Bezahlung und Abrechnung

Beantwortungsgrenze des Kontos

Kostenlose Tarife haben eine Beantwortungsgrenze pro Umfrage. Monatstarife haben eine Beantwortungsgrenze pro Monat für das gesamte Konto und Ihnen werden Beantwortungsüberschreitungen oder gebührenpflichtige Beantwortungen in Rechnungen gestellt, wenn Sie die Grenze überschreiten. Für höhere Beantwortungsgrenzen empfehlen wir einen Jahrestarif.

Warum wurde mein Abonnement erneut berechnet?

Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: Ihr Tarif wurde automatisch verlängert, Sie haben Ihre Grenze von 1.000 Beantwortungen pro Monat überschritten oder neue Benutzer sind dem Team beigetreten.

Teamabrechnung

Erfahren Sie, wie die Abrechnung für Teams funktioniert. Der primäre Administrator eines Teams ist für die konsolidierte Abrechnung aller Konten des Teams zuständig.

Kündigen oder Löschen Ihres SurveyMonkey-Kontos

Um ein kostenpflichtiges Abonnement zu kündigen, gehen Sie unter „Mein Konto“ zu den „Abrechnungsdetails“ und deaktivieren dort die automatische Verlängerung. Sie können Ihr Konto auch löschen, wenn Sie das Konto oder Ihre Umfragedaten nicht mehr benötigen.

Abonnement-Stornierungsrichtlinien der Europäischen Union

Wenn Sie in einem in diesem Artikel genannten europäischen Land wohnen, können Sie Ihr neues, bezahltes Abonnement innerhalb von 14 Kalendertagen kündigen und erhalten den bezahlten Betrag zurückerstattet.

Herabstufung auf einen kostenlosen Tarif

Wenn Sie Ihre Zahlung versäumen oder Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum stornieren, wird Ihr Konto auf einen kostenlosen Tarif herabgestuft. Um Umfragen mit kostenpflichtigen Features zu versenden oder alle Daten anzuzeigen oder zu exportieren, müssen Sie wieder ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durchführen.

Automatische Verlängerung

Bezahlte Tarife sind Abonnements, die standardmäßig automatisch verlängert werden. So ist gewährleistet, dass Sie auch nach dem nächsten Abrechnungsdatum weiterhin auf die kostenpflichtigen Features zugreifen können. Falls Sie entscheiden, dass Ihr kostenpflichtiger Tarif nach dem nächsten Abrechnungsdatum nicht weiter aktiv sein soll, können Sie die automatische Verlängerung kündigen.

Abrechnungsdetails, Rechnungen und Zahlungsverlauf

Die Registerkarte „Abrechnungsdetails“ von „Mein Konto“ bietet Folgendes: Zugriff auf Ihre anstehenden, noch nicht bezahlten Rechnungen, Prüfung des nächsten Abrechnungsdatums, Ausdrucken Ihrer bezahlten Rechnungen, Bearbeitung Ihrer Angaben zu Zahlung und Abrechnung, Hinzufügen eines Ansprechpartners für die Abrechnung Ihres Kontos.

So bezahlen Sie per Rechnung

Wenn Sie lieber eine E-Mail mit der zu bezahlenden Rechnung erhalten möchten und nicht möchten, dass Ihr Konto zum nächsten Abrechnungstermin automatisch belastet wird, können Sie die Zahlung auf Rechnung wählen. Rechnungen sind nur für Jahrestarife verfügbar.

Einrichten von Momentive als Anbieter

Erfahren Sie, wie Sie Momentive als Anbieter oder Lieferant für Ihre Organisation einrichten.

Steuern auf SurveyMonkey-Käufe

Je nach Abrechnungsland können in den Preisen für Abonnements, Verlängerungen und weitere Käufe ggf. die gesetzlich gültigen Steuern enthalten sein. Die Rechnungen werden direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs ausgestellt. Sie finden sie in Ihren Abrechnungsdetails.

Registrierung und Upgrade

Zur kostenlosen Registrierung rufen Sie unsere Seite „Angebote & Preise“ auf und wählen den FREE-Tarif aus. Zur Registrierung für einen kostenpflichtigen Tarif rufen Sie unsere Seite „Angebote & Preise“ auf und wählen den gewünschten Tariftyp aus. Nach Erhalt und Verarbeitung Ihrer Zahlung wird Ihr Konto hochgestuft und Sie erhalten Zugriff auf die kostenpflichtigen Features.

SurveyMonkey-Tarife

Ihr Tariftyp und Platztyp bestimmt die Features, die in Ihrem Konto zur Verfügung stehen. Sie können zwischen einem kostenlosen Tarif mit eingeschränkten Features und verschiedenen bezahlten Tarifen mit umfangreicheren Features wählen. Im Folgenden haben wir für Sie die wichtigsten Unterschiede zusammengestellt.

Teams (Deutsch)

Wenn Sie mehrere SurveyMonkey-Konten für Ihre Organisation benötigen, registrieren Sie am besten ein Team. Teamtarife bieten eine konsolidierte Abrechnung, Plätzeverwaltung, eine Bibliothek mit freigegebenen Bildern und Vorlagen sowie Features für die Zusammenarbeit, mit denen Ihr Team Umfragen schneller und intelligenter erstellen, senden und analysieren kann.

Monatliche Zahlungsoption

Ein Monatstarif ist eine gute Lösung, wenn Sie nicht direkt für ein ganzes Jahr bezahlen möchten: Sie können von Monat zu Monat neu bezahlen und verlängern. Monatstarife gestatten jedoch nur 1000 Umfragebeantwortungen pro Monat. Weitere Beantwortungen werden kostenpflichtig abgerechnet.

Rabatte und Ressourcen für die Coronavirus-Krise

Ermäßigungen für einige gemeinnützige Organisationen, Bildungseinrichtungen sowie Schüler und Studenten stehen den berechtigten Personen zur Verfügung. Die möglichen Ermäßigungen hängen vom dem Land ab, in dem Sie ansässig sind.

Herabstufung auf einen kostenlosen Tarif

Wenn Sie Ihre Zahlung versäumen oder Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum stornieren, wird Ihr Konto auf einen kostenlosen Tarif herabgestuft. Um Umfragen mit kostenpflichtigen Features zu versenden oder alle Daten anzuzeigen oder zu exportieren, müssen Sie wieder ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durchführen.

Zahlungsarten

Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten richten sich nach dem Tariftyp, dem Abrechnungsland und Ihrem Einkauf. Bei jedem Einkauf wird nach Auswahl des Landes auf der Zahlungsvorgangsseite eine Liste aller zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angezeigt.

Bearbeitungszeiten von Zahlungen

Sie haben Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Bearbeitungsdauer ist von der verwendeten Zahlungsart abhängig und kann je nach Bank und Land variieren.

Kreditkartenzahlungen

Lesen Sie den folgenden Artikel, wenn Sie Probleme mit Ihrer Kreditkartenzahlung haben.

Audience-Guthaben

Mit Audience-Guthaben können Sie im Voraus für Ihre Beantwortungen in SurveyMonkey Audience bezahlen. Sie bezahlen eine einzige Rechnung im Voraus und dann setzen Sie für die Bezahlung der einzelnen Projekte Ihr Audience-Guthaben ein. Sie können Ihr Guthaben auch zur Bezahlung von Konzepttests verwenden.

Abrechnungswährung

In welcher Währung die Belastung erfolgt, ist abhängig vom Rechnungsland, in dem die Zahlungsart ihren Sitz hat. Bevor Sie eine Zahlung abschließen, wird Ihre Abrechnungswährung über der Schaltfläche „Bestätigen“ oder „Bezahlen“ eindeutig angezeigt.

PayPal-Zahlungen