Você pode visualizar o status das mensagens de seus convites por email, lembretes e mensagens de agradecimento.
Para ver o status das suas mensagens:
| Status | Description |
| Enviada | Sua mensagem foi enviada. |
| Não enviada | Sua mensagem não foi enviada. Se as pessoas disserem que não receberam sua mensagem, siga estas dicas. |
| Enviando | Sua mensagem está pronta para ser enviada e está sendo monitorada e disparada de nossos servidores. O status deve ser atualizado para “Enviada” em breve. |
| Agendada | A mensagem está agendada para envio na data e hora especificadas. Clique nos três pontos (...) para desprogramar a mensagem e alterá-la para um Rascunho que você pode editar |
| Rascunho |
Sua mensagem não foi agendada ou enviada. Clique em Continuar para terminar de redigir sua mensagem, escolher as opções do coletor e agendá-la ou enviá-la. |
Geralmente, sua mensagem demora de 5 a 15 minutos para ser enviada. Durante esse tempo, seu status será Enviando.
Em raros casos, o status pode permanecer como Enviando por até uma hora. Isso pode ocorrer se houver um volume excepcionalmente alto de mensagens enviadas sendo monitoradas por spam e mau uso.
Entre em contato conosco caso já tenha adicionado as informações da SurveyMonkey à lista de permissões e já tenha passado mais de uma hora.
Se o botão Enviar agora estiver esmaecido ou você receber um erro ao tentar enviar ou agendar uma mensagem de convite por email, isso significa que você pode ter:
Siga estas dicas para enviar a mensagem.
Precisa enviar o questionário agora mesmo? Crie um coletor de link para enviar o questionário com seu próprio email. No entanto, os links não monitoram os destinatários e as respostas da mesma forma que o convite por email.
Se o status da mensagem for Enviada e você seguiu nossas instruções para evitar filtros de spam, é provável que as pessoas não estejam recebendo seu email por um dos motivos abaixo.
| Motivo | Solução |
| Sua mensagem está sendo bloqueada por um firewall rigoroso do destinatário | Peça ao destinatário que: 1. Verifique sua pasta de spam, lixo eletrônico e lixo 2. Adicione as informações da SurveyMonkey à sua lista de permissões Depois de nos adicionar à lista de remetentes seguros, envie ao destinatário uma mensagem única de lembrete para que ele possa responder ao seu questionário. |
| O destinatário cancelou o recebimento ou seu cliente de email devolveu a mensagem | Verifique se o destinatário cancelou o recebimento ou se o cliente de email dele devolveu a mensagem. Caso isso tenha acontecido, peça para o destinatário reativar o recebimento se quiser responder ao seu questionário.Feito isso, você precisará criar um novo coletor de convite por email para enviar o questionário para essa pessoa. |