Отправка опроса с помощью SMS-сообщения

С помощью коллектора SMS клиенты центра обработки данных, находящегося в США, могут отправить ссылку для участия в опросе респондентам с телефонными номерами США, Великобритании, Канады или Австралии. Участники опроса могут открыть ссылку для участия в опросе на любом языке опроса в телефоне.

Отправка SMS-сообщений с помощью SurveyMonkey помогает быстро охватить широкую аудиторию, обойти спам-фильтры и сделать опрос более доступным для пользователей мобильных устройств. Каждый раз при отправке SMS-сообщений остаток SMS вашей рабочей группы уменьшается.

Основной администратор определяет, кто из членов рабочей группы сможет использовать коллектор SMS. Если у пользователя нет доступа, он не увидит коллектор в разделе «Сбор ответов». Если опрос с коллектором SMS направлен пользователю, у которого нет доступа, он сможет увидеть коллектор в своем списке коллекторов, но не сможет отправлять или создавать SMS-сообщения.

1. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы настроить отправку опросов через коллектор SMS-сообщений, или свяжитесь с отделом продаж , если вы еще не являетесь клиентом Enterprise.

2. Составьте опрос

3. Создайте коллектор SMS для отправки опроса

4. Участники опроса открывают в SMS-сообщении ссылку на опрос, которая позволяет им пройти опрос в браузере мобильного устройства.

5. Отслеживайте отправленные SMS-сообщения и анализируйте результаты.

Инструкции по рассылке опроса с помощью SMS-сообщений.

Вы не можете изменить номер, с которого отправляется текст.

Ваше сообщение должно содержать название вашей компании, но не должно содержать ссылок. Вы можете добавлять специальные символы, коды или смайлики, но они могут занимать дополнительное место и засчитываться в ограничение по количеству символов. Количество сообщений на одного получателя позволяет узнать, будет ли отправлено 1 или 2 сообщения каждому получателю.

Если не удается сохранить сообщение, сокращайте его до нужной длины.

Получатели получат ваше пользовательское сообщение, ссылку на опрос и следующий текст отказа от участия, который нельзя изменить:

«СПРАВКА» — информация. «СТОП» — отписаться. Возможна доп. плата.

Обновите параметры коллектора, чтобы контролировать прохождение опроса или добавить к нему ограничения. Чтобы добавить пользовательский домен для вашей рабочей группы, в разделе Параметры нажмите Пользовательский URL и выберите Вкл., показывать пользовательский URL опроса.

Номера телефонов ваших контактов должны быть зарегистрированы в США, Канаде, Великобритании или Австралии. Клиенты из Австралии могут отправлять SMS только на номера Австралии. Указать получателей сообщения можно несколькими способами:

Все введенные или импортированные новые адреса электронной почты сохраняются в разделе Контакты. Для каждого SMS-сообщения можно добавить до 5000 контактов. После отправки SMS вы не сможете отправить дополнительные сообщения с помощью того же коллектора. Но вы можете создать для того же опроса новый коллектор, чтобы отправить больше SMS.

SurveyMonkey автоматически переводит информацию о контактах в формат E.164, чтобы помочь вам избежать ошибок при импорте.

Если в учетной записи сохранены пользовательские данные, к номерам телефонов получателей в поле Кому добавляется код страны, а к номерам контактов в поле Кому добавляется код страны и имя контакта. Все нечисловые символы удаляются. Вы можете вручную ввести или импортировать CSV-файл с номерами телефонов в следующих форматах:

По мере обновления SMS-сообщения и параметров в окне предварительного просмотра на мобильном устройстве справа отображается предварительный просмотр SMS-сообщения.

Вы можете отправить тестовое SMS-сообщение на любой номер телефона в США, Канаде, Великобритании или Австралии. Используя указанную в сообщении ссылку на опрос, вы можете предварительно просмотреть опрос, не записывая ответы. При отправке тестовых сообщений с вашего остатка SMS могут списать до двух единиц.

Когда все будет готово, нажмите кнопку Отправить. Убедитесь, что вы соблюдаете нашу Политику допустимого использования и установите флажок, чтобы подтвердить, что все получатели SMS-сообщений дали согласие на их получение от меня в соответствии с действующим законодательством и что в сообщении я указал название своей компании. Вы обязаны отправлять опросы только тем людям, которые согласились получать от вас SMS-сообщения. После этого вы можете нажать Отправить SMS-сообщение.

На вкладке Обзор можно посмотреть количество отправленных SMS-сообщений, номера телефонов со статусом «Не доставлено», а также количество полученных ответов.

Просмотрите список всех добавленных в коллектор получателей и их индивидуальные статусы ответа на вкладке Получатели. Выберите Все получатели, чтобы отфильтровать получателей. Если Вы хотите отредактировать данные получателя, внесите изменения в Контакты.

В разделе Анализ результатов опроса можно просматривать, фильтровать и сравнивать ответы. Чтобы сузить круг ответов, можно отфильтровать их по коллекторам или пользовательским данным.

Если в контактах есть пользовательские данные, их можно увидеть в отдельных ответах или в экспорте данных ответов при условии, что не была включена анонимность ответов.

По умолчанию никто в рабочей группе не имеет доступа к отправке опросов с помощью SMS-сообщений. Основной администратор определяет, могут ли члены вашей рабочей группы рассылать опросы с помощью SMS-сообщений. Он также выбирает, кто может рассылать опросы с помощью SMS-сообщений – вся рабочая группа или только определенные люди.

Если отправлять SMS-сообщения могут только определенные люди, основной администратор или администратор должен включить эту настройку для отдельных пользователей в разделе Управление пользователями.

Члены рабочей группы с доступом могут создавать коллекторы SMS-сообщений. Если позже доступ будет отключен, член рабочей группы не сможет отправлять или создавать новые коллекторы SMS-сообщений, но сможет видеть уже существующие.

Остаток SMS – это общее количество SMS-сообщений, которое ваша рабочая группа может отправить через коллектор SMS. Вы можете увидеть остаток SMS своей рабочей группы при создании коллектора SMS-сообщений и на вкладке «Обзор» коллектора.

Если необходимо увеличить количество получателей опроса по SMS сверх установленного ограничения, обратитесь к основному администратору. Он вместе с менеджером по работе с клиентами повысит лимит SMS.

Чтобы пройти опрос, пользователи могут нажать на ссылку в SMS-сообщении и открыть опрос в браузере мобильного устройства.