Esqueceu o nome de usuário ou a senha?

Se você não conseguir fazer login, selecione o problema a seguir que se aplica ao seu caso e siga as etapas de solução de problemas para voltar a ter acesso à sua conta.

Esqueci minha senha ou não tenho uma
Para redefinir sua senha:
1. Acesse a página Esqueceu sua senha?
2. Insira seu nome de usuário, mas deixe a caixa do email em branco.
3. Clique em Continuar.
4. Confirme se você recebeu o email de redefinição de senha na sua caixa de entrada. Nós o enviamos para o email associado à sua conta da SurveyMonkey.
Esqueci meu nome de usuário e senha
Se você tiver várias contas que usam o mesmo email, serão exibidos vários nomes de usuário.
Para encontrar seu nome de usuário e redefinir a senha:
1. Acesse a página Esqueceu sua senha ou nome de usuário?
2. Insira seu endereço de email, mas deixe a caixa do nome de usuário em branco.
3. Clique em Continuar.
4. Acesse a caixa de entrada do seu email. Você receberá um email com uma lista de nomes de usuários associados ao email da sua conta.
5. Clique em um nome de usuário no email. Você será encaminhado para a página "Esqueceu a senha?", na qual o nome de usuário já estará selecionado. Não se esqueça de deixar a caixa do nome de usuário em branco.
6. Clique em Continuar.
7. Confirme se você recebeu o email de redefinição de senha na sua caixa de entrada.
Não recebi o email de redefinição de senha
O email pode demorar até 10 minutos para ser exibido na sua caixa de entrada. Se demorar mais do que isso, é possível que o email esteja em sua caixa de lixo eletrônico ou de spam ou tenha sido bloqueado pelas suas configurações de segurança de email.
Para desbloquear os emails da SurveyMonkey:
1. Adicione surveymonkey@go.surveymonkey.com à lista de remetentes seguros do seu email.
2. Adicione nossas informações à lista de permissões da sua conta de email (ou repasse-as para sua equipe de TI).
3. Tente seguir as etapas indicadas em Esqueceu sua senha? novamente.
Redefini minha senha, mas ainda não consigo fazer login
Verifique se você está inserindo o nome de usuário correto da conta que está tentando acessar. Seu nome de usuário pode ser diferente do endereço de email associado à sua conta ou você pode ter várias contas associadas ao mesmo endereço de email.
Se você não tiver certeza qual é seu nome de usuário, digite seu email na página "Esqueceu a senha?" e deixe o campo de nome de usuário em branco.
Verifique se o navegador está armazenando informações de login desatualizadas. Limpe o cache e apague os cookies, feche e reabra o navegador e tente fazer login novamente com seu nome de usuário e nova senha.

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