Como redefinir sua senha

Para redefinir sua senha:

1. Acesse a página Esqueceu sua senha?
2. Insira seu nome de usuário, mas deixe a caixa do email em branco.
3. Confirme se recebeu o email de redefinição de senha. Nós o enviamos para o email de contato associado à sua conta.

Se você não souber seu nome de usuário, siga as etapas abaixo. Também é possível que você tenha várias contas (e, portanto, vários nomes de usuário) com o mesmo endereço de email.

Para redefinir sua senha:

1. Acesse a página Esqueceu sua senha?
2. Insira seu endereço de email, mas deixe a caixa do nome de usuário em branco.
3. Verifique seu email. Você receberá um email com uma lista de nomes de usuário. (Esse email visa apenas informar quais contas você tem associadas ao seu endereço de email; não é o email de redefinição da senha.)
4. Clique em um nome de usuário no email. Você será encaminhado para a página “Esqueceu sua senha?” com seu nome de usuário inserido. Em seguida, solicite a redefinição de senha específica para essa conta.

O email pode demorar de 5 a 10 minutos para aparecer na sua caixa de entrada. Se demorar mais do que isso, é possível que o email esteja em sua caixa de lixo eletrônico ou de spam ou tenha sido bloqueado pelas suas configurações de segurança de email.

Siga estes passos:

1. Adicione surveymonkey@go.surveymonkey.com à lista de remetentes seguros do seu email.
2. Adicione nossas informações à lista de permissões da sua conta de email (ou passe-as para a equipe de TI).
3. Depois das etapas 1 e 2, tente seguir o processo de redefinição de senha outra vez.

É possível que o navegador esteja armazenando suas informações antigas. Apague o cache e os cookies do navegador, feche o navegador e tente fazer login novamente com o nome de usuário e a nova senha (não seu email e sua nova senha, a menos que seu email seja seu nome de usuário). É possível encontrar seu nome de usuário digitando seu email de contato na página Esqueceu sua senha?