Cómo hacer un seguimiento de las invitaciones por correo electrónico
Si envías tu encuesta a través de una invitación por correo electrónico, puedes consultar la cantidad de personas que abrieron tu invitación, hicieron clic en la encuesta o la respondieron, o que pidieron ser excluidos de tu encuesta en la pestaña Descripción general del recopilador.
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- Índice de invitaciones abiertas e índice de invitaciones en las que hicieron clic
- Configuración del seguimiento de invitaciones
- Gráfica de invitaciones
- Gráfica de respuestas
- Preguntas frecuentes
Índice de invitaciones abiertas e índice de invitaciones en las que hicieron clic
Al realizar un seguimiento de los índices de invitaciones abiertas y de invitaciones en las que hicieron clic, puedes identificar dónde necesitan ayuda los encuestados y enviar correos electrónicos de seguimiento más eficaces.
Tu índice de invitaciones abiertas es el porcentaje de destinatarios que abrieron la invitación por correo electrónico en su cliente de correo electrónico.
El índice de invitaciones abiertas te ayuda a medir los asuntos o las horas de envío del correo electrónico que incitan a que la gente abra la invitación. Para mejorar tu índice de invitaciones abiertas:
- Envía mensajes de recordatorio
- Elige asuntos atractivos.
- Programa las invitaciones cuando sea más probable que la gente realice la encuesta.
Las abiertas incluyen a los destinatarios que abrieron la invitación y a aquellos que, además de abrirla, hicieron clic en la encuesta. Para conocer el número de personas que abrieron la invitación por correo electrónico pero que no hicieron clic en ella, solo resta el número de los que hicieron clic al número de invitaciones abiertas.
Tu índice de invitaciones en las que hicieron clic es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el botón Comenzar encuesta (o en el enlace de la encuesta).
El índice de invitaciones en las que hicieron clic te ayuda a medir qué contenido del correo electrónico inspiró alguna acción. En este caso, incitar a que tus destinatarios hicieran clic en el botón Comenzar encuesta. Para mejorar tu índice de invitaciones en las que hicieron clic:
- Asegúrate de que tu contenido sea fácil de comprender y conciso.
- Da un motivo atractivo para hacer la encuesta: explica de qué se trata, cuánto tiempo dura, y qué harás en base a esos resultados.
Tu índice de los encuestados que hicieron clic para abrir la encuesta es el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico e hicieron clic para ir a la encuesta.
Configuración del seguimiento de invitaciones
Consulta la cantidad de personas que abrieron tu invitación e hicieron clic en la encuesta en la pestaña Descripción general del recopilador. Necesitas mantener activada la opción Seguimiento de invitaciones (está activada en las opciones del recopilador de forma predeterminada).
El seguimiento de invitaciones tiene dos opciones:
- Activado: muestra cuántas personas abrieron tu invitación por correo electrónico e hicieron clic en la encuesta.
- Desactivado: no muestra cuántas personas abrieron tu invitación por correo electrónico e hicieron clic en la encuesta.
Gráfica de invitaciones
La gráfica de invitaciones registra la interacción de los destinatarios con tus invitaciones por correo electrónico. Esta gráfica incluye datos útiles como la cantidad de destinatarios que abrieron la invitación por correo electrónico y cuántos hicieron clic en tu encuesta.
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Etiqueta
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Descripción
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|---|---|
| Total de invitaciones | La cantidad total de invitaciones por correo electrónico enviadas a direcciones de correo individuales en el recopilador. También es la cantidad total de destinatarios que se agregaron al recopilador. |
| Abiertas* |
La cantidad mínima de destinatarios que abrieron la invitación por correo electrónico en su cliente de correo electrónico. Es posible que más personas hayan abierto la invitación ya que:
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| Sin abrir* | La cantidad máxima de destinatarios que no abrieron la invitación por correo electrónico. Es posible que haya más destinatarios que abrieron la invitación, pero que no se contaron (consulta la información sobre Abiertas en la fila anterior). |
| Devueltas | La cantidad de destinatarios cuya invitación por correo electrónico se devolvió y no pudo entregarse. |
| Invitaciones en las que hicieron clic | La cantidad de destinatarios que hicieron clic en el botón Comenzar encuesta (o en el enlace de la encuesta). |
| Con pedido de exclusión | Destinatarios que pidieron ser excluidos de las encuestas que recibieron a través de tu cuenta de SurveyMonkey. |
Gráfica de respuestas
La gráfica de respuestas registra la interacción de los destinatarios con tu encuesta. Esta gráfica incluye datos útiles como la cantidad de personas que respondieron la encuesta, cuántos la completaron y cuántas personas solo completaron una parte.
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Etiqueta
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Descripción
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|---|---|
| Total de respuestas | La cantidad total de destinatarios que hicieron clic y que respondieron la encuesta. Incluye las respuestas completas o parciales. No todos los destinatarios que hicieron clic respondieron la encuesta. |
| Completas | Destinatarios que terminaron la encuesta e hicieron clic en el botón Enviar encuesta al final. Incluye Respuestas completas, descalificadas y por encima de la cuota. |
| Parciales | Los destinatarios que comenzaron la encuesta pero que no la completaron: respondieron al menos una pregunta de la encuesta e hicieron clic en Siguiente en al menos una página de la encuesta, pero no hicieron clic en Listo, en la última página de la encuesta. |
| No respondidas | Destinatarios que no enviaron una respuesta de encuesta. Para calcular la cantidad de No respondidas, resta el Total de respuestas del número total invitaciones. Esta información también se encuentra en la pestaña Destinatarios. |
Preguntas frecuentes
En la pestaña Destinatarios del Recopilador de invitaciones por correo electrónico, puedes ver exactamente qué destinatarios respondieron o no tu encuesta. Usa los menús desplegables para filtrar por:
- Todos los destinatarios
- Todos los encuestados
- Respuestas completas
- Respuestas parciales
- No respondidas
- Con pedido de exclusión
- Devueltas
No es posible filtrar por Abiertas, Hicieron clic o Sin abrir
También puedes ver las respuestas individuales desde la sección Analizar resultados de tu encuesta. En la pestaña Respuestas individuales, puedes ver el estado de la dirección de correo electrónico y las respuestas asociadas con cada respuesta individual.
Los destinatarios pueden solicitar ser excluidos de tus invitaciones por correo electrónico en cualquier momento.
La cantidad de destinatarios que pidieron ser excluidos aparecen debajo de la gráfica de invitaciones, separado del número total de invitaciones que enviaste. Esto se debe a que:
- Los destinatarios que pidieron ser excluidos pudieron haber abierto la invitación por correo electrónico o hicieron clic en ella antes de pedir ser excluidos.
- Los destinatarios que pidieron ser excluidos pudieron haber respondido tu encuesta antes de pedir la exclusión.
- Los destinatarios pudieron haber pedido ser excluidos previamente de tus invitaciones por correo electrónico.
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Ejemplo
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Estado
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|---|---|
| Un destinatario abre la invitación por correo electrónico e inmediatamente hace clic en el enlace para solicitar la exclusión. | • Excluidas • Abiertas • No respondidas |
| Un destinatario abre la invitación por correo electrónico, hace clic en el botón Comenzar encuesta y la completa. Luego el destinatario hace clic en el enlace de exclusión. | • Excluidas • Abiertas • Hicieron clic • Completa |
| Un destinatario hace clic en el enlace de exclusión de un mensaje anterior que enviaste para un recopilador diferente. Entonces lo agregas en un nuevo mensaje y envías el mensaje. | • Excluidas • Sin abrir • No respondidas |
* No enviamos mensajes a direcciones de correo electrónico que anteriormente pidieron ser excluidas, pero sí las incluimos en Invitaciones totales como Sin abrir y en la pestaña Destinatarios como No respondidas.
Las gráficas de invitaciones y respuestas solo cuentan cada destinatario una vez. Sin importar cuántos mensajes envíes a un destinatario a través del recopilador, solo se cuenta una vez en las gráficas.
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Ejemplo
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Estado
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|---|---|
| Envías un mensaje de invitación a un destinatario, pero este no lo abre. Luego le envías un mensaje de recordatorio y este lo abre. | • Abiertas |
| Envías un mensaje de invitación a un destinatario, pero este no lo abre. Luego envías un mensaje de recordatorio y este lo abre y hace clic en el botón Comenzar encuesta. | • Abiertas • Hicieron clic |
| Envías un mensaje de invitación a un destinatario, pero este no lo abre. Luego le envías un mensaje de invitación y este lo abre. | • Abiertas |
Los índices de invitaciones abiertas, sin abrir y en las que hicieron clic están disponibles en los planes AVANZADOS o superiores —obtén más información en tu plan. Además, si desactivaste la opción Seguimiento de invitaciones, no podrás volver a activarla una vez que hayas programado o enviado un mensaje en el recopilador. Es probable que las invitaciones abiertas, las invitaciones en las que hicieron clic y las que están sin abrir no estén disponibles en algunos de tus recopiladores de invitaciones por correo electrónico anteriores.
Esta función de seguimiento se presentó en junio de 2015. Después de que esta función se agregó a tu cuenta de SurveyMonkey, cualquier recopilador de invitaciones por correo electrónico nuevo que hayas creado a partir de esa fecha incluirá estos datos de seguimiento. Sin embargo, no se podrán incluir estos datos de forma retroactiva en los recopiladores de invitaciones por correo electrónico anteriores, ya que el seguimiento no estaba disponible cuando esos mensajes se enviaron.
Aun si está activada la opción Respuestas anónimas, puedes dar seguimiento a las invitaciones por correo electrónico. Esta información está asociada a la invitación por correo electrónico, no a los resultados de la encuesta.
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