SurveyMonkey
Créditos de Audience
Los créditos de Audience te permiten pagar tus respuestas de SurveyMonkey Audience por adelantado. Esto es ideal si debes establecer un presupuesto asignado para tus proyectos de encuesta, ya que pagas una factura por adelantado, luego usas el crédito para pagar proyectos individuales.
También puedes usar créditos para pagar las respuestas de SurveyMonkey Audience cuando usas Soluciones de investigación de mercado.
Puedes comprar créditos en todas las monedas admitidas y debes usarlos en el plazo de 1 año a partir de la fecha de compra.
Cómo comprar créditos de Audience
Cómo comprar créditos
Para comprar créditos de Audience:
- Inicia sesión en tu cuenta de SurveyMonkey y haz clic en tu nombre de usuario que se encuentra en la esquina superior derecha.
- Selecciona Mi cuenta del menú desplegable.
- Haz clic en la pestaña Historial de transacciones.
- Haz clic en el botón Agregar créditos e ingresa el monto que deseas comprar (solo números enteros). Luego completa los detalles de facturación.
- Revisa los detalles de tu pedido y haz clic en Confirmar para crear la factura que vas a pagar.
- Abre la factura y haz clic en Pagar ahora. Todos los detalles sobre cómo pagar y adónde enviar pagos están en la misma factura.
¡SUGERENCIA! Una vez que tu pago se haya procesado, puedes comenzar a usar créditos para pagar las respuestas. Si quieres usarlos de inmediato, haz clic en Pagar ahora en la factura y paga con tarjeta de débito o crédito.
Impuestos en las compras de créditos de Audience
Según el país de facturación en el que estés, los impuestos podrían estar incluidos a la hora de pagar la factura de tus créditos de Audience. No volverás a pagar impuestos al usar los créditos para comprar respuestas. En otras palabras, los impuestos no se incluyen a la hora de usar los créditos para pagar las respuestas porque ya los pagaste al comprar los créditos, cuando es aplicable.
Las facturas con IVA incluido deben pagarse en un plazo de 45 días, de lo contrario se anularán.
Cómo usar créditos para comprar respuestas
Cómo usar créditos
Una vez que tengas tu encuesta lista, y estés preparado para lanzar tu proyecto de Audience, puedes usar tu saldo de créditos actual para pagar las respuestas.
Para usar los créditos de Audience para comprar respuestas:
- Ve a la sección Recopilar respuestas de la encuesta para la que estás comprando respuestas.
- Selecciona Comprar respuestas y configura tu recopilador de Audience.
- Cuando estés listo, haz clic en Continuar con la compra en línea.
- En Método de pago, selecciona Mis créditos y Confirmar.
Con el fin de usar créditos para pagar respuestas de Audience al usar soluciones de investigación de mercado:
- Después de configurar tu proyecto, ve a Recopilar.
- Selecciona Dirígete a los encuestados ideales y configura tu recopilador de Audience.
- Cuando estés listo, haz clic en Compra en línea.
- En Método de pago, selecciona Mis créditos y haz clic en Confirmar.
¿Tienes suficientes créditos?
No puedes usar créditos como un pago parcial. Para usar los créditos, necesitas suficientes para cubrir el monto total. Si no tienes suficientes créditos para cubrir el costo total, tienes dos opciones:
- Agregar créditos a tu cuenta para que puedas hacer un pago completo usando tu saldo de créditos. Puedes hacer clic en Agregar créditos desde la ventana de compra en línea, luego en comprar créditos. Una vez que tu pago sea procesado, puedes regresar a tu recopilador de Audience para completar el pago con créditos. La configuración del recopilador se guarda para que puedas retomarla donde la dejaste.
- Paga tus respuestas con una tarjeta de débito o crédito, en lugar de usar los créditos.
Tu saldo de crédito y el historial de transacciones
Tu saldo de crédito es la cantidad total de créditos que tienes actualmente disponible para comprar respuestas de Audience. Puedes encontrar el saldo de crédito en tu Historial de transacciones.
Para acceder a tu historial de transacciones:
- Inicia sesión en tu cuenta de SurveyMonkey.
- Haz clic en tu nombre de usuario que se encuentra en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Mi cuenta en el menú desplegable.
- Haz clic en la pestaña Historial de transacciones.
Desde tu Historial de transacciones, puedes ver e imprimir tu Actividad de crédito de Audience y tu Historial de compras con un registro de todas las facturas pasadas y las próximas.
Si tienes una factura que debes pagar, haz clic en Pagar ahora. Todos los métodos de pago y la información del banco que necesitas para hacer tu pago está justo en tu factura.
Administrar presupuestos en Enterprise
COMPLEMENTO ENTERPRISE: Si te interesa, ponte en contacto con Ventas.
Los presupuestos son una forma fácil y manejable para que los administradores compren respuestas enfocadas de SurveyMonkey Audience y las compartan con un equipo de miembros seleccionados. Los administradores pueden configurar un presupuesto para cualquier proyecto o propósito y asignar créditos de la reserva. Los miembros agregados pueden gastar esos créditos sin necesitar permisos adicionales.
Administradores que crean un presupuesto
Para crear un nuevo presupuesto:
- Selecciona Mi equipo desde la barra superior de navegación.
- Selecciona Administrar créditos.
- Haz clic en Crear presupuesto.
- Escribe el Nombre y la Descripción (opcional) del presupuesto.
- En el botón Miembros, busca o haz clic para agregar miembros al presupuesto. Puedes buscar miembros de tu equipo por nombre, correo electrónico o función.
- Haz clic en Crear.
Puedes crear un presupuesto sin usuarios y agregar miembros del equipo después.
Administradores que administran presupuestos
Una vez que se crea un presupuesto, puedes editar el Nombre del presupuesto, la Descripción y administrar miembros haciendo clic en el ícono Más (...) a la derecha del presupuesto, en la página Administrar créditos.
- Agregar o eliminar un miembro
- Eliminar un presupuesto
Administradores que administran créditos
La página Administrar créditos tiene todos los detalles que necesitas para administrar tus presupuestos. En la tarjeta de Asignación de créditos, consulta cuántos créditos hay en tu reserva y tus presupuestos por separado. Puedes usar esta página para comprar y transferir créditos.
- Comprar créditos
- Transferir créditos
Usar créditos en los presupuestos
Una vez que tengas tu encuesta lista y estés listo para lanzar tu proyecto de Audience, puedes usar el saldo de créditos en tu presupuesto para pagar las respuestas.
- Cómo usar créditos
- ¿Necesitas más créditos?
- ¿No tienes un presupuesto?
Equipos Enterprise sin presupuestos
COMPLEMENTO ENTERPRISE ANTERIOR: Algunos equipos Enterprise administrarán los Créditos de Audience de forma diferente a nuestra función de Presupuestos. Si tienes interés en Presupuestos, comunícate con tu CSM.
De forma predeterminada, todos los usuarios en un equipo administran su propio saldo de créditos y compran respuestas directamente.
En los equipos Enterprise, el administrador principal puede restringir a los usuarios para que no compren repuestas desde Ajustes para Enterprise. Los usuarios solicitan créditos y el administrador principal los transfiere a su cuenta.
- Transferir créditos
- Solicitar créditos
- Hacer un seguimiento y exportar el uso de créditos