SurveyMonkey
Cómo hacer un seguimiento de las invitaciones por correo electrónico
Si envías tu encuesta a través de una invitación por correo electrónico, puedes consultar la cantidad de personas que abrieron tu invitación, hicieron clic en la encuesta o la respondieron, o que pidieron ser excluidos de tu encuesta en la pestaña Descripción general del recopilador.
SUGERENCIA: Sigue estos pasos para configurar tu recopilador de invitaciones por correo electrónico antes de enviar tu encuesta para que puedas hacer un seguimiento de los encuestados.
Tasa de clics y de apertura
Al realizar un seguimiento de la tasa de apertura y la tasa de clics, puedes identificar dónde necesitan ayuda los encuestados y enviar correos electrónicos de seguimiento más eficaces.
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de clics por aperturas
Configuración del seguimiento de invitaciones
Seguimiento de invitaciones
Consulta la cantidad de personas que abrieron tu invitación e hicieron clic en la encuesta en la pestaña Descripción general del recopilador. Necesitas mantener activada la opción Seguimiento de invitaciones (está activada en las opciones del recopilador de forma predeterminada).
El seguimiento de invitaciones tiene dos opciones:
- Activado: muestra cuántas personas abrieron tu invitación por correo electrónico e hicieron clic en la encuesta.
- Desactivado: no muestra cuántas personas abrieron tu invitación por correo electrónico e hicieron clic en la encuesta.
No puedes editar esta configuración una vez que hayas programado o enviado tu primera invitación en el recopilador. Si desactivas la opción Seguimiento de invitaciones, no podrás volver a activarla. Los datos de las tasas de clic y tasas de apertura aún se recopilarán en el servidor backend, pero no podrás verlos en tu recopilador. Para obtener más información, consulta Información acerca de las etiquetas de páginas en nuestro Aviso de privacidad.
Gráfica de invitaciones
Tasa de invitaciones abiertas y tasa de clics
La gráfica de invitaciones registra la interacción de los destinatarios con tus invitaciones por correo electrónico. Esta gráfica incluye datos útiles como la cantidad de destinatarios que abrieron la invitación por correo electrónico y cuántos hicieron clic en tu encuesta.
Etiqueta | Descripción |
| Total de invitaciones | La cantidad total de invitaciones por correo electrónico enviadas a direcciones de correo individuales en el recopilador. También es la cantidad total de destinatarios que se agregaron al recopilador. |
| Abiertas* | La cantidad mínima de destinatarios que abrieron la invitación por correo electrónico en su cliente de correo electrónico. Es posible que más personas hayan abierto la invitación ya que:
|
| Sin abrir* | La cantidad máxima de destinatarios que no abrieron la invitación por correo electrónico. Es posible que haya más destinatarios que abrieron la invitación, pero que no se contaron (consulta la información sobre Abiertas en la fila anterior). |
| Devueltos | La cantidad de destinatarios cuya invitación por correo electrónico se devolvió y no pudo entregarse. |
| Invitaciones en las que hicieron clic | La cantidad de destinatarios que hicieron clic en el botón Comenzar encuesta (o en el enlace de la encuesta). |
| Dados de baja | Destinatarios que pidieron ser excluidos de las encuestas que recibieron a través de tu cuenta de SurveyMonkey. |
Gráfica de respuestas
La gráfica de respuestas registra la interacción de los destinatarios con tu encuesta. Esta gráfica incluye datos útiles como la cantidad de personas que respondieron la encuesta, cuántos la completaron y cuántas personas solo completaron una parte.
Etiqueta | Descripción |
| Total de respuestas | La cantidad total de destinatarios que hicieron clic y que respondieron la encuesta. Incluye las respuestas completas o parciales. No todos los destinatarios que hicieron clic respondieron la encuesta. |
| Completa | Destinatarios que terminaron la encuesta e hicieron clic en el botón Enviar encuesta al final. Incluye Respuestas completas, descalificadas y por encima de la cuota. |
| Parciales | Los destinatarios que comenzaron la encuesta pero que no la completaron, es decir, respondieron al menos una pregunta de la encuesta e hicieron clic en Siguiente en al menos una página de la encuesta, pero no hicieron clic en Listo, en la última página de la encuesta. |
| No respondidas | Destinatarios que no enviaron una respuesta de la encuesta. Para calcular la cantidad de No respondidas, resta el Total de respuestas del número total invitaciones. Esta información también se encuentra en la pestaña Destinatarios. |
SUGERENCIA: Para calcular tu índice de respuestas, divide la cantidad de invitaciones totales por la cantidad de respuestas totales. En general, si la encuesta es larga, si el lenguaje es complicado o si la enviaste al público incorrecto, seguramente tendrás un bajo índice de respuestas. Lee nuestras sugerencias para asegurarte de alcanzar el mejor índice de respuesta posible.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo veo las respuestas individuales?
- ¿Qué sucede si un destinatario pide ser excluido?
- ¿Qué sucede si envío varios mensajes a un solo destinatario?
- ¿Por qué no veo las Abiertas y en las que Hicieron clic en la gráfica?
- ¿Puedo dar seguimiento a las invitaciones y mantener sus respuestas anónimas?