Como adicionar contatos a convites por email

Adicionar contatos
Métodos de importação
Erros de email inválido
Como editar contatos

Saiba como adicionar contatos (destinatários) a um convite por email para enviar o questionário.

Adicionar contatos

Para adicionar contatos usando um método de importação:

Clique no botão Adicionar contatos no canto superior direito da mensagem.
Escolha um método de importação (descrito em mais detalhes abaixo).
Dê um nome para o grupo (os endereços de email serão armazenados em seus Contatos).
Decida o que você deseja fazer se alguém já existir em seus Contatos. É possível atualizar as informações de contato associadas ao endereço de email com as informações da importação atual ou ignorar as informações de contato para que as informações já existentes permaneçam inalteradas.
Clique em Adicionar.
Leia a seção abaixo caso encontre algum erro.

Copiar e colar endereços de email

É possível digitar ou copiar e colar uma lista de endereços de email diretamente no campo Enviar para. Basta inserir os endereços de email e pressionar “Enter”.

Limites de destinatários e mensagens

Há um limite para o número de pessoas às que você pode enviar, bem como quantas mensagens você pode enviar em um dia: Envio, Importação e Limites de caracteres

Métodos de importação

Lista manual (copiar e colar simples)
Lista manual (copiar e colar avançado)
Você pode copiar e colar uma lista de endereços de email, nomes e dados personalizados usando a opção de importação manual.Se você estiver usando uma cidade e um estado (por exemplo, Campinas, São Paulo), dois campos serão criados.Se as vírgulas forem muito confusas, é possível simplesmente copiar e colar as linhas da sua planilha na caixa.
Diretrizes: cada endereço de email precisa estar em sua própria linha, com campos de dados personalizados separados por vírgulas. Se você não tiver informações para um determinado campo, deixe um espaço em branco. Você deve inserir o endereço de email primeiro: email, nome, sobrenome, personalizado 1, personalizado 2, etc.

Exemplo: veja um exemplo de lista com email, nome, sobrenome, três campos personalizados (idade, gênero e sabor de sorvete favorito). Não temos a idade de Jane, não temos a idade ou o gênero de Pat e não sabemos o sabor de sorvete favorito de Marge, portanto deixaremos esses campos em branco:

bob@email.com, Bob, Thompson, 39, masculino, chocolate
jane@email.com, Jane, Smith, , feminino, morango
marge@email.com, Marge, Simpson, 33, feminino,
pat@email.com, Pat, Lyon, , , pistache
Planilha CSV
Crie uma planilha com o email, o nome e os d a dos personalizados das pessoas em um aplicativo como o Excel, Numbers ou Planilhas Google e baixe-a como CSV para carregá-la na SurveyMonkey.
Diretrizes: Cada contato precisa estar em uma linha diferente na planilha. Se você não tiver os dados de um determinado contato, basta deixar a célula em branco. Remova a linha de cabeçalho da planilha antes de importá-la. Coloque as colunas nesta ordem, com o endereço de email na primeira coluna: Email, Nome, Sobrenome, Personalizado 1, Personalizado 2 etc.

Exemplo:

Veja uma captura de tela de um arquivo CSV formatado corretamente.
Importação de email
- Você pode usar o Gmail, Yahoo! Mail, LinkedIn, Microsoft 365 ou Outlook.com para importar todos os seus contatos. Se você fizer alterações nos contatos na sua conta de email, eles não serão afetado na SurveyMonkey (sua conta da SurveyMonkey não é sincronizada com esses aplicativos).
- Para adicionar somente contatos ou importar contatos de outro provedor de email ou site, acesse sua conta de email e exporte os contatos desejados para um arquivo CSV. Em seguida, importe esse arquivo para a SurveyMonkey. Para obter instruções sobre como exportar seus contatos para um arquivo CSV, procure a Central de Ajuda do seu provedor de email.
- O Outlook.com, serviço de email via web gratuito, anteriormente conhecido como Hotmail.com, é diferente do aplicativo de email Microsoft Office Outlook. Para importar contatos do Microsoft Office Outlook, primeiro, exporte seus contatos para um arquivo CSV, depois, importe esse arquivo. Ou pergunte para seu departamento de TI se o aplicativo do Outlook está vinculado ao Microsoft 365.

Erros de email inválido

Se você vir um erro sobre emails inválidos ou que “ocorreu um erro” ao tentar enviar ou agendar uma mensagem, isso significa que você pode ter:

Adicionado endereços de email duplicados
Incluído contatos que cancelaram o recebimento ou cujo cliente de email devolveu a mensagem
importado uma lista de contatos não formatada corretamente

Emails duplicados

Por padrão, cada endereço de email pode receber um email de convite por coletor. Ao Convidar mais e adicionar um contato que já recebeu o convite do coletor, eliminaremos automaticamente esse contato da lista antes de enviar sua nova mensagem. Os clientes Enterprise podem Permitir convites duplicados ao escolher “Convidar mais”.

Qualquer pessoa pode criar um coletor de convite por email para o questionário se você quiser que alguém o responda mais de uma vez. Se você quiser reenviar a mensagem do convite para alguém, qualquer pessoa pode enviar um lembrete único a essa pessoa.

Além disso, não envie para um Listserv, uma lista de distribuição ou um alias de email (somente uma pessoa da lista poderia responder ao questionário). Adicione os emails da lista individualmente.

Emails descadastrados ou devolvidos

Não é possível enviar mensagens para endereços descadastrados ou cujo envio foi devolvido: Peça para o destinatário reativar o recebimento se quiser responder ao seu questionário. Em seguida, crie outro coletor de convite por email para enviar o questionário para essa pessoa. O coletor antigo continuará indicando-a como descadastrada ou como mensagem devolvida.

É possível procurar por emails descadastrados ou devolvidos na guia Destinatários, na coluna Enviados.

Erros de contatos e planilha

Se você importou ou adicionou uma lista de contatos não formatada corretamente, não conseguirá enviar a mensagem. Veja estas dicas de como corrigir os erros e tente adicionar os contatos novamente.

Como há um limite de 10.000 linhas por planilha, você pode dividir listas grandes em vários arquivos CSV. Sugerimos arquivos com até 2.500 linhas. Importe-os um por vez. Também é possível copiar e colar as linhas da planilha usando a opção de importação manual.
Exclua a linha de cabeçalho da planilha. A formatação da linha de cabeçalho pode causar erros.
Não se esqueça de usar um delimitador aceito para a planilha (dois pontos, ponto e vírgula, barra vertical, vírgula ou tabulação) e escolher uma codificação de caracteres Unicode (UTF-8 ou UTF-16).
Se sua planilha incluir caracteres asiáticos, verifique se a codificação de caracteres está configurada para o formato UTF-8.
Se você estiver usando um Mac, tente salvar o arquivo como MS-DOS separado por vírgulas (.csv). Acesse Arquivo > Salvar como > Formato.
Consulte Como enviar e importar, e limites de importação para saber mais sobre caracteres especiais e domínios personalizados.
Se você estiver copiando e colando uma lista de emails usando a opção de importação manual, verifique se o endereço de email está indicado antes de adicionar outras informações. Veja o exemplo acima.

Como editar contatos

Emails agendados ou de rascunho

Você pode remover contatos dos rascunhos e de emails agendados. Na guia "Visão geral", clique em Retomar e expanda o grupo de contatos em seu convite por email.

Lembretes e agradecimentos

Ao enviar uma mensagem de lembrete ou agradecimento, os destinatários não são carregados do zero. Em vez disso, escolha entre as pessoas já convidadas.

Clique em Editar destinatários em qualquer mensagem de lembrete ou agradecimento para remover os destinatários. É possível remover até 1.000 destinatários.

Atualizar endereços de email ou dados personalizados

Para atualizar os dados de uma pessoa na guia “Destinatários”:

Clique em seu nome de usuário no canto superior direito para acessar os Contatos.
Encontre o endereço de email, clique no contato para fazer alterações e salve.
Volte para o coletor de convite por email.
Na guia Destinatários, você verá as novas informações. As novas mensagens enviadas usarão as informações atualizadas salvas em seus Contatos.
Exporte os dados da guia Destinatários para usá-los ao analisar os resultados. Os dados de contato são usados nos resultados do questionário quando um destinatário envia a resposta. Por isso, eles não são atualizados quando são feitas edições em “Contatos”.

Mensagens enviadas
É possível excluir um destinatário de um convite por email enviado. Talvez você precise fazer isso se um destinatário quiser exercer seu direito ao esquecimento. Nesse caso, o proprietário da conta precisa excluir todos os dados pessoais e de respostas do destinatário.Para excluir um destinatário do coletor:
1. Vá até a seção Coletar respostas do seu questionário.
2. Abra o coletor de convite por email usado para enviar seu questionário.
3. Clique na guia Destinatários.
4. Clique no endereço de email do destinatário.
5. Clique em Remover registro do destinatário.
Isso remove o destinatário do coletor de Convite por email. Ao receber uma solicitação de direito ao esquecimento, também recomendamos:
- Excluir a resposta individual
- Excluir a resposta do destinatário

SurveyMonkey

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