Er zijn situaties waarin u een downgrade wilt uitvoeren voor uw SurveyMonkey-abonnement. In deze gevallen kunt u downgraden naar een betaald abonnement op een lager niveau, of naar ons Basis-abonnement (gratis) met beperkte mogelijkheden voor het maken en analyseren van enquêtes, 10 vragen per enquête of formulier en minder reacties.
In dit artikel beschrijven we de beperkingen die u mogelijk tegenkomt nadat u een downgrade naar een gratis abonnement of een ander betaald abonnement hebt uitgevoerd.
Enquêtes en formulieren die zijn gemaakt vóór de downgrade van uw abonnement, bevatten mogelijk betaalde functies die niet langer beschikbaar zijn in het nieuwe abonnement. Bovendien zijn de reacties boven het maximum aantal reacties van de enquête mogelijk niet zichtbaar.
Als u nieuwe enquêtes maakt, kunnen deze alleen worden verzonden met functies die beschikbaar zijn in uw huidige abonnement. Als u betaalde functies toevoegt die niet onder het huidige abonnement vallen, krijgt u een melding dat u een upgrade naar een ander abonnement moet uitvoeren om uw enquête te kunnen verzenden.
Bekijk de pagina Abonnementen en prijzen om te zien welke functies beschikbaar zijn in het abonnement dat u hebt geselecteerd en om deze te vergelijken met uw vorige abonnement.
U kunt uw account altijd weer upgraden vanaf de pagina Abonnementen en prijzen. Als u een upgrade uitvoert naar een ander abonnement dan het abonnement dat u eerder had, zijn mogelijk niet alle functies beschikbaar. Als dit het geval is, krijgt u te zien welke functies niet langer in uw abonnement zitten wanneer u een enquête probeert te verzenden.
Als u die betaalde functies wilt behouden, moet u een upgrade van uw account uitvoeren om de enquête te kunnen verzenden. Als u niet wilt upgraden, moet u de betaalde functies verwijderen voordat u uw enquête of formulier verzendt. Meer informatie.
Als u bijvoorbeeld een functie voor uw enquête hebt die alleen beschikbaar is in het Premier-abonnement, dan kunt u deze enquête niet opnieuw verzenden, tenzij u de functie verwijdert of weer een upgrade naar het Premier-abonnement uitvoert.
Als een primaire beheerder geen verlenging instelt, wordt uw account gedurende 30 dagen opgeschort voor het geval uw betaling te laat binnenkomt. Na deze respijtperiode worden de gebruikers uit het team verwijderd en wordt er voor alle accounts een downgrade uitgevoerd naar een Basis-abonnement (gratis).
Enquêtes zijn alleen toegankelijk via de individuele account van de oorspronkelijke maker van de enquête. Het delen van enquêtes wordt uitgeschakeld. Reacties die de reactielimiet van uw Basis-abonnement overschrijden, worden verwijderd volgens onze bewaartermijn voor gegevens: 365 dagen vanaf de datum waarop de reactie is verzameld.
Eigenaren van afzonderlijke accounts kunnen op elk gewenst moment reacties verwijderen die hun accountlimiet overschrijden.
Als de primaire beheerder weer een upgrade uitvoert voor de account, wordt het team niet automatisch opnieuw gemaakt. Elke gebruiker moet opnieuw worden uitgenodigd om lid te worden van het team.
Nadat u automatisch verlengen hebt geannuleerd, wordt in de meeste gevallen een downgrade van uw account naar een gratis abonnement uitgevoerd op de volgende factureringsdatum. Als u een factuur enkele weken na de factureringsdatum nog niet hebt betaald, wordt uw account gedowngrade naar een gratis abonnement.
Als u uw betaalde abonnement actief wilt houden, moet u betalen vóór de volgende factureringsdatum of moet u een ander betaald abonnement kiezen.
Als er een downgrade van uw account wordt uitgevoerd, zijn reacties boven de reactielimiet van een enquête niet meer zichtbaar. Deze reacties worden na een respijtperiode van 30 dagen mogelijk verwijderd.
Wilt u toegang tot al uw reacties behouden, dan moet u upgraden naar een betaald abonnement voordat de reacties worden verwijderd. U kunt naar Mijn enquêtes of naar de nieuwe startpagina (bèta) gaan om te zien welke enquêtes meer reacties hebben ontvangen dan de limiet van uw abonnement.
Nadat de respijtperiode is verstreken, worden reacties boven de limiet automatisch verwijderd na 365 dagen na de datum waarop ze zijn verzameld, in overeenstemming met ons beleid voor het bewaren van gegevens.
Verwijderde reacties kunnen niet worden hersteld. Mocht u echter om wettelijke redenen, zoals verzoeken van betrokkenen, toegang willen krijgen tot specifieke, nog niet verwijderde reacties boven de limiet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Zolang uw account gedowngrade blijft, worden reacties verwijderd die meer dan 365 dagen geleden zijn verzameld en die uw reactielimiet overschrijden. U kunt ook op elk gewenst moment alle reacties boven uw accountlimiet verwijderen.
Ja, maar houd er rekening mee dat het gratis abonnement (of een minder uitgebreid betaald abonnement) mogelijk een andere set functies biedt dan uw eerdere abonnement.
Als u nieuwe enquêtes maakt, kunnen deze alleen worden verzonden met functies die beschikbaar zijn in uw huidige abonnement. Als u aanvullende betaalde functies toevoegt, laten wij u weten dat u een upgrade naar een ander abonnement moet uitvoeren om uw enquête te verzenden.
Als er een downgrade van uw account wordt uitgevoerd, blijven sommige betaalde functies in live enquêtes wel werken, maar met beperkingen.
In verband met wetgeving voor gegevensprivacy is het niet mogelijk om accounts met ingeschakelde HIPAA-ondersteuning of accounts die zijn opgeslagen in een datacenter in de Europese Unie (EU) te downgraden naar een Basis-abonnement. Lees hieronder welke opties voor u beschikbaar zijn in deze scenario's.
Nadat u HIPAA-compatibele functies hebt ingeschakeld voor uw Enterprise-team, is het niet mogelijk om terug te keren naar een normale account zonder HIPAA-ondersteuning.
Als u een downgrade wilt uitvoeren, moet u een nieuwe account zonder HIPAA-ondersteuning openen en uw enquêtes en gegevens naar de nieuwe account overplaatsen. Enquêtes die beschermde gezondheidsinformatie bevatten, kunnen niet worden overgeplaatst. Gewone accounts kunnen niet worden gedekt door een BAA (overeenkomst voor zakelijke partners) en het opslaan van gegevens met beschermde gezondheidsinformatie in een gewone account is niet toegestaan volgens onze servicevoorwaarden.
Accounts waarvoor HIPAA-ondersteuning is ingeschakeld, worden tijdelijk opgeschort om u de kans te geven alsnog te verlengen.
Tijdens de opschorting blijft SurveyMonkey de account en alle gegevens daarin behandelen in overeenstemming met de BAA. U hebt tijdens de opschorting echter niet langer rechtstreeks toegang tot uw enquêtegegevens of uw account, behalve voor bepaalde taken in verband met facturering en accountbeheer.
Aan het einde van de opschortingsperiode sluit SurveyMonkey uw account en worden alle hierin opgenomen gegevens verwijderd.
Als uw account is opgeschort en u toegang wilt krijgen tot uw gegevens, of als u uw account wilt sluiten, neemt u contact met ons op.
Het datacenter in de Europese Unie is alleen beschikbaar voor SurveyMonkey Enterprise-klanten. Als u een downgrade uitvoert van een Enterprise-abonnement met accounts en enquêtegegevens die zich in ons EU-datacenter bevinden, moet u een nieuwe selfservice-account openen in ons Amerikaanse datacenter. Uw gegevens kunnen dan niet worden gemigreerd.