Bezahlung und Abrechnung

Bezahlung und Abrechnung

  • Beantwortungsgrenze des Kontos

    Kostenlose Tarife haben eine Beantwortungsgrenze pro Umfrage. Monatstarife haben eine Beantwortungsgrenze pro Monat für das gesamte Konto und Ihnen werden Beantwortungsüberschreitungen oder gebührenpflichtige Beantwortungen in Rechnungen gestellt, wenn Sie die Grenze überschreiten. Für höhere Beantwortungsgrenzen empfehlen wir einen Jahrestarif.

    Warum wurde mein Abonnement erneut berechnet?

    Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: Ihr Tarif wurde automatisch verlängert, Sie haben Ihre Grenze von 1.000 Beantwortungen pro Monat überschritten oder neue Benutzer sind dem Team beigetreten.

    Teamabrechnung

    Erfahren Sie, wie die Abrechnung für Teams funktioniert. Der primäre Administrator eines Teams ist für die konsolidierte Abrechnung aller Konten des Teams zuständig.

    Kündigen oder Löschen Ihres SurveyMonkey-Kontos

    Um ein kostenpflichtiges Abonnement zu kündigen, gehen Sie unter „Mein Konto“ zu den „Abrechnungsdetails“ und deaktivieren dort die automatische Verlängerung. Sie können Ihr Konto auch löschen, wenn Sie das Konto oder Ihre Umfragedaten nicht mehr benötigen.

    Abonnement-Stornierungsrichtlinien der Europäischen Union

    Wenn Sie in einem in diesem Artikel genannten europäischen Land wohnen, können Sie Ihr neues, bezahltes Abonnement innerhalb von 14 Kalendertagen kündigen und erhalten den bezahlten Betrag zurückerstattet.

    Herabstufung auf einen kostenlosen Tarif

    Wenn Sie Ihre Zahlung versäumen oder Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum stornieren, wird Ihr Konto auf einen kostenlosen Tarif herabgestuft. Um Umfragen mit kostenpflichtigen Features zu versenden oder alle Daten anzuzeigen oder zu exportieren, müssen Sie wieder ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durchführen.

    Automatische Verlängerung

    Bezahlte Tarife sind Abonnements, die standardmäßig automatisch verlängert werden. So ist gewährleistet, dass Sie auch nach dem nächsten Abrechnungsdatum weiterhin auf die kostenpflichtigen Features zugreifen können. Falls Sie entscheiden, dass Ihr kostenpflichtiger Tarif nach dem nächsten Abrechnungsdatum nicht weiter aktiv sein soll, können Sie die automatische Verlängerung kündigen.