Solução de problemas de exportações
Caso esteja tento problemas com sua exportação ou planilha, clique em um dos tópicos abaixo para obter mais informações:
Se alguns caracteres estiverem aparecendo como pontos de interrogação em seu arquivo CSV exportado, mude sua codificação de texto para o formato UTF-8.
Se seu questionário tiver mais de 100.000 respostas ou o número total de respostas multiplicado pelo número de perguntas equivaler a mais de 100.000, somente as exportações para CSV estarão disponíveis.
Tente abrir o arquivo como um arquivo CSV. Ao baixar o formato XLS, o download também inclui uma pasta CSV. Utilize o Assistente de importação de texto para ajudá-lo no processo.
Ao utilizar o Assistente de importação de texto, selecione Delimitado, Vírgula e Texto nos diálogos exibidos.
A informação existe, mas está oculta. Edite as células no Excel:
- Clique com o botão direito do mouse nas células afetadas e selecione Formatar células.
- Acesse a guia Número.
- Na categoria Hora, escolha o formato desejado e clique em OK.
Há um limite de 3.000 respostas para exportações PDF. Uma resposta é o número total de respostas ao questionário multiplicado pelo número de perguntas do questionário.
Caso tenha utilizado uma pergunta do tipo Escala de classificação, é necessário adicionar as opções de coluna ou legendas no layout do questionário para que os dados sejam exportados para a planilha.
- Vá até a seção Elaborar questionário.
- Encontre a pergunta do tipo Escala de classificação utilizada.
- Adicione opções de coluna ou legendas e salve.
- Vá até a seção Analisar respostas do seu questionário e exporte novamente.
Caso seu arquivo de exportação não abra, pode ser necessário descompactar o arquivo ou habilitar pop-ups no navegador.
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