Mientras tengas una cuenta de SurveyMonkey, conservaremos los datos asociados con tu cuenta. Esto incluye datos de encuesta y datos de la cuenta.

Para las cuentas BASIC (gratis) de SurveyMonkey, podemos eliminar tu cuenta y los datos de la encuesta de acuerdo con nuestra política de conservación de datos. También podemos eliminar cada respuesta a la encuesta que exceda los límites de respuestas de tu cuenta 60 días después de haberla recibido, a menos que se te comunique algo diferente.

Para ver esas respuestas y seguir teniendo acceso a ellas, amplía tu plan a uno de pago antes de que las eliminemos. Puedes ingresar a Mis encuestas para ver qué encuestas tienen respuestas que exceden el límite de tu pan si deseas ampliar tu plan a uno de pago.

En el caso de una cuenta de pago o una cuenta BASIC (gratis) de SurveyMonkey, es posible que conservemos los datos asociados con tu cuenta por más tiempo, según lo exijan las leyes correspondientes.

Las siguientes secciones detallan quién puede borrar datos, cuánto tiempo son estos almacenados y si se pueden restaurar.

  • Cómo eliminar datos de tu encuesta desde tu cuenta.
  • Cómo eliminar tu cuenta
  • Cómo eliminar una cuenta de un equipo

Es posible que se conserven copias residuales de los datos eliminados en los medios de respaldo hasta por 90 días, momento en el cual se sobrescriben.

Generalmente no usamos los datos de encuestas eliminadas para ningún propósito; sin embargo, en determinadas circunstancias, podríamos conservar datos por los siguientes motivos:

  • Para cumplir nuestras obligaciones legales
  • Para hacer cumplir nuestros acuerdos
  • Para resolver disputas

En estos casos, garantizamos que el acceso a los datos está bloqueado, excepto para los propósitos para los que nos hayan requerido conservar la información. Los datos se eliminarán tan pronto como esa finalidad ya no exista. También retenemos datos anónimos grupales de uso y metadatos que no te identifican a ti ni a los encuestados.

Comprendemos que las respuestas de las encuestas pueden contener una amplia variedad de información y que es probable que esta sea sensible, confidencial o de propiedad exclusiva, tanto para el propietario de la cuenta como para los encuestados. Momentive valora la confianza que nuestros clientes, ya sean personas individuales o grandes organizaciones, depositan en nosotros al dejarnos custodiar los datos de sus encuestas.

En nuestro Aviso de privacidad, se detalla cómo manejamos los datos de tu encuesta. Nuestro objetivo es ser transparentes con nuestras prácticas de privacidad para que no surjan sorpresas. No usaremos tus encuestas ni la información recopilada en ellas de ninguna manera que no se describa en nuestro Aviso de privacidad.

Nuestra Declaración de seguridad y el documento informativo describen las medidas que tomamos para mantener tus datos seguros. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que tus datos se manejen y almacenen de forma segura.

También te pedimos que, como creador de encuestas, te hagas responsable de seguir buenas prácticas de privacidad para las personas que responden tu encuesta. Esto puede contribuir a mejorar el índice de respuestas y la experiencia de realizar la encuesta. Obtén más información acerca de las prácticas recomendadas para la recopilación y privacidad de los datos y sobre cómo agregar una declaración de consentimiento o aviso de privacidad a tu encuesta.

Como empresa internacional, tenemos centros de datos en Estados Unidos, Canadá e Irlanda. Según el tipo de plan y la región, es probable que tengas la opción de almacenar tu encuesta y los datos de las respuestas en un centro de datos regional. Sin importar el centro de datos que utilices, podemos acceder a los demás centros de datos para implementar, dar mantenimiento, reparar o actualizar servicios para nuestros clientes.

Si tus datos se guardan en un centro de datos regional, verás su ubicación incluida en Detalles de la cuenta en tu página Mi cuenta. Si no ves esta información, tus datos se guardan en servidores ubicados en Estados Unidos.

Si tus datos se almacenan en un centro regional de datos, amplía la sección de tu región para obtener más información.

  • Canadá
  • Unión Europea (UE)