ФУНКЦИЯ ПЛАНА ENTERPRISE: коллектор SMS
Коллектор SMS позволяет клиентам центра обработки данных, находящегося в США, отправлять ссылку для участия в опросе респондентам с телефонными номерами США, Великобритании или Канады. Участники опроса могут открыть ссылку для участия в опросе на любом языке опроса в телефоне.
Отправка SMS-сообщений с помощью SurveyMonkey помогает быстро охватить широкую аудиторию, обойти спам-фильтры и сделать опрос более доступным для пользователей мобильных устройств. Каждый раз при отправке SMS-сообщений остаток SMS вашей рабочей группы уменьшается.
Основной администратор определяет, кто из членов рабочей группы сможет использовать коллектор SMS. Если у пользователя нет доступа, он не увидит коллектор в разделе «Сбор ответов». Если опрос с коллектором SMS направлен пользователю, у которого нет доступа, он сможет увидеть коллектор в своем списке коллекторов, но не сможет отправлять или создавать SMS-сообщения.
СОВЕТ! Вы несете ответственность за соответствие рассылаемых вами опроса и SMS-сообщений требованиям законодательства о конфиденциальности. Подробнее о сборе данных и передовых методах обеспечения конфиденциальности.
1. Составление схемы опроса
2. Создайте коллектор SMS для отправки опроса
3. Участники опроса открывают в SMS-сообщении ссылку на опрос, которая позволяет им пройти опрос в браузере мобильного устройства.
4. Отслеживайте отправленные SMS-сообщения и анализируйте результаты.
Инструкции по рассылке опроса с помощью SMS-сообщений.
Вы не можете изменить номер, с которого отправляется текст.
Ваше сообщение должно содержать название вашей компании, но не должно содержать ссылок. Вы можете добавлять специальные символы, коды или смайлики, но они могут занимать дополнительное место и засчитываться в ограничение по количеству символов. Количество сообщений на одного получателя позволяет узнать, будет ли отправлено 1 или 2 сообщения каждому получателю.
Если не удается сохранить сообщение, сокращайте его до нужной длины.
Получатели получат ваше пользовательское сообщение, ссылку на опрос и следующий текст отказа от участия, который нельзя изменить:
«СПРАВКА» — информация. «СТОП» — отписаться. Возможна доп. плата.
Обновите параметры коллектора, чтобы контролировать прохождение опроса или добавить к нему ограничения. Чтобы добавить пользовательский домен для вашей рабочей группы, в разделе Параметры нажмите Пользовательский URL и выберите Вкл., показывать пользовательский URL опроса.
Контакты должны иметь номер телефона США, Канады или Великобритании. Указать получателей сообщения можно несколькими способами:
Все вводимые или импортированные новые номера телефонов будут сохраняться в разделе Контакты. Можно добавить не более 1000 контактов для каждого SMS-сообщения. После отправки SMS-сообщения вы не сможете больше отправлять SMS-сообщения с помощью того же коллектора. Но вы можете создать новый коллектор для того же опроса, чтобы отправлять дополнительные SMS-сообщения.
СОВЕТ! С помощью пользовательских данных вы можете включать в результаты опроса известную информацию об участниках.
SurveyMonkey автоматически переводит информацию о контактах в формат E.164, чтобы помочь вам избежать ошибок при импорте.
Если в учетной записи сохранены пользовательские данные, к номерам телефонов получателей в поле Кому добавляется код страны, а к номерам контактов в поле Кому добавляется код страны и имя контакта. Все нечисловые символы удаляются. Вы можете вручную ввести или импортировать CSV-файл с номерами телефонов в следующих форматах:
США и Канада | Великобритания |
+ 1хххххххххх | + 44xxxxxxxxxx (формат E.164) |
(xxx) xxx-xxxx | 0xxxx xxxxxx (местный формат) |
xxxxxxxxxx | 011 44 xxxx xxxxxx (международный формат для исходящих звонков в США) |
ххх-ххх-хххх |
По мере обновления SMS-сообщения и параметров в окне предварительного просмотра на мобильном устройстве справа отображается предварительный просмотр SMS-сообщения.
Вы можете отправить тестовое сообщение на любой номер телефона США, Канады или Великобритании. Ссылка на опрос в тестовом сообщении позволяет выполнить предварительный просмотр опроса без записи ответов. Для отправки тестовых сообщений может быть использовано не более двух SMS-сообщений с вашего остатка SMS.
Когда все будет готово, нажмите кнопку Отправить. Убедитесь, что вы соблюдаете нашу Политику допустимого использования и установите флажок, чтобы подтвердить, что все получатели SMS-сообщений дали согласие на их получение от меня в соответствии с действующим законодательством и что в сообщении я указал название своей компании. Вы обязаны отправлять опросы только тем людям, которые согласились получать от вас SMS-сообщения. После этого вы можете нажать Отправить SMS-сообщение.
Невозможно запланировать отправку SMS-сообщения позже, отправить сообщение с напоминанием или благодарностью, а также пригласить других получателей в тот же коллектор. Однако вы можете создать новый коллектор SMS для отправки дополнительных SMS-сообщений.
На вкладке Обзор можно посмотреть количество отправленных SMS-сообщений, номера телефонов со статусом «Не доставлено», а также количество полученных ответов.
На вкладке Получатели можно увидеть список всех добавленных в коллектор получателей и их индивидуальные статусы ответа. Для фильтрации получателей щелкните Все получатели. Если вы хотите отредактировать сведения о получателе, вы можете внести изменения в Контакты.
В разделе Анализ результатов опроса можно просматривать, фильтровать и сравнивать ответы. Чтобы сузить круг ответов, можно отфильтровать их по коллекторам или пользовательским данным.
Если в контактах есть пользовательские данные, их можно увидеть в отдельных ответах или в экспорте данных ответов при условии, что не была включена анонимность ответов.
СОВЕТ! Номера телефонов получателей не включаются в раздел «Анализ результатов», поэтому мы рекомендуем использовать пользовательские данные для просмотра личной информации, например, имени, фамилии или других полезных данных.
По умолчанию никто в рабочей группе не имеет доступа к отправке опросов с помощью SMS-сообщений. Основной администратор определяет, могут ли члены вашей рабочей группы рассылать опросы с помощью SMS-сообщений. Он также выбирает, кто может рассылать опросы с помощью SMS-сообщений – вся рабочая группа или только определенные люди.
Если отправлять SMS-сообщения могут только определенные люди, основной администратор или администратор должен включить эту настройку для отдельных пользователей в разделе Управление пользователями.
Члены рабочей группы с доступом могут создавать коллекторы SMS-сообщений. Если позже доступ будет отключен, член рабочей группы не сможет отправлять или создавать новые коллекторы SMS-сообщений, но сможет видеть уже существующие.
Остаток SMS – это общее количество SMS-сообщений, которое ваша рабочая группа может отправить через коллектор SMS. Вы можете увидеть остаток SMS своей рабочей группы при создании коллектора SMS-сообщений и на вкладке «Обзор» коллектора.
Если необходимо увеличить количество получателей опроса по SMS сверх установленного ограничения, обратитесь к основному администратору. Он вместе с менеджером по работе с клиентами повысит лимит SMS.
Чтобы пройти опрос, пользователи могут нажать на ссылку в SMS-сообщении и открыть опрос в браузере мобильного устройства.
СОВЕТ! Если вы получаете приглашения в SMS-сообщении, узнайте, почему, как подписаться или отписаться, и как сообщить о спаме.