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Como entrar em contato com o suporte para falar sobre uma conta

Se precisar entrar em contato com o suporte para falar sobre uma conta, estamos aqui para ajudar você. Para manter a segurança da sua conta e dos seus dados, talvez precisemos confirmar a titularidade e os dados de cobrança da sua conta antes de enviarmos informações sobre ela.

Para nos ajudar a encontrar a conta de forma segura:

3 Escreva-nos pelo endereço de email indicado na conta. Entre em contato conosco pelo email indicado na conta para que possamos confirmar sua titularidade dela com rapidez.

å Não entre em contato conosco por um endereço de email ao qual várias pessoas têm acesso. Dessa forma, evitamos que os dados da conta informados na conversa por email sejam compartilhados.

DICA! Se você não souber quem é o proprietário da conta, consulte o endereço de email informado na página “Minha conta”. Saiba mais sobre a propriedade da conta e dos dados.

Informações necessárias para encontrar a conta e confirmar seu vínculo a ela

Para manter sua conta e seus dados protegidos, pediremos algumas informações que podem ser encontradas na sua última fatura. Nossa equipe de suporte pedirá essas informações por email ou de outra forma segura. Se você tem acesso à conta, as faturas estão no Histórico de transações ou no recibo enviado por email para os proprietários e contatos de cobrança que tiverem a opção de receber recibos de cobrança habilitada.

Se você não tem acesso à conta, faremos algumas perguntas sobre seu pagamento mais recente à SurveyMonkey com base na forma de pagamento:

Cartão de crédito

Se você paga com cartão de crédito, tenha estas informações em mãos ao entrar em contato conosco:

  • Nome do titular do cartão
  • Tipo de cartão
  • Quatro últimos dígitos do cartão
  • Valor e data do último pagamento
Cheque

Se você paga com cheque, tenha estas informações em mãos ao entrar em contato conosco:

  • Número do cheque
  • Valor e data do último pagamento
Transferência bancária

Se você paga por transferência bancária ou eletrônica, tenha estas informações em mãos ao entrar em contato conosco:

  • Número da transferência eletrônica
  • Valor e data do último pagamento
Débito direto

Se você paga por débito automático, tenha estas informações em mãos ao entrar em contato conosco:

  • Nome do titular da conta
  • Os dois últimos dígitos da conta ou número de referência da ordem
  • Valor e data do último pagamento
PayPal

Se você paga pelo PayPal, tenha estas informações em mãos ao entrar em contato conosco:

  • Endereço de email principal do PayPal
  • Valor e data do último pagamento
DICA! Se você não consegue encontrar essas informações, entre em contato com a sua organização para obter mais informações sobre a conta.

Como usamos essas informações

Nós solicitamos apenas as informações mínimas necessárias para encontrar a conta e confirmar seu vínculo com ela. Nós comparamos as informações fornecidas por você aos dados da conta para garantir que somente pessoas autorizadas tenham acesso a informações confidenciais, como dados de cobrança.

A SurveyMonkey nunca solicita a sua senha, o número completo do cartão de crédito ou outros dados bancários. Nossa Declaração de segurança tem mais detalhes sobre como protegemos sua conta e seus dados.

Se precisar entrar em contato com o suporte para falar sobre uma conta, estamos aqui para ajudar você. Para manter a segurança da sua conta e dos seus dados, talvez precisemos confirmar a titularidade e os dados de cobrança da sua conta antes de enviarmos informações sobre ela.

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