Découvrez comment ajouter des destinataires à une invitation par email afin d’envoyer votre sondage par email. Vous pouvez aussi importer des contacts directement dans vos Contacts SurveyMonkey, puis les utiliser dans des invitations par email.
Pour ajouter des contacts à l’aide d’une méthode d’importation :
Consultez la section ci-dessous si vous constatez des erreurs. Pour ajouter ou supprimer des contacts, vous pouvez gérer votre groupe de contacts.
Vous pouvez saisir ou copier/coller une liste d’adresses email directement dans le champ Envoyer à. Insérez-les et appuyez sur Entrée.
Le nombre de personnes à qui vous envoyez des messages ainsi que le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour sont limités : Envoi, importer et Limites de caractères
Si un message du type « Email non valide » ou « Une erreur s’est produite » s’affiche lorsque vous essayez d’envoyer ou de programmer un email, vous avez peut-être :
Par défaut, vous pouvez envoyer une invitation par adresse email par collecteur. Lorsque vous invitez d'autres personnes et ajoutez un contact à qui le collecteur a déjà envoyé une invitation, nous le supprimons automatiquement de votre liste de destinataires avant d'envoyer votre nouveau message. Les clients Entreprise peuvent autoriser les invitations en double lorsqu'ils choisissent d'inviter d'autres personnes.
Tout le monde peut créer un nouveau collecteur d’invitations par email pour un sondage, si vous souhaitez qu’une personne réponde plusieurs fois au sondage. Si vous souhaitez renvoyer votre message d’invitation à une personne, tout le monde peut lui renvoyer un rappel ponctuel.
En outre, n’envoyez pas votre sondage à une liste de diffusion ou de type Listserv ou à des alias, car une seule personne de la liste pourra y répondre. Ajoutez plutôt les adresses email de chaque participant à partir de la liste.
Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux destinataires qui se sont désabonnés ou dont les adresses email ont été rejetées. Demandez-leur de se réabonner s’ils souhaitent participer à votre sondage. Créez ensuite un collecteur d’invitations par email pour leur envoyer le sondage (ils continueront à figurer dans l’ancien collecteur en tant que Désabonné ou Rejeté).
Vous pouvez consulter les emails de type Désabonné ou Rejeté dans l’onglet Destinataires, dans la colonne Envoyé.
Si vous avez importé ou ajouté une liste de contacts qui n’a pas été formatée correctement, vous ne pourrez pas envoyer votre message. Suivez les conseils ci-après pour corriger les erreurs, puis essayez de nouveau d’ajouter les contacts.
Vous pouvez supprimer des contacts d’emails planifiés ou au format brouillon. Dans l’onglet Aperçu, cliquez sur Reprendre et élargissez votre groupe de contacts dans votre email d’invitation, ou gérez votre groupe de contacts.
Lorsque vous envoyez un message de rappel ou de remerciements, vous n’allez pas recommencer à sélectionner tous les contacts. Mieux vaut en effet faire votre sélection parmi les personnes que vous avez déjà invitées.
Cliquez sur Modifier les destinataires dans un message de rappel ou de remerciements pour supprimer des destinataires. Vous pouvez supprimer jusqu’à 1 000 destinataires.
Pour modifier les données d’un contact dans l’onglet Destinataires :
Comme indiqué dans notre Avis de confidentialité, SurveyMonkey ne vend ni n'utilise les adresses email de vos contacts, sauf pour envoyer vos sondages.
Pour accéder à votre liste de contacts dans SurveyMonkey, connectez-vous et cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de votre compte. Cliquez ensuite sur Contacts.
Quoi | Comment |
| Créer un groupe | Au bas de la barre latérale gauche, cliquez sur + Nouveau groupe. Le fait d’ajouter des contacts à un groupe vous permet de les ajouter ensuite à une invitation par email en saisissant simplement le nom du groupe dans le champ Envoyer à. |
| Parcourir les contacts | Allez au bas de la liste de contacts et utilisez les flèches pointant vers la gauche et vers la droite pour naviguer. |
| Trouver un contact spécifique | Utilisez la barre de recherche dans le coin supérieur droit. Vous pouvez effectuer une recherche avec les trois premiers caractères dans n’importe quel champ. Pour le moment, vous ne pouvez pas effectuer de recherche par domaine ou en saisissant un caractère générique. |
| Modifier un contact | Cliquez sur l’adresse email du contact dans la liste. Une petite fenêtre apparaît. Vous pouvez y apporter des modifications. Les modifications que vous apportez à un contact sont reflétées dans l’onglet Destinataires des invitations par email existantes. |
| Supprimer un contact | Accédez au groupe Tous les contacts et cochez la case en regard de l'adresse email du contact à supprimer. Cliquez sur le bouton Supprimer définitivement.Cette action supprime uniquement les données enregistrées dans les Contacts. Si le contact avait reçu une invitation à un sondage par email ou SMS, vous serez peut-être amené à supprimer ses coordonnées dans le collecteur et supprimer sa réponse pour effacer totalement les données de ce contact de votre compte. |
| Exporter des contacts dans un fichier CSV | Dans la barre latérale gauche, cliquez sur la flèche vers le bas située à droite d’un groupe. L’exportation étant limitée à 10 000 contacts, il vous faudra peut-être scinder vos contacts en groupes plus restreints et exporter ces groupes séparément. |
ASTUCE ! Vous pouvez envoyer des invitations par email à ces contacts pour leur proposer de participer à vos sondages.
Les contacts sont spécifiques à votre compte. Lorsque vous partagez des sondages, vous ne pouvez envoyer des invitations par email qu’aux adresses enregistrées dans vos Contacts. Vous ne pouvez pas accéder aux contacts appartenant à d’autres membres de votre équipe.