Alguns de seus contatos ou destinatários podem ser marcados como recebimento cancelado ou devolvidos em Contatos, coletores de Convite por email ou coletores de Mensagem de texto.
Todas as mensagens enviadas pela SurveyMonkey devem incluir informações sobre como os destinatários podem cancelar o recebimento e a assinatura de convites de questionários futuros.
Para cumprir com nossa Política de usos aceitáveis, remova os destinatários que cancelaram o recebimento dos Contatos em até dez dias.
Uma devolução definitiva indica que há um motivo permanente que impede a entrega de um email ou mensagem de texto. Uma devolução definitiva ocorre com mais frequência quando as informações de contato são inválidas (por exemplo, não existem ou contêm erro de digitação) ou o servidor de email de destino está bloqueando nossos endereços IP ou domínios.
Nós monitoramos as mensagens de saída enviadas por meio de coletores de Convite por email para garantir que estejamos cumprindo os padrões do setor em relação às taxas de devolução. Se você tiver uma taxa de devolução muito alta, podemos suspender seus privilégios de envio de emails na SurveyMonkey.
Embora você possa adicionar contatos marcados como recebimento cancelado ou devolvidos no campo Enviar para, nós conferimos a lista de destinatários antes de um convite por email ser enviado e removemos os destinatários que cancelaram o recebimento ou devolveram anteriormente. Por isso, seu convite pode ser enviado para menos pessoas do que as que você adicionou.
Para visualizar os destinatários que cancelaram o recebimento ou devolveram seus emails:
Não é possível remover destinatários que cancelaram o recebimento ou que devolveram seus emails dos coletores existentes, mas é possível removê-los dos Contatos, para que não sejam adicionados novamente a outros coletores no futuro.
Ao adicionar ou importar contatos, é possível adicionar endereços de email que cancelaram o recebimento ou que devolveram seus emails aos Contatos. No entanto, os contatos serão automaticamente marcados como recebimento cancelado ou devolvidos.
Para visualizar ou excluir contatos que cancelaram o recebimento ou que devolveram seus emails:
A exclusão de contatos dos Contatos não os remove dos coletores existentes, mas impede que sejam adicionados a outros coletores no futuro.