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In diesem Artikel

Audience-Guthaben

SurveyMonkey

Audience-Guthaben

Kauf von Audience-Guthaben
Mit Guthaben Beantwortungen kaufen
Guthabenstand und Transaktionsverlauf
Budgets in Enterprise verwalten
Enterprise-Teams ohne Budgets

Mit Audience-Guthaben können Sie für SurveyMonkey Audience-Beantwortungen im Voraus bezahlen, in SurveyMonkey oder über LaunchPad.

Das ist sinnvoll, wenn Sie über ein festgelegtes Budget für Ihre Umfrageprojekte verfügen, denn Sie bezahlen eine Rechnung im Voraus und können das Guthaben dann zur Zahlung einzelner Projekte nutzen.

Sie können Guthaben in allen unterstützten Währungen kaufen und müssen es innerhalb von einem Jahr ab Kaufdatum verwenden.

Kauf von Audience-Guthaben

Kauf eines Guthabens

So kaufen Sie Audience-Guthaben:

Melden Sie sich bei Ihrem SurveyMonkey-Konto an und wählen Sie Ihren Profilkreis in der oberen rechten Ecke aus.
Wählen Sie Mein Konto aus.
Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionsverlauf.
Wählen Sie Guthaben hinzufügen aus und geben Sie den Betrag ein, den Sie kaufen möchten (nur ganze Zahlen). Geben Sie anschließend Ihre Abrechnungsdetails ein.
Prüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf Bestätigen, damit eine Rechnung erstellt wird. Diese müssen Sie dann bezahlen.
Öffnen Sie die Rechnung und wählen Sie Jetzt bezahlen aus. Alle Informationen zum Zahlungsvorgang und wohin die Zahlungen gesendet werden sollen, finden Sie direkt auf der Rechnung.

TIPP! Sobald Ihre Zahlung verarbeitet ist, können Sie Ihr Guthaben für den Kauf von Beantwortungen einsetzen. Wenn Sie das Guthaben direkt einsetzen möchten, klicken Sie auf der Rechnung auf Jetzt bezahlen, um per Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen.

Steuern bei Kauf von Audience-Guthaben

Je nach Abrechnungsland können bei der Bezahlung der Rechnung für Ihr Audience-Guthaben Steuern enthalten sein. Sie zahlen keine Steuern mehr, wenn Sie Guthaben für den Kauf von Beantwortungen verwenden. Mit anderen Worten: Wenn Sie Guthaben für die Bezahlung von Beantwortungen verwenden, sind Steuern nicht enthalten, da Sie beim Kauf des Guthabens (sofern zutreffend) bereits Steuern entrichtet haben.

Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer müssen innerhalb von 45 Tagen bezahlt werden. Anderenfalls wird die Rechnung storniert.

Mit Guthaben Beantwortungen kaufen

Ein Screenshot, der das Ausgeben von Guthaben veranschaulicht

Einsetzen Ihres Guthabens

Sobald die Umfrage zum Versenden fertig ist und Sie bereit sind, Ihr Audience-Projekt zu starten, können Sie Ihr vorhandenes Guthaben für den Kauf von Beantwortungen einsetzen.

So kaufen Sie Beantwortungen in SurveyMonkey mit Audience-Guthaben:

Wechseln Sie zum Bereich Umfrage veröffentlichen der Umfrage, für die Sie Beantwortungen kaufen möchten.
Wählen Sie Zielgruppe auswählen oder Neuen Collector hinzufügen aus, und wählen Sie dann Beantwortungen kaufen aus.
Richten Sie Ihren Zielgruppen-Collector ein.
Wenn Sie soweit sind, klicken Sie auf Bezahlung.
Wählen Sie als Zahlungsart die Option Eigenes Guthaben und klicken Sie auf Bestätigen.

So bezahlen Sie Audience-Beantwortungen in LaunchPad mit Guthaben:

Nachdem Sie Ihr Projekt eingerichtet haben, gehen Sie zu Erfassen.
Wählen Bevorzugte Zielgruppe erreichen aus und richten Sie Ihren Zielgruppen-Collector ein.
Wenn Sie soweit sind, klicken Sie auf Bezahlung.
Wählen Sie als Zahlungsart die Option Eigenes Guthaben und klicken Sie auf Bestätigen.

Guthaben reicht nicht aus?

Es ist nicht möglich, mit dem Guthaben Teilzahlungen vorzunehmen. Wenn Sie Ihr Guthaben einsetzen, muss es den vollen Betrag decken. Wenn Ihr Guthaben für die Bezahlung des gesamten Betrags nicht ausreicht, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Fügen Sie Ihrem Konto Guthaben hinzu, damit Sie die Zahlung vollständig mit Ihrem Guthaben durchführen können. Sie können im Zahlungsfenster Guthaben hinzufügen auswählen und dann Guthaben kaufen. Sobald Ihre Zahlung verarbeitet worden ist, können Sie zum Audience-Collector zurückkehren, um die Zahlung mit Guthaben abzuschließen. Alle Ihre Einstellungen im Collector werden für Sie gespeichert, sodass Sie dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben.
Zahlen Sie für Ihre Beantwortungen per Kredit- oder Debitkarte statt per Guthaben.

Guthabenstand und Transaktionsverlauf

Ein Screenshot des Bildschirms mit dem Transaktionsverlauf

Ihr Guthabensaldo ist die Gesamtzahl des Guthabens, das Ihnen derzeit für den Kauf von Audience-Beantwortungen zur Verfügung steht. Ihr Guthabensaldo finden Sie im Transaktionsverlauf.

So wechseln Sie zu Ihrem Transaktionsverlauf:

Melden Sie sich bei SurveyMonkey an.
Wählen Sie oben rechts Ihren Profilkreis aus.
Wählen Sie Mein Konto aus.
Wählen Sie Transaktionsverlauf aus.

Vom Transaktionsverlauf können Sie die „Aktivitäten beim Audience-Guthaben“ und Ihren Kaufverlauf mit einer Aufzeichnung aller anstehenden und bisherigen Rechnungen anzeigen und ausdrucken.

Wenn Sie eine Rechnung begleichen möchten, wählen Sie „Jetzt bezahlen“. Alle Zahlungsarten und Bankverbindungen, die Sie für die Zahlung benötigen, stehen auf der Rechnung.

Budgets in Enterprise verwalten

Optionales Enterprise-Add-on: Wenn Sie Interesse haben, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Budgets sind eine einfache und überschaubare Möglichkeit für Administratoren, Beantwortungen von SurveyMonkey Audience gezielt zu kaufen und sie für ein Team mit ausgewählten Mitgliedern freizugeben. Administratoren können für jedes Projekt und jeden Zweck ein Budget einrichten und Guthaben aus der Reserve zuordnen. Hinzugefügte Mitglieder können dieses Guthaben dann ohne weitere Berechtigungen ausgeben.

Budgeterstellung für Administratoren

So erstellen Sie ein neues Budget:

Klicken Sie in der Hauptnavigation auf Mein Team.
Wählen Sie Guthaben verwalten.
Klicken Sie auf Budget erstellen.
(Optional): Geben Sie den Namen des Budgets und die Beschreibung ein.
Suchen Sie über die Schaltfläche Mitglieder nach Mitgliedern und fügen Sie sie durch Anklicken zum Budget hinzu. Sie können anhand der Namen, E-Mail-Adressen und Rollen nach Mitgliedern Ihres Team suchen.
Wählen Sie Erstellen aus.

Sie können ein Budget ohne Benutzer erstellen und danach Teammitglieder hinzufügen.

Budgetverwaltung für Administratoren

Sobald ein Budget erstellt wurde, können Sie den Budgetnamen und die Beschreibung bearbeiten sowie Mitglieder verwalten, indem Sie rechts neben dem Budget auf der Seite Guthaben verwalten auf das Symbol Mehr (...) klicken.

Mitglied hinzufügen oder löschen
Sie können Mitglieder auch folgendermaßen verwalten:
1. Benutzer hinzufügen: Wählen Sie die Schaltfläche Mitglieder aus und suchen Sie Mitglieder oder klicken Sie darauf, um dem Budget Mitglieder hinzuzufügen. Sie können anhand der Namen, E-Mail-Adressen und Rollen nach Mitgliedern Ihres Team suchen.
2. Benutzer löschen: Entfernen Sie ein Mitglied aus dem Team, indem Sie neben dem Namen auf (-) klicken.
  
  Benutzer können nur Mitglied von einem einzigen Budget sein. Wenn Sie ein Teammitglied nicht auswählen können, bedeutet dies, dass es bereits Mitglied eines Budgets ist und zunächst entfernt und dann hinzugefügt werden muss.
Budget löschen
Wenn Sie ein Budget löschen, wird das Guthaben in diesem Budget in Ihr Reserve-Guthabensaldo übertragen. Mitglieder haben dann keinen Zugriff mehr auf dieses Guthaben.
1. Klicken Sie rechts neben dem Budget, das Sie löschen möchten, auf das Symbol Mehr (...).
2. Überprüfen Sie die Informationen über das Budget.
3. Wählen Sie Löschen.

Guthabenverwaltung für Administratoren

Die Seite Guthaben verwalten enthält alle Details, die Sie zur Verwaltung Ihrer Budgets benötigen. Auf der Karte Guthabenzuordnung können Sie separat sehen, wie viel Guthaben sich in Ihrer Rücklage und in Ihrem Budget befindet. Auf dieser Seite können Sie Guthaben kaufen und übertragen.

Guthaben kaufen
So kaufen Sie Guthaben:
1. Klicken Sie in der Hauptnavigation auf Mein Team.
2. Wählen Sie Guthaben verwalten.
3. Klicken Sie auf Guthaben kaufen.
Das Guthaben wird dann in die Reserve übertragen.
Guthaben übertragen
So übertragen Sie Guthaben in ein Budget:
TIPP! Sie können Guthaben von einem Budget in ein anderes übertragen.
1. Über die Seite Guthaben verwalten.
2. Wählen Sie Guthaben übertragen aus.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Von und An aus.
4. Geben Sie den Betrag ein.
5. Wählen Sie Übertragen aus.

Guthaben in Budgets nutzen

Sobald die Umfrage zum Versenden fertig ist und Sie bereit sind, Ihr Audience-Projekt zu starten, können Sie Ihr Guthabensaldo in Ihrem Budget für den Kauf von Beantwortungen einsetzen.

Einsetzen Ihres Guthabens
Wenn Sie Ihr Guthaben nutzen möchten, muss Ihnen ein Budget zugeordnet sein.
1. Nach der Einrichtung Ihres Projekts wechseln Sie zur Zahlungsseite.
2. Unter Zahlungsart sehen Sie eine Aufschlüsselung nach:
  Budgetname
  Verfügbares Guthaben
  Erforderliches Guthaben
3. Klicken Sie auf Bestätigen, um Ihren Kauf abzuschließen.
Benötigen Sie mehr Guthaben?
Wenn auf der Zahlungsvorgangsseite nicht genügend Guthaben verfügbar ist, können Sie das benötigte Guthaben bei einem Administrator anfordern.
1. Wählen Sie Guthaben anfordern aus.
2. (Optional) Geben Sie eine Nachricht an Ihren Administrator ein.
3. Wählen Sie Anfrage senden aus. Die Administratoren erhalten eine Benachrichtigung, damit sie Ihre Anfrage prüfen.
TIPP! Wenn Sie ein Guthaben anfordern, fügen Sie den benötigten Betrag und Ihren Budgetnamen hinzu.
Ihnen ist kein Budget zugeordnet?
Sie können Zugriff direkt auf der Zahlungsvorgangsseite oder über Ihren Transaktionsverlauf anfragen.
So fragen Sie Zugriff an:
1. Wechseln Sie zu Ihrem Transaktionsverlauf.
2. Wählen Sie Zugriff anfragen aus.
3. (Optional): Geben Sie eine Nachricht an Ihren Administrator ein.
4. Wählen Sie Anfrage senden aus. Die Administratoren erhalten eine Benachrichtigung, damit sie Ihre Anfrage prüfen.

Enterprise-Teams ohne Budgets

VORHERIGES ENTERPRISE-ADD-ON: Einige Enterprise-Teams verwalten Audience-Guthaben auf eine andere Art und Weise als unser Budget-Feature. Wenn Sie an Budgets interessiert sind, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Customer Success Manager:in.

Standardmäßig verwalten alle Benutzer in einem Team ihr eigenes Guthaben und kaufen Beantwortungen direkt.

In Enterprise-Teams kann der primäre Administrator den Kauf von Beantwortungen durch Benutzer in den Enterprise-Einstellungen beschränken. Benutzer fordern Guthaben an und der primäre Administrator überträgt dieses auf ihr Konto.

Guthaben übertragen
Primäre Administratoren in Enterprise-Teams können Guthaben über die Seite Guthaben verwalten erwerben und übertragen.

Um Guthaben von einem Benutzer in Ihrem Team an einen anderen zu übertragen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie in der oberen Navigation Mein Team.
2. Wählen Sie Guthaben verwalten.
3. Suchen Sie den Benutzer, an den ein Guthaben übertragen werden soll, und klicken Sie auf +.
4. Wählen Sie das Konto aus, aus dem Sie das Guthaben übertragen möchten.
5. Geben Sie den zu übertragenden Guthabenbetrag ein.
6. Wählen Sie Guthaben übertragen aus.
Guthaben anfordern
Wenn Sie nicht Ihre eigenen Beantwortungen kaufen können, fordern Sie das benötigte Guthaben bei Ihrem primären Administrator an.So werden Guthaben angefordert:
1. Wechseln Sie zu Ihrem Transaktionsverlauf.
2. Wählen Sie Guthaben anfordern aus.
3. Geben Sie den benötigten Guthabenbetrag ein.
4. (Optional): Geben Sie eine Nachricht an Ihren Administrator ein.
5. Wählen Sie Anfrage senden aus. Ihrem primären Administrator wird eine Benachrichtigung gesendet, damit er Ihre Anforderung prüft.
  
  Sie können Guthaben auch beim Kauf von Audience-Beantwortungen anfordern.
Guthabennutzung verfolgen und exportieren
Primäre Administratoren in Enterprise-Teams können über die Seite Verwalten von Guthaben einen Bericht über den Guthabenverlauf exportieren.
Jeder Export umfasst CSV-Dateien für:
- Guthabenstand: Benutzer im Team, die Guthaben besitzen.
- Rechnungen: Kosten der Guthaben für die einzelnen Projekte.
- Übertragungen: Verlauf der Guthabenübertragungen zwischen Benutzern.
- Verfallene Guthaben: Wann Ihr Guthaben verfällt.
So erhalten Sie den Bericht:
1. Wählen Sie in der oberen Navigation Mein Team.
2. Wählen Sie Guthaben verwalten.
3. Klicken Sie am oberen Rand der Tabelle auf Berichte exportieren.
4. (Optional): Legen Sie einen Datumsbereich fest.
5. Wählen Sie Exportieren aus.
6. Öffnen Sie die CSV-Datei auf Ihrem Computer, um die Inhalte anzuzeigen.

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