Pagamentos e cobrança
Como se inscrever e fazer upgrade
Para assinar um plano gratuito, acesse a nossa página "Planos e preços" e escolha o plano gratuito. Para assinar um plano pago, acesse a nossa página "Planos e preços" e escolha um tipo de plano pago. Após recebermos e processarmos o seu pagamento, faremos o upgrade da sua conta que passará a ter acesso aos recursos pagos.
Seu tipo de plano e de participante determina os recursos da sua conta. Temos um plano gratuito com recursos limitados e vários planos Pro com recursos mais avançados. Veja um resumo de algumas das principais diferenças entre eles.
Se você precisar de mais de uma conta da SurveyMonkey para sua organização, inscreva-se em uma equipe. Os planos de equipe oferecem cobrança consolidada, gerenciamento de participantes, biblioteca com imagens e modelos compartilhados e recursos de colaboração que ajudam sua equipe a trabalhar em conjunto para criar, enviar e analisar questionários.
Um plano mensal é uma ótima opção caso não queira pagar por um ano inteiro de uma vez. Você pode pagar e renovar mensalmente. Os planos mensais incluem somente 1.000 respostas de questionário por mês; respostas adicionais são cobradas à parte.
Oferecemos descontos para algumas organizações sem fins lucrativos, estudantes e educadores qualificados. Os descontos disponíveis dependem do país no qual você está localizado.
Como fazer downgrade para um plano gratuito
Se você atrasar um pagamento ou cancelar a renovação automática antes da próxima data de cobrança, faremos o downgrade da conta para um plano gratuito. Para enviar questionários com recursos pagos ou visualizar e exportar todos os dados, é necessário fazer upgrade para um plano pago novamente.
As formas de pagamento disponíveis dependem do tipo de plano, do país de cobrança e do item da compra. Sempre que estiver fazendo uma compra, você verá uma lista com todas as formas de pagamento disponíveis depois que escolher o país na página de pagamento.
Tempo de processamento de pagamento
Seus recursos pagos serão ativados assim que recebermos seu pagamento. O tempo de processamento depende da forma de pagamento utilizada e pode variar de acordo com o banco e o país.
Pagamentos com cartão de crédito
Leia este artigo caso você esteja tendo problemas com o pagamento usando seu cartão de crédito.
Um plano mensal é uma ótima opção caso não queira pagar por um ano inteiro de uma vez. Você pode pagar e renovar mensalmente. Os planos mensais incluem somente 1.000 respostas de questionário por mês; respostas adicionais são cobradas à parte.
Com os créditos do Audience, você pode pagar por respostas do SurveyMonkey Audience com antecedência. Paga-se uma fatura adiantada e, depois, os créditos são usados para pagar projetos individuais. Você também pode usar créditos para pagar por testes de conceito.
A moeda de cobrança depende do país de cobrança de sua forma de pagamento. Antes de concluir o pagamento, certifique-se de que você tenha claramente especificado sua moeda de cobrança logo acima do botão "Confirmar" ou "Pagar".
Seus "Dados de cobrança", "Faturas" e "Histórico de pagamento"
Em “Minha conta”, na guia “Dados de cobrança”, é possível acessar suas faturas com vencimento futuro, consultar sua próxima data de cobrança, imprimir as faturas pagas, editar as informações de pagamento e os dados de cobrança, além de adicionar um contato de cobrança à sua conta.
Se preferir receber uma fatura por e-mail em vez de ser cobrado automaticamente na próxima data de cobrança, você pode optar pelo pagamento por fatura. A emissão de faturas está disponível apenas para planos anuais.
Impostos sobre compras da SurveyMonkey
Dependendo do país de cobrança, impostos podem ser incluídos no preço da assinatura, renovações e outras compras, se aplicável. As faturas são emitidas imediatamente após o pagamento e podem ser encontradas em “Dados de cobrança”.
Como configurar a SurveyMonkey como fornecedora
Saiba como definir a SurveyMonkey como fornecedora da sua organização.
Os planos gratuitos têm um limite de respostas por questionário. Os planos mensais têm um limite mensal de respostas para toda a conta e o excedente de respostas ou as respostas pagas utilizadas também serão cobrados. Para obter limites de resposta maiores, recomendamos um plano anual.
Por que a cobrança foi efetuada novamente?
É possível que seu plano tenha renovação automática, você tenha ultrapassado o limite mensal de 1.000 respostas ou novos usuários tenham entrado na sua equipe.
Saiba tudo sobre como funciona a cobrança de equipes. O administrador principal da equipe é responsável pela cobrança consolidada de todas as contas da equipe.
Como cancelar ou excluir sua conta da SurveyMonkey
Para cancelar uma assinatura paga, acesse “Dados de cobrança”, em “Minha conta”, e cancele a renovação automática. Você também pode excluir sua conta se não quiser mais manter ela ou os dados dos seus questionários.
Política de cancelamentos de assinatura da União Europeia
Se você estiver localizado em um dos países europeus indicados neste artigo, terá o direito de cancelar sua nova assinatura paga no prazo de 14 dias corridos com direito a reembolso.
Como fazer downgrade para um plano gratuito
Se você atrasar um pagamento ou cancelar a renovação automática antes da próxima data de cobrança, faremos o downgrade da conta para um plano gratuito. Para enviar questionários com recursos pagos ou visualizar e exportar todos os dados, é necessário fazer upgrade para um plano pago novamente.
Os planos pagos são assinaturas que se renovam automaticamente por padrão para garantir que você não perca o acesso aos recursos pagos na próxima data de cobrança. Se você não quiser manter o plano pago ativo depois da próxima data de cobrança, basta cancelar a renovação automática.