Em algumas situações, pode ser necessário que você faça o downgrade do seu plano da SurveyMonkey. Nesses casos, é possível mudar para um plano pago de nível inferior ou para o plano BÁSICO (gratuito), com recursos limitados de criação e análise, dez perguntas por questionário ou formulário e menos respostas.
Neste artigo, explicamos em detalhes as limitações que você pode encontrar ao fazer downgrade para um plano gratuito ou outro pago.
Os questionários e formulários criados antes do downgrade do plano podem incluir recursos pagos que não estão mais disponíveis no plano atual. Além disso, as respostas acima do limite de um questionário podem não ser exibidas.
Ao criar novos questionários, você só poderá enviá-los com os recursos disponíveis no seu plano atual. Se você adicionar recursos pagos não disponíveis no seu plano atual, informaremos que é necessário fazer upgrade para outro plano a fim de enviar o questionário.
Confira a página de planos e preços para ver quais recursos estão disponíveis no plano selecionado e compare-os com o plano anterior.
Você pode fazer upgrade da sua conta novamente a qualquer momento na página de Planos e preços. Se fizer upgrade para um plano diferente daquele que você tinha anteriormente, poderá ter restrições quanto aos recursos que consegue usar. Quando isso ocorrer, mostraremos quais recursos não estão mais no seu plano se você tentar enviar um questionário.
Para manter os recursos pagos e usá-los no questionário ou formulário, faça upgrade da sua conta de novo. Se você não quiser fazer upgrade, será necessário remover os recursos pagos antes de enviar o questionário ou formulário. Saiba mais.
Por exemplo, o questionário tem um recurso que só está disponível no plano PREMIUM. Você não conseguirá enviá-lo novamente, a menos que remova o recurso ou faça upgrade para um plano PREMIUM novamente.
Se o administrador principal não fizer a renovação, a conta será suspensa por 30 dias caso haja atraso no pagamento. Após o período de carência, os usuários serão removidos da equipe, e todas as contas serão convertidas para o plano BÁSICO (gratuito).
Os questionários ficarão acessíveis somente pelas contas individuais, e o compartilhamento de questionário será desabilitado. As respostas que ultrapassarem o limite do plano BÁSICO serão excluídas de acordo com nosso período de retenção de dados, isto é, 365 dias após a data de coleta da resposta.
Proprietários de contas individuais podem excluir respostas que excedam o limite da conta a qualquer momento.
Se o administrador principal fizer upgrade da conta, a equipe não será recriada de forma automática. Cada usuário precisará de um novo convite para participar da equipe novamente.
Depois de cancelar a renovação automática, na maioria dos casos, sua conta mudará para o plano BÁSICO na próxima data de cobrança. Da mesma forma, se você tiver uma fatura não paga algumas semanas após a data de cobrança, sua conta mudará para o plano BÁSICO.
Para manter o plano pago ativo, faça um pagamento antes da próxima data de cobrança ou escolha outro plano pago.
Quando a conta sofre muda para o plano BÁSICO, as respostas acima do limite do questionário não são exibidas e podem ser excluídas após um período de carência de 30 dias.
Para visualizar e manter todas as respostas, será necessário fazer upgrade para um plano pago antes que sejam excluídas. Acesse Meus questionários ou a nova página inicial (beta) para ver quais questionários ultrapassaram o limite de respostas do plano.
Após o fim do período de carência, as respostas acima do limite coletadas há mais de 365 dias serão excluídas de forma automática, de acordo com nossa política de retenção de dados.
Enquanto a sua conta continuar com o downgrade, as respostas coletadas há mais de 365 dias que excederem seu limite continuarão sendo excluídas. Vale lembrar também que você pode excluir todas as respostas acima do limite da sua conta a qualquer momento.
Sim, mas lembre-se de que o plano gratuito (e os planos pagos inferiores) pode ter um conjunto de recursos diferente do que você tinha antes.
Ao criar outros questionários, você só poderá enviá-los com os recursos disponíveis no seu plano atual. Se você adicionar outros recursos pagos, informaremos que é necessário fazer upgrade para um plano pago diferente para enviar o questionário.
Quando a sua conta muda para o plano BÁSICO, alguns recursos pagos dos questionários ativos continuam funcionando, mas com restrições.
Para fins de conformidade com as leis de privacidade de dados, não é possível mudar uma conta compatível com a norma HIPAA ou de uma conta armazenada no centro de dados da União Europeia para o plano BÁSICO. Saiba quais são as outras opções disponíveis nesses cenários.
Ao habilitar os recursos compatíveis com a norma HIPAA para a sua equipe Enterprise, o status da conta não poderá ser revertido.
Para mudar para o plano BÁSICO, abra uma nova conta não compatível com a norma HIPAA e transfira seus questionários e dados. Não é possível transferir questionários que contenham informações confidenciais de saúde (PHI, na sigla em inglês). Contas normais não podem ser cobertas por um BAA. Além disso, o armazenamento de dados que contenham PHI em uma conta normal viola nossos termos de serviço.
As contas compatíveis com a norma HIPAA que não forem renovadas serão suspensas por um período para que você possa renová-las.
Enquanto estiverem suspensas, a SurveyMonkey continuará tratando a conta e todos os dados contidos nela de acordo com o BAA. Durante o período de suspensão, não será possível acessar seus dados de questionários ou sua conta diretamente (exceto por funções limitadas de cobrança e administração da conta).
No fim do período de suspensão, a SurveyMonkey encerrará sua conta e excluirá todos os dados contidos nela.
Caso sua conta esteja suspensa e você precise acessar seus dados ou queira encerrá-la, entre em contato conosco.
O centro de dados da União Europeia está disponível apenas para clientes Enterprise da SurveyMonkey. Se você mudar do plano Enterprise para o plano BÁSICO com contas e dados de questionários localizados no centro de dados da UE, será necessário abrir uma nova conta de autoatendimento em nosso centro de dados dos EUA e não será possível migrar seus dados.