Monitoraggio degli inviti via email

Percentuali di apertura e di clic
Impostazione del monitoraggio dell’invito
Grafico Inviti
Grafico Risposte
Domande comuni

Se invii la tua indagine mediante invito via email, puoi tenere traccia di quante persone hanno aperto il tuo invito, hanno cliccato per accedere all’indagine, hanno risposto all’indagine o hanno annullato l'indagine nella scheda Panoramica del raccoglitore.

SUGGERIMENTO! Segui questa procedura per configurare il raccoglitore Invito via email prima di inviare la tua indagine, in modo da poter tenere traccia dei rispondenti.

Percentuali di apertura e di clic

Tenendo traccia delle percentuali di apertura e di clic dei tuoi inviti via email, puoi identificare dove i rispondenti hanno bisogno di aiuto e inviare email di follow-up più efficaci.

Percentuale di apertura
Percentuale di apertura = N. Aperto / N. Inviti totali
La percentuale di apertura è la percentuale di destinatari che hanno aperto l'invito via email nel loro client email.
La percentuale di apertura ti aiuta a valutare quali righe dell’oggetto o tempi di consegna delle email inducono maggiormente i destinatari ad aprire l’invito via email. Per migliorare la tua percentuale di apertura:
- Invia messaggi di promemoria.
- Utilizza una frase efficace nella riga dell’oggetto.
- Programma gli inviti quando le persone sono più propense a rispondere alle indagini.
Lo stato Aperto include sia destinatari che hanno solo aperto l'invito sia i destinatari che hanno aperto l'invito e cliccato per rispondere all'indagine. Per conoscere il numero di persone che hanno aperto l’invito via email, ma non hanno cliccato per rispondere all’indagine, devi semplicemente sottrarre il numero in corrispondenza di Cliccato da quello in corrispondenza di Aperto.
Percentuale di clic
Percentuale di clic = N. Cliccato / N. Inviti totali
La percentuale di clic è la percentuale di destinatari che hanno cliccato per accedere all’indagine utilizzando il pulsante Rispondi all'indagine (o il link all’indagine).
La percentuale di clic ti aiuta a valutare quale tipo di contenuto email invita all’azione o, in questo caso, induce i destinatari a cliccare sul pulsante Inizia indagine. Per migliorare la tua percentuale di clic:
- Assicurati che il contenuto della tua email sia conciso e di facile comprensione.
- Fornisci un motivo convincente per rispondere all'indagine: spiega di cosa tratta l'indagine, quanto tempo richiede e come utilizzerai i risultati.
Percentuale di clic in inviti aperti

Impostazione del monitoraggio dell’invito

Monitoraggio dell'invito

Funzione a pagamento

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Tieni traccia di quante persone hanno aperto il tuo invito e cliccato per accedere alla tua indagine nella scheda Panoramica del raccoglitore. L'opzione Monitoraggio dell'invito deve rimanere attivata, come da impostazione predefinita nelle opzioni del raccoglitore.

Il Monitoraggio dell’invito ha due impostazioni:

Sì: mostra quante persone hanno aperto il tuo invito via email e cliccato per accedere alla tua indagine
No: non mostrare quante persone hanno aperto il tuo invito via email e cliccato per accedere alla tua indagine

Non puoi modificare questa impostazione una volta che hai pianificato o inviato il tuo primo invito nel raccoglitore. Se hai disattivato l'opzione Monitoraggio dell'invito, non sarai in grado di riattivarla. I dati di apertura e di clic verranno comunque raccolti nel backend, ma non saranno visibili nel raccoglitore. Per saperne di più, consulta le informazioni sui tag delle pagine nella nostra Informativa sulla privacy.

Grafico Inviti

Percentuali di apertura e di clic

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Il grafico Inviti consente di monitorare come i destinatari interagiscono con i tuoi inviti via email. Il grafico include dati utili, quali il numero dei destinatari che hanno aperto l’invito via email e il numero dei destinatari che hanno cliccato per accedere all’indagine.

Grafico che mostra la quantità di inviti aperti, non aperti e respinti. C'è una percentuale di clic e il numero di coloro che hanno rifiutato la partecipazione.

Etichetta	Descrizione
Inviti totali	Numero totale di inviti via email inviati a indirizzi email individuali nel raccoglitore. Corrisponde inoltre al numero totale di destinatari aggiunti al raccoglitore.
Aperto	Il numero minimo di destinatari che hanno aperto l’invito via email nel loro client email; è possibile che più persone abbiano aperto l’invito via email perché: Non è possibile tenere traccia dei dati di apertura se i destinatari non scaricano immagini nel loro client email. Non è possibile tenere traccia dei dati di apertura per i messaggi che invii come testo semplice. Ai destinatari a cui invii messaggi di testo semplice viene assegnato lo stato di Non aperto a meno che clicchino per accedere all’indagine. Se cliccano, viene assegnato loro lo stato di Aperto e Cliccato.
Non aperto	Il numero massimo di destinatari che non hanno aperto l'invito via email. È possibile che l'invito sia stato aperto da più destinatari ma che questi non siano stati calcolati (vedi le informazioni sullo stato Aperto nella riga sopra).
Respinto	Il numero di destinatari il cui invito via email è stato respinto e non consegnato.
Cliccato	Il numero di destinatari che hanno cliccato per accedere all’indagine utilizzando il pulsante Inizia indagine (o il link all’indagine).
Rifiutato	Destinatari che hanno rifiutato la ricezione delle indagini inviate mediante il tuo account SurveyMonkey.

Grafico Risposte

Il grafico Risposte consente di monitorare come i destinatari interagiscono con la tua indagine. Il grafico include dati utili, quali numero di persone che hanno risposto all’indagine, numero di persone che hanno completato l’indagine e numero di persone che l’hanno completata solo parzialmente.

Grafico che mostra la quantità di risposte completate e di risposte parzialmente completate.

Etichetta	Descrizione
Risposte totali	Numero totale di destinatari che hanno cliccato sul link all’indagine E che hanno risposto all’indagine. Include sia le risposte complete che parziali. Non tutti i destinatari che hanno cliccato sul link all’indagine hanno risposto all’indagine.
Complete	Destinatari che hanno portato a termine l’indagine (cliccando sul pulsante Fine al termine dell’indagine). Sono incluse le risposte complete, escluse e oltre quota.
Parziali	Destinatari che hanno iniziato l'indagine, ma non l'hanno completata; hanno risposto ad almeno una domanda e cliccato su Avanti in almeno una pagina dell'indagine, ma non hanno cliccato su Fine nell'ultima pagina dell'indagine.
Non risposto	Destinatari che non hanno inviato una risposta all'indagine. Per calcolare il numero di Non risposto, devi sottrarre il numero di Risposte totali dal numero di Inviti totali. Queste informazioni sono disponibili anche nella scheda Destinatari.

SUGGERIMENTO! Puoi calcolare la percentuale di risposta alla tua indagine dividendo il numero di Inviti totali per il numero di Risposte totali. In generale, puoi aspettarti una bassa percentuale di risposta se la tua indagine è troppo lunga, se non usi un lessico familiare oppure se invii l'indagine a un pubblico sbagliato. Leggi i nostri suggerimenti per assicurarti di fare tutto ciò che puoi per ottenere la migliore percentuale di risposta possibile.

Domande comuni

Come posso visualizzare singoli destinatari o risposte?
Nella scheda Destinatari del raccoglitore Invito via email puoi vedere esattamente quali destinatari hanno o non hanno risposto alla tua indagine. Usa i menu a tendina per applicare i seguenti filtri:
- Tutti i destinatari
- Tutte risposte
- Risposte complete
- Risposte parziali
- Non risposto
- Rifiutato
- Respinto
Non è possibile filtrare per Aperto, Cliccato o Non aperto.

Puoi anche visualizzare le risposte individuali nella sezione Analizza risultati della tua indagine. Nella scheda Risposte individuali, potrai vedere l'indirizzo email e lo stato della risposta associati a ogni singola risposta.

Cosa accade se un destinatario blocca i tuoi inviti?

I destinatari possono rifiutare i tuoi inviti via email in qualsiasi momento.

Il numero di destinatari con stato Rifiutato viene visualizzato sotto il grafico Inviti, separatamente rispetto al numero di inviti totali che hai inviato. Questo perché:

I destinatari potrebbero avere aperto l’invito via email o cliccato per rispondere all’indagine prima di rifiutare la ricezione dei tuoi inviti.
I destinatari potrebbero avere risposto all’indagine prima di rifiutare la ricezione dei tuoi inviti.
I destinatari potrebbero avere già rifiutato in precedenza un tuo invito via email.

Esempio	Stato
Un destinatario apre l’invito via email e clicca immediatamente sul link di blocco.	• Annullato • Aperto • Non risposto
Un destinatario apre l’invito via email, clicca sul pulsante Inizia indagine e completa l’indagine. Quindi il destinatario clicca sul link per il rifiuto.	• Annullato • Aperto • Cliccato • Completo
Un destinatario clicca sul link per il rifiuto in un messaggio precedente, inviato in un raccoglitore differente. Successivamente, aggiungi tale destinatario a un nuovo messaggio e invii il messaggio.	• Annullato • Non aperto* • Non risposto

* Non inviamo messaggi a indirizzi email che in precedenza hanno bloccato la ricezione degli inviti, tuttavia inseriamo tali destinatari negli Inviti totali con lo stato Non aperto e nella scheda Destinatari con lo stato Non risposto.

Cosa accade se invio più messaggi a un unico destinatario?

Nei grafici Inviti e Risposte ogni destinatario viene calcolato una sola volta. A prescindere da quanti messaggi hai inviato a un singolo destinatario mediante il raccoglitore, nei grafici, ogni destinatario viene calcolato una sola volta.

Esempio	Stato
Invii a un destinatario un messaggio di invito, ma il destinatario non lo apre. Successivamente, invii allo stesso destinatario un messaggio di promemoria, che viene aperto.	• Aperto
Invii a un destinatario un messaggio di invito, ma il destinatario non lo apre. Successivamente, invii allo stesso destinatario un messaggio di promemoria; il destinatario lo apre e clicca sul pulsante Inizia indagine.	• Aperto • Cliccato
Invii a un destinatario un messaggio di invito, ma il destinatario non lo apre. Successivamente, invii allo stesso destinatario un altro messaggio di invito, che viene aperto.	• Aperto

Perché non vedo gli stati Aperto o Cliccato nel mio grafico?
Le percentuali di apertura, non apertura e di clic sono disponibili solo con i piani Advantage o di livello superiore; scopri di più sul tuo piano. Inoltre se hai disattivato l'opzione Monitoraggio dell'invito, non puoi attivarla di nuovo una volta che programmi o invii un messaggio nel raccoglitore. Gli stati di Aperto, Cliccato e Non aperto potrebbero non essere disponibili in alcuni raccoglitori Invito via email più vecchi.
Questa funzione di monitoraggio è stata lanciata nel giugno 2015. Dopo che la funzione è stata aggiunta al tuo account SurveyMonkey, tutti i nuovi raccoglitori Invito via email che hai creato possono includere questi dati di monitoraggio. Tuttavia, non siamo in grado di includere tali dati in modo retroattivo nei raccoglitori Invito via email più vecchi, in quanto la funzionalità di monitoraggio non era disponibile al momento dell'invio dei messaggi.
Posso tenere traccia degli inviti mantenendo comunque anonime le risposte?

SurveyMonkey

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