Para garantizar que tu acceso a las funciones de pago nunca se interrumpa, los planes de pago son suscripciones que se renuevan automáticamente de forma predeterminada. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento para bajar de categoría tu suscripción al final del tiempo pagado.
Cancelar la renovación automática evita que el método de pago se cargue en la siguiente fecha de cobro o, si pagas por factura, que se emita la próxima factura. Tu suscripción actual (el tiempo por el que ya pagaste) no se ve afectada, por lo que seguirás teniendo acceso y disfrutando de las funciones pagadas hasta que el plan baje de categoría en tu siguiente fecha de cobro.
Si te encuentras en la Unión Europea y has ampliado una cuenta nueva en los últimos 14 días, también puede ser conveniente revisar nuestra Política de cancelación de suscripción para la Unión Europa.
Sigue los pasos a continuación para cancelar tu suscripción si tienes tu propio plan o si eres el administrador principal de un equipo.
Para cancelar la renovación automática:
Cambia a facturación Paga con factura para recibir la factura de la renovación en lugar de pagarla automáticamente en tu siguiente fecha de cobro.
Cuando tu plan baja de categoría, el tipo de plan pasa a ser Basic (nuestro plan gratuito). Si cancelas un equipo, todas las cuentas de usuario bajarán de categoría y el equipo se disolverá.
Si actualmente tienes facturas sin pagar, no verás la opción de desactivar la renovación automática. Por favor, contáctanos para cancelar tu cuenta.
Si configuraste tu cuenta con la ayuda de nuestro equipo de ventas, contáctanos para cancelar tu cuenta.
Si cancelas una cuenta habilitada conforme a la HIPAA, pondremos tu cuenta en modo suspendido al final del ciclo de cobro. Conservaremos la cuenta por el periodo establecido en el Acuerdo de asociación comercial (BAA) para ofrecerte la oportunidad de renovarla. Al final del periodo de suspensión, cerraremos la cuenta y se eliminarán todos los datos incluidos en ella.
Si adquiriste un plan de SurveyMonkey a través de la aplicación móvil de SurveyMonkey para iOS, Apple se ocupa de la facturación, y no SurveyMonkey. Deberás cancelar tu suscripción en la plataforma de ellos en lugar de la de SurveyMonkey.
Eliminar una cuenta es una acción permanente. Una vez que se elimina una cuenta, no puede restablecerse.
Puedes eliminar tu propia cuenta, siempre y cuando no estés en un equipo. Cuando eliminas tu cuenta o una cuenta en tu equipo, la cuenta se desactiva de inmediato. No podrás iniciar sesión ni acceder a su contenido, facturas o historial de pagos. Todos los datos se eliminarán de forma permanente de nuestro sistema en un plazo de 90 días.
Actualmente estamos actualizando la forma en que inicias sesión en tu cuenta. Elige a continuación la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Si deseas ejercer tu derecho al olvido o hacer una solicitud de eliminación de datos de conformidad con las leyes de privacidad, revisa nuestro proceso de solicitud.
No hacemos ningún reembolso automático por el tiempo restante no utilizado cuando cancelas una suscripción o eliminas una cuenta.
En la mayoría de los casos, si cancelas la renovación automática antes de que finalice tu suscripción, aún tendrás acceso a las funciones de pago hasta que termine tu periodo de suscripción. Si solo necesitas un plan de pago durante un breve periodo de tiempo, podemos ofrecerte un plan mensual. De acuerdo con nuestros términos del servicio, al cancelar tu suscripción, los cargos previos no se reembolsarán a menos que sea un requisito legal. Los clientes de la Unión Europea tendrán los derechos de reembolso descritos en nuestra Política de cancelación de suscripción para Europa. Si te encuentras en otra región donde se nos exija legalmente emitir un reembolso por una cancelación temprana o tienes preguntas acerca de las cancelaciones o los reembolsos, contáctanos.
Si eliminas tu cuenta individual, perderás el acceso al tiempo restante pagado de tu plan. Durante el proceso de eliminación, se te solicitará que renuncies de forma explícita al tiempo restante de la suscripción pagada actual y que aceptes que no recibirás ningún reembolso por el tiempo no utilizado.
Si eliminas una cuenta de tu equipo, no perderás el acceso al tiempo pagado de esa licencia. En cambio, su licencia queda disponible y puedes invitar a otra persona al equipo sin costo adicional.
Si no has iniciado sesión en tu cuenta gratuita de SurveyMonkey o en SurveyMonkey Contribute durante más de 3 años, consideraremos que la cuenta está inactiva y la eliminaremos permanentemente.
Inicia sesión en tu cuenta para mantener el acceso a la misma. Es posible que también tengas que restablecer tu contraseña después de un largo periodo de inactividad.