transacties met het buitenland toe aan uw betaling. Als de kosten hoger zijn dan verwacht, neemt u contact op met uw aanbieder voor informatie over de tarieven die mogelijk gelden, aangezien SurveyMonkey hier geen controle over heeft en hier ook niet van op de hoogte is.

U ziet mogelijk ook een preautorisatie.

Wanneer u zich registreert, wanneer u een upgrade uitvoert, wanneer u een team maakt of wanneer u een eenmalige aankoop uitvoert via uw account, wordt u gefactureerd in de lokale valuta van uw factureringsland als die valuta op het moment van uw aankoop wordt ondersteund. Uw abonnement wordt verlengd in de factureringsvaluta die de vorige keer is gehanteerd, tenzij u uw betaalmethode en de bijbehorende factureringsvaluta bewerkt voordat u verlengt.

Als uw factureringsland niet wordt vermeld, wordt de lokale valuta voor uw factureringsland niet ondersteund. Zie de informatie over niet-ondersteunde valuta.

Factureringsland
Factureringsvaluta
Ondersteund sinds
ArgentiniëARS2010
AustraliëAUD2010
BraziliëBRLJuni 2015
CanadaCAD2010
ChiliCLPSeptember 2011
ColombiaCOPSeptember 2011
Costa RicaCRCSeptember 2011
TsjechiëCZKNovember 2013
DenemarkenDKK2010
EgypteEGPSeptember 2011
Eurozone*EUR2010
HongkongHKD2010
HongarijeHUFNovember 2013
IJslandISKNovember 2013
IndiaINR2010
IndonesiëIDRSeptember 2011
IsraëlILSSeptember 2011
JapanJPY2010
MaleisiëMYRSeptember 2011
MexicoMXN2010
Nieuw-ZeelandNZD2010
NoorwegenNOK2010
PeruPENSeptember 2011
FilipijnenPHPSeptember 2011
PolenPLNSeptember 2011
QatarQARNovember 2013
RuslandRUBSeptember 2011
Saoedi-ArabiëSARSeptember 2011
SingaporeSDG2010
Zuid-AfrikaZAR2010
Zuid-KoreaKRW2010
ZwedenSEK2010
ZwitserlandCHF2010
TaiwanTWD2010
ThailandTHBSeptember 2011
TurkijeTRYSeptember 2011
Verenigde Arabische EmiratenAED2010
Verenigd KoninkrijkGBP2010
Verenigde StatenUSDAltijd

*Als uw betaalmethode is ondergebracht in een land waarin EUR een officiële valuta is, is uw factureringsvaluta EUR.

Als uw valuta op het moment van aankoop niet wordt ondersteund, wordt u gefactureerd in USD. Als uw betalingsmethode is ondergebracht in een Europees land waarvan de valuta niet wordt ondersteund, is uw factureringsvaluta mogelijk EUR en niet USD. Dit betreft onder meer Albanië, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Macedonië, Moldavië, Roemenië, Servië, en Oekraïne.

Als u gefactureerd bent in USD of EUR, wordt uw abonnement ook verlengd in USD of EUR, zelfs als uw lokale valuta sinds enig moment na uw oorspronkelijke betaling wel wordt ondersteund.

Er zijn enkele situaties waarin u uw lokale factureringsvaluta kunt wijzigen voor uw volgende verlenging als uw valuta voortaan wel wordt ondersteund:

  • Als u momenteel wordt gefactureerd in USD of EUR en uw lokale valuta voortaan wordt ondersteund, kunt u contact met ons opnemen om over te schakelen op uw lokale valuta bij uw volgende verlenging.
  • Als u een team maakt, wordt u voor extra gebruikers gefactureerd in uw lokale valuta als deze wordt ondersteund op het moment dat u het team maakt (als dat het geval is, wordt er in de lokale valuta een prijs per vermelde gebruiker in uw account weergegeven) en uw abonnement wordt op de volgende verlengingsdatum verlengd in de desbetreffende lokale valuta in plaats van in USD of EUR.