Er wordt een downgrade naar een gratis abonnement uitgevoerd op de volgende factureringsdatum als u automatisch verlengen annuleert of als u een aantal weken na de factureringsdatum een onbetaalde factuur hebt. Als u uw betaalde abonnement actief wilt houden, moet u uw betaling uitvoeren voordat de volgende factureringsdatum wordt bereikt.
Als u een downgrade uitvoert, wordt uw account 30 dagen lang opgeschort voor het geval dat er sprake is van achterstallige betaling. Na deze wachtperiode worden extra reacties die uw reactielimiet overschrijden automatisch verwijderd na 1 jaar. Als u echter om te voldoen aan wettelijke verplichtingen toegang nodig hebt tot specifieke reacties die uw limiet overschrijden, bijvoorbeeld om te voldoen aan een verzoek van een betrokkene, kunt u contact opnemen met de klantenservice. U kunt eventueel ook reacties verwijderen die uw accountlimiet overschrijden.
Wilt u al uw reacties kunnen weergeven en toegang tot al uw reacties houden, upgrade dan naar een betaald abonnement voordat ze verwijderd worden. U kunt naar Mijn enquêtes of de nieuwe startpagina (bèta) gaan om te zien welke enquêtes meer reacties hebben ontvangen dan de limiet van uw abonnement.
Omdat we moeten voldoen aan privacywetgeving, is het niet mogelijk een downgrade naar een Basis-abonnement uit te voeren voor accounts die zijn ingeschakeld HIPAA of accounts die zijn opgeslagen in een datacenter in de Europese Unie (EU). Zorg ervoor dat u uw abonnement verlengt, zodat we uw account niet sluiten en alle gegevens verwijderen.
SurveyMonkey Audience-reacties zijn niet inbegrepen bij SurveyMonkey-abonnementen. SurveyMonkey Audience-reacties blijven zichtbaar, zelfs als u een downgrade naar een gratis abonnement uitvoert.
Ja, maar vergeet niet dat het gratis abonnement en lagere betaalde abonnementen misschien een andere set functies hebben dan u eerder had. Als u een downgrade van uw account uitvoert, blijven enkele betaalde functies in live enquêtes werken, maar met beperkingen.
Als u nieuwe enquêtes maakt, kunnen deze alleen worden verzonden met functies die beschikbaar zijn in uw huidige abonnement. Als u aanvullende betaalde functies toevoegt, laten wij u weten dat u een upgrade naar een ander abonnement moet uitvoeren om uw enquête te verzenden.
U krijgt mogelijk te maken met beperkingen als u een downgrade naar een gratis of een ander abonnement uitvoert:
Tip: bekijk de pagina Abonnementen en prijzen als u wilt zien welke functies beschikbaar zijn voor een gratis abonnement.
U kunt uw account altijd weer upgraden op de pagina met abonnementen en prijzen. Als u een upgrade uitvoert naar een ander abonnement dan u had, kunt u mogelijk niet alle functies niet gebruiken.
Als u bijvoorbeeld een functie voor uw enquête hebt die alleen beschikbaar is in het Premier-abonnement. U kunt deze enquête niet opnieuw verzenden tenzij u de functie verwijdert of weer een upgrade naar het Premier-abonnement uitvoert.
Als dat het geval is, laten we u zien welke functies niet langer bij uw abonnement horen als u de enquête probeert te verzenden. U kunt dan besluiten om ze te verwijderen of te upgraden naar een abonnement dat deze functies wel bevat.
Als een primaire beheerder niet verlengt, worden gebruikers uit het team verwijderd en wordt er voor alle accounts een downgrade uitgevoerd naar een Basis-abonnement (gratis).
Enquêtes zijn alleen toegankelijk via het individuele account van een gebruiker. Het delen van enquêtes wordt uitgeschakeld.
Als u een downgrade uitvoert, wordt uw account 30 dagen lang opgeschort voor het geval dat er sprake is van achterstallige betaling. Na deze wachtperiode worden reacties die uw reactielimiet overschrijden, verwijderd in overeenstemming met onze bewaarperiode voor gegevens. Eigenaren van afzonderlijke accounts kunnen op elk gewenst moment reacties verwijderen die hun accountlimiet overschrijden.
Als de primaire beheerder opnieuw een upgrade uitvoert voor de accounts, wordt het team niet automatisch opnieuw gemaakt. Elke gebruiker moet opnieuw worden uitgenodigd om lid te worden van het team.