Mientras tengas una cuenta de SurveyMonkey, conservaremos los datos asociados con tu cuenta.
Si tu cuenta está inactiva, podemos eliminar tu cuenta Basic (gratuita) de SurveyMonkey y los datos de la encuesta de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
En el caso de una cuenta de pago o una cuenta BASIC (gratis) de SurveyMonkey, es posible que conservemos los datos asociados con tu cuenta por más tiempo, según lo exijan las leyes correspondientes.
Con los límites de respuestas por encuesta, puedes ver una cantidad determinada de respuestas por encuesta de acuerdo con tu plan. Las respuestas que superen el límite de la encuesta no se pueden ver y se eliminarán. Sin embargo, si necesitas acceso a respuestas específicas que superan el límite para cumplir con las obligaciones legales, como para cumplir con una solicitud de un sujeto de datos, comunícate con el servicio de atención al cliente.
[Próximamente] También puedes elegir eliminar de inmediato todas las respuestas de la encuesta que superen el límite de tu cuenta. Como alternativa, las eliminaremos automáticamente 1 año después de su recopilación, de acuerdo con nuestro período de retención.
Para ver esas respuestas y seguir teniendo acceso a ellas, cambia a un plan de pago antes de que las eliminemos. Puedes ingresar a Mis encuestas o a la nueva página de inicio (beta) para ver qué encuestas tienen respuestas que exceden el límite de tu plan si deseas cambiar a un plan de pago.
Las siguientes secciones detallan quién puede borrar datos, cuánto tiempo son estos almacenados y si se pueden restaurar.
Es posible que se conserven copias residuales de los datos eliminados en los medios de respaldo hasta por 90 días, momento en el cual se sobrescriben.
Generalmente no usamos los datos de encuestas eliminadas para ningún propósito; sin embargo, en determinadas circunstancias, podríamos conservar otros datos sobre tu cuenta y uso histórico por los siguientes motivos:
En estos casos, garantizamos que el acceso a los datos está bloqueado, excepto para los propósitos para los que nos hayan requerido conservar la información. Los datos se eliminarán tan pronto como esa finalidad ya no exista. También retenemos datos anónimos grupales de uso y metadatos que no te identifican a ti ni a los encuestados.
Comprendemos que las respuestas a las encuestas pueden contener una amplia variedad de información y que es probable que esta sea sensible, confidencial o de propiedad exclusiva, tanto para el propietario de la cuenta como para los encuestados. SurveyMonkey valora la confianza que nuestros clientes, ya sean personas individuales o grandes organizaciones, depositan en nosotros al dejarnos custodiar los datos de sus encuestas.
En nuestro Aviso de privacidad, se detalla cómo manejamos los datos de tu encuesta. Nuestro objetivo es ser transparentes con nuestras prácticas de privacidad para que no surjan sorpresas. No usaremos tus encuestas ni la información recopilada en ellas de ninguna manera que no se describa en nuestro Aviso de privacidad.
Nuestra Declaración de seguridad y el documento informativo describen las medidas que tomamos para mantener tus datos seguros. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que tus datos se manejen y almacenen de forma segura.
También te pedimos que, como creador de encuestas, te hagas responsable de seguir buenas prácticas de privacidad para las personas que responden tu encuesta. Esto puede contribuir a mejorar el índice de respuestas y la experiencia de realizar la encuesta. Obtén más información acerca de las prácticas recomendadas para la recopilación y privacidad de los datos y sobre cómo agregar una declaración de consentimiento o aviso de privacidad a tu encuesta.
Como empresa internacional, tenemos centros de datos en Estados Unidos, Canadá e Irlanda. Según el tipo de plan y la región, es probable que tengas la opción de almacenar tu encuesta y los datos de las respuestas en un centro de datos regional. Sin importar el centro de datos que utilices, podemos acceder a los demás centros de datos para implementar, dar mantenimiento, reparar o actualizar servicios para nuestros clientes.
Si tus datos se guardan en un centro de datos regional, verás su ubicación incluida en Detalles de la cuenta en tu página Mi cuenta. Si no ves esta información, tus datos se guardan en servidores ubicados en Estados Unidos.
Si tus datos se almacenan en un centro regional de datos, amplía la sección de tu región para obtener más información.