Tu cuenta bajará de categoría a un plan gratuito en tu siguiente fecha de cobro si cancelas la renovación automática o si tienes una factura sin pagar durante algunas semanas después de la fecha de cobro. Para mantener activo tu plan de pago, realiza un pago antes de la siguiente fecha de cobro.
Cuando bajas de categoría, tu cuenta queda suspendida durante 30 días, en caso de que tu pago se haya retrasado. Luego del periodo de gracia, las respuestas adicionales que superen tu límite de respuestas se eliminarán automáticamente después de 1 año. Sin embargo, si necesitas acceso a respuestas específicas que superan el límite para cumplir con las obligaciones legales, como para cumplir con una solicitud de un sujeto de datos, comunícate con el servicio de atención al cliente. Como alternativa, puedes eliminar estas respuestas que superen el límite de tu cuenta en cualquier momento.
Para ver todas tus respuestas y seguir teniendo acceso a ellas, cambia a un plan de pago antes de que las eliminen. Puedes ir a Mis encuestas o a la nueva página de inicio (beta) para ver cuáles tienen respuestas que superan el límite de tu plan.
A fin de cumplir las leyes de privacidad de los datos, no es posible bajar de categoría una cuenta habilitada conforme a la HIPAA o una cuenta almacenada en el centro de datos de la Unión Europea (UE) a un plan Basic. Asegúrate de renovar tu suscripción para que no cerremos tu cuenta y eliminemos todos tus datos.
Las respuestas de SurveyMonkey Audience no se incluyen en los planes de SurveyMonkey. Las respuestas de SurveyMonkey Audience permanecen visibles incluso si bajas de categoría a un plan gratuito.
Sí, pero ten en cuenta que el plan gratuito y los planes de pago inferiores pueden tener un conjunto diferente de funciones de las que tenías antes. Cuando tu cuenta baja de categoría, algunas funciones de pago en las encuestas activas siguen funcionando, pero con restricciones.
Al crear nuevas encuestas, solo puedes enviarlas con las funciones disponibles en el plan que tienes actualmente. Si agregas funciones de pago adicionales, te informamos que debes ampliar tu plan a uno diferente para poder enviar tu encuesta.
Al bajar de categoría a un plan gratuito o a uno de pago diferente, pueden haber restricciones:
¡SUGERENCIA! Revisa la página Planes y precios para ver qué funciones están disponibles en un plan gratuito.
Puedes volver a ampliar tu cuenta desde la página Planes y precios en cualquier momento. Si amplías tu plan a uno diferente del que tenías anteriormente, podrías tener limitaciones en las funciones que puedes usar.
Por ejemplo, si tienes una función en tu encuesta que solo está disponible en el plan PREMIER, no podrás enviar esa encuesta nuevamente a menos que quites la función o vuelvas a ampliar tu plan a PREMIER.
Cuando esto ocurra, te mostraremos qué funciones ya no están disponibles en tu plan al intentar enviar la encuesta. Desde allí puedes decidir si quieres quitarlas o ampliar tu plan a uno que las incluya.
Si un administrador principal no hace una renovación, los usuarios se eliminan del equipo, y todas las cuentas bajan de categoría a planes Basic (gratis).
Solo se puede acceder a las encuestas dentro de la cuenta particular de una persona y Compartir encuestas está desactivado.
Cuando bajas de categoría, tu cuenta queda suspendida durante 30 días, en caso de que tu pago se haya retrasado. Luego del periodo de gracia, las respuestas que superen tu límite de respuestas se eliminarán de acuerdo con nuestro periodo de retención de datos. Los propietarios de cuentas individuales pueden eliminar las respuestas que superen el límite de la cuenta en cualquier momento.
Si el administrador principal vuelve a ampliar su cuenta, esto no creará nuevamente el equipo de forma automática, sino que deberá invitar a cada usuario a unirse otra vez.