Facturación de equipo
Este artículo explica cómo funciona la facturación para los equipos. Cuando creas un equipo, puedes pagar de forma anticipada múltiples cuentas. El administrador principal de un equipo está a cargo de la facturación para el equipo completo.
Si no estás en un equipo, revisa los Detalles de facturación para saber más acerca de cómo se te está facturando.
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- Cargos por renovación
- Cargos para agregar más usuarios
- Cómo ver y editar los detalles de facturación del equipo
- Historial de transacciones y facturas anteriores
- ¿No eres el administrador principal?
Cargos por renovación | ||||||
Cuándo se te facturaAl renovar el equipo se te cobra por todo tu equipo (tu facturación está consolidada para que puedas pagar solo una factura para todas las cuentas en tu equipo). La suscripción del equipo se renueva automáticamente cada 12 meses, el mismo día cada año, hasta que la canceles. Puedes revisar el monto de tu siguiente factura en la sección Perfil de facturación de los Detalles de facturación de tu equipo. El monto de la facturación depende del tamaño del equipo al momento de la renovación. Puedes revisar el tamaño del equipo en la página Resumen del equipo. Si deseas reducir el tamaño del equipo al momento de la renovación, contáctanos. Cómo pagarLa forma en la que pagas la renovación de tu equipo depende de tu método de pago:
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Cargos por agregar más usuarios (excedentes del equipo) | ||||||||||||
Cuándo se te facturaCuando invitas a alguien a unirse a tu equipo (en cualquier momento de tu ciclo de facturación), es posible que se te cobre, según si aún tienes vacantes disponibles en tu equipo o no. Puedes consultar la cantidad de vacantes disponibles en la página Mi equipo.
Cómo pagarLa forma de pagar por los excedentes del equipo depende de tu método de pago:
¿Me cobran por eliminar o reasignar usuarios?No, no se te cobra por eliminar o reasignar usuarios:
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Cómo ver y editar los detalles de facturación del equipo | ||||||||||||||||||
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El administrador principal y los demás administradores del equipo pueden ver la información de facturación en la pestaña Detalles de facturación. Los administradores principales son los únicos que pueden editar la información de facturación del equipo. Para ver los detalles de facturación de tu equipo:
O, entra directo a tus Detalles de facturación aquí: Detalles de facturación Perfil de facturaciónEn la sección Perfil de facturación de la pestaña Detalles de facturación, puedes ver un resumen del costo de tu plan cuando vence tu próximo pago.
Cómo actualizar la información de pago del equipoEn la sección Información de pago de la pestaña Detalles de facturación, el administrador principal puede ver y editar la siguiente información de pago para el equipo. Los administradores solo pueden ver esta información. Método de pago y dirección de facturación
Puedes actualizar tu método de pago y la dirección de facturación en la sección Información de pago de la pestaña Detalles de facturación. Los datos que puedes editar en tu cuenta dependen del método de pago.
Contacto de facturación del equipo
Puedes agregar un contacto de facturación para el equipo en la sección Información de pago en la pestaña Detalles de facturación. El contacto de facturación del equipo recibe correos electrónicos relacionados con la facturación, por lo tanto puede pagar por el equipo sin tener que iniciar sesión en la cuenta. También puede contactarnos con cualquier pregunta relacionada con la facturación del equipo, siempre que lo haga desde la dirección de correo electrónico que agregues en la pestaña de detalles de facturación. País o moneda de facturación
La moneda en la que se te factura depende del país de facturación, el tipo de plan y el método de pago. Puedes editar el país de facturación en la sección de información de pago de la pestaña detalles de facturación. Sin embargo, el país de facturación debe coincidir con el país donde esté ubicado el método de pago. En algunos casos, quizás no puedas editar el país de facturación. Contáctanos para obtener más información. ¡SUGERENCIA! Si trabajaste con nuestro equipo de ventas para configurar tu equipo, ponte en contacto con tu gerente de satisfacción del cliente si tienes alguna pregunta sobre facturación o si necesitas cambiar la información de pago o facturación.
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Historial de transacciones y facturas |
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El administrador principal y los demás administradores del equipo pueden acceder a las facturas del equipo y a las facturas de excedentes del equipo en la pestaña Historial de transacciones. Para ver el historial de transacciones de tu equipo:
O, entra directo al Historial de transacciones aquí: Historial de transacciones Cómo cambiar la información de la factura de tu equipoSi eres el administrador principal, puedes actualizar la dirección de facturación que aparece en la factura en la sección Información de pago de la pestaña Detalles de facturación, siempre y cuando edites esta información antes de la siguiente factura emitida. Contáctanos si necesitas actualizar una factura ya emitida. ¡SUGERENCIA! Si configuraste tu cuenta con la ayuda de nuestro equipo de ventas, comunícate con el Administrador de éxito del cliente para acceder a facturas anteriores.
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¿No eres el administrador principal? |
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Si estás en un equipo pero no eres el administrador principal, no podrás ver los detalles de facturación de tu equipo. Si tienes alguna pregunta acerca de la facturación del equipo, ponte en contacto con tu administrador principal (puedes encontrar su dirección de correo electrónico en la página Mi cuenta. Si tienes un historial de pago individual en tu cuenta, aún verás tus detalles de facturación individuales y el historial de transacciones en tu cuenta. Puedes ir directamente a los detalles de facturación individuales aquí: Detalles de facturación Facturas y recibos
Si alguna vez pagaste por un plan u otro servicio de SurveyMonkey antes de unirte al equipo, puedes acceder a estas facturas en la pestaña Historial de transacciones en la página Mi cuenta. Si realizas compras adicionales dentro de tu cuenta mientras estás en un equipo, puedes acceder a estas facturas en la pestaña Historial de transacciones en la página Mi cuenta. Método de pago
Si tienes guardado un método de pago en la pestaña detalles de facturación, ese es el método de pago predeterminado y la dirección de facturación asociada con tu cuenta por un pago anterior a SurveyMonkey. Si no has realizado ningún pago en tu cuenta, no verás ningún método de pago almacenado en la pestaña detalles de facturación. Contacto de facturación
Si agregas un contacto de facturación a tu cuenta en la pestaña detalles de facturación, este recibirá los correos electrónicos relacionados con la facturación por cualquier compra adicional que hagas en la cuenta. El contacto de facturación también puede contactarnos con cualquier pregunta relacionada con la facturación de tu cuenta, siempre y cuando nos contacte desde la dirección de correo electrónico que agregues en la pestaña de detalles de facturación. Compras que haces desde la cuenta de tu equipo
Si haces compras adicionales en tu cuenta por servicios como SurveyMonkey Audience o SurveyMonkey Industry Benchmarks mientras estás en un equipo, recibirás la factura por estas compras adicionales en lugar del administrador principal; el administrador principal solo se ocupa de pagar tu plan de SurveyMonkey. Más información Para obtener más información sobre los temas relacionados con la facturación, revisa la sección Pagos y cargos en el Centro de asistencia.
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