Como solucionar problemas com um convite por email

ARTIGO

Como solucionar problemas com um convite por email

Qual é o status da minha mensagem?

Você pode visualizar o status das mensagens de seus convites por email, lembretes e mensagens de agradecimento.

Para ver o status das suas mensagens:

  1. Vá até a seção Coletar respostas do seu questionário.
  2. Clique no nome do coletor de convite por email.
  3. Na guia Visão geral, role a tela para baixo até a seção Histórico de mensagens.
StatusDescription
Enviada

Sua mensagem foi enviada.

Não enviada

Sua mensagem não foi enviada. Se as pessoas disserem que não receberam sua mensagem, siga estas dicas.

Enviando

Sua mensagem está pronta para ser enviada e está sendo monitorada e disparada de nossos servidores. O status deve ser atualizado para “Enviada” em breve.

Agendada

A mensagem está agendada para envio na data e hora especificadas.


Clique nos três pontos (...) para desprogramar a mensagem e alterá-la para um Rascunho que você pode editar

Rascunho

Sua mensagem não foi agendada ou enviada.

Clique em Continuar para terminar de redigir sua mensagem, escolher as opções do coletor e agendá-la ou enviá-la.

Quanto tempo leva para enviar minha mensagem?

Geralmente, sua mensagem demora de 5 a 15 minutos para ser enviada. Durante esse tempo, seu status será Enviando.

Em raros casos, o status pode permanecer como Enviando por até uma hora. Isso pode ocorrer se houver um volume excepcionalmente alto de mensagens enviadas sendo monitoradas por spam e mau uso.

Por que não consigo enviar minha mensagem?

Se o botão Enviar agora estiver esmaecido ou você receber um erro ao tentar enviar ou agendar uma mensagem de convite por email, isso significa que você pode ter:

  • Adicionado endereços de email duplicados
  • Incluído destinatários que cancelaram o recebimento ou cujo cliente de email devolveu a mensagem
  • importado uma lista de contatos não formatada corretamente

Siga estas dicas para enviar a mensagem.

Precisa enviar o questionário agora mesmo? Crie um coletor de link para enviar o questionário com seu próprio email. No entanto, os links não monitoram os destinatários e as respostas da mesma forma que o convite por email.

Por que as pessoas não receberam meu convite por email?

Se o status da mensagem for Enviada e você seguiu nossas instruções para evitar filtros de spam, é provável que as pessoas não estejam recebendo seu email por um dos motivos abaixo.

MotivoSolução
Sua mensagem está sendo bloqueada por um firewall rigoroso do destinatárioPeça ao destinatário que:

1. Verifique sua pasta de spam, lixo eletrônico e lixo
2. Adicione as informações da SurveyMonkey à sua lista de permissões

Depois de nos adicionar à lista de remetentes seguros, envie ao destinatário uma mensagem única de lembrete para que ele possa responder ao seu questionário.
O destinatário cancelou o recebimento ou seu cliente de email devolveu a mensagemVerifique se o destinatário cancelou o recebimento ou se o cliente de email dele devolveu a mensagem. Caso isso tenha acontecido, peça para o destinatário reativar o recebimento se quiser responder ao seu questionário.Feito isso, você precisará criar um novo coletor de convite por email para enviar o questionário para essa pessoa.