ARTIGO

Como adicionar contatos a convites por email

Saiba como adicionar contatos (destinatários) a um Convite por email para enviar seu questionário por email. Também é possível importar contatos diretamente para seus Contatos da SurveyMonkey e usá-los em convites por email.

Adicionar contatos

Adicionar contatos

Para adicionar contatos usando um método de importação:

  1. Clique no botão Adicionar contatos no canto superior direito da mensagem.
  2. Escolha um método de importação (descrito em mais detalhes abaixo).
  3. Dê um nome para o grupo (os endereços de email serão armazenados em seus Contatos).
  4. Decida o que você deseja fazer se alguém já existir em seus Contatos. É possível atualizar as informações de contato associadas ao endereço de email com as informações da importação atual ou ignorar as informações de contato para que as informações já existentes permaneçam inalteradas.
  5. Clique em Adicionar.
  6. Leia a seção abaixo caso encontre algum erro.

Consulte a seção abaixo caso encontre algum erro. Para adicionar ou remover contatos, gerencie seu grupo de contatos.

Copiar e colar endereços de email

É possível digitar ou copiar e colar uma lista de endereços de email diretamente no campo Enviar para. Basta inserir os endereços de email e pressionar “Enter”.

Limites de destinatários e mensagens

Há um limite para o número de pessoas às que você pode enviar, bem como quantas mensagens você pode enviar em um dia: Envio, Importação e Limites de caracteres

Métodos de importação

  • Lista manual (copiar e colar simples)
  • Lista manual (copiar e colar avançado)
  • Planilha CSV
  • Importação de email

Erros de email inválido

Se você vir um erro sobre emails inválidos ou que “ocorreu um erro” ao tentar enviar ou agendar uma mensagem, isso significa que você pode ter:

  • Adicionado endereços de email duplicados
  • Incluído contatos que cancelaram o recebimento ou cujo cliente de email devolveu a mensagem
  • importado uma lista de contatos não formatada corretamente

Emails duplicados

Por padrão, cada endereço de email pode receber um email de convite por coletor. Ao Convidar mais e adicionar um contato que já recebeu o convite do coletor, eliminaremos automaticamente esse contato da lista antes de enviar sua nova mensagem. Os clientes Enterprise podem Permitir convites duplicados ao escolher “Convidar mais”.

Qualquer pessoa pode criar coletores de convite por email para o questionário se você quiser que alguém responda ao questionário mais de uma vez. Se você quiser reenviar a mensagem de convite para alguém, qualquer pessoa pode enviar um lembrete único para essa pessoa.

Além disso, não envie para um Listserv, uma lista de distribuição ou um alias de email (somente uma pessoa da lista poderia responder ao questionário). Adicione os emails da lista individualmente.

Emails descadastrados ou devolvidos

Não é possível enviar mensagens para endereços descadastrados ou cujo envio foi devolvido: Peça para o destinatário reativar o recebimento se quiser responder ao seu questionário. Em seguida, crie outro coletor de convite por email para enviar o questionário para essa pessoa. O coletor antigo continuará indicando-a como descadastrada ou como mensagem devolvida.

É possível procurar por emails descadastrados ou devolvidos na guia Destinatários, na coluna Enviados.

Erros de contatos e planilha

Se você importou ou adicionou uma lista de contatos não formatada corretamente, não conseguirá enviar a mensagem. Veja estas dicas de como corrigir os erros e tente adicionar os contatos novamente.

  • Como há um limite de 10.000 linhas por planilha, você pode dividir listas grandes em vários arquivos CSV. Sugerimos arquivos com até 2.500 linhas. Importe-os um por vez. Também é possível copiar e colar as linhas da planilha usando a opção de importação manual.
  • Exclua a linha de cabeçalho da planilha. A formatação da linha de cabeçalho pode causar erros.
  • Não se esqueça de usar um delimitador aceito para a planilha (dois pontos, ponto e vírgula, barra vertical, vírgula ou tabulação) e escolher uma codificação de caracteres Unicode (UTF-8 ou UTF-16).
  • Se sua planilha incluir caracteres asiáticos, verifique se a codificação de caracteres está configurada para o formato UTF-8.
  • Se você estiver usando um Mac, tente salvar o arquivo como MS-DOS separado por vírgulas (.csv). Acesse Arquivo > Salvar como > Formato.
  • Consulte Como enviar e importar, e limites de importação para saber mais sobre caracteres especiais e domínios personalizados.
  • Se você estiver copiando e colando uma lista de emails usando a opção de importação manual, verifique se o endereço de email está indicado antes de adicionar outras informações. Veja o exemplo acima.

Como editar contatos

Emails agendados ou de rascunho

Você pode remover os contatos dos rascunhos e emails agendados. Na guia “Visão geral”, clique em Continuar e expanda o grupo de contatos no convite por email ou gerencie seu grupo de contatos.

Lembretes e agradecimentos

Ao enviar uma mensagem de lembrete ou agradecimento, os destinatários não são carregados do zero. Em vez disso, escolha entre as pessoas já convidadas.

Clique em Editar destinatários em qualquer mensagem de lembrete ou agradecimento para remover os destinatários. É possível remover até 1.000 destinatários.

Atualizar endereços de email ou dados personalizados

Para atualizar os dados de uma pessoa na guia “Destinatários”:

  1. Clique em seu nome de usuário no canto superior direito para acessar seus Contatos.
  2. Encontre o endereço de email, clique no contato para fazer alterações e salve.
  3. Volte para o coletor de convite por email.
  4. Na guia Destinatários, você verá as novas informações. As novas mensagens enviadas usarão as informações atualizadas salvas em seus Contatos.
  5. Exporte os dados da guia Destinatários para usá-los ao analisar as respostas. Os dados de contato são usados nos resultados do questionário quando um destinatário envia a resposta. Por isso, eles não são atualizados ao fazer alterações em “Contatos”.
  • Mensagens enviadas

Contatos da SurveyMonkey

A SurveyMonkey não vende nem usa os endereços de email dos seus contatos, a não ser para enviar seus questionários, conforme explicado em nosso Aviso de privacidade.

Como gerenciar seus contatos

Para acessar sua lista de contatos da SurveyMonkey, faça login e clique no seu nome de usuário, no canto superior direito da conta. Em seguida, clique em Contatos.

O quê
Como
Criar um grupoNa parte inferior da barra lateral esquerda, clique em + Novo grupo. A adição de contatos a um grupo permite adicionar facilmente os contatos a um Convite por email. Basta digitar o nome do grupo no campo “Enviar para”.
Procurar por um contatoRole até o final da lista de contatos e use as setas para esquerda e direita para navegar.
Encontrar um contato específicoUse a barra de pesquisa no canto superior direito. É possível pesquisar pelos três primeiros caracteres em qualquer campo. No momento, não é possível pesquisar por domínio e não há pesquisa com curinga disponível.
Editar um contatoClique no endereço de email de um contato da lista. Será exibida uma pequena janela que permitirá fazer alterações. As alterações que você fizer em um contato serão aplicadas à guia “Destinatários” nos Convites por email existentes.
Excluir um contatoAcesse o grupo “Todos os contatos” e marque a caixa ao lado do endereço de email que você deseja excluir dos Contatos. Há um botão acima de “Excluir permanentemente”.Essa ação exclui apenas os dados dessa pessoa dos Contatos. Caso um convite de questionário tenha sido enviado ao contato por email ou mensagem de texto, pode ser necessário excluir os dados do destinatário do coletor e excluir as respostas dele para eliminar completamente os dados pessoais desse destinatário da sua conta.
Exportar contatos para um CSVClique na seta para baixo, à direita de um grupo, na barra lateral esquerda. O limite é de 10.000 contatos por exportação. Por isso, pode ser necessário organizar seus contatos em grupos menores e exportar os grupos separadamente.

DICA! É possível usar esses contatos para enviar Convites por email para as pessoas responderem ao seu questionário.

Colaboração em equipe

Os contatos são exclusivos da conta. Ao compartilhar questionários, só é possível enviar convites por email para endereços de email armazenados em seus Contatos. Não é possível acessar os contatos de outros membros da sua equipe.