Cómo cancelar o eliminar tu cuenta de SurveyMonkey
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- Política de cancelación de suscripción
- Cancelación de las renovaciones automáticas
- Casos especiales de cancelación
- Cómo eliminar una cuenta
- Reembolsos
- Cuentas inactivas
Política de cancelación de suscripción |
Para asegurar que el acceso a las funciones de pago nunca se interrumpa, los planes de pago están configurados para renovarse automáticamente de forma predeterminada. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento para cancelar tu suscripción. Cancelar la renovación automática evita que el método de pago se cargue en la siguiente fecha de cobro o, si pagas por factura, que se emita la próxima factura. Tu suscripción actual (el tiempo por el que ya pagaste) no se ve afectado, por lo que seguirás teniendo acceso y disfrutando de las funciones pagadas hasta que el plan baje de categoría en tu siguiente fecha de cobro. Si te encuentras en la Unión Europea y has ampliado una cuenta nueva en los últimos 14 días, también puede ser conveniente revisar nuestra Política de cancelación de suscripción para la Unión Europa. |
Cancelación de las renovaciones automáticas |
Sigue los pasos a continuación para cancelar tu suscripción si tienes tu propio plan o si eres el administrador principal de un equipo. Para cancelar o desactivar la renovación automática:
Cambia a facturación Paga con factura para recibir la factura de la renovación en lugar de pagarla automáticamente en tu siguiente fecha de cobro.
¿Qué sucede cuando bajo de categoría?Cuando tu plan baja de categoría, el tipo de plan pasa a ser Basic (nuestro plan gratuito). Si cancelas un equipo, todas las cuentas de usuario bajarán de categoría y el equipo se disolverá. |
Casos especiales de cancelación |
Facturas pendientes de pagoSi actualmente tienes facturas sin pagar, no verás la opción de desactivar la renovación automática. Por favor, contáctanos para cancelar tu cuenta. Cuentas de ventas asistidasSi configuraste tu cuenta con la ayuda de nuestro equipo de ventas, contáctanos para cancelar tu cuenta. Cuentas habilitadas conforme a la HIPAASi cancelas una cuenta habilitada conforme a la HIPAA, pondremos tu cuenta en modo suspendido al final del ciclo de cobro. Conservaremos la cuenta por el plazo establecido en el Acuerdo de asociación comercial (BAA) para ofrecerte la oportunidad de renovarla. Al final del periodo de suspensión, cerraremos la cuenta y se eliminarán todos los datos incluidos en ella. Cuentas con la aplicación para iOSSi adquiriste un plan de SurveyMonkey a través de la aplicación móvil de SurveyMonkey para iOS, Apple se ocupa de la facturación, y no SurveyMonkey. Deberás cancelar tu suscripción en la plataforma de ellos en lugar de la de SurveyMonkey. |
Cómo eliminar una cuenta |
Eliminar una cuenta es una acción permanente. Una vez que se elimina una cuenta, no puede restablecerse.
Puedes eliminar tu propia cuenta, siempre y cuando no seas parte de un equipo. Cuando eliminas tu cuenta o una cuenta del equipo, la cuenta se desactiva de inmediato. No podrás iniciar sesión ni acceder al contenido, las facturas o el historial de pago. Los datos se eliminarán de forma permanente de nuestro sistema en un plazo de 90 días. Para eliminar tu cuenta:
Si deseas ejercer tu derecho al olvido o hacer una solicitud de eliminación de datos de conformidad con las leyes de privacidad, revisa nuestro proceso de solicitud.
Consejos para la resolución de problemasNo sé cuál es mi contraseña
Si no sabes cuál es tu contraseña, deberás crear una nueva antes de poder eliminar tu cuenta. Cierra tu sesión y restablece tu contraseña. Te enviaremos un enlace de restablecimiento a la dirección de correo electrónico que registraste para la cuenta. Así podrás crear una contraseña para usarla al eliminar la cuenta. Inicio sesión a través de Google, Facebook, LinkedIn u Office365
Necesitas una contraseña para eliminar una cuenta. Si te suscribiste a SurveyMonkey a través de una de estas aplicaciones sociales, es probable que no tengas una contraseña. Para crear una, cierra tu sesión e ingresa tu nombre de usuario en la página Olvidé mi contraseña. Te enviaremos un enlace a la dirección de correo electrónico que registraste para la cuenta. Así podrás crear una contraseña para usarla al eliminar la cuenta. No puedo hacer clic en el botón de confirmación
El botón Sí, eliminar esta cuenta estará desactivado hasta que hagas clic en todas las casillas de verificación e ingreses tu contraseña. Cómo eliminar una cuenta de un equipoPara eliminar una cuenta de un equipo es necesario que seas el administrador principal o uno de los administradores. Cómo eliminar un equipoNo es posible eliminar un equipo. El administrador principal del equipo puede en cambio cancelar la suscripción o contactarnos para obtener más información. |
Reembolsos |
No hacemos ningún reembolso automático por el tiempo restante no utilizado cuando cancelas una suscripción o eliminas una cuenta. En la mayoría de los casos, si cancelas la renovación automática antes de que finalice tu suscripción, aún tendrás acceso a las funciones de pago hasta que termine tu periodo de suscripción. Si solo necesitas un plan de pago durante un breve periodo de tiempo, podemos ofrecerte un plan mensual. De acuerdo con nuestros términos del servicio, al cancelar tu suscripción, los cargos previos no se reembolsarán a menos que sea un requisito legal. Los clientes de la Unión Europea tendrán los derechos de reembolso descritos en nuestra Política de cancelación de suscripción para Europa. Si te encuentras en otra región donde se nos exija legalmente emitir un reembolso por una cancelación temprana o tienes preguntas acerca de las cancelaciones o los reembolsos, contáctanos. Si eliminas tu cuenta individual, perderás el acceso al tiempo restante pagado de tu plan. Durante el proceso de eliminación, se te solicitará que renuncies de forma explícita al tiempo restante de la suscripción pagada actual y que aceptes que no recibirás ningún reembolso por el tiempo no utilizado. Si eliminas una cuenta de tu equipo, no perderás el acceso al tiempo pagado de esa vacante. En cambio, su vacante queda disponible y puedes invitar a otra persona al equipo sin costo adicional. |
Cuentas inactivas |
Si no has iniciado sesión en tu cuenta gratuita de SurveyMonkey o en SurveyMonkey Contribute durante más de 3 años, consideraremos que la cuenta está inactiva y la eliminaremos permanentemente. Inicia sesión en tu cuenta para mantener el acceso a la misma. Es posible que también tengas que restablecer tu contraseña después de un largo periodo de inactividad. |
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