Creazione di inviti via email

Modifica del messaggio email
Formati di messaggio
Visualizzazione e copia dei messaggi
Risoluzione dei problemi

Quando crei un Invito via email per inviare la tua indagine, hai a disposizione alcune opzioni per configurare l'email. Puoi selezionare un messaggio email utilizzato in precedenza, incorporare la prima domanda dell'indagine nella tua email e scegliere tra diversi formati di messaggio.

Nuovo modello di messaggio! Anche se la configurazione del tuo raccoglitore email potrebbe avere un aspetto diverso, puoi comunque personalizzarla in modo che appaia come desideri. Visualizza l'anteprima del tuo messaggio per verificare che abbia l'aspetto desiderato
Consulta Risoluzione dei problemi per maggiori dettagli e per consultare le risposte alle domande frequenti.

Modifica del messaggio email

Per modificare il tuo messaggio email:

Dopo aver aggiunto i contatti e scritto una riga Oggetto, vai alla sezione Messaggio di un raccoglitore Invito via email.
Scegli tra:
- Personalizzare un nuovo messaggio. Continuare come segue.
- Per copiare un messaggio precedente: passa a Visualizzazione e copia dei messaggi.
Seleziona un formato di messaggio.
Scegli se incorporare la prima domanda nella tua email. L'opzione è attivata per impostazione predefinita e viene visualizzata solo quando la prima domanda soddisfa determinati requisiti.
Se si personalizza il messaggio modello:
1. Aggiungi un logo
2. Personalizza il corpo del tuo messaggio utilizzando l'editor WYZIWIG per formattare il contenuto.
3. Scegli se nascondere il marchio SurveyMonkey.
Visualizza l'anteprima dell'email oppure invia al tuo indirizzo email un messaggio di prova.
Clicca su Avanti.

Puoi scegliere l'opzione Riprendi più tardi per salvare una bozza del tuo invito via email nell'elenco dei raccoglitori

Aggiungi un logo

Funzione a pagamento: l'aggiunta di un logo è disponibile solo per i clienti di alcuni piani a pagamento.

Personalizza la tua indagine in modo che i rispondenti siano più propensi a rispondere. Devi aggiungere solo un logo di cui hai i diritti di utilizzo.

Se hai aggiunto un logo alla tua indagine, questo viene visualizzato nel tuo invito via email per impostazione predefinita. Se non hai aggiunto un logo alla tua indagine, viene aggiunto un logo predefinito. Tuttavia, puoi modificare o eliminare questo logo in qualsiasi momento.

Per aggiungere un logo al tuo invito via email:

Seleziona Modello come formato del messaggio. Non puoi aggiungere un logo a un invito via email di solo testo.
Seleziona + Aggiungi logo oppure passa il mouse sopra il logo esistente e seleziona Cambia icona.
Carica un'immagine dal tuo computer o seleziona un logo dalla libreria. Il formato dell'immagine deve essere .jpg, .gif, o .png e minore di 2 MB.
Seleziona Dimensione logo, Posizione, quindi aggiungi un Testo alternativo facoltativo e un Colore di sfondo al logo.

Formatta l'intestazione e il corpo

Utilizza il metodo WYSYWYG (What-you-see-is-what-you-get) per formattare l'intestazione e il corpo del testo.

Applichiamo automaticamente gli stessi colori e lo stesso logo del tema della tua indagine.

Se aggiorni il tema dell'indagine dopo aver creato un invito via email, le modifiche non verranno applicate ai messaggi inviati o alle bozze. Tuttavia, puoi aggiornare le bozze dei messaggi in modo che mostrino il nuovo tema.

Per ulteriori informazioni sul modello di messaggio predefinito, consulta Risoluzione dei problemi.

Formati di messaggio

FUNZIONE AZIENDALE: email HTML personalizzata

Funzione a pagamento

Accedi per scoprire se questa funzione è inclusa nel tuo piano.

Registrati gratis

Nascondi marchio (inviti via email)

Funzione a pagamento

Accedi per scoprire se questa funzione è inclusa nel tuo piano.

Registrati gratis

A seconda del tuo piano, puoi scegliere tra alcuni formati di messaggio. Puoi usare un solo formato per messaggio. Se apporti modifiche a un formato di messaggio e poi ne scegli un altro, è possibile che le modifiche vadano perse o sovrascritte.

Tutti i formati di messaggio ti consentono di utilizzare i dati personalizzati per personalizzare le tue email.

Formato messaggio	Descrizione
Modello	Questo formato ti consente di: Aggiorna l'intestazione, il corpo del testo e il logo Utilizza la barra degli strumenti di formattazione per mettere in grassetto, sottolineato o corsivo il testo, aggiungere elenchi, formattare le dimensioni del testo, il carattere e il colore e impaginare il messaggio. Seleziona una casella per nascondere il marchio SurveyMonkey Non è necessario conoscere il codice HTML per utilizzare questo modello. Possono verificarsi problemi di visualizzazione per i rispondenti all'indagine quando si utilizzano i caratteri Symbol, Webdings o Wingdings.
Testo	Questo formato ti consente di inviare email senza alcuno stile o formattazione del testo. Sei responsabile dell'inclusione dei dati obbligatori.
HTML personalizzato (solo Enterprise)	Questo formato ti consente di: Cambia il codice HTML non elaborato o copia e incolla il tuo codice HTML personalizzato Aggiungi immagini, incorpora video o testo del collegamento ipertestuale Sei responsabile dell'inclusione dei dati obbligatori.

Visualizzazione e copia dei messaggi

Anteprima di un messaggio
Copia un messaggio precedente
Se non desideri riscrivere il messaggio da zero, puoi copiare qualsiasi messaggio inviato in precedenza o salvato come bozza. Puoi apportare ulteriori modifiche al messaggio dopo aver copiato un messaggio precedente.

Per copiare un messaggio precedente:
1. Crea un nuovo messaggio di invito, promemoria o ringraziamento.
2. Clicca su Copia un messaggio precedente.
3. Sfoglia i messaggi precedentemente utilizzati in tutti i raccoglitori Invito via email nel tuo account. Clicca su una riga dell'oggetto per visualizzare il contenuto del messaggio.
4. Una volta trovato il messaggio che desideri copiare, passa con il mouse sopra di esso e clicca su Copia messaggio.
Perché non riesco a vedere il mio messaggio precedente?
Quando invii inviti o messaggi di ringraziamento, vengono mostrati solo i messaggi precedenti dello stesso tipo. Ad esempio, se stai inviando un messaggio di invito, vengono mostrati solo i precedenti messaggi di invito. Se stai inviando un messaggio di promemoria, potrai anche vedere i messaggi di invito precedenti.
Visualizzazione di messaggi inviati

Risoluzione dei problemi

Perché il modello di messaggio è diverso e cosa devo aspettarmi?
SurveyMonkey ha modernizzato il suo modello di messaggio predefinito per offrire ai rispondenti inviti via email ottimizzati. Il nuovo modello di messaggio è predefinito per tutti gli inviti, i promemoria e le email di ringraziamento del raccoglitore Invito via email appena creati.
Puoi comunque personalizzare i tuoi messaggi email tramite le opzioni relative a logo e marchio e l'editor WYSIWYG, che offre la stessa funzionalità di personalizzazione. Inizia a familiarizzare con questo aggiornamento, perché le opzioni potrebbero essersi spostate.
Quale modello viene utilizzato per il mio messaggio?
Tutti i messaggi futuri utilizzano il nuovo modello, inclusi i messaggi già scritti ma non inviati, i messaggi copiati e i messaggi di invito via email appena creati.
Se in precedenza hai scritto un messaggio, il nuovo modello di email mostrerà il contenuto e le personalizzazioni di stile applicate utilizzando le nuove opzioni.
Il messaggio visualizzato in anteprima potrebbe avere un aspetto leggermente diverso, ma puoi personalizzare ulteriormente il messaggio finché non soddisfa le tue esigenze.
Esistono 2 eccezioni al nuovo modello di messaggio utilizzato:
- I messaggi programmati per l'invio prima dell'aggiornamento del modello predefinito da parte di SurveyMonkey verranno inviati come creati, utilizzando il modello precedente.
- I raccoglitori email creati tramite API o nell'integrazione Salesforce al momento utilizzano il modello precedente.
Miglioramenti offerti dal nuovo modello
- Il tuo logo continua ad essere applicato automaticamente nel tuo messaggio email se lo aggiungi al tuo progetto d'indagine. Adesso, se non è stato aggiunto un logo al progetto d'indagine, viene aggiunta ai messaggi un logo predefinito. Il logo può essere modificato o eliminato.
- Il colore di sfondo è disponibile solo dietro al logo o all'immagine che scegli. Il testo dell'intestazione non viene più visualizzato all'interno di un banner.
- Il contenuto dell'intestazione può essere modificato direttamente dalla sezione del corpo del testo
- L'intestazione e il corpo del testo predefiniti sono stati aggiornati e gli stili dei caratteri sono stati resi coerenti all'interno del messaggio.
Modifica delle funzionalità
- Il banner colorato nella parte superiore dei tuoi inviti via email non può essere aggiunto ai nuovi modelli di messaggio.
Perché le email hanno un aspetto diverso da quello in SurveyMonkey?
Le tue email dovrebbero apparire correttamente nella maggior parte dei client email moderni. Tuttavia, i client email possono visualizzare i messaggi HTML in modo diverso, il che potrebbe causare alcune variazioni nel modello predefinito o nei messaggi HTML personalizzati, in particolare nei client email meno recenti. Ad esempio, i caratteri, le dimensioni dei caratteri o il layout potrebbero apparire in Gmail in modo diverso rispetto a Outlook.

Non è un problema che possiamo risolvere da parte nostra, ma dipende dallo specifico client email. Per ottimizzare l'email, puoi indicare ai contatti di:
Consenti la visualizzazione delle immagini
Abilita visualizzazione HTML
Non vedo il pulsante Rispondi all'indagine
Se tu o i tuoi contatti utilizzate Lotus Notes, il pulsante Inizia indagine non verrà visualizzato se hai scelto il formato del modello predefinito. Purtroppo, non è un problema che possiamo risolvere in quanto Lotus Notes non rende correttamente il codice HTML. Tuttavia, ci sono un paio di soluzioni alternative che puoi provare:

Soluzione alternativa 1
Utilizza il formato di messaggio di testo semplice per inviare il tuo invito. Questa operazione rimuoverà qualsiasi formattazione del testo e visualizzerà l'URL completo dell'indagine nell'email.

Soluzione alternativa 2
Utilizza il formato di messaggio HTML personalizzato per inviare il tuo invito. Sostituisci il codice del pulsante di cui Lotus Notes non è in grado di eseguire il rendering con un codice contenente un collegamento ipertestuale.

Per sostituire il codice del pulsante:
1. Passa al formato di messaggio HTML personalizzato.
2. Nell'HTML, trova il seguente codice:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center" style="background:#4B4A3C; border-radius: 4px; border: 1px solid #BBBBBB; color:#FFFFFF; font-size:14px; letter-spacing: 1px; text-shadow: -1px -1px 1px rgba(0, 0, 0, 0.8); padding: 10px 18px;">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank" style="color:#FFFFFF; text-decoration:none;">Rispondi all'indagine</a>
</td>
</tr>
</table>
3. Sostituiscilo con questo codice:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank">Inizia indagine</a>
</td>
</tr>
</table>

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