Esqueci os dados de login

No momento, estamos atualizando a maneira de fazer login na sua conta. Se você não conseguir fazer login, selecione o problema a seguir que se aplica ao seu caso e siga as etapas para voltar a acessar sua conta.

Esqueci o endereço de email da conta
Para fazer login ou recuperar seus dados de login:
1. Na página de login, selecione Esqueceu seu email?.
2. Volte para a página de login antiga.
3. Insira o nome de usuário e a senha e selecione Login.
4. Se você não souber seu nome de usuário ou a senha, clique no link Esqueceu o nome de usuário ou a senha?.
5. Insira o nome de usuário. ou o endereço de email que você acredita que possa estar em sua conta, mas não insira ambos. Selecione Continuar.
  Nome de usuário: verifique sua caixa de entrada. Se você tiver uma conta associada ao nome de usuário, receberá uma mensagem com o link para redefinição da senha. Já está tudo pronto.
  Email: se você tiver uma conta com seu endereço de email, receberá uma mensagem com uma lista de nomes de usuário associados ao email da conta. Clique em um nome de usuário. A página "Esqueceu sua senha?" será exibida com esse nome selecionado pronto para ser usado. Clique em Continuar. Confirme se você recebeu o email de redefinição de senha na caixa de entrada.
Se você não receber um email nosso, tente usar um nome de usuário ou endereço de email diferente ou entre em contato com o suporte.
Uso meu endereço de email para fazer login e esqueci a senha
Dica!Estas etapas são para o novo processo de login. Se você ainda estiver usando seu endereço de email como nome de usuário, pode seguir as etapas seguintes.
Para redefinir sua senha:
1. Selecione Esqueceu sua senha?.
2. Insira seu endereço de email e selecione Enviar código.
3. Confirme se você recebeu por email código de redefinição de senha e insira-o na página de redefinição de senha. Depois, selecione Seguinte.
4. Crie uma nova senha e clique em Redefinir senha para salvar.
Ainda faço login com meu nome de usuário e esqueci o nome de usuário ou a senha
Se você não alterou sua conta para o novo processo de login, pode ter esquecido os dados de login ou ter várias contas com nomes de usuário diferentes.
1. Acesse a página Esqueceu sua senha ou nome de usuário?
2. Insira o endereço de email da conta, mas deixe a caixa do nome de usuário em branco.
3. Selecione Continuar.
4. Acesse a caixa de entrada do seu email. Você receberá uma mensagem com uma lista de nomes de usuários associados ao email da conta.
5. Selecione um nome de usuário. A página "Esqueceu sua senha?" será exibida com esse nome selecionado pronto para ser usado. Não se esqueça de deixar a caixa do email em branco.
6. Clique em Continuar.
7. Confirme se você recebeu o email de redefinição de senha na sua caixa de entrada.
Não recebi o email ou o código de redefinição de senha
O email pode demorar até 10 minutos para ser exibido na sua caixa de entrada. Se demorar mais do que isso, é possível que o email esteja em sua caixa de lixo eletrônico ou de spam ou tenha sido bloqueado pelas suas configurações de segurança de email.
Para desbloquear os emails da SurveyMonkey:
1. Adicione surveymonkey@go.surveymonkey.com à lista de remetentes seguros do seu email.
2. Adicione nossas informações à lista de permissões da sua conta de email (ou repasse-as para sua equipe de TI).
3. Tente seguir as etapas indicadas em Esqueceu sua senha? novamente.
Digitei um código de redefinição de senha ou uma nova senha, mas ainda não consigo fazer login
Se você estiver usando o novo processo de login e tiver recebido um código de redefinição, verifique se está digitando o código mais recente. Os códigos expiram 10 minutos após a solicitação ou quando um novo é solicitado.
Se você ainda estiver fazendo login com um nome de usuário, verifique se está digitando o nome de usuário ou o endereço de email correto para a conta que está tentando acessar. O nome de usuário pode ser diferente do endereço de email associado à conta, ou você pode ter várias contas associadas ao mesmo endereço de email.
Se você não tiver certeza qual é o nome de usuário, digite seu email na página Esqueceu a senha? e deixe o campo de nome de usuário em branco.
Tanto ao solicitar um código quanto ao inserir o nome de usuário ou o endereço de email, confirme se o navegador não está armazenando informações de login desatualizadas. Limpe o cache e os cookies, feche e reabra o navegador e tente fazer login novamente com seu nome de usuário e a nova senha.

Ainda precisa de ajuda? Veja outras maneiras de fazer login e como solucionar problemas com a autenticação da conta.

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