SurveyMonkey
Центр администраторов Enterprise
Создание рабочей группы Enterprise
Здесь мы поддерживаем администраторов Enterprise на всех этапах. Узнайте больше обо всех доступных вам функциях тарифного плана Enterprise.
SurveyMonkey Enterprise позволяет создавать опросы в самых разных целях, например для сбора отзывов клиентов, изучения рынка и научных исследований, а также быстро и эффективно собирать ценную информацию и принимать решения на основе данных. Воспользовавшись этими ресурсами, вы получите в свое распоряжение инструменты и поддержку, необходимые для создания эффективных опросов, получения ценных сведений и достижения поставленных целей с помощью SurveyMonkey.
Наш контрольный список по адаптации поможет вам не пропустить ничего важного в создании рабочей группы Enterprise и отслеживать прогресс.
- Контрольный список по адаптации
Настройка учетной записи
Вход. Выполните вход с учетными данными, отправленными на вашу электронную почту специалистом по адаптации.
Актуализация профиля. В правом верхнем углу рядом с вашим адресом электронной почты щелкните значок раскрывающегося меню. Выберите раздел Моя учетная запись и проверьте сведения в нем. При необходимости внесите правки в свое имя, контактную информацию и сведения об организации.
Выбор настроек. Здесь же, в разделе Моя учетная запись, задайте разрешения для функций данных, язык, часовой пояс и настройки уведомлений.
Настройка параметров безопасности. Чтобы включить единый вход в систему или настроить двухфакторную аутентификацию, свяжитесь с контактным лицом из SurveyMonkey, занимающимся техническими вопросами. Если вы не уверены в том, кто является вашим контактным лицом по техническим вопросам, обратитесь к своему специалисту по адаптации.
Если вы приобрели продукт, соответствующий требованиям HIPAA, включите функцию соответствия, выполнив следующие действия:
- войдите в систему и в левом верхнем углу щелкните элемент Моя группа;
- в меню выберите пункт Настройки;
- на открывшейся странице найдите раздел «Соглашение HIPAA BAA» и нажмите кнопку Заключить договор BAA.
Обучение для администраторов. Посмотрите серию видео ниже, чтобы понять, как пользоваться порталом для администраторов и узнать о доступных настройках. Это поможет вам перейти к следующему этапу создания команды.
Управление пользователями
Узнайте, как управлять рабочими местами в рабочей группе Enterprise.
В этом видео в том числе показано, как переназначать и удалять рабочие места.
Добавление пользователей
Узнайте, как добавить пользователей и создать рабочую группу.
Это видео также пригодится администраторам учетных записей с поддержкой единого входа в систему.
Настройки рабочей группы
Ознакомьтесь с индивидуальными и глобальными настройками учетной записи.
В этом видео в том числе показаны параметры HIPAA, персональной информации (ПИ) и функций ИИ и машинного обучения (МО).
Формирование команды
Как администратор рабочей группы Enterprise вы можете добавлять пользователей, изменять и задавать разрешения, а также назначать роли пользователей.
Подготовка пользователей. Сообщите своей команде о том, что вы работаете над созданием рабочей группы SurveyMonkey Enterprise, и объясните, как они могут получить доступ по приглашению. Ниже приведен шаблон электронного письма, которое поможет вам объяснить порядок действий.
- Шаблон электронного письма
Приглашение участников рабочей группы. В левом верхнем углу панели меню в своей учетной записи найдите вкладку Моя рабочая группа, щелкните значок стрелки вниз и выберите элемент Добавить пользователей. Отправьте приглашения участникам рабочей группы по электронной почте или создайте страницу регистрации рабочей группы, с которой люди из вашей организации смогут отправить себе приглашения сами. Для рабочих групп с включенным единым входом в систему эти варианты не отображаются. Вместо них доступна отправка ссылки на приглашение в рабочую группу.
Назначение ролей и разрешений. Продумайте и определите роли и разрешения пользователей для управления доступом и обязанностями. Дополнительные сведения о ролях и о том, как их настроить.
Управление доступом к функциям ИИ
В SurveyMonkey доступны функции ИИ и машинного обучения, с помощью которых вы сможете создавать более эффективные опросы, собирать более качественные данные и быстрее получать ценную аналитику. Администраторы Enterprise могут в любое время определять, к каким функциям будут иметь доступ их рабочие группы.
Ниже перечислены функции, доступом к которым могут управлять администраторы Enterprise:
Механизмы обеспечения безопасности и конфиденциальности данных встроены в наши функции ИИ и машинного обучения. Основные администраторы Enterprise могут при необходимости управлять доступом своих рабочих групп к функциям ИИ и машинного обучения.
Как настроить доступ вашей группы Enterprise к функциям ИИ:
- Основные администраторы могут управлять функциями ИИ, к которым имеет доступ их рабочая группа. Как настроить доступ вашей группы Enterprise к функциям ИИ:
- Выберите Моя группа, а затем Настройки.
- Выберите Функции ИИ и машинного обучения (МО).
- Используйте переключатель и флажки для управления доступом к функциям ИИ и машинного обучения.
Создание опросов, сбор и анализ данных
Создание опроса
Опрос можно создать как с нуля, так и на основе шаблона.
Начните работу, используя шаблон, разработанный нашей командой экспертов по опросам. Вы можете находить подходящие опросы, просматривая шаблоны по типу. Для этого воспользуйтесь раскрывающимся меню. Если вы принадлежите к рабочей группе, вы можете выбирать из шаблонов рабочей группы.
Попробуйте функцию Создать с помощью ИИ, которая поможет создать опрос в соответствии с вашими целями. Для этого вам сначала потребуется ответить на несколько простых вопросов о себе и целях опроса.
Сбор ответов на опрос
Когда схема опроса будет готова, щелкните Сбор ответов, чтобы создать коллектор и отправить опрос. Любыми созданными коллекторами можно управлять из списка коллекторов.
Существует несколько способов рассылки опроса и сбора ответов:
| Тип коллектора | Описание |
| Ссылка на веб-страницу | Создайте URL-адрес или QR-код со ссылкой на опрос, чтобы его можно было отправлять куда угодно или публиковать где угодно. |
| Приглашение по электронной почте | Отправляйте индивидуальные приглашения по электронной почте своим контактам с почты SurveyMonkey, отслеживайте ответивших, отправляйте дополнительные письма. |
| Социальные сети | Опубликуйте свой опрос на сайтах Facebook, Twitter или LinkedIn. |
| Целевая аудитория | Если у вас нет собственного списка респондентов для получения необходимых отзывов, вы можете купить ответы через SurveyMonkey Audience. |
| Веб-сайт | Встройте опрос в свой веб-сайт или отобразите на сайте всплывающее приглашение пройти опрос. |
| Ввод данных вручную | Введите ответы, собранные вне сети, или добавьте ответы за лицо, не имеющее доступа к Интернету. |
| Пакет SDK для мобильных устройств | Получите хэш-код опроса, используемый разработчиками приложений, чтобы добавить опрос в приложения устройств iOS или Android. |
| Опрос в автономном режиме | Собирайте ответы без подключения к Интернету с помощью приложения SurveyMonkey Anywhere. |
| SMS-сообщение | Отправьте своим контактам ссылку на опрос. Участники опроса могут нажать ссылку, чтобы пройти опрос в браузере своего мобильного устройства. |
Анализ данных опроса
В представлении Анализ отображается сводка данных. Здесь вы можете просматривать отдельные ответы, создавать и экспортировать динамические диаграммы, применять правила фильтрации, сравнения и отображения для анализа определенных представлений и сегментов данных, просматривать и назначать ответам в произвольной форме категории, а также без труда скачивать результаты в различных форматах.
В дополнение к встроенным инструментам визуализации в составе рабочей группы Enterprise у вас есть доступ к таким функциям, как качество ответов, использующее используется машинное обучение для проверки результатов опроса и выявления ответов низкого качества.
Экспорт данных опроса
Если в вашей рабочей группе уже налажены нужные вам рабочие процессы анализа данных или инструменты, SurveyMonkey предлагает возможность экспорта данных в нескольких форматах, таких как:
Вы также можете использовать инструменты экспорта, чтобы создавать пользовательские диаграммы из ваших данных и загружать их на свой компьютер или распространять в Интернете.
- Хотите узнать подробнее?
Групповая работа
Совместная работа — основа успешных рабочих групп, и SurveyMonkey Enterprise предлагает набор инструментов, направленных на то, чтобы сделать работу в команде беспроблемной и эффективной. Эти инструменты позволяют участникам рабочих групп эффективно работать друг с другом в реальном времени, где бы они ни находились: создавать совместные опросы, обмениваться информацией, управлять отзывами и т. д.
Начните с просмотра обучающего видео ниже, чтобы ознакомиться с некоторыми из наших любимых инструментов Enterprise для совместной работы.
Рекомендуем в первую очередь изучить следующие функции совместной работы:
| Функция совместной работы | Польза функции для рабочей группы |
| Совместный доступ к опросам | Позволяет указывать, у кого есть разрешение на предварительный просмотр, просмотр, изменение, отправку или анализ для каждого опроса. |
| Комментарии к опросу | Позволяет отправлять ссылки для просмотра и комментирования опросов и результатов другим пользователям. |
| Команды | Позволяет объединить участников рабочей группы для совместной работы над проектами опросов. |
| Библиотека | Позволяет членам рабочей группы находить и использовать общие ресурсы для создания опросов. К таким общим ресурсам относятся изображения, документы, шаблоны, темы и вопросы. |
Фирменное оформление опросов
SurveyMonkey Enterprise предлагает эффективные инструменты, которые помогут вашей организации создавать опросы в фирменном стиле, отражающие вашу уникальность и вызывающие доверие у респондентов. В едином фирменном оформлении опросы выглядят профессионально. Оно обеспечивает соответствие стандартам организации и повышает уровень заинтересованности респондентов. Изучите доступные варианты фирменного оформления и узнайте, как эффективно оформить опросы в индивидуальном стиле.
Настройка темы опроса
Что такое тема опроса
Тема опроса определяет общий внешний вид и стиль опроса, в том числе такие параметры, как шрифт, цвета и расположение логотипа. Пользовательские темы — отличный способ подчеркнуть уникальность бренда во всех опросах.
Как добавить пользовательскую тему
- Перейдите в раздел Составление опроса своего проекта.
- В меню слева щелкните элемент Темы.
- Выберите существующую тему или нажмите кнопку Создать новую тему и приступите к настройке.
- Настройте следующие элементы:
- Стиль и размер шрифта: выберите один из доступных шрифтов или загрузите пользовательский;
- Цветовая палитра: задайте основные и дополнительные цвета для фона, текста и кнопок;
- Логотип: загрузите логотип организации и поместите его в верхний или нижний колонтитул.
- Сохраните тему и примените ее к опросу.
Добавление логотипа
Добавление логотипа в опрос — это простой способ сделать его мгновенно узнаваемым.
Как добавить логотип
- Перейдите в раздел Составление опроса.
- На вкладке Конструктор выберите Верхний колонтитул или Нижний колонтитул, чтобы изменить эти области.
- Щелкните параметр Логотип, чтобы загрузить изображение.
- При необходимости измените размер и выравнивание.
- Откройте предварительный просмотр своего опроса и убедитесь, что логотип выглядит так, как вам нужно.
Настройка цветов
SurveyMonkey позволяет настраивать цветовую палитру в соответствии с фирменным стилем бренда. Вы можете менять цвет фона, текста и кнопок.
Как настроить фирменные цвета
- В меню Темы выберите тему, которую вы хотите изменить.
- Подберите желаемые цвета для перечисленных ниже элементов.
- Фон
- Текст
- Кнопки
- Гиперссылки
- Сохраните изменения и примените тему.
Вы можете использовать HEX-коды цветов своей организации для точного соответствия стандартам бренда.
Добавление пользовательского URL-адреса
Пользовательский URL-адрес (например, surveys.yourcompany.com) переводит опрос на новый профессиональный уровень.
Как создать пользовательский URL-адрес:
- Для начала свяжитесь с контактным лицом из SurveyMonkey по техническим вопросам. Не знаете, с кем нужно связаться? Обратитесь к своему специалисту по адаптации.
- Попросите свой ИТ-отдел задать параметры домена.
- Затем поделитесь фирменным URL-адресом со своей рабочей группой, чтобы они могли добавлять его в опросы.
Также вы можете изменить поддомен ссылки на опрос, чтобы сделать свою организацию более узнаваемой среди респондентов.
Настройка нижнего колонтитула опроса
Нижний колонтитул — еще одна возможность включить в опрос элементы фирменного оформления, например логотип, уведомление об авторском праве или ссылку на политику конфиденциальности.
Сначала скройте нижний колонтитул SurveyMonkey:
- Перейдите к разделу Составление опроса.
- Щелкните элемент Стиль.
- На вкладке Настройки щелкните элемент Нижний колонтитул.
- Чтобы скрыть нижний колонтитул, выберите вариант Нет.
Затем добавьте собственный нижний колонтитул.
Вам понадобится добавить в опрос дополнительный текст, который будет отображаться в самом конце каждой страницы. Также можно добавить пустые строки над текстом, чтобы он отображался еще ниже на странице.
Рекомендации по фирменному оформлению
Ничего лишнего
Не перегружайте опрос большим количеством элементов оформления.
Единообразие — ключ к успеху
Используйте один и тот же логотип, шрифты и цвета во всех опросах.
Проверка перед отправкой
Убедитесь, что фирменное оформление правильно отображается на разных устройствах и в браузерах.
Соблюдение правил компании
Соблюдайте правила конфиденциальности и фирменного оформления своей организации.
Интеграции и дополнительные функции
Наша платформа предлагает простую интеграцию с популярными инструментами, такими как Salesforce, Marketo, Power BI и Tableau, которые помогут раскрыть весь потенциал данных ваших опросов. Эти интеграции позволяют подключать результаты опросов непосредственно к существующим рабочим процессам, упрощая анализ, автоматизацию и реагирование на полученные сведения.
Начало работы с платными интеграциями
| Платная интеграция | Настройка и внедрение |
| Salesforce | У нас есть команда технических специалистов по внедрению, которая будет помогать вам в процессе настройки интеграции с Salesforce. Для начала ваш специалист по адаптации познакомит вас с контактным лицом по техническим вопросам. |
| Интеграция c Marketo | Наша интеграция с Marketo позволяет синхронизировать данные ответов SurveyMonkey с данными потенциальных клиентов в Marketo. Ее можно использовать для создания или обновления потенциальных клиентов в Marketo на основе контактной информации, собранной в SurveyMonkey, для вложения данных ответов на опросы от SurveyMonkey в существующие данные потенциальных клиентов в Marketo и запуска кампаний по электронной почте на основе определенных условий ответов. |
| Интеграция с Microsoft Power BI | Интеграция SurveyMonkey с Microsoft Power BI позволяет подключать данные ответов SurveyMonkey к классической версии Power BI. Power BI позволяет создавать модели данных, визуализировать данные с помощью диаграмм и графиков, а также создавать отчеты. |
| Интеграция с Tableau | Интеграция SurveyMonkey с Tableau позволяет настроить извлечение для экспорта ответов на опросы и результатов тестов в Tableau Desktop с помощью соединителя веб-данных. |
Использование нашего API
Для более эффективных интеграций наш API позволяет подключать опросы к другим платформам или создавать пользовательские рабочие процессы в соответствии с вашими потребностями. Будь то синхронизация данных с проприетарными системами или автоматизация ответов — наша документация по API содержит рекомендации для таких случаев.
Каталог приложений
В дополнение к платным интеграциям мы предлагаем различные приложения и инструменты для расширения возможностей нашей платформы. Просмотрите каталог приложений — в нем вы найдете дополнительные способы подключения и повышения качества опросов.
Интеграция опросов с этими инструментами позволяет наладить процессы, сберечь время и принимать более взвешенные решения на основе данных. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь!
Обучающие и вспомогательные ресурсы
Мы считаем своим долгом помочь вам преуспеть с SurveyMonkey, и поэтому предоставляем комплексное обучение и справочные ресурсы, разработанные в соответствии с вашими потребностями. Ниже перечислены основные способы получения поддержки, дополнительной информации о платформе и даже возможности сотрудничества в рамках индивидуального обслуживания.
Поддержка клиентов
Сотрудники службы поддержки клиентов SurveyMonkey готовы помочь при любых вопросах или проблемах.
- Круглосуточная поддержка по электронной почте для всех клиентов (на английском языке).
- Поддержка по телефону (на английском языке) для клиентов Enterprise: пн — пт с 3:00 до 20:00 по североамериканскому восточному времени.
Кроме того, в нашем справочном центре есть богатая библиотека статей, руководств и материалов по устранению неполадок.
Посещение интерактивных курсов обучения и мероприятий
Мы проводим разнообразные вебинары, практикумы и виртуальные мероприятия, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из SurveyMonkey. Занятия разработаны для пользователей с любым уровнем опыта и затрагивают такие темы, как:
- начало работы с SurveyMonkey;
- расширенные способы создания и анализа опросов;
- новые функции и передовые методы.
Чтобы записаться на занятие, посетите страницу «Ближайшие мероприятия». Многие мероприятия бесплатны, что позволяет без труда повышать квалификацию в удобное для вас время.
Профессиональные услуги для индивидуальной поддержки
Если вам нужна практическая помощь или профильный специалист, обратите внимание на наши профессиональные услуги. Вот с чем может помочь наша команда экспертов:
- индивидуальная схема опроса и методика;
- аналитика опросов с помощью панелей управления и пользовательских отчетов;
- консультирование по эффективному использованию платформы для достижения целей по отзывам.
Приобретение профессиональных услуг идеально подходит организациям с уникальными или сложными потребностями. Дополнительные сведения о том, что мы предлагаем, см. на странице профессиональных услуг. Чтобы узнать, как приступить к работе с нашей командой по предоставлению профессиональных услуг, обратитесь к своему специалисту по адаптации.
Консультация эксперта
Пройдите индивидуальное обучение по интересующим вас вопросам.
Получите рекомендации передовых практик по программам сбора отзывов, использованию пользовательских данных для персонализации опросов, стратегии анализа и т. д.
Cхема опроса и программирование
Позвольте экспертам SurveyMonkey составить, запрограммировать и протестировать опрос за вас.
Разработано с учетом передовых методов специально для достижения ваших собственных целей и получения значимых результатов.
Пользовательские отчеты
Наши эксперты помогут превратить аналитические выводы в реальные действия.
Выделение ключевых моментов для демонстрации результатов с помощью пользовательских панелей управления, таблиц данных и комплексных отчетов.
Хотите оставить отзыв об этом руководстве? Заполните этот опрос.