Esqueceu o nome de usuário ou a senha?
Se você não conseguir fazer login, selecione o problema a seguir que se aplica ao seu caso e siga as etapas de solução de problemas para voltar a ter acesso à sua conta.
Para redefinir sua senha:
- Acesse a página Esqueceu sua senha?
- Insira seu nome de usuário, mas deixe a caixa do email em branco.
- Clique em Continuar.
- Confirme se você recebeu o email de redefinição de senha na sua caixa de entrada. Nós o enviamos para o email associado à sua conta da SurveyMonkey.
Se você tiver várias contas que usam o mesmo email, serão exibidos vários nomes de usuário.
Para encontrar seu nome de usuário e redefinir a senha:
- Acesse a página Esqueceu sua senha ou nome de usuário?
- Insira seu endereço de email, mas deixe a caixa do nome de usuário em branco.
- Clique em Continuar.
- Acesse a caixa de entrada do seu email. Você receberá um email com uma lista de nomes de usuários associados ao email da sua conta.
- Clique em um nome de usuário no email. Você será encaminhado para a página “Esqueceu a senha?”, na qual o nome de usuário já estará selecionado. Não se esqueça de deixar a caixa do nome de usuário em branco.
- Clique em Continuar.
- Confirme se você recebeu o email de redefinição de senha na sua caixa de entrada.
O email pode demorar até 10 minutos para ser exibido na sua caixa de entrada. Se demorar mais do que isso, é possível que o email esteja em sua caixa de lixo eletrônico ou de spam ou tenha sido bloqueado pelas suas configurações de segurança de email.
Para desbloquear os emails da SurveyMonkey:
- Adicione surveymonkey@go.surveymonkey.com à lista de remetentes seguros do seu email.
- Adicione nossas informações à lista de permissões da sua conta de email (ou repasse-as para sua equipe de TI).
- Tente seguir as etapas indicadas em Esqueceu sua senha? novamente.
Verifique se você está inserindo o nome de usuário correto da conta que está tentando acessar. Seu nome de usuário pode ser diferente do endereço de email associado à sua conta ou você pode ter várias contas associadas ao mesmo endereço de email.
Se você não tiver certeza qual é seu nome de usuário, digite seu email na página "Esqueceu a senha?" e deixe o campo de nome de usuário em branco.
Verifique se o navegador está armazenando informações de login desatualizadas. Limpe o cache e apague os cookies, feche e reabra o navegador e tente fazer login novamente com seu nome de usuário e nova senha.
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