Como compartilhar questionários no Messenger do Facebook

Para criar um questionário no Messenger, abra o bate-papo com o bot da SurveyMonkey. Os bots para Messenger são parecidos com os aplicativos para smartphones. As empresas podem criar bots para o Messenger com diferentes fins, como confirmar reservas de hotéis ou enviar recibos de uma compra recente. O bot da SurveyMonkey permite criar, compartilhar e responder a questionários no Messenger.

Como adicionar perguntas

Para adicionar perguntas:

1. Abra o Messenger e inicie um bate-papo com a SurveyMonkey. Toque em Começar. O bot responderá imediatamente e guiará você passo a passo.
2. Você pode ser solicitado a fazer login na SurveyMonkey pelo Messenger.
3. Toque em Criar questionário.
4. Digite um nome para o questionário.
5. Toque no tipo de pergunta que você quer adicionar.
   • Para uma pergunta aberta, digite o texto da pergunta e pressione “Enter”.
   • Para uma pergunta de múltipla escolha, digite o texto da pergunta e pressione “Enter”. Em seguida, adicione opções de resposta, separadas por vírgula, e pressione “Enter”.
   • Para uma pergunta de avaliação, digite o texto da pergunta e pressione “Enter”. Em seguida, escolha a escala de avaliação da pergunta e o símbolo que preferir.
   • Para uma pergunta do Net Promoter Score, toque na opção que você quer avaliar.
6. Quando terminar de adicionar perguntas, escolha Terminei de criar, no menu. É possível Visualizar ou Editar a pergunta que acabou de criar.

Como adicionar uma introdução, recomeçar ou compartilhar

Quando terminar de criar, há outras opções:

• Adicionar uma introdução: Essa é sua chance de contar sobre o que se trata o questionário. Essa introdução será exibida assim que o questionário for aberto.
• Recomeçar do zero: Essa é uma boa opção se você cometer um erro e quiser recomeçar do zero com um novo questionário. Se você recomeçar, o questionário antigo será salvo na conta da SurveyMonkey.
• Estou pronto para compartilhar: Isso conclui seu questionário e fornece um link para compartilhá-lo.

Mensagens de erro e limites de caracteres

Se você digitar um texto e aparecer uma mensagem de erro, faremos o possível para explicar a causa do erro pelo bate-papo. Basta inserir um novo texto para substituir o outro não aceito.

Quanto menos perguntas você fizer, melhor será a experiência com o Messenger. Use no máximo 10 opções de resposta por pergunta, e mantenha o texto da pergunta com no máximo 640 caracteres e o texto da opção de resposta com no máximo 20 caracteres.

Faça login na SurveyMonkey e crie um questionário simples do zero com perguntas permitidas. Também é possível usar um modelo do Messenger do Facebook e editar as perguntas dele, excluí-las ou adicionar suas próprias.

Seja breve e simples

Quanto menos perguntas você fizer, melhor será a experiência com o Messenger. Use no máximo 10 opções de resposta por pergunta, e mantenha o texto da pergunta com no máximo 640 caracteres e o texto da opção de resposta com no máximo 20 caracteres. Não aplique as configurações de perguntas especiais ou lógica de questionário.

Use perguntas compatíveis

Apenas as perguntas de Múltipla escolha, Caixa única de texto, Caixa de comentário, Net Promoter® Score, Texto, Imagem e Avaliação com estrelas funcionam no Messenger.

Desabilite as opções e a lógica do questionário

As opções e a lógica de questionário podem gerar erros no Messenger. Para desabilitar as configurações de opções e lógica, siga as etapas abaixo:

• Para cada pergunta do questionário, clique na guia Editar, desmarque as configurações e salve.
• Para cada pergunta do questionário, clique na guia “Opção”, desmarque as configurações e salve.
• No @ menu “Lógica”, desabilite todas as lógicas do questionário. As alterações são salvas automaticamente.

Não é necessário desativar as configurações de elaboração nos menus Opções ou ¿ Aparência. No entanto, o Facebook controla a aparência do Messenger; portanto, as configurações aplicadas aqui não são reproduzidas.

Depois de criar seu questionário, escolha Estou pronto para compartilhar, no menu, para obter o link. Copie e compartilhe o link em uma mensagem direta ou publique-o onde quiser.

Esse link pode ser encontrado novamente pesquisando o seu histórico de bate-papo com a SurveyMonkey no Messenger ou gerenciando seu questionário na SurveyMonkey.

Como obter seu link

Para compartilhar o questionário no Messenger:

1. Vá até a seção Coletar respostas do seu questionário.
2. Escolha Compartilhar no Messenger. Se você já tem um coletor para o questionário, selecione Facebook Messenger.
3. Verificar seu questionário para garantir que ele cumpre com os requisitos de elaboração. Se você editar o questionário depois de verificá-lo, é necessário verificá-lo novamente para garantir que esteja tudo correto.
4. Escolha as opções de coletor.
5. Copie e compartilhe o link do questionário. Ao abrirem o link, as pessoas serão encaminhadas para o Messenger para responder ao questionário.

Antes de compartilhar seu questionário, verifique no coletor se ele está otimizado para o Messenger. Essa verificação garante que o questionário seja breve, simples e não tenha nenhum recurso de elaboração ou lógica que gere problemas ou não funcione no Messenger. Consulte os requisitos de elaboração.

Ao compartilhar um questionário no Messenger, a experiência de responder a ele ocorre diretamente no aplicativo. Por isso, o modo Visualizar na SurveyMonkey não mostra como será a aparência do questionário.

Para testar como o questionário funciona no Messenger:

1. Siga as etapas para compartilhar na SurveyMonkey.
2. Cole o link em uma mensagem direta para você mesmo.
3. Abra sua conta do Messenger e responda ao questionário.
4. Quando terminar, apague suas respostas na SurveyMonkey.

No coletor do Messenger do Facebook, você verá algumas opções do coletor. Essas opções funcionam de maneira diferente no Messenger em comparação a outros tipos de coletores, e algumas opções comuns não estão disponíveis.

Opções disponíveis

• Resultados imediatos: Mostre aos respondentes os últimos resultados assim que terminam de responder ao questionário. Os resultados imediatos só aparecem para as perguntas de múltipla escolha. As respostas de caixa única de texto ou de caixa de comentário não exibem essa opção. Essa opção é habilitada por padrão.
• Data e hora de corte: Encerre automaticamente seu questionário em uma data e hora específica. Quando chegar essa data, as pessoas verão uma mensagem de questionário expirado no Messenger. Não é possível personalizar essa mensagem.
• Limites de respostas: Encerre seu questionário após receber um número específico de respostas. Quando esse limite é alcançado, as pessoas veem uma mensagem de questionário expirado no Messenger. Não é possível personalizar essa mensagem.
• Tornar anônimo: Oculte o nome e o sobrenome do Facebook dos respondentes para não associá-los aos resultados.

Opções indisponíveis

• Várias respostas: Elas são habilitadas; não é possível desabilitá-las. Se alguém que já respondeu o questionário o abrir novamente, é possível enviar uma nova resposta. Se essa pessoa ainda não respondeu ao questionário, será necessário terminar de respondê-lo antes de refazê-lo.
• Todas as outras opções não enumeradas não estão disponíveis para os coletores do Messenger do Facebook.

É possível reenviar o questionário aos seus amigos do Facebook ou publicar o link dele novamente a qualquer momento. Não é preciso criar um novo coletor do Messenger do Facebook para isso.

Para publicar um questionário novamente:

1. Vá até a seção Coletar respostas do seu questionário na SurveyMonkey.
2. Clique no nome do seu coletor do Messenger existente.
3. Copie e compartilhe o link do seu questionário.

Se você decidir que não quer mais que os respondentes acessem ou respondam ao questionário, feche o coletor do Messenger do Facebook criado ao compartilhar o questionário.

Todas as respostas são armazenadas na seção Analisar respostas do seu questionário na SurveyMonkey. Todas as respostas são vinculadas ao nome e ao sobrenome do respondente no Facebook para ajudar a rastreá-las.

É necessário fazer login na sua conta da SurveyMonkey antes de criar um questionário. Dessa forma, o questionário criado no Messenger também é armazenado na conta da SurveyMonkey.

Para desvincular sua conta da SurveyMonkey do bot, basta digitar "logout" na janela do bate-papo da SurveyMonkey no Messenger.

Se você desvincular sua conta, não se preocupe. Todos os seus questionários continuarão funcionando, para que as pessoas possam continuar respondendo a eles, e as respostas serão registradas na sua conta da SurveyMonkey.

Todas as respostas são vinculadas ao nome e ao sobrenome do respondente no Facebook. No momento, não é possível tornar o questionário anônimo. Para entender como a SurveyMonkey lida com as informações pessoais dos respondentes, consulte nossa Política de Privacidade.

Como as pessoas respondem ao questionário no Messenger, o Facebook pode ter acesso às respostas. Consulte a Política de dados do Facebook para obter informações adicionais.

Se você tiver uma conta compatível com a norma HIPAA, não é possível compartilhar questionários no Messenger. Isso garante que todos os dados permaneçam seguros na SurveyMonkey. Se você compartilhar um questionário no Messenger e depois habilitar a norma HIPAA na sua conta, encerraremos todos os coletores do Messenger de maneira definitiva e desvincularemos suas contas que estiverem vinculadas.

O Messenger informa que seu questionário está fechado por um destes motivos:

• O questionário não cumpre com os requisitos de elaboração e não está otimizado para o Messenger.
• O proprietário do questionário encerrou o coletor.

Caso queira abrir seu questionário no Messenger, verifique o questionário: veja se o status do coletor está aberto e se as opções do coletor não estão fechando seu questionário.

Se o bot de bate-papo da SurveyMonkey travar ou repetir que ocorreu um erro, exclua sua conversa e verifique se você está usando a versão mais recente do Messenger.

Para excluir o bate-papo:

1. Acesse sua conversa com o bot da SurveyMonkey.
2. Clique em à direita do nome do bot.
3. Selecione Excluir.
4. Selecione Excluir para confirmar.