Artikel

Een downgrade naar een gratis abonnement uitvoeren

Er wordt een downgrade naar een gratis abonnement uitgevoerd op de volgende factureringsdatum als u automatisch verlengen annuleert of als u een aantal weken na de factureringsdatum een onbetaalde factuur hebt. Als u uw betaalde abonnement actief wilt houden, moet u uw betaling uitvoeren voordat de volgende factureringsdatum wordt bereikt.

Wat gebeurt er met mijn enquêtegegevens?

Als u een downgrade uitvoert, wordt uw account gedurende 15 dagen in de wacht geplaatst voor het geval dat er sprake is van achterstallige betaling. Na deze uitstelperiode worden extra reacties verwijderd die u meer dan 60 dagen geleden hebt ontvangen en die uw reactielimiet overschreden.

Als u al uw reacties wilt kunnen weergeven en toegang tot al uw reacties wilt houden, upgrade dan naar een betaald abonnement. U kunt naar Mijn enquêtes gaan om te controleren welke enquêtes reacties hebben die boven de limiet van uw abonnement uitkomen.

Omdat we moeten voldoen aan privacywetgeving, is het niet mogelijk een downgrade naar een Basis-abonnement uit te voeren voor accounts die zijn ingeschakeld HIPAA of accounts die zijn opgeslagen in een datacenter in de Europese Unie (EU). Zorg ervoor dat u uw abonnement verlengt, zodat we uw account niet sluiten en alle gegevens verwijderen.

Blijven mijn enquêtes werken?

Ja, maar vergeet niet dat het gratis abonnement en lagere betaalde abonnementen misschien een andere set functies hebben dan u eerder had. Als u een downgrade van uw account uitvoert, blijven enkele betaalde functies in live enquêtes werken, maar met beperkingen.

Als u nieuwe enquêtes maakt, kunnen deze alleen worden verzonden met functies die beschikbaar zijn in uw huidige abonnement. Als u aanvullende betaalde functies toevoegt, laten wij u weten dat u een upgrade naar een ander abonnement moet uitvoeren om uw enquête te verzenden.

Enquêtebeperkingen bij een gratis abonnement

U krijgt mogelijk te maken met beperkingen als u een downgrade naar een gratis of een ander abonnement uitvoert:

  • Ontwerpbeperkingen
  • Verzamelbeperkingen
  • Beperkingen voor het analyseren
  • Beveiligingsbeperkingen

Tip: bekijk de pagina Abonnementen en prijzen als u wilt zien welke functies beschikbaar zijn voor een gratis abonnement.

Wat gebeurt er als ik mijn account weer upgrade?

U kunt uw account altijd weer upgraden op de pagina met abonnementen en prijzen. Als u een upgrade uitvoert naar een ander abonnement dan u had, kunt u mogelijk niet alle functies niet gebruiken.

Als u bijvoorbeeld een functie voor uw enquête hebt die alleen beschikbaar is in het Premier-abonnement. U kunt deze enquête niet opnieuw verzenden tenzij u de functie verwijdert of weer een upgrade naar het Premier-abonnement uitvoert.

Als dat het geval is, laten we u zien welke functies niet langer bij uw abonnement horen als u de enquête probeert te verzenden. U kunt dan besluiten om ze te verwijderen of te upgraden naar een abonnement dat deze functies wel bevat.

Wat gebeurt er met mijn team?

Als een primaire beheerder niet verlengt, worden gebruikers uit het team verwijderd en wordt er voor alle accounts een downgrade uitgevoerd naar een Basis-abonnement (gratis).

Enquêtes zijn alleen toegankelijk via het individuele account van een gebruiker. Het delen van enquêtes wordt uitgeschakeld.

Als u een downgrade uitvoert, wordt uw account gedurende 15 dagen in de wacht geplaatst voor het geval dat er sprake is van achterstallige betaling. Na de uitstelperiode worden reacties van 60 dagen of ouder die de reactielimiet overschrijden in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbehoud verwijderd.

Als de primaire beheerder opnieuw een upgrade uitvoert voor de accounts, wordt het team niet automatisch opnieuw gemaakt. Elke gebruiker moet opnieuw worden uitgenodigd om lid te worden van het team.