Helpcenter

In dit artikel

Licenties voor uw Enterprise-team beheren

SurveyMonkey

Licenties voor uw Enterprise-team beheren

Mijn team
Gebruikers beheren en personen uitnodigen
Gebruikers importeren via CSV
Uitnodigingen beheren
Accounts opnieuw toewijzen of verwijderen

Enterprise-teams: dit artikel gaat over Enterprise-teams.
Zie Licenties voor uw team beheren als u een selfservice-team hebt.

Mijn team

Als Enterprise-beheerder gaat u naar Mijn team om de activiteiten van uw team te bekijken en personen, uitnodigingen, licenties en machtigingen te beheren.

Mijn team heeft meerdere tabbladen waarmee u uw team kunt beheren.

Tip: bekijk de woordenlijst voor Enterprise-terminologie.

Term	Beschrijving
Teamoverzicht	Bijhouden van de accounts van uw team, het accountgebruik, de verzamelde reacties, de licenties en de activiteit.
Gebruikers beheren	Personen, gebruikers, licenties, details en machtigingen beheren. U kunt zoeken op e-mailadres of gebruikersnaam, of filteren op status, rol of divisie. Gebruikers uitnodigen via e-mail, een registratiekoppeling delen of meerdere gebruikers importeren via een CSV-bestand.
Teamenquêtes	Enquêtes bekijken en beheren die zijn gemaakt door teamleden (inclusief enquêtes die zijn overgebracht van het ene account naar een andere), enquêtes delen namens anderen en verouderde enquêtes verwijderen.
Gebruikersrapport	Geeft inzicht in de activiteiten van uw team. - Accountgegevens weergeven, zoals het aantal enquêtes in de accounts van gebruikers en de datum waarop deze enquêtes voor het laatst actief waren. - Voorbeelden van de enquêtes in de afzonderlijke accounts weergeven om inzicht te krijgen in de manier waarop uw teamleden SurveyMonkey gebruiken.
Afdelingen	Een divisie is een subgroep binnen uw Enterprise-team, met eigen beheerders, gebruikers en een divisiebibliotheek. Primaire beheerders en beheerders kunnen divisies toevoegen voor verschillende afdelingen, kantoren, klanten, kostencentra of andere groepen die u afzonderlijk wilt beheren of wilt voorzien van unieke merkelementen.
Werkgroepen	Met behulp van werkgroepen kunt u teamleden indelen op basis van een gezamenlijk doel, zodat ze samen aan enquêteprojecten kunnen werken. Primaire beheerders en beheerders kunnen snel en gemakkelijk werkgroepen maken en enquêtes delen met een groep mensen in uw team. U kunt leden beheren, rollen toewijzen en de eigenaarstatus wijzigen, zodat elk teamlid over de juiste toegangsrechten voor de enquêtes beschikt. U kunt contact opnemen met uw Customer Success Manager (CSM) als u wilt dat ook Power-gebruikers werkgroepen kunnen maken en beheren en eigenaar van werkgroepen kunnen zijn.
Bibliotheek	De bibliotheek is de plek waar teamleden gedeelde elementen voor het maken van enquêtes kunnen vinden en gebruiken. Deze gedeelde elementen zijn bijvoorbeeld afbeeldingen, documenten, sjablonen, thema's en vragen. Primaire beheerders en beheerders kunnen items in de teambibliotheek toevoegen of beheren en standaardelementen instellen om automatisch toe te voegen aan nieuwe enquêtes die worden gemaakt door teamleden. Zie Teamrollen of Enterprise-teamrollen voor informatie over de toegangsniveaus voor andere rollen. Als er divisies zijn ingesteld voor uw Enterprise-team, kunt u ook gebruikmaken van divisiebibliotheken met extra mogelijkheden om enquêtes te beheren.
Activiteit	In het tabblad Activiteit kunnen primaire beheerders en beheerders van teams met eenmalige aanmelding (SSO) zien wat er allemaal gebeurt in hun Enterprise-team.
Offline apparaten	Gebruik de offline modus en de SurveyMonkey Anywhere-app om reacties te verzamelen zonder internetverbinding.
Tegoed beheren	Het tegoed van uw team beheren, rapporten exporteren, budgetten beheren en tegoed overdragen van gebruiker naar gebruiker.
Instellingen	Standaardinstellingen en machtigingen instellen voor het hele team.

Enterprise-terminologie

Definities van begrippen over Enterprise-teams:

Term	Beschrijving
Licentie	Een account voor het team waarvoor al is betaald. Er zijn twee soorten licenties: Power-licenties en Casual-licenties.
Gebruikte licenties (of toegewezen licenties)	De accounts (licenties) in uw team die al aan iemand zijn toegewezen. Dit omvat licenties met de status Actief, Uitgenodigd of Wacht op nieuwe toewijzing.
Beschikbare licenties (of ongebruikte licenties)	Het aantal licenties waarvoor u al hebt betaald, maar die nog niet worden gebruikt.Als u meer licenties aan uw team wilt toevoegen, kunt u gebruikers uitnodigen of neemt u contact op met uw CSM.
Status van teams en gebruikers	- Actief: de persoon heeft de uitnodiging om lid te worden van uw team geaccepteerd. - Uitgenodigd: deze persoon is uitgenodigd om lid te worden van het team, maar heeft de uitnodiging nog niet geaccepteerd. - Wacht op nieuwe toewijzing: dit account wordt momenteel opnieuw toegewezen aan iemand anders. Dit betekent dat de primaire beheerder of een beheerder een uitnodiging naar iemand anders heeft gestuurd via dit account, maar die persoon heeft de uitnodiging nog niet geaccepteerd. De oorspronkelijke eigenaar van het account en de nieuwe eigenaar krijgen pas toegang tot het account als de persoon aan wie het account opnieuw wordt toegewezen de uitnodiging heeft geaccepteerd. Indien nodig kunt u een account in deze status opnieuw toewijzen aan een andere persoon. - Uitnodiging verlopen: deze persoon is uitgenodigd voor het team, maar heeft de uitnodiging niet binnen 30 dagen geaccepteerd. Uitnodigingen verlopen na 30 dagen, maar u kunt een uitnodiging altijd opnieuw verzenden. - Gedeactiveerd: SCIM/SSO-gebruikers die uw team hebben verlaten. Draag de enquêtes van het account over via Enquêtes beheren, wijs het account opnieuw toe aan een andere gebruiker of vraag een definitieve verwijdering aan.
Teamgrootte (licenties voor uw team)	De som van het aantal gebruikte licenties en het aantal beschikbare licenties. Met andere woorden, het totale aantal personen dat kan deelnemen of kan worden uitgenodigd. Wanneer u uw maximale licentielimiet hebt bereikt, ziet u Over limiet.
Primaire beheerder	De persoon die het team heeft gemaakt. Deze persoon beheert licenties en de teamfacturering.
Eigendom van account	De persoon die wij beschouwen als de eigenaar van het team.
Reacties verzameld	Houd bij hoeveel reacties uw team heeft verzameld en bekijk eventuele toepasselijke reactielimieten.
Accountgebruik in de loop van de tijd	Bekijk de gebruikersstatistieken in de loop der tijd (UTC).

Gebruikers beheren en personen uitnodigen

Onder Gebruikers beheren kunt u de leden, licenties en uitnodigingen van uw Enterprise-team op één plek bekijken.

Gebruikers toevoegen

Selecteer in Gebruikers beheren de optie + Gebruiker toevoegen om anderen uit te nodigen voor uw Enterprise-team. Afhankelijk van uw team kunt u uw aanvragen naar mensen verzenden via e-mail, een koppeling, CSV-import of SSO.

U ziet een overzicht van de licenties voor uw team, met een overzicht van het aantal beschikbare licenties ten opzichte van het totaal en of het Power- of Casual-licenties zijn.

Als u meer uitnodigingen verzendt dan er licenties voor uw team zijn, worden er mogelijk extra gebruikers aan uw abonnement toegevoegd. Het aantal actieve licenties wordt verhoogd bij acceptatie van een uitnodiging.

Email

Zo kunt u mensen per e-mail uitnodigen voor uw team:

Ga naar Mijn team.
Selecteer Gebruikers beheren.
Selecteer +Gebruiker toevoegen.
Kies E-mail.
Voer e-mailadressen in van de mensen die u wilt uitnodigen, gescheiden door komma's.
(Optioneel): Bericht opnemen
Schakel het selectievakje in om te accepteren dat uitnodigingen die naar extra teamleden worden verzonden, ertoe leiden dat het aantal actieve licenties wordt verhoogd bij acceptatie van een uitnodiging.
Selecteer Uitnodiging verzenden.

Koppeling naar een pagina voor teamregistratie

Iedereen met de koppeling kan zijn of haar e-mailadres invoeren en zichzelf uitnodigen om lid te worden van uw team. Deze opties worden niet weergegeven in teams waarvoor eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld. In plaats daarvan kunnen beheerders de uitnodigingskoppeling van uw team verzenden naar anderen.

Zo maakt u een koppeling naar een registratiepagina:

Ga naar Mijn team.
Selecteer Gebruikers beheren en selecteer + Gebruiker toevoegen.
Kies Koppelen om een registratiepagina te maken.
Voer een maximale registratielimiet in voor het aantal mensen dat zich kan registreren.
Selecteer Registratiepagina activeren.
Kopieer de koppeling en deel deze op de manier die u wilt.

U kunt uw pagina voor teamregistratie beheren via het tabblad Gebruikers beheren van Mijn team.

Registraties beheren
U kunt op elk gewenst moment het aantal registraties bekijken dat via uw registratiepagina heeft plaatsgevonden. Dit aantal geeft aan hoeveel mensen om een uitnodiging hebben gevraagd via de registratiepagina, niet hoeveel mensen zich via de uitnodiging hebben geregistreerd voor een account.
Het aantal registraties weergeven dat via uw pagina voor teamregistratie heeft plaatsgevonden:
1. Ga naar Mijn team.
2. Selecteer Gebruikers beheren en selecteer + Gebruiker toevoegen.
3. Selecteer Registratiepagina activeren.
4. De koppeling toont het aantal gestarte registraties ten opzichte van het maximale aantal registraties dat u hebt ingevoerd toen u de pagina maakte.
Uw registratiepagina deactiveren
U kunt een pagina voor teamregistratie op elk moment deactiveren en zo voorkomen dat nog meer mensen door middel van de koppeling lid worden van uw team. Iedereen die via de koppeling al met het registratieproces is begonnen, kan dat proces afronden, tenzij u de uitnodiging annuleert.
Een registratiepagina deactiveren:
1. Ga naar Mijn team.
2. Selecteer Gebruikers beheren.
3. Klik onder de URL voor de registratiepagina op Registratiepagina deactiveren.
4. Selecteer Deactiveren.
Als iemand probeert de gedeactiveerde pagina voor teamregistratie te openen, wordt er een bericht weergegeven dat de pagina is gedeactiveerd.

Gebruikers importeren via CSV

Ga als primaire beheerder of beheerder naar Mijn team om de divisie van het team en de aangepaste roltoewijzingen te bekijken of aan te passen door een CSV-bestand te importeren.

Als eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld voor uw team, kunt u gebruikers niet toevoegen via CSV-import.

Spreadsheet instellen

Bekijk ons voorbeeld om te zien hoe het CSV-bestand moet worden ingedeeld. Maak een spreadsheet in een toepassing zoals Excel, Numbers of Google Sheets.

Gebruik de volgende kopvelden voor de eerste rij van het spreadsheet: Gebruikersnaam, E-mail, Rol, Afdeling (gebruiker), Afdeling (beheerder).

Koptekst van een csv-blad met A:1 = Gebruikersnaam, B:1 = E-mail, C:1 = Rol, D:1 = Afdeling (gebruiker), E:1 = Afdeling (beheerder)

Volg deze richtlijnen wanneer u gegevens toevoegt aan uw spreadsheet:

Elke gebruiker heeft zijn eigen rij
Gebruikersnaam is vereist en komt overeen met de gegevens in SurveyMonkey
Het bestand mag hoogstens 10.000 rijen hebben en moet minder dan 5 MB zijn
Gebruik komma's om de Afdelingnamen te scheiden als u een gebruiker toevoegt als Divisiebeheerder van meerdere Afdelingen.
Vind voor de kolom Rol* de juiste rol in deze lijst en gebruik in de cel de term naast de rol:

Rol	CSV-term
Primaire beheerder	account_owner
Beheerder	Beheerder
Divisiebeheerder	division_admin
Power-gebruiker	standaard
Casual-gebruiker	Casual
Wachtende uitnodiging	niet gespecificeerd

* Zie Aangepaste rollen voor informatie over CSV-termen voor aangepaste rollen.

Uw CSV-bestand opslaan U kunt uw CSV-bestand in verschillende .csv-indelingen opslaan. U kunt echter niet alle indelingen succesvol opslaan en importeren. Sla uw bestand op als: CSV UTF-8 (kommagescheiden) | MS-DOS kommagescheiden

Importeren

Een CSV-bestand importeren:

Ga naar Mijn team.
Selecteer Gebruikers beheren en selecteer + Gebruiker toevoegen.
Selecteer CSV.
Kies of sleep een CSV-bestand dit te importeren. (Optioneel) U kunt een voorbeeldsjabloon voor een correct ingedeeld CSV-bestand downloaden. Deze sjabloon kunt u vervolgens bewerken en opnieuw importeren.
Selecteer Volgende.
Nadat het bestand is bijgevoegd, selecteert u CSV-bestand importeren.

U kunt foutenlogboek downloaden om de importstatus per gebruiker en de eventuele importfouten te bekijken. Nadat u het bericht Import is voltooid hebt gesloten, kunt u het rapport niet meer downloaden.

Importfouten

Wanneer uw import is voltooid, kunt u een foutenlogboek downloaden om de importstatus voor elke rij te bekijken. Als er fouten zijn, kunt u deze herstellen in het CSV-bestand en het bestand vervolgens opnieuw importeren.

Een importfout kan de onderstaande oorzaken hebben:

De gegevens zijn niet correct ingedeeld.
De kolommen staan niet in de juiste volgorde.
Er staan overtollige gegevens in uw spreadsheet.
Het bestand bevat meer dan 10.000 rijen of de spreadsheet is groter dan 5 MB.
Het bestand moet worden opgeslagen in een andere CSV-indeling.
De spreadsheet bevat meer gebruikers dan er licenties in uw team zijn.
U verandert binnen een tijdsbestek van 90 dagen meer dan één keer een Power-gebruiker in een Casual-gebruiker.

Waarom kan ik niet meer mensen uitnodigen?
Kunnen teamleden bestaande enquêtes bekijken?

Uitnodigingen beheren

Uitnodigingen per e-mail

U kunt per e-mail verzonden teamuitnodigingen beheren op het tabblad Gebruikers beheren van Mijn team. Selecteer de standaardactie op het scherm of selecteer de drie stippen om andere opties te openen, waaronder Opnieuw verzenden, Herinneren, Toewijzen, Uitnodiging annuleren, Enquêtes beheren of Weergeven.

Als iemand nog een openstaande uitnodiging heeft terwijl u deze persoon uitnodigt voor een ander licentietype, komt de meest recente uitnodiging in de plaats van de openstaande uitnodiging.

Een uitnodiging opnieuw verzenden
Selecteer Opnieuw verzenden om uw uitnodiging opnieuw te verzenden naar iedereen met de status Uitgenodigd, Wacht op nieuwe toewijzing of Uitnodiging verlopen. Er worden geen kosten voor teamovergebruik in rekening gebracht voor het opnieuw verzenden van uitnodigingen.
Een uitnodiging opnieuw verzenden:
1. Ga naar Mijn team.
2. Selecteer Gebruikers beheren.
3. Vind de persoon naar wie u nog een uitnodiging wilt verzenden en selecteer Opnieuw verzenden.
4. Kies uit de volgende opties:
  E-mail: hiermee stuurt u een nieuwe e-mailuitnodiging om de persoon uit te nodigen lid te worden van uw team.
  Koppeling: deze unieke koppeling kunt u kopiëren en met de persoon delen. De koppeling is uitsluitend verbonden met de persoon aan wie u opnieuw een uitnodiging wilt sturen. U mag de koppeling dus alleen aan die persoon geven.
Een uitnodiging annuleren
U kunt uitnodigingen met de status Uitgenodigd annuleren.
Bij annulering van een uitnodiging wordt de al verzonden uitnodigingskoppeling gedeactiveerd. Als u een uitnodiging annuleert, kunt u zonder bijkomende kosten iemand anders een uitnodiging sturen, op voorwaarde dat er nog beschikbare licenties zijn.
Een uitnodiging annuleren:
1. Ga naar Mijn team.
2. Selecteer Gebruikers beheren.
3. Vind de persoon van wie u de uitnodiging wilt annuleren.
4. Klik op de drie stippen (...) rechts van die persoon.
5. Klik op Uitnodiging annuleren.
6. Selecteer Annuleren.

Accounts opnieuw toewijzen of verwijderen

Als u met andere mensen gaat werken, kunt u bestaande accounts opnieuw toewijzen of verwijderen via het tabblad Gebruikers beheren van Mijn team.

Een account opnieuw toewijzen
U kunt een licentie of beheerdersaccount in uw team toewijzen aan iemand anders die nog geen lid van het team is, samen met alle enquêtes en gegevens die in de licentie of het account zijn opgenomen. Er worden geen kosten voor teamovergebruik in rekening gebracht voor het opnieuw toewijzen van een account, omdat de licentie al bij u in rekening is gebracht.
Zo kunt u een account opnieuw toewijzen:
1. Ga naar Mijn team.
2. Selecteer Gebruikers beheren en selecteer + Gebruiker toevoegen.
3. Vind het account dat u opnieuw wilt toewijzen.
4. Selecteer de drie stippen (...) rechts van het account en kies Account opnieuw toewijzen.
5. Voer het e-mailadres in van de persoon aan wie u het account opnieuw wilt toewijzen.
6. Selecteer E-mail verzenden.
De status van het account blijft staan op Wacht op nieuwe toewijzing, totdat de nieuwe persoon de uitnodiging heeft geaccepteerd.
Als het account gedeelde enquêtes heeft, blijven deze gedeeld met het account, zelfs nadat het account opnieuw is toegewezen aan een andere persoon.
Tip: primaire beheerders kunnen enquêtes overplaatsen naar een bestaand teamlid.
Een account verwijderen
Voordat u een account verwijdert, is het verstandig contact op te nemen met de huidige eigenaar om na te gaan of dit geen enquêtegegevens bevat die bewaard moeten blijven of moeten worden overgeplaatst naar een ander account in het team. Neem ook de volgende voorzorgsmaatregelen en herinneringen in overweging voordat u tot verwijdering overgaat:
- Deze handeling is permanent en kan niet ongedaan gemaakt worden.
- Alle enquêtegegevens in het account worden definitief verwijderd.
- De gebruikersnaam is niet langer gekoppeld aan het account.
Alle enquêtes waarvan dit account de eigenaar is en die met anderen zijn gedeeld, worden definitief verwijderd. Personen met toegang tot deze enquêtes, verliezen de toegang.
Als de eigenaar van het account verzamelprogramma's heeft gemaakt bij een enquête die met de eigenaar is gedeeld, krijgt de enquête-eigenaar Alleen weergeven-toegang tot dat verzamelprogramma. Het is niet mogelijk om een open verzamelprogramma te wijzigen of te sluiten dat is gemaakt voor een account dat is verwijderd.
- De licentie wordt niet uit uw team verwijderd. In plaats daarvan wordt de licentie beschikbaar en kunt u zonder bijkomende kosten een andere gebruiker uitnodigen in het team.
Een account in uw team verwijderen:
1. Ga naar Mijn team.
2. Selecteer Gebruikers beheren en selecteer + Gebruiker toevoegen.
3. Zoek het account dat u wilt verwijderen.
4. Klik op de drie stippen (...) rechts van dat account en kies Account verwijderen.
5. Klik op Verwijderen om het account definitief te verwijderen.
U kunt de primaire beheerder niet verwijderen, maar u kunt wel het Primaire beheerder-account opnieuw toewijzen.
De primaire beheerder wijzigen
Als u zich niet kunt aanmelden bij het primaire beheerder-account, kunt u contact opnemen met de ondersteuning.
De primaire beheerder kan de accountgegevens (naam, e-mailadres en dergelijke) vervolgens wijzigen in de gegevens van de nieuwe persoon.
De stappen voor dit proces hangen er echter vanaf of de nieuwe persoon al deel uitmaakt van het team:
Wijzigen naar iemand die nog geen deel uitmaakt van het team
De primaire beheerder wijzigen:
1. Meld u aan bij uw Primaire beheerder-account in SurveyMonkey.
2. Wijzig het e-mailadres voor uw account in het e-mailadres van de persoon die u wilt instellen als de nieuwe primaire beheerder.
Wijzigen naar iemand die deel uitmaakt van het team
Als u de primaire beheerder wilt veranderen in iemand anders die al deel uitmaakt van uw team, bestaat het proces uit meerdere stappen.
Als u de huidige primaire beheerder bent, volgt u deze stappen om de primaire beheerder te wijzigen in iemand die al deel uitmaakt van uw team:
1. Vraag allereerst de andere persoon om zich aan te melden bij zijn of haar account en zijn of haar enquêtes over te plaatsen naar het huidige account van de primaire beheerder.
2. Meld u aan bij het primaire beheerder-account in SurveyMonkey.
3. Selecteer Mijn team in het hoofdnavigatiemenu.
4. Selecteer Gebruikers beheren.
5. Vind de persoon die u als nieuwe primaire beheerder wilt instellen. Als het betreffende e-mailadres is gekoppeld aan meerdere SurveyMonkey-accounts, moet u contact opnemen met de ondersteuning of een ander e-mailadres kiezen voor het account van de primaire beheerder.
6. Verwijder het account van deze persoon uit het team.
7. Wijzig het e-mailadres voor uw account in het e-mailadres van de nieuwe persoon. Als de oorspronkelijke primaire beheerder deel moet blijven uitmaken van het team, kan de nieuwe primaire beheerder deze persoon uitnodigen om de niet-gebruikte licentie zonder extra kosten te benutten.
Als u het e-mailadres voor uw account wijzigt naar iemand anders, verliest u de toegang tot het account, inclusief alle enquêtes en gegevens. U maakt geen deel meer uit van het team, tenzij de nieuwe primaire beheerder u uitnodigt om deel te nemen aan het team.
Eenmalige aanmelding (SSO) inschakelen bij het opnieuw toewijzen van een account
Tip: de nieuwe gebruiker moet over aanmeldingsgegevens voor eenmalige aanmelding beschikken die al zijn geconfigureerd door uw IT-afdeling.
Aanmeldingsgegevens voor eenmalige aanmelding koppelen aan een opnieuw toegewezen account:
1. Wijs het account opnieuw toe.
2. De nieuwe persoon moet de e-mailuitnodiging accepteren om lid te worden van het team en een nieuw wachtwoord instellen.
3. Stuur de uitnodigingskoppeling van uw team naar de nieuwe gebruiker.
4. Als de nieuwe gebruiker de uitnodigingskoppeling selecteert, krijgt de gebruiker de optie om een account te maken of te converteren voor eenmalige aanmelding. Het opnieuw toewijzen van licenties afronden: selecteer Een account converteren.
Na deze eerste configuratiestappen kan het nieuwe teamlid zich met eenmalige aanmelding aanmelden bij SurveyMonkey of de SurveyMonkey-app.

TIP: u kunt ook iemands licentietype of rol wijzigen.

Gerelateerde artikelen

Aangepaste rollen

Enterprise-beheer

Accounts consolideren voor Enterprise