СТАТЬЯ

Отправка опроса с помощью SMS-сообщения

ФУНКЦИЯ ПЛАНА ENTERPRISE: коллектор SMS

Платная функция
Войдите в систему, чтобы узнать, есть ли эта функция в вашем тарифном плане.

Принцип работы

Коллектор SMS позволяет отправлять пользователям с телефонными номерами США, Великобритании или Канады ссылку для участия в опросе. Участники опроса могут открыть ссылку для участия в опросе на любом языке опроса в своем мобильном телефоне.

Отправка SMS-сообщений с помощью SurveyMonkey помогает быстро охватить широкую аудиторию, обойти спам-фильтры и сделать опрос более доступным для пользователей мобильных устройств. Каждый раз при отправке SMS-сообщений остаток SMS вашей рабочей группы уменьшается.

Основной администратор определяет, кто из членов рабочей группы сможет использовать коллектор SMS. Если у пользователя нет доступа, он не увидит коллектор в разделе «Сбор ответов». Если опрос с коллектором SMS направлен пользователю, у которого нет доступа, он сможет увидеть коллектор в своем списке коллекторов, но не сможет отправлять или создавать SMS-сообщения.

СОВЕТ! Вы несете ответственность за соответствие рассылаемых вами опроса и SMS-сообщений требованиям законодательства о конфиденциальности. Подробнее о сборе данных и передовых методах обеспечения конфиденциальности.

Обзор

1. Составление схемы опроса

2. Создайте коллектор SMS для отправки опроса

3. Участники опроса открывают в SMS-сообщении ссылку на опрос, которая позволяет им пройти опрос в браузере мобильного устройства.

4. Отслеживайте отправленные SMS-сообщения и анализируйте результаты.

Создайте коллектор SMS

Инструкции по рассылке опроса с помощью SMS-сообщений.

  1. Перейти в раздел Сбор ответов Вашего опроса.
  2. Выберите Отправить SMS. Если у вас уже есть коллектор для вашего опроса, выберите SMS-сообщение.
  3. Добавьте получателей.
  4. Нажмите Изменить, чтобы указать название вашей компании в сообщении.
  5. Измените Параметры коллектора.
  6. Необязательно: нажмите Тест, чтобы отправить тестовое SMS-сообщение.
  7. Нажмите кнопку Отправить.
  8. Установите флажок, чтобы подтвердить, что все получатели SMS-сообщений дали свое согласие на получение этих сообщений от вас в соответствии с действующим законодательством и что название вашей компании указано в сообщении.
  9. Щелкните Отправить SMS-сообщение.

Вы не можете изменить номер, с которого отправляется текст.

Сообщение

Ваше сообщение должно содержать название вашей компании, но не должно содержать ссылок. Вы можете добавлять специальные символы, коды или смайлики, но они могут занимать дополнительное место и засчитываться в ограничение по количеству символов. Количество сообщений на одного получателя позволяет узнать, будет ли отправлено 1 или 2 сообщения каждому получателю.

Если не удается сохранить сообщение, сокращайте его до нужной длины.

Получатели получат ваше пользовательское сообщение, ссылку на опрос и следующий текст отказа от участия, который нельзя изменить:

«СПРАВКА» — информация. «СТОП» — отписаться. Возможна доп. плата.

  • Язык SMS-сообщения
  • Не разглашайте персональную информацию, кроме названия компании.

Параметры

Обновите параметры коллектора, чтобы контролировать прохождение опроса или добавить к нему ограничения. Чтобы добавить пользовательский домен для вашей рабочей группы, в разделе Параметры нажмите Пользовательский URL и выберите Вкл., показывать пользовательский URL опроса.

Добавление контактов

Контакты должны иметь номер телефона США, Канады или Великобритании. Указать получателей сообщения можно несколькими способами:

  • Введите или вставьте номера телефонов в поле Кому и нажмите кнопку «Ввод». Вы также можете добавлять группы контактов.
  • Нажмите Добавить контакты, чтобы импортировать новые контакты, загрузить электронную таблицу в формате CSV, импортировать с другого сайта или скопировать и вставить список номеров телефонов.

Все вводимые или импортированные новые номера телефонов будут сохраняться в разделе Контакты. Можно добавить не более 1000 контактов для каждого SMS-сообщения. После отправки SMS-сообщения вы не сможете больше отправлять SMS-сообщения с помощью того же коллектора. Но вы можете создать новый коллектор для того же опроса, чтобы отправлять дополнительные SMS-сообщения.

СОВЕТ! С помощью пользовательских данных вы можете включать в результаты опроса известную информацию об участниках.

Форматирование импорта

SurveyMonkey автоматически обновляет формат информации о контактах, чтобы помочь вам избежать ошибок при импорте.

Номера телефонов получателей будут обновлены в поле Кому для добавления кода страны, а номера телефонов контактов будут обновлены в поле Кому для добавления кода страны и имени контактного лица в том случае, если в учетной записи сохранены пользовательские данные. Все нечисловые символы будут удалены. Вы можете вручную ввести или импортировать CSV-файл с номерами телефонов в следующих форматах: +12223334444 (США и Канада) или +442223334444 (Великобритания).

  • Параметры импорта и устранение ошибок

Предварительный просмотр и отправка SMS-сообщения

По мере обновления SMS-сообщения и параметров в окне предварительного просмотра на мобильном устройстве справа отображается предварительный просмотр SMS-сообщения.

Тестирование SMS-сообщения

Вы можете отправить тестовое сообщение на любой номер телефона США, Канады или Великобритании. Ссылка на опрос в тестовом сообщении позволяет выполнить предварительный просмотр опроса без записи ответов. Для отправки тестовых сообщений может быть использовано не более двух SMS-сообщений с вашего остатка SMS.

Отправка SMS-сообщения

Когда все будет готово, нажмите кнопку Отправить. Убедитесь, что вы соблюдаете нашу Политику допустимого использования и установите флажок, чтобы подтвердить, что все получатели SMS-сообщений дали согласие на их получение от меня в соответствии с действующим законодательством и что в сообщении я указал название своей компании. Вы обязаны отправлять опросы только тем людям, которые согласились получать от вас SMS-сообщения. После этого вы можете нажать Отправить SMS-сообщение.

Отслеживайте контакты и анализируйте результаты

Отслеживание ответов и получателей

На вкладке Обзор можно посмотреть количество отправленных SMS-сообщений, номера телефонов со статусом «Не доставлено», а также количество полученных ответов.

На вкладке Получатели можно увидеть список всех добавленных в коллектор получателей и их индивидуальные статусы ответа. Для фильтрации получателей щелкните Все получатели. Если вы хотите отредактировать сведения о получателе, вы можете внести изменения в Контакты.

  • Номера телефона со статусом «Отказ» или «Не доставлено»
  • Удалить получателей

Анализ результатов

В разделе Анализ результатов опроса можно просматривать, фильтровать и сравнивать ответы. Чтобы сузить круг ответов, можно отфильтровать их по коллекторам или пользовательским данным.

Если в контактах есть пользовательские данные, их можно увидеть в отдельных ответах или в экспорте данных ответов при условии, что не была включена анонимность ответов.

СОВЕТ! Номера телефонов получателей не включаются в раздел «Анализ результатов», поэтому мы рекомендуем использовать пользовательские данные для просмотра личной информации, например, имени, фамилии или других полезных данных.

Настройки рабочей группы

Разрешение пользователям рассылать опросы при помощи SMS-сообщений

По умолчанию никто в рабочей группе не имеет доступа к отправке опросов с помощью SMS-сообщений. Основной администратор определяет, могут ли члены вашей рабочей группы рассылать опросы с помощью SMS-сообщений. Он также выбирает, кто может рассылать опросы с помощью SMS-сообщений – вся рабочая группа или только определенные люди.

Если отправлять SMS-сообщения могут только определенные люди, основной администратор или администратор должен включить эту настройку для отдельных пользователей в разделе Управление пользователями.

  • Действия по управлению пользователями

Члены рабочей группы с доступом могут создавать коллекторы SMS-сообщений. Если позже доступ будет отключен, член рабочей группы не сможет отправлять или создавать новые коллекторы SMS-сообщений, но сможет видеть уже существующие.

Остаток SMS

Остаток SMS – это общее количество SMS-сообщений, которое ваша рабочая группа может отправить через коллектор SMS. Вы можете увидеть остаток SMS своей рабочей группы при создании коллектора SMS-сообщений и на вкладке «Обзор» коллектора.

Если необходимо увеличить количество получателей опроса по SMS сверх установленного ограничения, обратитесь к основному администратору. Он вместе с менеджером по работе с клиентами повысит лимит SMS.

Что могут делать участники опроса

Чтобы пройти опрос, пользователи могут нажать на ссылку в SMS-сообщении и открыть опрос в браузере мобильного устройства.

СОВЕТ! Если вы получаете приглашения в SMS-сообщении, узнайте, почему, как подписаться или отписаться, и как сообщить о спаме.