Facturación del equipo
Cuando te suscribes a un equipo, puedes pagar varias cuentas (denominadas vacantes) por adelantado. La persona que se suscribió al equipo es el administrador principal y administra la facturación de todo el equipo.
Si no estás en un equipo, revisa Detalles de facturación para obtener información sobre la facturación de tu cuenta.
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- Cargos por renovación
- Cargos por agregar más vacantes o invitar personas (excedentes del equipo)
- Cómo ver y editar los detalles de facturación del equipo
- Historial de transacciones y facturas anteriores
- Tipo de vacante y costo
- ¿No eres el administrador principal?
Cargos por renovación | ||||||
Cuándo se emite una factura y su importeSe te cobra por todo tu equipo en tu fecha de renovación (tu facturación está consolidada para que puedas pagar solo una factura para todas las cuentas en tu equipo). La suscripción del equipo se renueva automáticamente cada 12 meses, el mismo día cada año, hasta que la canceles. Puedes consultar el importe de la siguiente facturación y la siguiente fecha de cobro en Detalles de facturación, en la sección Perfil de facturación. El importe de la siguiente facturación depende del tamaño del equipo (o vacantes totales) en el momento de la renovación. Puedes consultar el tamaño del equipo en el momento de la renovación (o las vacantes totales, que aparece en la página Resumen del equipo). Si deseas reducir el tamaño del equipo antes de la renovación, contáctanos. Cómo pagarLa forma en la que pagas la renovación de tu equipo depende del método de pago utilizado para tu último pago:
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Cargos por agregar más vacante o invitar personas (excedentes del equipo) | ||||||||||||
Cuándo se te facturaCuando agregas más vacantes o invitas a personas a unirse a tu equipo (en cualquier momento durante tu ciclo de facturación), se te puede cobrar en función de las vacantes disponibles (o vacantes vacías) en tu equipo. Puedes consultar el número de vacantes disponibles (o vacantes vacías) en la página Resumen del equipo. ¡SUGERENCIA! Si tienes vacantes de acceso completo y vacantes para colaborador en tu equipo, presta atención al tipo de vacantes que tienes disponibles para evitar excedentes en el equipo.
Cómo pagarLa forma en la que pagas los excedentes del equipo depende del método de pago utilizado para tu último pago:
¿Me cobran por eliminar o reasignar vacantes?No, no se te cobra por eliminar o reasignar vacantes:
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Cómo ver y editar los detalles de facturación del equipo | ||||||||||||||||||
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El administrador principal y los demás administradores del equipo pueden ver la información de facturación en la pestaña Detalles de facturación. Los administradores principales son los únicos que pueden editar la información de facturación del equipo. Para ver los detalles de facturación de tu equipo:
¿Tienes una cuenta Enterprise? Ponte en contacto con tu gerente del éxito del cliente si tienes alguna pregunta sobre la facturación o necesitas cambiar tu información de pago o facturación.
Perfil de facturación
Cómo actualizar la información de pago del equipoMétodo de pago y dirección de facturación
Los administradores principales pueden actualizar el método de pago y la dirección de facturación en la sección Información de pago. Los detalles que puedes editar dependen de tu método de pago.
Contacto de facturación del equipo
Puedes agregar un contacto de facturación para el equipo en la sección Contacto de facturación. El contacto de facturación del equipo recibe correos electrónicos relacionados con la facturación, por lo tanto puede pagar por el equipo sin tener que iniciar sesión en una cuenta. También puede contactarnos con cualquier pregunta relacionada con la facturación del equipo, siempre que lo haga desde la dirección de correo electrónico agregada en la pestaña Detalles de facturación. País o moneda de facturación
La moneda en la que se te factura depende del país de facturación, el tipo de plan y el método de pago. Puedes editar el país de facturación en la sección Información de pago. Sin embargo, el país de facturación debe coincidir con el país donde esté ubicado el método de pago. En algunos casos, quizás no puedas editar el país de facturación. Contáctanos para obtener más información. |
Historial de transacciones y facturas |
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El administrador principal y los demás administradores del equipo pueden acceder a las facturas del equipo y a las facturas de excedentes del equipo en la pestaña Historial de transacciones. Para ver el historial de transacciones de tu equipo:
Cómo cambiar la información de la factura de tu equipoEl administrador principal puede actualizar la dirección de facturación en tu factura, siempre y cuando edites esta información antes de que se emita la siguiente factura. Contáctanos si necesitas actualizar una factura ya emitida. ¿Tienes una cuenta Enterprise? Contacta a tu gerente de éxito del cliente para acceder a las facturas anteriores.
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Tipo de vacante y costo |
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Cuando un administrador principal agrega vacantes al equipo, hay dos tipos de vacantes que puede seleccionar:
Puedes comprar hasta 20 vacantes de acceso completo y hasta 12 vacantes para colaborador a la vez. Para comprar más, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas. ¡SUGERENCIA! Cuando compras vacantes, puedes invitar personas de inmediato para que ocupen tus vacantes disponibles o puedes invitar personas y administrar las vacantes en otro momento.
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¿No eres el administrador principal? |
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Si estás en un equipo pero no eres el administrador principal, no podrás ver los detalles de facturación de tu equipo en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta acerca de la facturación del equipo, ponte en contacto con tu administrador principal (puedes encontrar su dirección de correo electrónico en la página Mi cuenta. Si tienes un historial de pago individual en tu cuenta, aún verás tus propios detalles de facturación e historial de transacciones en Detalles de facturación. Facturas y recibos
Si alguna vez pagaste por un plan o servicio de SurveyMonkey antes de unirte al equipo, puedes acceder a estas facturas en la pestaña Historial de transacciones en la página Mi cuenta. Si realizas compras adicionales dentro de tu cuenta mientras estás en un equipo, puedes acceder a estas facturas en la pestaña Historial de transacciones en la página Mi cuenta. Método de pago
Si tienes guardado un método de pago en la pestaña detalles de facturación, ese es el método de pago predeterminado y la dirección de facturación asociada con tu cuenta por un pago anterior a SurveyMonkey. Si no has realizado ningún pago en tu cuenta, no verás ningún método de pago almacenado en la pestaña detalles de facturación. Contacto de facturación
Si agregas un contacto de facturación a tu cuenta en la pestaña detalles de facturación, este recibirá los correos electrónicos relacionados con la facturación por cualquier compra adicional que hagas en la cuenta. El contacto de facturación también puede contactarnos con cualquier pregunta relacionada con la facturación de tu cuenta, siempre y cuando nos contacte desde la dirección de correo electrónico que agregues en la pestaña de detalles de facturación. Compras que haces desde la cuenta de tu equipo
Si haces compras adicionales en tu cuenta por servicios como SurveyMonkey Audience o SurveyMonkey Benchmarks mientras estás en un equipo, recibirás la factura por estas compras adicionales en lugar del administrador principal; el administrador principal solo se encarga de pagar tu plan de equipo de SurveyMonkey. Más información. Tenemos más temas de facturación en la sección Pagos y cargos en el Centro de asistencia.
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