Envoi de sondages
Après avoir conçu et prévisualisé votre sondage, créez un collecteur pour l’envoyer. Vous pouvez envoyer un sondage au moyen d’une URL, par email, etc. Les réponses à un sondage sont enregistrées dans la section Analysez les résultats de votre compte.
Gestion des options de collecteur de sondage
Les options des collecteurs déterminent qui peut accéder à votre sondage, combien de fois les participants peuvent y répondre et ce qui s’affiche lorsque les participants ont terminé. Exigez un mot de passe, fermez le sondage à une date spécifique ou lorsqu’un nombre de réponses particulier est atteint ou rendez votre sondage anonyme.
Modification des réponses du sondage
Vous pouvez autoriser les personnes qui participent à votre sondage à modifier leurs réponses soit pendant qu’elles répondent au sondage, soit après l’avoir envoyé. Les créateurs de sondages peuvent modifier les réponses d’un participant dans l’onglet Réponses individuelles.
Saisie manuelle des réponses au sondage
La saisie manuelle de données vous permet de saisir les réponses que vous avez collectées hors ligne ou d'ajouter les réponses pour le compte d'une personne sans connexion Internet. Il n'est pas possible de charger des réponses au sondage en vrac.
Les participants ne peuvent pas répondre à mon sondage
Lisez ces conseils si les participants vous signalent qu’ils rencontrent des difficultés à accéder ou à répondre à votre sondage.
Un sondage peut-il être enregistré et terminé plus tard ?
Le créateur du sondage doit modifier les paramètres du collecteur pour autoriser les personnes interrogées à modifier leurs réponses. Les personnes interrogées peuvent répondre à une partie du sondage, puis terminer le reste plus tard.
Pourquoi le sondage se termine-t-il ou ne charge-t-il pas complètement une page ?
Si la conception du sondage est extrêmement longue en raison du nombre important de questions, de choix de réponses ou d’images sur une seule page, cela risque d’augmenter les délais de chargement.
Un participant peut-il répondre plusieurs fois à une même question ou une même page ?
Vous pouvez permettre aux participants de répondre à un sondage plusieurs fois ou copier des questions afin qu’ils y répondent autant de fois que nécessaire. Si ces options ne vous conviennent pas, Wufoo vous sera certainement très utile.
Pourquoi les réponses sont-elles déjà sélectionnées lorsque j’essaie de participer à un sondage ?
Les paramètres du sondage autorisent la modification des réponses. Veuillez contacter le créateur du sondage qui peut désactiver l'option de modification.
Activez l’option Réponses multiples si vous voulez permettre aux participants de répondre plusieurs fois à votre sondage depuis le même navigateur. Cette option de collecteur est pratique si vous pensez que les participants vont répondre à votre sondage sur un appareil partagé, comme dans un labo informatique ou un cyber-café.
Envoi de sondages par le biais d’une Invitation
Envoyez votre sondage dans une invitation par email et effectuez le suivi des réponses. Suivez la procédure pour rédiger votre message, choisir vos options de collecteur, envoyer ou planifier votre message, envoyer des messages de rappel et de remerciements et suivre les réponses.
Rédaction d’invitations par email
Lorsque vous créez un collecteur d'invitation par email pour envoyer votre sondage, vous disposez de quelques options qui vous permettent de configurer votre email. Vous pouvez intégrer la première question du sondage à votre email, choisir parmi divers formats de message ou sélectionner un message précédemment utilisé.
Suivi des invitations par email
Si vous envoyez votre sondage via une invitation par email, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui ont ouvert votre invitation, cliqué pour accéder au sondage ou répondu à votre sondage.
Envoi d’emails de rappel et de remerciements
Après avoir envoyé une invitation par email, vous pouvez contacter les destinataires pour leur rappeler de répondre à votre sondage ou les remercier de l’avoir fait. Vous pouvez choisir de configurer des emails de suivi automatisés ou ponctuels.
Envoi d’emails de confirmation
Lorsqu’un participant termine un sondage envoyé par invitation par email, envoyez-lui automatiquement un email de confirmation pour l’informer que vous avez reçu le sondage et lui communiquer un lien pour voir ses réponses.
Résolution des problèmes relatifs à une invitation par email
Découvrez pourquoi les destinataires n’ont pas reçu votre invitation par email, combien de temps prend l’envoi d’un message, quels sont les différents statuts d’un message et ce que vous pouvez faire si vous ne parvenez pas à envoyer un message.
Nous vérifions les messages envoyés via les collecteurs d’invitations par email afin de détecter les spams et les abus. Veuillez lire notre Politique d’utilisation acceptable afin de bien comprendre ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas, et suivre les recommandations indiquées.
Intégration de questions à des invitations par email
Si votre sondage répond aux exigences en matière de conception et que sa première question est un type de question pris en charge, vous pouvez intégrer cette question à un email de façon à ce que les participants puissent y répondre en un seul clic.
Adresse email de l’expéditeur et vérification
Les contacts voient l'adresse email de l'expéditeur dans le champ « De » de vos emails. Vous devez vérifier une adresse email d'expéditeur pour pouvoir envoyer des invitations par email depuis votre compte.
Données requises dans les invitations par email
Tous les sondages envoyés via des invitations par email doivent contenir un lien de sondage et un lien de désabonnement. Le lien de désabonnement permet aux destinataires de se désinscrire des sondages envoyés depuis votre compte via le collecteur d'invitations par email. Certains abonnements vous permettent de masquer le pied de page SurveyMonkey.
Privilèges de messagerie électronique suspendus
Il arrive qu’un message que vous tentez d’envoyer soit signalé comme devant faire l’objet d’un contrôle et s’accompagne du marquage En attente d’approbation. En outre, si vous dépassez le taux de messages rejetés ou d’abus défini, nous pouvons décider de suspendre vos privilèges de messagerie électronique. Pour envoyer immédiatement un sondage, créez un collecteur de lien Web.
Envoi de sondages multilingues par le biais d’une invitation par email
Le collecteur d’invitations par email multilingues vous permet d’envoyer des invitations personnalisées pour participer à vos sondages dans plusieurs langues, ainsi que des emails de rappel ou de remerciement, de suivre les analyses par email et de savoir qui a répondu.
Les notifications vous avertissent lorsque de nouvelles réponses à des sondages sont disponibles.
Avec les notifications instantanées, vous recevez un email chaque fois qu’une nouvelle réponse à un sondage est envoyée. Vous pouvez gérer les notifications instantanées dans les paramètres des collecteurs et les partager avec d’autres personnes.
Notifications récapitulatives quotidiennes
Les notifications récapitulatives quotidiennes sont des emails qui vous sont envoyés à chaque fois que vous recevez de nouvelles réponses au sondage. Pour chaque sondage pour lequel la fonction Résumé quotidien est activée, vous recevez un email vous informant de votre première réponse, puis un email par jour indiquant le nombre de nouvelles réponses reçues.
Les notifications intelligentes sont des emails envoyés à vous-même ou à d’autres personnes en fonction de conditions que vous définissez. Par exemple, vous pouvez définir qu’une notification intelligente vous soit envoyée chaque fois qu’une personne donne une réponse spécifique à une question de sondage.
Ajouter des contacts à des invitations par email
Vous pouvez garder une liste de contacts dans SurveyMonkey et leur envoyer des invitations par email pour leur demander de participer à vos sondages. Chargez une feuille de calcul contenant vos contacts ou importez-les depuis Gmail, Yahoo! Mail, LinkedIn, Microsoft 365 ou Outlook.com.
Invitation par email et restrictions concernant les contacts
N’oubliez pas les restrictions ci-après concernant l’envoi, l’importation, les contacts et le nombre de caractères lorsque vous envoyez des messages via un collecteur d’invitations par email ou stockez des informations sur les participants dans les Contacts.
Stockage et organisation de vos contacts SurveyMonkey
Utilisez des groupes pour envoyer des invitations à participer à un sondage à des contacts spécifiques à l’aide du collecteur d’invitations par courriers électroniques. Cliquez sur la flèche vers le bas située à droite d’un groupe pour le copier, le renommer ou le supprimer.
Certains de vos destinataires ou contacts peuvent être indiqués comme étant Renvoyés ou Désabonnés dans votre collecteur Invitation par email ou SMS, ou encore dans les Contacts. Les personnes qui se désabonnent des sondages que vous envoyez et les adresses électroniques qui renvoient les messages sont indiquées comme étant désabonnées ou renvoyées.
Utilisation des données personnalisées pour stocker des informations sur les contacts
Les données personnalisées vous permettent de stocker des informations supplémentaires dans les Contacts, relatives aux personnes que vous invitez à répondre à votre sondage, et de les inclure dans vos résultats de sondages. Vous pouvez également utiliser les données personnalisées pour personnaliser des messages lorsque vous utilisez Invitation par email.
When sending a multilingual survey via email invitation, you need to assign a language code to each of your contacts.
Configuration d’une date et heure limite
Vous pouvez fermer automatiquement un sondage à une date et une heure données que vous définirez dans les options de votre collecteur.
Disqualification des participants
Vous pouvez ajouter une question de qualification à votre sondage pour disqualifier les participants qui choisissent une option de réponse particulière en utilisant le branchement conditionnel sur une question. Cela vous permet de disqualifier les participants qui ne répondent pas à vos critères de ciblage ou qui n’acceptent pas vos conditions. Vous pouvez afficher pour ces derniers un message de disqualification personnalisé.
Restriction de l’accès au sondage par mot de passe ou adresse IP
Vous pouvez restreindre l’accès à votre sondage par mot de passe ou adresse IP via les options des collecteurs.
Affichage des résultats instantanés des participants
Les résultats instantanés vous permettent de montrer aux participants un résumé en temps réel des résultats de votre sondage lorsqu’ils terminent ce dernier. Vous pouvez activer les résultats instantanés dans les options du collecteur. Les résultats instantanés n’affichent pas les réponses individuelles d’un sondage.
L’option de collecteur Image et texte en vignette vous permet de modifier les métadonnées qui s’affichent lorsque vous copiez-collez le lien de votre sondage dans les contenus de réseaux sociaux, des applications de messagerie ou des SMS. Ces métadonnées incluent le titre de votre sondage, sa description et l’image qui lui est associée.
Ajout de remerciements personnalisés
Vous pouvez ajouter des remerciements personnalisés à la fin de votre sondage. Si vous utilisez plusieurs collecteurs pour distribuer votre sondage, vous devez configurer des remerciements personnalisés pour chacun d'eux.
Les participants peuvent-ils imprimer leurs réponses ?
Vous pouvez modifier l’option d’achèvement du sondage de façon à rediriger les participants vers un certificat créé hors de SurveyMonkey.
Création d’un lien Web pour votre sondage
Le collecteur de lien Web constitue la méthode la plus rapide et la plus polyvalente pour partager le lien vers votre sondage et collecter les réponses. Il générera une URL courte et un code QR que vous pourrez publier où vous le voulez.
Personnalisation des liens vers les sondages
Vous pouvez modifier le domaine du lien vers votre sondage ou créer une terminaison d’URL personnalisée pour que votre lien soit plus pertinent par rapport à votre sondage et aux participants.
Le lien vers le sondage ne fonctionne pas
Si vous essayez de répondre à un sondage mais que le lien ne fonctionne pas, lisez ces conseils de dépannage.
Sondages récurrents sur les liens Web
L'option de collecteur Récurrence permet de créer automatiquement de nouveaux liens Web à la fréquence de votre choix et d'être prévenu par email lorsqu'un nouveau lien est prêt à être partagé.
Téléchargez, puis partagez un code QR afin de permettre aux participants de scanner ce code avec leur smartphone et de répondre à votre sondage.
Acheter des réponses avec SurveyMonkey Audience
Achetez un projet Audience si vous avez besoin d’obtenir un certain nombre de réponses à votre sondage. Vous pouvez cibler les types de personnes qui vous intéressent en fonction d’attributs spécifiques tels que le pays, le genre, l’âge, le niveau de revenu et la situation professionnelle, entre autres.
Intégration de votre sondage ou formulaire à un site Web
Un collecteur de site Web permet d’intégrer un sondage à votre site Web ou de faire apparaître une fenêtre contextuelle d’invitation à participer à un sondage. Pour ce faire, vous devez avoir quelques notions de langage HTML et pouvoir accéder au code source de votre site Web. Nous vous fournirons le code d’intégration que vous pourrez copier et coller.
Envoyez un lien par SMS pour participer au sondage. Les participants pourront ouvrir le lien pour répondre à votre sondage sur leur navigateur mobile.
Publiez votre sondage sur les réseaux sociaux
Le collecteur de réseau social vous permet de publier un lien vers votre sondage sur Facebook, Twitter ou LinkedIn. Vous pouvez également copier le lien du sondage pour partager le sondage où vous le souhaitez.
Partager des sondages dans Facebook Messenger
Vous pouvez créer un sondage accessible depuis Messenger. Les conversations sur le bot de SurveyMonkey pour répondre aux questions des sondages, ainsi que les résultats, seront enregistrés dans votre compte SurveyMonkey.
Utilisez le mode hors ligne et l’application SurveyMonkey Anywhere pour collecter des réponses sans connexion Internet, puis chargez-les dans SurveyMonkey lorsque vous disposez d’une connexion Internet.
Vous pouvez utiliser le mode kiosque de l’application SurveyMonkey Anywhere pour transformer votre appareil en station de sondages (à condition de disposer d’une connexion Internet).
Notre SDK pour appareils mobiles permet aux développeurs d’applications d’ajouter ou de déclencher des sondages SurveyMonkey dans leurs applications iOS ou Android.
Suivi des invitations par email
Si vous envoyez votre sondage via une invitation par email, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui ont ouvert votre invitation, cliqué pour accéder au sondage ou répondu à votre sondage.
Il existe plusieurs manières d’effectuer le suivi des participants. Avant d’envoyer votre sondage, décidez si vous souhaitez effectuer le suivi des participants ou conserver l’anonymat des réponses.
Pour collecter des réponses anonymes, modifiez les options des collecteurs afin de désactiver le suivi des adresses IP et des adresses email avant d’envoyer votre sondage. Pour vous assurer que tous les résultats du sondage sont anonymes, vous devez modifier séparément chacun des collecteurs dont vous disposez pour le sondage.
Les variables personnalisées sont une fonction de branchement conditionnel qui vous permet de voir les données relatives aux participants en intégrant plusieurs valeurs à vos résultats de sondage, via un lien de sondage.
Par défaut, la plupart des collecteurs enregistrent l'adresse IP des participants dans les résultats du sondage. Vous pouvez paramétrer votre collecteur pour empêcher ou au contraire permettre l'enregistrement des adresses IP dans les résultats du sondage.